착신 전환 및 위임 설정 구성

  • 아티클

이 문서에서는 관리자가 사용자의 통화 전달 및 위임 설정을 변경하는 방법을 설명합니다. 다음과 같은 경우 이러한 설정을 변경할 수 있습니다.

  • 사용자가 병가를 내고 있으며, 사용자에게 들어오는 전화가 동료에게 전달되도록 해야 합니다.
  • 부서의 모든 사용자에 대한 착신 전환 설정을 검사하고 적절하게 수정해야 합니다.
  • 새 도우미 사용되며 도우미 직원 그룹의 대리자로 추가해야 합니다.

Teams 관리 센터 또는 Teams PowerShell cmdlet을 사용하여 사용자의 통화 설정을 보고 변경할 수 있습니다.

사용자에 대한 통화 설정을 설정하려면 사용자에게 할당된 Microsoft Teams 전화 라이선스가 있어야 합니다.

Teams 관리 센터 사용

Teams 관리 센터를 사용하여 통화 전달 및 응답되지 않은 설정을 구성하고, 통화 픽업을 그룹화하고, 사용자를 위한 통화 위임을 구성할 수 있습니다.

즉시 통화 전달 설정을 구성하려면 다음을 수행합니다.

  1. Teams 관리 센터에서사용자 관리 사용자> 로 이동하여 사용자를 선택합니다.

  2. 사용자 세부 정보 페이지에서 음성 탭으로 이동합니다.

  3. 통화 응답 규칙에서 즉시 전달을 선택하고 적절한 전달 유형 및 대상을 선택합니다.

    • 동시 벨소리를 구성하려면 동일한 페이지에서 사용자의 디바이스 연결을 선택합니다. 또한 허용 드롭다운에서 적절한 동시 벨소리 설정을 선택합니다. 이 통화 전달 유형 및 대상을 사용할 수 있도록 음성통화 정책에서 organization 또는 통화 전달 및 외부 전화 번호> 에 대한 동시 벨소리를 켜야 합니다. 이러한 설정은 기본적으로 설정됩니다.

    • 응답되지 않은 설정을 구성하려면 같은 페이지에서 응답이 없는 경우 드롭다운에서 적절한 설정을 선택합니다. 드롭다운을 리디렉션하기 전에 이 여러 초 동안 링 에서 대기할 시간(초)을 지정합니다.

통화 위임 및 그룹 통화 픽업의 구성은 적절한 유형을 선택하여 통화 전달 및 응답되지 않은 설정에 통합됩니다. 예를 들어 사용자의 대리자를 울리도록 호출을 구성하려면 동일한 페이지에서 또한 허용에서 통화 위임을 선택합니다. 그런 다음 , 사용자 추가 를 선택하고 저장을 선택하여 적절한 대리자를 추가합니다. 자세한 내용은 통화 공유 및 그룹 통화 픽업을 참조하세요.

이 비디오에서는 사용자의 음성 설정을 보고 편집하는 단계를 보여줍니다.

PowerShell 사용

PowerShell을 사용하여 사용자에 대한 통화 전달 및 위임 설정을 구성할 수 있습니다. Teams PowerShell 모듈 버전 4.0 이상에서 사용할 수 있는 다음 cmdlet을 사용합니다.

사용자에 대한 전화 전달 및 위임 설정 표시

사용자의 현재 호출 전달 및 위임 설정을 표시하려면 다음 예제와 같이 Get-CsUserCallingSettings cmdlet을 사용합니다.

Get-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com
SipUri                    : sip:opr1@contoso.com
IsForwardingEnabled       : True
ForwardingType            : Simultaneous
ForwardingTarget          :
ForwardingTargetType      : MyDelegates
IsUnansweredEnabled       : True
UnansweredTarget          :
UnansweredTargetType      : Voicemail
UnansweredDelay           : 00:00:20
Delegates                 : Id:sip:user2@contoso.com
Delegators                :
CallGroupOrder            : InOrder
CallGroupTargets          : {}
GroupMembershipDetails    :
GroupNotificationOverride : Ring

(Get-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com).Delegates

Id             : sip:user2@contoso.com
MakeCalls      : True
ManageSettings : True
ReceiveCalls   : True

출력은 user1이 구성된 대리자를 동시에 울리는 것을 보여 줍니다. 응답되지 않은 통화는 20초 후에 음성 메일로 전송됩니다. User2는 모든 대리자 권한이 있는 대리자로 정의됩니다.

사용자에 대한 통화 전달 설정 설정

user1에 대한 모든 호출을 user2로 전달하려면 다음 예제와 같이 Set-CsUserCallingSettings cmdlet을 사용합니다.

Set-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com -IsForwardingEnabled $true -ForwardingType Immediate -ForwardingTargetType SingleTarget -ForwardingTarget user2@contoso.com

user3에 대한 모든 대리자를 동시에 울리려면 다음 예제와 같이 Set-CsUserCallingSettings cmdlet을 사용합니다.

Set-CsUserCallingSettings -Identity user3@contoso.com -IsForwardingEnabled $true -ForwardingType Simultaneous -ForwardingTargetType MyDelegates

다음 예제에서는 Set-CsUserCallingSettings cmdlet을 사용하여 user5 및 user6을 멤버로 사용하는 user4에 대한 호출 그룹을 구성합니다. 그룹의 멤버에 대한 모든 호출은 정의된 순서대로 전달됩니다.

$cgm = @("user5@contoso.com","user6@contoso.com")

Set-CsUserCallingSettings -Identity user4@contoso.com -CallGroupOrder InOrder -CallGroupTargets $cgm

Set-CsUserCallingSettings -Identity user4@contoso.com -IsForwardingEnabled $true -ForwardingType Immediate -ForwardingTargetType Group

자세한 예제는 Set-CsUserCallingSettings를 참조하세요.

사용자에 대한 호출 대리자 추가

모든 권한이 허용되는 user1의 대리자로 user2를 추가하려면 다음 예제와 같이 New-CsUserCallingDelegate cmdlet을 사용합니다.

New-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com -MakeCalls $true -ReceiveCalls $true -ManageSettings $true

호출 대리자 권한 변경

대리자 권한을 변경하려면(예: user2가 user1을 호출할 수 없도록 허용) 다음 예제와 같이 Set-CsUserCallingDelegate cmdlet을 사용합니다.

Set-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com -MakeCalls $false

사용자에 대한 호출 대리자 제거

user2를 user1의 대리자로 제거하려면 다음 예제와 같이 Remove-CsUserCallingDelegate cmdlet을 사용합니다.

Remove-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com

착신 전환 관련 문제 진단

관리자인 경우 다음 진단 도구를 사용하여 Teams에서 받은 통화를 특정 번호로 전달하도록 사용자가 올바르게 구성되어 있는지 확인할 수 있습니다.

  1. 아래 테스트 실행을 선택하여 Microsoft 365 관리 센터 진단을 채웁니다.

    테스트 실행: Teams 착신 전환

  2. 진단 실행 창의 사용자 이름 또는 Email 필드에 전달 호출에 문제가 있는 사용자의 이메일을 입력합니다. 사용자가 전화를 전달할 전화 번호(E.164 형식)를 입력한 다음 , 테스트 실행을 선택합니다.

  3. 테스트는 사용자가 Teams의 특정 번호로 통화를 전달하도록 올바르게 구성되어 있는지 확인하기 위해 사용자 설정 또는 구성을 처리하는 최상의 다음 단계를 반환합니다.

추가 참고 사항

사용자 또는 테넌트 관리자가 통화 응답 규칙을 수정하지 않은 사용자의 경우 기본적으로 30초 후에 응답되지 않은 통화가 음성 메일로 전달됩니다. Teams 관리 센터 또는 Teams PowerShell에서 사용자에 대해 표시되는 설정은 응답되지 않은 대상을 없음으로 표시하고 20초의 지연 시간을 표시합니다.