Microsoft 365 앱 활성화 오류 "organization 다른 계정이 이 컴퓨터에 이미 로그인되어 있습니다."

  • 아티클
  • 적용 대상:
    Microsoft 365

Microsoft 365 앱을 활성화하려고 하면 다른 계정이 사용되지 않더라도 다음과 같은 오류 메시지가 표시됩니다.

죄송합니다. 이 컴퓨터에 조직 내 다른 계정으로 이미 로그인되어 있습니다.

참고: 이 오류는 동일한 테넌트의 다른 Microsoft 365 계정을 사용하여 이미 로그인한 경우에 예상됩니다.

하나의 계정만 사용할 때 이 오류가 발생하는 경우 디바이스에 적합한 단계를 수행합니다.

  • Mac 디바이스의 경우 다음 단계를 수행합니다.

    1. 모든 Microsoft 365 앱을 닫습니다.

    2. 터미널을 열고 다음 명령을 실행합니다.

      defaults write com.microsoft.Word ResetOneAuthCreds -bool YES

    3. Microsoft Word 앱을 열고 활성화 단계를 계속합니다.

    4. 문제가 지속되면 Mac용 Office 2016 앱에 로그인할 수 없습니다.의 단계를 시도합니다.

  • Windows 디바이스의 경우 다음 단계를 수행합니다.

    1. 모든 Microsoft 365 앱에서 로그아웃한 다음 다시 로그인합니다.

    2. 문제가 계속 발생하는 경우 디바이스에서 OneAuth 계정 저장소를 수정합니다.

      1. 폴더로 %localappdata%\Microsoft\OneAuth\accounts 이동합니다. GUID 파일 하나 <> 또는 여러 계정이 있는 경우 GUID가 다른 여러 파일이 표시됩니다.
      2. 메모장을 사용하여 파일을 열고, account_hints 값을 검사하고, 로그인에 사용할 계정과 연결되지 않은 파일을 식별합니다.
      3. b단계에서 식별되는 각 파일에서 association_status 항목을 찾아 연결 상태 com.microsoft.Office연결 해제로 변경한 다음 파일을 저장합니다. 예를 들어 변경
        "association_status": "{\"com.microsoft.Office\":\"associated\",\"com.microsoft.Outlook\":\"associated\"}"
        받는 사람
        "association_status": "{\"com.microsoft.Office\":\"disassociated\",\"com.microsoft.Outlook\":\"associated\"}".
      4. 다시 로그인해 보세요.

    3. 문제가 지속되면 모든 Microsoft 365 앱에서 로그아웃하고 다음 위치에 있는 모든 폴더를 제거한 다음 다시 로그인합니다.

      • %localappdata%/Microsoft/OneAuth
      • %localappdata%/Microsoft/IdentityCache

    4. 문제가 지속되면 추가 문제 해결 방법을 시도해 보세요.

추가 문제 해결 방법

참고: 이러한 문제 해결 방법 중 일부는 Microsoft 365 관리자만 수행할 수 있습니다. 관리자가 아닌 경우 어떻게 할까요? 내 Microsoft 365 관리자 찾기를 참조하세요.

Windows 업데이트
  1. 시작에서 업데이트 확인을 입력하고 검색 결과에서 업데이트 확인을 선택합니다.
  2. 업데이트 확인을 선택합니다.
  3. 사용 가능한 업데이트를 다운로드하고 설치합니다.
  4. 디바이스를 다시 시작하고 Microsoft 365를 다시 활성화합니다.
Microsoft 365 업데이트

업데이트를 자동으로 설치하도록 Microsoft 365를 구성하는 것이 좋습니다. 업데이트를 확인하려면 Office 앱(예: Word)을 열고 파일을 선택한 다음 계정을 선택합니다. 업데이트 옵션을 선택한 다음 지금 업데이트를 선택합니다.

SaRA(Microsoft 지원 및 복구 도우미) 로그인 문제 해결사 실행

SaRA Office 로그인 문제 해결사를 실행합니다.

Microsoft 365 정품 인증 상태 다시 설정

Microsoft 지원 및 Recovery Assistant를 실행하여 Microsoft 365 정품 인증 상태를 다시 설정합니다.

수동 단계 또는 자세한 내용은 엔터프라이즈용 Microsoft 365 앱 활성화 상태 초기화를 참조하세요.

회사 또는 학교 자격 증명 연결 끊기
  1. 시작에서 설정 (기어 아이콘) >계정>회사 또는 학교 액세스를 선택합니다.
  2. office.com 로그인하는 데 사용하는 계정이 나열되어 있지만 Windows에 로그인하는 데 사용하는 계정이 아닌 경우 해당 계정을 선택한 다음 연결 끊기를 선택합니다.
  3. 디바이스를 다시 시작하고 Microsoft 365를 다시 활성화합니다.
사용자 라이선스가 할당되었는지 확인
  1. Microsoft 365 관리 센터에서 사용자>활성 사용자 페이지로 이동합니다.
  2. 라이선스를 할당하려는 사용자의 행을 선택합니다.
  3. 오른쪽 창에서 라이선스 및 앱를 선택합니다.
  4. 라이선스 섹션을 확장하고 할당하려는 라이선스의 확인란을 선택한 다음 변경 내용 저장을 선택합니다.
  5. 라이선스가 이미 할당된 경우 선택을 취소하고 변경사항 저장을 선택한 다음 다시 확인하고 변경사항 저장을 다시 선택합니다.
BrokerPlugin 프로세스 확인

일부 바이러스 백신, 프록시 또는 방화벽 소프트웨어는 다음 플러그인 프로세스를 차단할 수 있습니다.

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

바이러스 백신 소프트웨어를 일시적으로 사용 중지합니다. 이 프로세스를 차단하는 프록시 또는 방화벽 뒤에 있는지 확인하려면 시스템 관리자에게 문의하세요. 그럴 경우 프록시 또는 방화벽 연결도 일시적으로 사용 중지해야 합니다. VPN(가상 사설망)을 통해 연결하는 경우 VPN도 일시적으로 사용 중지해야 할 수 있습니다.

프로세스가 차단되지 않았지만 Microsoft 365를 정품 인증할 수 없는 경우 BrokerPlugin 데이터를 삭제한 다음, 다음 단계를 사용하여 다시 설치합니다.

  1. 파일 탐색기를 열고 주소 표시줄에 다음 위치를 입력합니다: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. CTRL + A를 눌러 모두 선택합니다.
  3. 선택한 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 삭제를 선택합니다.
  4. 파일 탐색기 주소 표시줄에 다음 위치를 입력합니다: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. 모든 파일을 선택하고 삭제합니다.
  6. 디바이스를 다시 시작합니다.
  7. 로그인 문제에 대한 SaRA 패키지를 다운로드하고 실행합니다.

7단계의 수동 문제 해결 또는 자세한 내용은 Microsoft 365 서비스에 연결하려고 할 때 Office 애플리케이션의 인증 문제 해결을 참조하세요.

Outlook에 두 번째 전자 메일 계정 추가

이렇게 하기 위한 지침은 Outlook에 이메일 계정 추가를 참조하세요.

메시지가 표시되면 내 조직에서 내 디바이스를 관리하도록 허용을 선택합니다. 프로세스가 완료되면 디바이스를 다시 시작하고 Microsoft 365를 다시 활성화하세요. 나중에 Outlook에서 두 번째 이메일 계정을 제거할 수 있습니다.

Microsoft 365 관리 센터 디바이스 사용

Microsoft 365 관리자는 다음 단계를 시도하여 문제를 해결할 수 있습니다.

  1. Microsoft 365 관리 센터에 로그인합니다.
  2. Microsoft Entra 관리 센터>Microsoft Entra ID>디바이스로 이동합니다.
  3. 디바이스에 대해 사용이 중지된 디바이스 목록을 확인하고 선택한 다음 사용을 선택합니다.
새 Windows 사용자 계정 만들기
  1. Windows의 클린 부팅을 수행합니다. 자세한 내용은 Windows에서 클린 부팅을 수행하는 방법을 참조하세요.
  2. 새 사용자 계정을 만든 다음 해당 계정을 관리자로 만듭니다. 자세한 내용은 Windows에서 로컬 사용자 또는 관리자 계정 만들기를 참조하세요.
  3. 새 계정으로 Windows에 로그인합니다.
  4. Office를 다운로드하여 설치합니다.
  5. Microsoft 365 정품 인증을 다시 시도합니다.