일반적인 로그인 및 정품 인증 문제를 진단하고 자동으로 해결하려면 Microsoft 365 로그인 문제 해결사 및 Microsoft 365 정품 인증 문제 해결사를 실행합니다.
Microsoft는 로그인 또는 활성화 문제에 대한 솔루션으로 ADAL(Azure Active Directory 인증 라이브러리) 또는 WAM(웹 계정 관리자) 인증을 사용하지 않도록 설정하는 것을 지원하지 않습니다. 이 메서드는 환경에 부정적인 영향을 줄 수 있습니다.
경고
EEA(유럽 경제 영역)의 DMA(디지털 시장법) 준수를 지원하기 위해 사용자가 Windows에서 앱에 로그인하는 방식은 WAM 내에서 적용을 통해 관리됩니다. WAM 인증을 사용하지 않도록 설정하면 Office 클라이언트가 레거시 상태 및 Microsoft 지원되지 않는 구성으로 전환됩니다.
기본적으로 Microsoft 365 앱(예: Office 클라이언트 앱)은 ADAL 프레임워크 기반 최신 인증을 사용합니다. 빌드 16.0.7967부터 Microsoft 365 앱은 빌드 15000(Windows 10 버전 1703, 빌드 15063.138) 이후인 Windows 빌드의 로그인 워크플로에 웹 계정 관리자 를 사용합니다.
ADAL을 사용하면 여러 플랫폼에서 Office 클라이언트 앱에 대한 MFA(Multi-Factor Authentication), 스마트 카드 인증 및 인증서 기반 인증과 같은 로그인 기능을 사용할 수 있습니다. Windows 디바이스의 일부 보안 관련 기능은 WAM을 통해서만 사용할 수 있습니다. 또한 미래의 모든 혁신은 WAM을 통해 구현됩니다.
일반적인 로그인 문제를 해결하기 위한 권장 사항
로그인 또는 활성화 중에 발생하는 인증 문제는 일반적으로 다음 증상 중 하나로 나타납니다.
- 로그인할 수 없으며 반복되는 암호 프롬프트("자격 증명 필요" 또는 "암호 필요")가 표시됩니다.
- 로그인 창이 나타나지 않거나, 비어 있거나, 조기에 사라지거나, 응답을 중지합니다.
- 특정 오류는 Microsoft 365 앱 또는 로그인 사용자 인터페이스에 표시됩니다.
로그인 문제가 발생하는 경우 다음 권장 사항을 고려하세요.
Office 앱의 모든 계정에서 수동으로 로그아웃합니다. 그런 다음, 앱을 다시 시작하고 다시 로그인해 봅니다.
장치 문제(예: 장치가 삭제되었거나 비활성화됨)가 발생하는 경우 다음 권장 사항을 따르세요.
조사에 따르면 인증 프로세스에 네트워크 또는 연결 문제가 발생하는 경우 다음 단계를 수행합니다. 또한 Internet Explorer 설정을 다시 설정한 다음 다시 로그인해 볼 수 있습니다.
비고
Internet Explorer 설정을 다시 설정하면 사용자 지정 설정이 손실됩니다.
경우에 따라 사용자가 Office에 로그인하지 못하도록 차단하는 장치에서 Microsoft Entra ID 또는 MSA WAM 플러그 인이 누락될 수 있습니다. 플러그 인을 복원하고 나중에 제거할 필요가 없도록 하려면 Microsoft 365 서비스에 연결하려고 할 때 Office 응용 프로그램의 인증 문제 해결 단계를 따르세요.
다른 일반적인 로그인 문제를 해결하는 방법에 대한 자세한 내용은 Office 2016 빌드 16.0.7967로 업데이트한 후 로그인할 때 발생하는 연결 문제를 참조하세요.
로그인 관련 증상 및 해결에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
- Microsoft Entra 디바이스 관리 FAQ
- dsregcmd 명령을 사용하여 장치 문제 해결
- Microsoft 365, Azure 또는 Intune에 로그인할 수 없는 비 브라우저 앱 문제를 해결하는 방법
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