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"죄송합니다. 계정에 연결할 수 없습니다." Microsoft 365에서 Office를 정품 인증할 때 오류가 발생했습니다.

  • 적용 대상: Microsoft 365, Microsoft Visio Pro for Microsoft 365, Project Online Desktop Client

요약

이 문서에서는 Microsoft 365의 정품 인증 문제를 해결하는 방법을 설명합니다. 정품 인증에 실패하고 다음 오류 메시지 중 하나가 나타납니다.

지금은 연결할 수 없습니다. 네트워크를 확인하고 나중에 다시 시도하세요.

죄송합니다. 계정에 연결할 수 없습니다. 나중에 다시 시도하세요.

자세한 정보

이 문제는 여러 상황 중 하나로 인해 발생할 수 있습니다. 문제 해결에 도움이 될 수 있는 다음 단계를 따르세요. 각 단계 후에 문제가 해결되었는지 확인하세요. 그렇지 않으면 다음 단계를 진행합니다.

1단계: 도움말 보기에서 Microsoft 365 정품 인증 문제 해결사 실행

Microsoft 365 정품 인증 문제 해결사를 통해 Microsoft 365 구독 정품 인증 문제를 해결할 수 있습니다.

참고 항목

Microsoft 365 정품 인증 문제 해결사를 실행하려면 Microsoft 365가 설치된 것과 동일한 Windows 디바이스를 사용하고 있는지 확인합니다. 또한 디바이스가 Windows 10 이상 버전을 실행하고 있는지 확인합니다.

문제 해결사를 실행하려면 다음 단계를 수행합니다.

  1. 다음 단추를 선택하여 문제 해결사를 시작합니다.

    Microsoft 365 정품 인증 문제 해결사

    "이 사이트에서 도움말 가져오기를 열려고 합니다."가 표시된 팝업 창이 표시되면 열기를 선택합니다.

  2. 도움말 가져오기 앱의 지침에 따라 문제 해결사를 실행합니다.

문제 해결사를 완료하면 결과를 표시하고 문제를 해결하는 방법에 대한 추가 정보를 제공합니다.

2단계: 프록시 서버 뒤에 있는지 확인

프록시 서버 뒤에 있으신가요? 확실하지 않으면 관리자에게 문의하세요. 그럴 경우 사용자(또는 관리자)가 Windows HTTP 클라이언트에 대한 프록시 설정을 변경해야 할 수 있습니다. 이렇게 하려면 다음 단계를 따르십시오.

  1. 관리자 권한으로 명령 프롬프트를 엽니다. 이렇게 하려면 시작을 선택하고, 검색 상자에 입력 cmd.exe 하고, 목록에서 cmd.exe 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음, 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.

  2. 다음 명령을 입력한 다음, Enter 키를 누릅니다.

    netsh winhttp set proxy < Address of proxy server >

3단계: 방화벽 뒤에 있는지 확인

방화벽이 설치되어 있나요? 확실하지 않으면 관리자에게 문의하세요. 방화벽 뒤에 있는 경우 다음 URL에 대한 액세스를 사용하도록 구성해야 할 수 있습니다.

  • https://officecdn.microsoft.com
  • https://ols.officeapps.live.com/olsc
  • https://activation.sls.microsoft.com
  • https://odc.officeapps.live.com
  • https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
  • https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
  • https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • https://www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • go.microsoft.com
  • office15client.microsoft.com

각 방화벽에는 이러한 URI에 대한 액세스를 활성화하는 다른 방법이 있습니다. 소프트웨어 설명서에서 지침을 확인하거나 관리자에게 확인을 요청하세요.

엔터프라이즈 URL 및 IP 주소용 Microsoft 365 앱에 관한 자세한 내용은 다음 Microsoft 문서를 참조하세요: Microsoft 365 URL 및 IP 주소 범위

4단계: 적절한 라이선스가 있는지 확인

  1. Microsoft 365 포털에 로그인합니다.
  2. 설정을 선택한 다음 Office 365 설정을 선택합니다.
  3. 할당된 라이선스 영역을 찾습니다.
  4. 최신 데스크톱 버전의 Office가 표시되면 Office 구독이 올바르게 할당된 것입니다.
  5. 최신 데스크톱 버전의 Office가 표시되지 않는 경우 관리자에게 문의하거나 Microsoft 365 비즈니스 제품 또는 라이선스를 확인하세요.

5단계: 이전에 컴퓨터에서 Office 2013 프로그램을 정품 인증한 경우 기존 제품 키를 제거합니다.

Office 2013 프로그램의 기존 제품 키를 수동으로 제거하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 명령 프롬프트 창을 열고 다음 명령 중 하나를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.

    • 32비트 Office와 함께 64비트 Windows를 실행하는 경우:

      cscript.exe "%ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs" /dstatus

    • 32비트 Windows를 실행 중이거나 64비트 Windows와 함께 64비트 Office를 실행 중인 경우:

      cscript.exe "%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs" /dstatus

  2. 출력을 검사합니다. 설치된 제품 키의 마지막 5자를 찾습니다.

  3. 모든 제품 키를 제거합니다. 제품 키를 제거하려면 다음 명령을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

    cscript ospp.vbs /unpkey: <Last five characters of product key>

5a-5c단계의 출력 예는 다음과 같습니다.

Microsoft Windows [Version 6.1.7601] 
Copyright (c) 2009 Microsoft Corporation. All rights reserved. 
C:\Windows\system32>cd "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15" 
C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /dstatus 
Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.8 
Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved. 
---Processing-------------------------- 
--------------------------------------- 
SKU ID: 82cef0d9-d31d-456e-a3fa-ae2637ea2984 
LICENSE NAME: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription edition 
LICENSE DESCRIPTION: Office 15, TIMEBASED_SUB channel 
EXPIRATION: 10/11/2013 4:59:59 PM 
LICENSE STATUS: ---NOTIFICATIONS--- 
ERROR CODE: 0xC004F005 
ERROR DESCRIPTION: The Software Licensing Service reported that the product key 
does not match the product key for the license. 
Last 5 characters of installed product key: RMYP4
--------------------------------------- 
---Exiting----------------------------- 
C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /unpkey:RMYP4 
Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.8 
Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved. 
---Processing-------------------------- 
--------------------------------------- 
Uninstalling product key for: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription edition 
<Product key uninstall successful> 
--------------------------------------- 
---Exiting-----------------------------

자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.

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