Microsoft 365 앱 활성화 시 로그인 문제

  • 아티클
  • 적용 대상:
    Microsoft 365

이 문서는 Microsoft 365 앱 활성화할 때 로그인 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.

참고 이러한 문제 해결 방법 중 일부는 Microsoft 365 관리자만 수행할 수 있습니다. 관리자가 아닌 경우 어떻게 Microsoft 365 관리자를 찾을 수 있나요?를 참조하세요.

Mac에서 정품 인증 문제 해결:

키체인 액세스를 반복적으로 요청하는 Mac용 Office

Mac용 Office 앱을 시작할 때 키체인 대한 액세스 권한을 부여하라는 메시지가 반복되는 경우 Office가 기본 /Applications 폴더가 아닌 다른 위치로 이동되었을 수 있습니다. 문제 해결 단계는 키체인 액세스를 반복적으로 요청하는 Mac용 Office 참조하세요.

Windows에서 정품 인증 문제 해결:

Windows 8.1 또는 이전 버전에서 Microsoft 365 정품 인증

Microsoft 365 앱 활성화하려면 운영 체제에서 TLS 1.2를 사용하도록 설정해야 합니다. Windows 7 SP1, Windows Server 2008 R2 및 Windows Server 2012 같은 일부 이전 운영 체제에서는 기본적으로 TLS 1.2를 사용하도록 업데이트해야 합니다.

중요 이러한 이전 운영 체제에서 Microsoft 365 앱 실행은 지원되지 않습니다. 자세한 내용은 Office 지원 종료 리소스를 참조하세요.

  1. Windows 7 또는 Windows Server 2008을 실행하는 경우 서비스 팩 1 이 설치되어 있는지 확인합니다.
  2. 이 쉬운 수정을 사용하여 TLS 1.2를 기본 프로토콜로 사용하도록 설정한 다음 디바이스를 다시 시작합니다.
  3. 시작에서 제어판>인터넷 옵션>고급 설정을 선택합니다.
  4. TLS 1.2가 선택되어 있지 않으면 검사 적용 및 확인을 선택합니다.
  5. 디바이스를 다시 시작한 다음 Microsoft 365를 다시 활성화해 보세요.

Citrix 서버 문제

Citrix 서버의 게시된 앱에서 열면 Microsoft 365 앱 활성화되지 않습니다. 이는 Citrix의 알려진 문제입니다. 자세한 내용은 알려진 문제(Citrix 제품 설명서)를 참조하세요.

Office에서 로그아웃하고 다시 로그인
  1. Word와 같은 Office 앱을 엽니다.
  2. 상단에서 이름과 프로필 사진 또는 아이콘을 선택합니다.
  3. 로그아웃을 선택합니다.
  4. 로그인을 선택합니다.
  5. 개인 Microsoft 계정이 아닌 직장 또는 학교 계정으로 로그인했는지 확인하세요.
  6. Microsoft 365를 다시 활성화해 보세요.

Azure ADAL(Active Directory 인증 라이브러리) 및 WAM(웹 계정 관리자)이 사용하도록 설정되어 있는지 확인합니다.

자세한 내용은 Office 로그인 또는 정품 인증 문제를 해결하는 데 권장되지 않는 ADAL 또는 WAM 비활성화를 참조하세요.

프록시 서버 뒤에 있는지 확인

프록시 서버 뒤에 있으신가요? 확실하지 않으면 관리자에게 문의하세요. 그럴 경우 사용자(또는 관리자)가 Windows HTTP 클라이언트에 대한 프록시 설정을 변경해야 할 수 있습니다. 이렇게 하려면 다음과 같이 하십시오.

  1. 관리자 권한으로 명령 프롬프트 창을 엽니다. 시작에서 검색 상자에 cmd.exe를 입력하고 명령 프롬프트를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.
  2. 다음 명령을 입력한 다음 Enter 키를 누릅니다.netsh winhttp set proxy < Address of proxy server >

이 목록에서 URL 및 IP 주소를 허용해야 합니다.

PAC 파일을 만들어 Microsoft 365에서 프록시 서버를 우회하도록 허용할 수도 있습니다. PAC 파일을 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 Microsoft 365 엔드포인트 관리를 참조하세요.

방화벽 뒤에 있는지 확인

방화벽 뒤에 있으신가요? 확실하지 않으면 관리자에게 문의하세요. 방화벽 뒤에 있는 경우 다음에 대한 액세스를 사용하도록 구성해야 할 수 있습니다.

  • officecdn.microsoft.com
  • ols.officeapps.live.com/olsc
  • activation.sls.microsoft.com
  • odc.officeapps.live.com
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • go.microsoft.com
  • Office15client.microsoft.com
  • login.windows.net
  • login.microsoft.com
  • login.microsoftonline.com
  • crl.microsoft.com
  • cdn.odc.officeapps.live.com
  • ajax.aspnetcdn.com
  • officeclient.microsoft.com
  • aadcdn.msauth.net
  • aadcdn.msauthimages.net
  • enterpriseregistration.windows.net

각 방화벽에는 이러한 URI에 대한 액세스를 사용하도록 설정하는 다른 방법이 있습니다. 소프트웨어 설명서에서 지침을 확인하거나 관리자에게 확인을 요청하세요.

엔터프라이즈용 Microsoft 365 앱 URL 및 IP 주소에 대한 자세한 내용은 Microsoft 문서 Microsoft 365 URL 및 IP 주소 범위를 참조하세요.

외부 DNS에서 잘못된 CNAME 레코드 확인

를 가리키는 MSOID CNAME 레코드에 대한 외부 DNS를 확인합니다 clientconfig.partner.microsoftonline-p.net.cn.

이 CNAME 레코드는 21Vianet에서 운영하는 Microsoft 365를 사용하는 고객에게만 필요합니다. 21Vianet은 중국에서 사용할 수 있는 서비스입니다. 이 CNAME 레코드가 있고 Microsoft 365 서비스가 21Vianet에서 운영되지 않는 경우 사용자 지정 도메인의 사용자에게 "사용자 지정 도메인이 시스템에 없습니다." 오류 메시지가 표시됩니다. 이 오류로 인해 사용자는 Microsoft 365 앱 라이선스를 활성화할 수 없습니다. 이 CNAME 레코드를 찾으면 삭제하고 DNS 복제가 DNS 레코드를 업데이트할 때까지 기다립니다.

BrokerPlugin 프로세스 확인

일부 바이러스 백신, 프록시 또는 방화벽 소프트웨어는 다음 플러그인 프로세스를 차단할 수 있습니다.

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

바이러스 백신 소프트웨어를 일시적으로 사용 중지합니다. 이 프로세스를 차단하는 프록시 또는 방화벽 뒤에 있는지 확인하려면 시스템 관리자에게 문의하세요. 그럴 경우 프록시 또는 방화벽 연결도 일시적으로 사용 중지해야 합니다. VPN(가상 사설망)을 통해 연결하는 경우 VPN도 일시적으로 사용 중지해야 할 수 있습니다.

프로세스가 차단되지 않았지만 여전히 Microsoft 365를 활성화할 수 없는 경우 BrokerPlugin 데이터를 삭제한 후 다음 단계에 따라 다시 설치하세요.

  1. 파일 탐색기를 열고 주소 표시줄에 다음 위치를 입력합니다: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. CTRL + A를 눌러 모두 선택합니다.
  3. 선택한 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 삭제를 선택합니다.
  4. 파일 탐색기 주소 표시줄에 다음 위치를 입력합니다: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. 모든 파일을 선택하고 삭제합니다.
  6. 디바이스를 다시 시작합니다.
  7. 로그인 문제에 대한 SaRA 패키지를 다운로드하고 실행합니다.

7단계의 수동 문제 해결 또는 자세한 내용은 Microsoft 365 서비스에 연결하려고 할 때 Office 애플리케이션의 인증 문제 해결을 참조하세요.

WIP(Windows Information Protection) 허용 앱 목록에 Microsoft 365 앱 추가

WIP가 구성된 경우 정품 인증을 시도할 때 오류 코드 0x80070164 발생할 수 있습니다. 허용 목록에 앱을 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 WIP(Windows Information Protection)에서 사용할 인식된 Microsoft 앱 목록을 참조하세요.

VDI(Virtual Desktop Infrastructure)가 올바르게 구성되었는지 확인합니다.

VDI를 사용하는 경우 Microsoft 365 자격 증명이 로밍되지 않았는지 확인합니다. 비영구 VDI를 사용하는 경우 SSO(Seamless Single Sign On)를 설정합니다. 자세한 내용은 원활한 Single Sign-On Microsoft Entra 참조하세요.

Office 자격 증명 제거
  1. 시작에서 자격 증명 관리자를 입력한 다음, 검색 결과에서 자격 증명 관리자를 선택합니다.
  2. Windows 자격 증명을 선택합니다.
  3. MicrosoftOffice16에 대한 자격 증명이 있는 경우 옆에 있는 화살표를 선택한 다음, 제거를 선택합니다.
  4. 자격 증명 관리자를 닫습니다.
  5. 시작에서 설정 (기어 아이콘) >계정>회사 또는 학교 액세스를 선택합니다.
  6. office.com에 로그인하는 데 사용하는 계정이 목록에 있지만 Windows에 로그인하는 데 사용하는 계정이 아닌 경우 해당 계정을 선택한 다음 연결 해제를 선택합니다.
  7. 디바이스를 다시 시작하고 Microsoft 365를 다시 활성화합니다.

Office 보호 정책 사용
  1. Word와 같은 Office 앱을 엽니다.
  2. 위쪽에서 이름과 프로필 사진을 선택한 다음 로그아웃을 선택합니다.
  3. Office 앱을 닫습니다.
  4. 시작에서 설정 (기어 아이콘) >계정>회사 또는 학교 액세스를 선택합니다.
  5. office.com에 로그인하는 데 사용하는 계정이 목록에 표시되도록 선택한 다음 연결 해제를 선택합니다.
  6. 시작에서 regedit를 입력한 다음 검색 결과에서 레지스트리 편집기를 선택합니다.
  7. 화살표를 사용하여 선택 영역을 확장하고 다음으로 이동합니다. HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Cryptography\Protect\Providers\df9d8cd0-1501-11d1-8c7a-00c04fc297eb
  8. 레지스트리 값을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 새로 만들기를 선택한 다음 DWORD를 선택합니다.
  9. DWORD ProtectionPolicy 이름을 지정하고 값을 1로 설정합니다.
  10. 디바이스를 다시 시작하고 Microsoft 365를 다시 활성화합니다.

Microsoft Intune MDM(모바일 장치 관리) 및 MAM(모바일 애플리케이션 관리) 사용 안 함

Microsoft Endpoint Manager 관리 센터를 사용하여 MDM 및 MAM을 없음으로 설정합니다. 자세한 내용은 디바이스 관리 개요를 참조하세요.

페더레이션된 organization 자격 증명으로 활성화
  1. 시작에서 regedit를 입력한 다음 검색 결과에서 레지스트리 편집기 선택합니다.
  2. 화살표를 사용하여 선택 영역을 확장하고 다음으로 이동합니다. HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common
  3. 레지스트리 값을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 새로 만들기를 선택한 다음 DWORD를 선택합니다.
  4. DWORD Autoorgidgetkey 이름을 지정하고 값을 1로 설정합니다.
  5. 디바이스를 다시 시작하고 Microsoft 365를 다시 활성화합니다.



추가 문제 해결

위의 단계가 문제를 해결하지 못하는 경우 다음 문서의 단계를 시도합니다.