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사용자가 Microsoft에 직접 연락하지 못하도록 방지

  • 아티클

참고

  • OneDrive 사용자가 지원 요청 형식으로 Microsoft에 직접 연락할 수 있는 기능은 2022년 말 이전에 비활성화됩니다.
    관리자만 Microsoft에서 지원 요청을 열 수 있습니다.
  • 사용자는 Windows, Mac, iOS 및 Android 디바이스의 OneDrive 앱에서 평소처럼 피드백을 보낼 수 있습니다.
  • Windows 및 Mac의 경우: 향후 업데이트에서 '연락처 지원'이 비활성화되며 기존 또는 이전 버전의 경우 서비스 요청을 만드는 데 작동하지 않습니다.
  • Android: '문제 보고'는 서비스 요청 대신 피드백 항목을 만듭니다.
  • iOS의 경우: 향후 업데이트에서 '도움말 요청'이 비활성화되고 기존 또는 이전 버전의 경우 서비스 요청을 만드는 데 작동하지 않습니다. '문제 보고'는 서비스 요청 대신 피드백 항목을 만듭니다.

OneDrive 동기화 앱(OneDrive.exe)을 사용하면 사용자가 앱 내에서 직접 Microsoft에 문의할 수 있습니다. 사용자는 다음을 수행할 수 있습니다.

  • 도움말 받기를 선택한 다음 도움말 창에서 지원 담당자 링크를 선택하여 지원 티켓을 만듭니다.
  • 피드백 보내기를 선택하여 긍정적인 피드백 또는 부정적인 피드백을 Microsoft에 직접 보냅니다.

도움말 보기 및 피드백 보내기 명령

SharePoint 관리자는 조직의 사용자가 Microsoft에 직접 연락하지 못하도록 이러한 지원 기능을 사용하지 않도록 설정할 수 있습니다.

이러한 기능을 사용하지 않도록 설정하면 도움말 보기 도움말 문서를 계속 선택할 수 있지만 연락처 지원 링크는 더 이상 표시되지 않습니다.

다음 스크린샷은 지원 기능을 사용하지 않도록 설정한 후의 변경 내용을 보여 줍니다.

도움말 및 피드백 가져오기 명령

도움말 창

참고

"고객 지원 담당자" 및 "피드백 보내기"를 사용하지 않도록 설정했지만 사용자가 개인 계정을 동기화할 수 있도록 허용하는 경우에도 지원팀에 문의하고 개인 계정으로 로그인할 때 OneDrive 동기화 앱에서 Microsoft로 직접 피드백을 보낼 수 있습니다.

Windows에서 "고객 지원 담당자" 및 "피드백 보내기" 사용 안 함

Windows에서 이러한 기능을 사용하지 않도록 설정하려면 다음을 수행할 수 있습니다.

PowerShell 사용

  1. 최신 SharePoint Online 관리 셸 다운로드

    참고

    이전 버전의 SharePoint Online 관리 셸을 설치한 경우 프로그램 추가/제거로 이동하여 "SharePoint Online 관리 셸"을 제거합니다.

  2. Microsoft 365에서 SharePoint 관리자 권한으로 SharePoint 에 연결합니다. 자세한 방법은 SharePoint Online 관리 셸 시작을 참조하세요.

  3. 다음 명령을 실행합니다.

    Set-SPOTenantSyncClientRestriction -DisableReportProblemDialog $true

레지스트리 편집

레지스트리를 편집하여 PC에서 기능을 사용하지 않도록 설정하려면 다음 단계를 수행합니다.

중요

주의를 기울여 이 절의 단계를 수행하십시오. 레지스트리를 잘못 수정하면 심각한 문제가 발생할 수 있습니다. 레지스트리를 수정하기 전에 문제가 발생할 경우에 대비하여 레지스트리를 복원 가능하도록 백업하세요.

  1. 레지스트리 편집기에서 다음 하위 키를 찾습니다. HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\OneDrive

  2. OneDrive를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 새로 만들기를 선택한 다음 DWORD(32비트) 값을 선택합니다.

  3. 이름에 DisableReportProblemDialog 를 입력합니다.

  4. 새 레지스트리 키를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 값 데이터에대해 1을 입력한 다음 확인을 선택합니다.

Mac에서 "고객 지원 담당자" 및 "피드백 보내기" 사용 안 함

Mac용 OneDrive 동기화 앱에서 기능을 사용하지 않도록 설정하려면 기본 설정에 기본 설정을 추가합니다.

독립 실행형 Mac 동기화 앱의 경우 : 기본적으로 com.microsoft.OneDrive DisableReportProblemDialog 1 쓰기

Mac 앱 스토어를 통해 설치된 Mac 동기화 앱의 경우:

defaults write com.microsoft.OneDrive-mac DisableReportProblemDialog 1