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요약
이 문서에서는 Outlook에서 새 프로필을 만드는 데 문제가 있는 경우 Outlook에서 사용할 수 있는 다양한 진단 정보 수집 옵션을 설명합니다.
Outlook 로그 구성 및 검색
Outlook 로그는 약속 있음 문제, 연결 문제 및 예기치 않은 인증 프롬프트에 대한 조사에 유용합니다.
Outlook 2016, Outlook 2013 및 Outlook 2010
Outlook에서 파일 탭, 옵션, 고급으로 차례로 이동합니다.
기타에서 검사 상자 문제 해결 로깅 사용(Outlook 다시 시작 필요)을 선택하거나 선택 취소합니다.
확인을 선택하고 Outlook을 다시 시작합니다.
새 프로필을 만들어 프로필 문제를 해결하는 경우 레지스트리를 통해 로깅을 사용하도록 설정할 수 있습니다.
중요
주의를 기울여 이 절의 단계를 수행하십시오. 레지스트리를 잘못 수정하면 심각한 문제가 발생할 수 있습니다. 레지스트리를 수정하기 전에 문제가 발생할 경우에 대비하여 레지스트리를 복원 가능하도록 백업하세요.
시작을 선택하고 시작 검색 상자에 regedit를 입력한 다음 프로그램 목록에서 regedit.exe 선택합니다.
레지스트리 편집기 Outlook에 대해 다음 하위 키를 찾습니다.
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\<1x.0>\Outlook\Options\Mail참고
이 하위 키 <에서 1x.0> 은 프로그램 버전 번호를 나타냅니다(15.0 = Outlook 2013, 14.0 = Outlook 2010, 12.0 = Outlook 2007, 11.0 = Outlook 2003).
오른쪽 창에서 EnableLogging을 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 수정을 선택합니다.
DWORD 값 편집 대화 상자의 값 데이터 아래에 1을 입력한 다음 확인을 선택합니다.
레지스트리 편집기를 종료하십시오.
참고
동작을 재현한 후 Outlook을 닫는 것이 중요합니다. Outlook은 애플리케이션이 종료될 때까지 진단 정보를 메모리에 저장합니다.
로그 파일은 실행 상자 또는 파일 탐색기 %temp%를 입력하여 찾을 수 있는 사용자의 임시 디렉터리에 있습니다.
파일 탐색기 Outlook 로깅 폴더를 선택하고 수정한 날짜를 기준으로 정렬합니다.
대부분의 경우 Microsoft에서 분석을 위해 Outlook*.etl만 수집해야 합니다. 이렇게 하려면 다음을 수행합니다.
- 캡처한 데이터가 파일에 기록되도록 Outlook을 종료합니다.
- 최신 Outlook*.etl 파일을 바탕 화면 또는 기타 임시 폴더에 복사합니다. 이 파일이 너무 커서 쉽게 공유할 수 없는 경우 .zip 파일로 압축할 수 있습니다.
- Outlook을 다시 시작하여 Microsoft로 보내거나, 지정된 경우 보안 위치에 업로드합니다.
Outlook 연결 상태 확인
Outlook 연결 상태 연결 문제를 조사하는 데 사용할 수 있습니다.
작업 표시줄에서 Outlook 아이콘을 찾습니다. Ctrl 키를 누른 채 아이콘을 마우스 오른쪽 단추로 선택합니다. 그런 다음 연결 상태를 선택합니다.
모든 열을 확장한 다음 모든 정보의 스크린샷을 찍습니다.
참고
모든 열을 캡처하려면 화면의 오른쪽으로 스크롤해야 합니다.
요청된 대로 지원 에이전트에 스크린샷을 제공합니다.
자동 검색 상태 확인
자동 검색 상태 연결 문제를 조사하는 데도 사용할 수 있습니다.
작업 표시줄에서 Outlook 아이콘을 찾습니다. Ctrl 키를 누른 채 아이콘을 마우스 오른쪽 단추로 선택합니다. 테스트 Email 자동 구성을 선택합니다.
해당 필드가 아직 자동 완성되지 않은 경우 사용자 사서함의 전자 메일 주소를 입력합니다.
Guessmart 및 Secure Guessmart 인증 사용에 대한 검사 상자를 지우고 테스트를 선택합니다. 테스트가 완료되면 결과는 결과, 로그 및 XML의 세 가지 탭에 표시됩니다.
각 탭의 스크린샷을 찍습니다. 모든 데이터에 액세스하려면 아래로 스크롤하여 각 탭의 여러 스크린샷을 가져와야 할 수 있습니다.
요청된 대로 지원 에이전트에 스크린샷을 제공합니다.