고객 유지 대시보드

이 문서에서는 파트너 센터의 고객 유지 대시보드에 대해 알아봅니다. 이 대시보드는 제품 성과, 소중한 고객 및 월별 코호트 보기를 포함하여 유지된 고객에 대한 모든 정보를 그래픽과 다운로드 가능한 형식으로 표시합니다. 현재는 가상 머신 제품에서만 제고됩니다.

다음 그림은 두 고객의 제품 사용 타임라인을 보여주고 유지 기간(0일차, 1일차, ... n일차)이라는 개념을 도입합니다. 유지일은 정규화된 개념입니다. 고객 1은 1월 1일(절대 날짜)에 사용 경험을 시작할 수 있고 고객 2는 3월 1일(절대 날짜)에 시작할 수 있습니다. 그러나 각 특정 날짜는 고객 1과 2 모두에 대해 정규화된 "Day 0"으로 참조됩니다. 동일한 규칙이 다른 고객에게 확장됩니다. 다음 이미지는 시간에 따른 고객 제품 사용 현황을 보여줍니다.

참고 항목

이 기능은 현재 가상 머신 제품에서만 사용할 수 있습니다. 평가판 및 유료 VM 제품의 데이터를 모두 포함하고 있습니다. 평가판 및 유료 고객 유지를 분석하는 필터는 2022년 6월까지 대시보드에 제공할 예정입니다.

대시보드는 현재 시스템 날짜보다 18개월 이전의 데이터를 사용하여 다양한 위젯과 월별 코호트 보기를 표로 그립니다. 이러한 위젯의 원시 데이터는 프로그래밍 방식 API 액세스를 통해 다운로드하거나 액세스할 수도 있습니다.

고객 유지 대시보드 액세스

1. 파트너 센터에 로그인합니다.

2. 홈페이지에서 인사이트 타일을 선택합니다.

   

3. 왼쪽 메뉴에서 Marketplace 인사이트를 선택합니다.

고객 유지 대시보드의 요소

다음 섹션에서는 고객 유지 대시보드를 사용하는 방법과 데이터를 읽는 방법에 대해 설명합니다.

다운로드

이 대시보드의 데이터를 다운로드하려면 페이지 왼쪽 위에 있는 다운로드 목록에서 PDF로 다운로드를 선택합니다.

또는 다운로드 대시보드로 이동하여 보고서를 다운로드할 수 있습니다.

공유

이메일을 통해 대시보드 위젯 데이터를 공유하려면 상단 메뉴에서 공유를 선택합니다.

표시되는 대화 상자에서 받는 사람 이메일 주소와 메시지를 제공합니다. 보고서 URL을 공유하려면 링크 복사 또는 Teams에 공유 단추를 선택합니다. 차트 데이터의 스냅샷을 만들려면 이미지로 복사 단추를 선택합니다.

새로운 기능

대시보드에 적용된 변경 내용 및 향상된 기능을 알아보려면 새로운 기능을 선택합니다. 새로운 기능 사이드 패널이 나타납니다.

데이터 새로 고침 정보

데이터 원본 및 데이터 새로 고침 빈도와 같은 데이터 새로 고침 세부 정보를 보려면 줄임표(점 3개)를 선택한 다음, 데이터 새로 고침 세부 정보를 선택합니다.

피드백 제공

보고서/대시보드에 대한 즉각적인 피드백을 제공하려면 줄임표(점 3개)를 선택한 다음 피드백이 있으신가요? 링크를 선택합니다.

표시되는 대화 상자에 피드백을 제공합니다.

참고 항목

피드백과 함께 스크린샷이 자동으로 전송됩니다.

범주 및 마켓플레이스 제품에 대한 필터

범주 목록에서 제품의 범주를 선택한 다음, Marketplace 제품 목록에서 제품 중 하나를 선택합니다.

참고 항목

분석은 현재 제품 계획 수준이 아닌 제품 수준에서 사용할 수 있습니다.

유지 분석의 세분성

일, 주, 월에서 고객 유지를 분석할 시간 범위를 선택합니다. 이 분석에서는 현재 시스템 날짜보다 18개월 이전의 사용 데이터를 사용하여 일별, 주별 및 월별 보기에서 유지 고객 및 유지 점수를 계산합니다.

유지 고객

이 위젯은 첫 번째 제품 사용 이후 특정 날짜(0일차, 1일차, 2일차, ..., n일차)의 유지 고객 수를 보여줍니다. 고객 제품 사용 현황 데이터는 현재 날짜보다 45일~18개월 이전의 시간 범위에서 계산됩니다. 제품 사용 경험에서 특정 날짜의 사용 현황을 확인하여 대부분의 고객이 휴면 상태이거나 비활성 상태가 되는 지점을 파악하세요.

위젯 인사이트

• 인사이트는 고객의 청구 계정을 통해 배포된 VM 사용 현황 데이터를 집계합니다.
• 롤링 기준으로 지난 18개월의 사용 현황 데이터가 정규화되고 매일 업데이트됩니다.
• 합계는 범주 제품을 사용하는 45일차에 정규화된 고객 수를 나타냅니다.
• 마우스로 선 그래프를 가리키면 첫 번째 사용 이후 특정 날짜의 고객 수가 표시됩니다.

줄임표(점 3개)를 선택하여 위젯 이미지를 복사하고 이미지를 .PDF로 다운로드합니다.

범주별 제품 성과

이 섹션에서는 목록에서 선택한 범주의 다른 제품과 비교하여 제품의 성과를 보여줍니다. 범주 내에서 45일차의 제품 유지 점수를 비교하고 순위를 할당합니다. 유지 점수가 높은 제품은 다른 제품보다 순위가 높습니다. 유지 점수가 같으면 0일차 고객 수가 올라갑니다.

위젯의 왼쪽 부분에는 현재 순위, 선택한 시간 세분성(일, 주, 월)에 따른 제품 순위, 마지막 데이터 새로 고침 기준의 제품 순위 변동 사항에 대한 정보가 있습니다. 총 제품 수는 선택한 범주 아래에 제품이 나열된 마켓플레이스의 모든 파트너의 제품을 포함하여 선택한 범주 아래의 모든 제품 수를 표시합니다. 총 고객 수는 모든 제품의 모든 고객 수를 나타냅니다.

위젯의 오른쪽에는 유지 점수(45일차) 별도 간격을 X축, 제품 수를 Y축으로 하는 선 그래프가 표시됩니다. 다음 예제에서는 범주 위젯별로 제품 성과를 읽는 방법을 보여줍니다.

예제 – 스토리지 범주에 나열된 Contoso 테스트 제품을 선택하면 제품 순위가 현재 스토리지 범주에 속한 총 608개의 마켓플레이스 제품 중 125위입니다. Contoso 테스트 제품을 사용하는 고객의 45일차에 계산된 제품 유지 점수는 0.4입니다. 즉, 선택한 제품은 지난 18개월 동안 이 제품을 사용한 고객의 40%만 유지된다는 뜻입니다. 스토리지 범주에 속한 모든 마켓플레이스 제품의 유지 점수는 평균 점수가 0.19이고 중앙값은 0.10입니다.

마켓플레이스의 모든 파트너에 대한 마지막 데이터 새로 고침이 수행된 이후 상대적 제품 성과를 나타내는 제품 순위가 9위 하락했습니다. 마우스로 꺾은선형 그래프를 가리키면 제품 수가 표시됩니다. x축에는 다른 유지 점수의 마켓플레이스 제품 수가 표시됩니다. 이 예제에서는 72개 제품의 유지 점수가 0.2입니다. 총 제품 수(608)는 서로 다른 유지 점수 간격(X축)의 꺾은선형 그래프에 표시된 모든 제품 수(Y축)의 합계입니다.

일일 수준 분석

줄임표(점 3개)를 선택하여 위젯 이미지를 복사하고, 집계된 위젯 데이터를 .CSV 파일로 다운로드하고, 이미지를 .PDF로 다운로드합니다.

주간 수준 분석

참고 항목

유지 점수가 높을수록 제품이 마켓플레이스 범주에서 잘 통한다는 뜻입니다. 유지 점수와 상대적 제품 순위가 낮으면 제품에 더 신경을 써야 한다는 뜻입니다.

위젯 인사이트

• 유지 점수는 0일차 대비 45일차의 유지 고객 비율입니다.
• 순위는 45일차 유지 점수를 기준으로 범주 내에서 제품의 상대 순위를 나타냅니다.
• 꺾은선형 그래프는 X축에 유지 점수, Y축에 총 제품 수를 표시합니다.
• 총 제품 수 및 총 고객 수 값은 선택한 Azure 마켓플레이스 범주에 대한 값입니다.
• 세로선은 선택한 제품의 45일차 유지 점수 및 다른 제품과 비교한 상대적 성과를 보여줍니다.

일별 보존

이 위젯은 다른 고객 사용 날짜의 제품 유지 점수를 표시하며, 선택한 범주에 나열된 모든 제품에서 집계한 유지 점수와 벤치마킹합니다. 이를 통해 제품이 얼마나 인기가 많으며 어떤 위치에 있는지 알 수 있습니다.

• 좋음 – 제품 유지 점수가 범주 벤치마크보다 높음
• 보통 – 제품 유지 점수가 범주 벤치마크와 같음
• 나쁨 – 제품 유지 점수가 범주 벤치마크보다 낮음

보존 곡선을 사용하면 고객이 제품 사용을 중지할 수 있는 주요 검사점을 파악할 수 있습니다. 이 정보는 기존 고객, 비활성 고객 또는 휴면 고객을 유지하는 데 도움이 됩니다.

위젯 인사이트

• 표에는 선택한 범주의 다른 제품과 비교한 상대적 제품 유지 점수가 정규화된 일차별로 표시됩니다.
• 제품 및 범주 벤치마크 유지 점수를 기준으로 정렬됩니다.
• 막대 그래프를 마우스로 가리키면 특정 일차의 유지 고객 수를 볼 수 있습니다.
• 꺾은선형 그래프를 마우스로 가리키면 특정 일차의 유지 점수를 볼 수 있습니다.

줄임표(점 3개)를 선택하여 위젯을 이미지를 복사하고, 집계된 위젯 데이터를 .csv 파일로 다운로드하고, 이미지를 .PDF로 다운로드합니다.

고객

이 위젯은 제품 사용 현황 및 창출된 수익을 사용하여 유지 고객과 휴면 고객의 가치를 파악합니다. 이 정보를 사용하여 오랫동안 휴면 상태인 고객과 접촉하여 제품 사용을 다시 활성화합니다.

위젯 인사이트

• 정규화된 날짜 드롭다운을 선택하여 유지 고객 및 휴면 고객을 확인합니다.
• 유지 탭과 휴면 탭을 전환하면서 고객 정보를 분석합니다.
• 창출된 수익(USD)은 드롭다운에서 선택한 유지일까지 누적된 값입니다.
• 일일 창출 수익(USD)은 드롭다운에서 선택한 특정 날짜의 수익입니다.
• 필요에 따라 다른 열을 정렬합니다.

오른쪽 아래에 있는 페이지 링크를 사용하여 추가 데이터 페이지를 봅니다.

유지 고객 정보

줄임표(점 3개)를 선택하여 위젯 이미지를 복사하고, 집계된 위젯 데이터를 .CSV 파일로 다운로드하고, 이미지를 .PDF로 다운로드합니다.

휴면 고객 정보

줄임표(점 3개)를 선택하여 위젯 이미지를 복사하고, 집계된 위젯 데이터를 .CSV 파일로 다운로드하고, 이미지를 .PDF로 다운로드합니다.

활성 고객

이 위젯은 사용된 마켓플레이스 제품 수에 따라 총 활성 고객 또는 유지 고객 수를 표시합니다. 누적 막대 그래프는 고객이 제품을 계속 사용하는 일 수를 분류하고 표시합니다.

위젯 인사이트

• 고객당 제품 수는 X축, 활성 고객 수는 Y축에 표시됩니다.
• 컬러 막대는 다양한 활성 고객 또는 유지 고객을 나타냅니다.
• 그래프를 마우스로 가리키면 일차별 활성 고객 수를 볼 수 있습니다.

줄임표(점 3개)를 선택하여 위젯 이미지를 복사하고, 집계된 위젯 데이터를 .CSV 파일로 다운로드하고, 이미지를 .PDF로 다운로드합니다.

권장 사항

그러면 다음 단계가 표시됩니다. 여기를 클릭 단추를 선택하여 Microsoft AppSource 또는 Azure Marketplace에서 제품 설명 페이지를 엽니다.

위젯 인사이트

• 왼쪽에서 여기를 클릭하면 제품에 대한 제품 설명 페이지가 열립니다.
• 오른쪽에서 여기를 클릭하면 Marketplace Insights에서 고객 대시보드가 열립니다.

유지 열 지도

이 섹션에는 코호트에서 획득한 고객의 유지 점수가 표시됩니다. 유지 점수는 특정 월 시작 날짜를 기준으로 합니다. 월 열은 첫 번째 사용 월(0월차)을 나타냅니다. 코호트 열은 특정 월부터 코호트 내 고객 수로 정의된 코호트 크기를 나타냅니다.

이 정보를 사용하여 월차별 제품 유지 비율을 분석하고 코호트에서 고객의 제품 사용 동작 및 참여를 결정합니다.

참고 항목

열 지도의 보존 점수는 절대 월 날짜에 대해 계산됩니다. 정규화된 일 및 주를 기준으로 계산된 보존 점수와 다를 수 있습니다.

위젯 인사이트

• 월 열은 선택한 제품 사용을 시작하는 월입니다.
• 코호트 열은 특정 시작 월에 획득한 고객 코호트의 크기입니다.
• 연속 월은 시작 월 이후 0월차, 1월차, 2월차, ... 17월차로 표시됩니다.
• 열 지도의 각 셀을 마우스로 가리키면 유지 점수가 백분율로 표시됩니다.
• 진한 파란색 셀은 유지 점수가 높음을, 밝은 파란색 셀은 유지 점수가 낮음을 나타냅니다.

고객 유지 세부 정보 섹션

이 표에는 유지 날짜별 상위 500개 주문이 나열되어 있습니다.

• 그리드의 각 열을 정렬할 수 있습니다.
• 레코드 수가 500개 미만인 경우 데이터를 .CSV 또는 .TSV 파일로 추출할 수 있습니다.
• 레코드 수가 500개를 초과하는 경우 내보낸 데이터는 앞으로 30일 동안 정기적으로 다운로드 페이지에 배치됩니다.

데이터 용어 사전

고객 유지 세부 정보 표

열 이름	정의
OfferCategory	제품의 Azure Marketplace 범주
OfferName	상업용 Marketplace 제품의 이름
ProductId	마켓플레이스 제품의 고유 식별자
SKU	제품에 연결된 플랜입니다.
SkuBillingType	제품의 무료 또는 유료 플랜이 있음
고객 ID	고객에게 할당된 고유 식별자입니다. 고객은 0개 이상의 Azure Marketplace 구독을 가질 수 있습니다.
CustomerName	제품을 사용하는 고객의 이름
CustomerCompanyName	고객이 입력한 회사 이름입니다. 이름은 고객의 Azure 구독에 있는 이름과 다를 수 있습니다.
CustomerCountryName	고객이 제공한 국가/지역 이름입니다. 국가/지역은 고객의 Azure 구독에 있는 국가/지역과 다를 수 있습니다.
CustomerCountryCode	고객 국가/지역과 연결된 고유 코드
CustomerCurrencyCode	고객이 사용량 거래에 사용하는 통화와 연결된 고유 코드
FirstUsageDate	고객이 제품을 사용하기 시작한 날짜
AzureLicenseType	고객이 제품 구매에 사용한 라이선스 계약 유형. 채널이라고도 합니다. 가능한 값은 다음과 같습니다. 클라우드 솔루션 공급자 Enterprise 재판매인을 통한 Enterprise 종량제
OfferType	마켓플레이스에 나열된 사용 가능한 제품 유형
Offset	고객이 제품을 사용하기 시작한 이후의 일 수
전자 메일	고객이 제공한 전자 메일
RevenueGenerated(USD)	첫 번째 사용부터 오늘까지 누적된 총 수익
RevenueGeneratedPerDay(USD)	첫 번째 사용 기준 일차 열의 특정 일 값에 대해 생성된 수익

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