중요합니다
Microsoft CSP(클라우드 솔루션 공급자) 파트너는 고객의 서비스 구매 및 사용에 대한 책임이 있습니다. 파트너는 고객의 비정상적인 활동을 모니터링하고 해결하는 것이 중요합니다. 의심스러운 활동을 감지하는 경우 Microsoft에서 파트너 알림을 보낼 수 있지만 파트너가 비정상적인 고객의 동작을 감지하는 데 도움이 되는 추가 모니터링 방법을 사용하는 것이 중요합니다.
Microsoft는 온라인 트랜잭션 위험 관리를 중요하게 생각하며 파트너도 비즈니스 위험을 완화하기 위해 동일한 작업을 수행해야 합니다. 파트너를 지원하기 위해 Microsoft는 고객 계정 및 청구를 관리할 때 위험을 관리하기 위한 권장 사항 집합을 공유하고 있습니다. Microsoft는 파트너를 지원하기 위해 최선을 다하고 있지만 직접 청구 및 간접 CSP는 고객의 사기성 구매 및/또는 고객의 구매한 서비스 미지급에 대해 재정적으로 책임이 있습니다.
모범 사례
고객의 계정 관리
- Microsoft 알림을 신속하게 수신, 검토, 작업 및 응답하는 프로세스를 구현합니다.
- 고객과 협력하여 클라우드 사용량 비즈니스 요구 사항을 이해하고 적절한 모니터링 임계값을 설정합니다. 예를 들어 파트너는 파트너 센터에서 월별 Azure 지출 예산을 설정할 수 있습니다.
- 고객 활동 로그를 정기적으로 모니터링하여 사기 및 남용을 조기에 감지할 수 있습니다.
- 의심스러운 활동이 감지되면 빠른 조치를 취합니다.
- 위험 완화 제어를 먼저 구현하지 않고 고객에게 구독에 대한 모든 관리 액세스 권한을 부여하지 않습니다.
- 고객 계정을 모니터링하여 Microsoft 제품 사용 약관 준수를 확인하고 위반 문제를 해결하는 데 필요한 조치를 구현합니다.
- 고객이 비활성 사용자 및 만료된 게스트 계정을 제거하는 사전 조치를 구현하는지 확인합니다.
고객 청구 관리
- 초기 트랜잭션 및 청구 전에 선불을 요청합니다.
- 고위험 결제 수단(예: 선불 카드 또는 저장 가치 카드)은 허용하지 않습니다.
- 고객 지불 및 연체된 미수금을 모니터링합니다. 미납금 또는 미지급금에 대해 표준화된 더닝 프로세스를 적극적으로 적용합니다.
구매 후 고객 모범 사례에 대한 제안
고객 파악
이러한 서비스가 사용량으로 청구되지 않더라도 서비스에 대한 사용량 모니터링을 구현하는 것이 가장 좋습니다. 그러나 이 방법은 사용 후 청구가 발생하는 Azure와 같은 사용량 청구 서비스의 경우 특히 그렇습니다.
- "고객 파악" 전략을 기반으로 파트너는 고객과 긴밀히 협력하여 클라우드 서비스 사용량의 기본적인 비즈니스 요구 사항을 이해해야 합니다.
- 먼저 위험 완화 제어를 구현하지 않고 고객에게 구독에 대한 전체 관리자 액세스 권한을 부여하지 않도록 하려면 위험 관리 가이드 에서 자세한 내용을 참조하세요.
- 고객의 다양한 비즈니스 요구 사항에 대한 고객 수준 사용을 모니터링하려면 Microsoft Azure 관리 포털 및 사용 현 황 보고 기능을 사용합니다.
- Microsoft에서 고객의 테넌트 보안을 위해 파트너를 지원하는 여러 가지 방법 중 하나인 새로운 보안 경고를 구독합니다. 필요한 경우 경고를 신속하게 조사하고 수정해야 하며, 파트너는 영향을 받는 Azure 리소스 또는 Azure 구독을 일시 중단하여 문제를 완화할 수 있습니다.
청구서 발행
Microsoft는 최종 고객에게 요금을 청구하지 않습니다. 따라서 CSP 파트너는 청구 설정 및 처리를 담당합니다.
파트너는 청구 프로세스에서 다음 프로토콜을 구현해야 합니다.
- 필요한 경우 고객에게 계정 활동에 자금을 지원하기 위해 선불을 제출하도록 요청하여 청구 전에 선불 결제를 보호 합니다.
- 카드의 금액을 확인할 수 없고 고객 구매 비용을 충당하기에 충분하지 않을 수 있으므로 선불 또는 저장 가치 카드와 같은 고위험 결제 수단 은 허용하지 않습니다.
- 고객 지불 및 미수금을 면밀히 모니터링하고, 지연 또는 미지불에 대한 표준화된 독촉 절차를 적극적으로 시행하여 미결제 잔액이 있을 경우 구독 및 서비스를 일시 중단합니다.
비고
허용 가능한 사용 정책 적용
- Microsoft와의 계약의 일환으로 파트너 및 고객은 온라인 서비스 약관에 설명된 대로 허용 가능한 사용 정책을 준수해야 합니다.
- Microsoft가 허용 가능한 사용 정책을 위반하는 것으로 확인하거나 의심하는 파트너 또는 고객 활동을 감지하거나 이를 알게 되면 Microsoft는 적용 단계를 수행합니다.
- 허용 가능한 사용 정책을 위반하면 온라인 서비스가 일시 중단될 수 있습니다. 필요한 경우 일시 중단이 즉시 발생할 수 있습니다. 그렇지 않으면 Microsoft는 조치를 취해야 한다는 요청이나 이미 취한 조치에 대해 파트너에게 알립니다.