고객과 효과적으로 소통하는 기능은 매출 및 고객 만족도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객 참여 앱의 이메일 기능을 통해 사용자는 향상된 기능과 함께 빠른 이메일 액세스를 통해 손쉽게 응답하고 적시에 고객 상호 작용을 제공할 수 있습니다. 간소화된 기능을 사용하여 고객 커뮤니케이션에 가치와 지원을 추가하는 이미지를 빠르게 첨부하고 보낼 수 있을 뿐만 아니라 이메일을 작성, 회신 및 검토할 수 있습니다. 또한 서식 있는 텍스트와 이미지가 있는 전자 메일 템플릿을 사용하여 사용자와 고객 간의 상호 작용이 일관되고 전문적인지 확인할 수 있습니다.
탐색 이메일 환경 또는 컨텍스트 기반 이메일 환경에서 작업할 수 있습니다. 탐색 및 상황별 전자 메일 환경 간의 차이점은 전자 메일이 화면에 표시되는 위치입니다. 두 경험 모두 동일하게 향상된 이메일 양식을 사용하며, 기본적으로 OOTB(out-of-the-box)로 활성화됩니다.
중요
- 상황별 이메일은 향상된 이메일이라 칭합니다. 팝업 환경 외에는 상황에 맞는 전자 메일 환경과 관련된 추가 기능이 없습니다.
- 이메일 환경으로 이동: 항상 새 화면에 표시됩니다.
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상활별 이메일 환경: 타임 라인에서만 시작할 수 있으며 팝업 화면에 이메일을 표시하고 다음을 수행할 수 있습니다.
- 이메일 내용을 잃지 않고 다른 페이지로 이동합니다.
- 전자 메일 창을 최소화하여 작업 중인 레코드로 돌아갑니다.
- 활성화되면 팝업 창에서 5개의 이메일을 동시에 보고, 작성하고, 회신합니다.
다음 예제에서는 시스템 관리자가 전자 메일을 구성한 방법에 따라 타임라인의 "탐색"과 상황별 전자 메일 환경 간의 차이점을 강조 표시합니다.
타임라인 레코드 만들기를 선택합니다.
전자 메일을 선택합니다.
사용 중인 환경에 따라 전자 메일이 다음과 같이 표시됩니다.
이메일 환경으로 이동 - 상황에 맞는 이메일 경험 
"navigate-to" 이메일이 새 화면에 표시됩니다. 상황에 맞는 전자 메일은 현재 화면의 팝업 창에 표시됩니다. 중요
- 팝업 창은 화면 크기의 높이와 너비가 400 x 650 픽셀 이상인 경우에만 열립니다. 크기가 더 작으면 "navigate-to" 이메일이 기본 환경으로 제공됩니다.
- 상황별 이메일 환경은 타임라인에서만 사용할 수 있습니다.
참고
- 전자 메일에서 사용자 지정된 양식을 사용하는 경우에도 해당 양식을 보고 사용할 수 있습니다. 향상된 이메일 양식은 다양한 이메일 역량과 기능을 보여줍니다.
자세한 내용은 이메일 보기, 작성 및 응답 을 참조하십시오.