많은 기업에서 성공을 위해 고객의 요구, 경쟁 압력, 업계 동향에 대응하는 혁신과 빠른 변화에 적응할 수 있는 민첩성이 점점 더 중요해지고 있습니다. 그러나 직원들이 반복적인 작업과 복잡한 프로세스와 같이 시간이 많이 걸리는 작업에 시간을 할애할 경우 이러한 작업을 모두 달성하기 어려울 수 있습니다.
Microsoft는 귀사와 같은 조직이 기존 애플리케이션과 최신 애플리케이션 모두에서 수동 비즈니스 프로세스를 자동화하고 비즈니스와 고객에게 가장 중요한 것에 집중할 수 있도록 지원하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
선택한 Dynamics 365 애플리케이션과 원활하게 통합되는 사전 구축된 RPA 솔루션 템플릿 세트인 Microsoft Dynamics 365를 위한 향상된 작업 공간 자동화 기능을 소개합니다.
Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Supply Chain Management 및 Dynamics 365 Finance에 처음 제공되는 사전 구축된 자동화 템플릿을 통해 팀은 일반적인 비즈니스 시나리오를 신속하게 자동화하여 일상적인 수동 작업, 반복 작업, 오류가 발생하기 쉬운 작업에 걸리는 시간을 절약할 수 있습니다.
개발자는 사용자 지정 작업, 사용자 지정 커넥터, Microsoft Azure 서비스 및 API를 사용하여 Microsoft의 클라우드 및 데이터 에코시스템을 최대한 활용하여 이러한 솔루션을 더 확장할 수 있습니다.
고객 서비스, 재무 및 공급망 역할 전반에서 시간 절약
RPA를 통해 프로세스를 간소화하고 직원 전체의 귀중한 시간을 절약할 수 있는 몇 가지 방법을 알아보겠습니다.
Dynamics 365 Customer Service: 콜 센터 상담원이 고객 자격 증명을 신속하게 검증하도록 지원
대부분의 고객 센터에서는 서비스 계약을 진행하기 전에 상담원이 고객 ID를 확인하거나 인증해야 합니다. RPA로 Dynamics 365 Customer Service를 개선함으로써 상담원은 유효성 검사 프로세스 단계를 자동화하고 통화 시간을 간소화하며 고객의 문제를 더 빨리 해결하도록 지원할 수 있습니다.
Dynamics 365 Supply Chain Management: 제조 라인 장비의 교체 부품 주문 간소화
제조업 고객으로부터 공장 현장에서 장비 교체 부품을 주문하는 과정을 개선해야 한다고 들었습니다. 종종 제조 라인에서 결함 부품을 식별하는 기술자는 부품 번호를 기록하고 하나씩 추적 시스템에 주문해야 합니다. 이 접근 방식은 비효율적이고 오류가 발생하기 쉬운 프로세스입니다. RPA 프로세스를 Dynamics 365 Supply Chain Management로 통합하면 기술자가 부품 세부 정보를 스캔 및 입력하고 그 자리에서 주문을 발주할 수 있어 시간을 절약하고 번거로움을 줄일 수 있습니다. Power Automate는 Azure IoT 커넥터와 기본적으로 통합되므로 이 솔루션은 Azure IoT 관리 시스템을 사용하도록 손쉽게 확장할 수 있습니다.
Dynamics 365 Supply Chain Management의 최신 업데이트에 포함된 새로운 기능에 대해 알아보려면 비디오를 시청하십시오.
Dynamics 365 Finance: 청구 종료 주기 보고서 생성 간소화
청구 주기가 끝날 때 재무 담당자는 종종 모든 계정에 대한 여러 주기 종료 보고서를 생성해야 합니다. 일반적으로 이 작업은 시간이 오래 걸리고 오류가 발생하기 쉬운 수동 프로세스입니다. Dynamics 365 Finance는 이러한 많은 프로세스를 간소화하는 데 도움이 됩니다. RPA 기능을 Power Automate에 통합함으로써 재무 팀은 이제 많은 프로세스를 보다 효율적으로 자동화할 수 있으므로 재무 전문가는 보다 중요한 전략적 작업에 집중할 수 있습니다. 이러한 기능은 또한 점점 엄격해지는 재무 감사 규정에서 요구하는 정확성을 향상시킵니다.
다음 단계
고객 서비스, 공급망, 재무 팀이 Dynamics 365로 프로세스를 자동화하기 위한 첫 번째 단계를 수행합니다. Power Automate RPA 평가판 라이선스를 무료로 받고 데스크톱용 Power Automate를 설치한 다음 언급한 세 솔루션을 환경에 설치합니다.