Dynamics 365 고객 셀프 지원 웹사이트를 사용하여 지원 사례를 작업하거나 고객과 상호 작용하는 동안 약속, 이메일 또는 전화 통화와 같은 활동을 만들 수 있습니다. 타임라인 컨트롤이 활성화된 양식이 있는 웹 페이지로 이동하면 기본적으로 모든 활동이 타임라인에 표시되지 않기 때문에 이 활동을 찾지 못할 수 있습니다.
노트
사용자 정의 테이블에 대해 동일한 양식에 메모와 활동을 모두 표시하는 기능은 현재 구성에서 지원되지 않습니다.
웹 사이트 타임라인에서 모든 활동을 보려면:
CustomerSupport/DisplayAllUserActivitiesOnTimeline 사이트 설정을 true로 설정합니다.
노트
DisplayAllUserActivitiesOnTimeline 사이트 설정이 없는 경우 이 이름으로 새 설정을 만들 수 있습니다.
없는 경우 보기 필터에 포함할 활동 유형을 추가합니다.
- 데이터 작업 영역으로 이동합니다.
- 활동 테이블을 선택하고 보기를 확장합니다.
- 포털 타임라인 보기를 편집합니다.
- 필터 기준 편집을 업데이트하고 약속, 전자 메일 또는 전화 통화 같은 필요한 활동 유형을 추가합니다.
- 사용자 지정을 저장하고 게시합니다.
중요
사용자 지정 준비에 시간이 약간 소요될 수 있습니다. 브라우저 페이지가 응답하지 않는다는 메시지가 나타날 경우, 닫지 말고 페이지가 응답할 때까지 기다리세요.
활동을 표시하려면 타임라인 컨트롤이 활성화되어 있는지 확인하십시오.
- 데이터 작업 영역에서 타임라인 컨트롤이 활성화된 양식을 선택합니다.
- 주 메뉴에서 줄임표 ...를 선택한 다음 클래식으로 전환을 선택합니다.
- 클래식 양식 디자이너에서 타임라인 컨트롤을 선택하고 주 메뉴에서 속성 변경을 선택합니다.
-
웹 클라이언트 속성 탭의 기본 탭 섹션에서 활동이 선택되어 있는지 확인합니다.
- 확인, 게시, 저장 후 닫기를 차례로 선택합니다.
이 변경은 웹 사이트 메타데이터 변경이므로 서버 측 캐시 지우기는 업데이트된 데이터가 웹 사이트에 표시되도록 합니다.
노트
웹 사이트 타임라인은 타임라인 컨트롤에 인라인 이미지를 표시하지 않습니다. 예를 들어 이메일에 포함된 이미지는 타임라인에 나타나지 않습니다.