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Power Platform 및 Dynamics 365 서비스를 위한 정책 및 커뮤니케이션

  • 아티클

소개

Microsoft는 Microsoft Power Platform(Power Apps, Power Automate, Microsoft Copilot Studio, 기타 서비스) 및 Microsoft Dynamics 365 앱(Sales, Customer Service, Supply Chain Management 등)의 유지 보수 및 업데이트 작업을 통해 보안, 성능, 가용성을 보장하고 새로운 기능을 제공하기 위해 정기적으로 작업합니다. 또한 Microsoft는 잠재 사용자 경험, 사건의 시작 및 종료 시간, 사용 가능한 해결 방법 등 서비스 인시던트에 대한 세부 정보를 전달합니다.

이러한 각 시나리오에서 통신은 메시지 센터의 Microsoft 365 관리 센터 및 서비스 상태 대시보드를 통해 제공됩니다. 또한 Microsoft 365 관리 센터는 모든 메시지의 주간 다이제스트에 대한 이메일, 주요 업데이트에 대한 이메일, 데이터 개인 정보 보호 메시지에 대한 이메일을 보낼 수 있습니다. 환경 설정의 지침에 따라 이 통신 스트림을 수신하도록 선택할 수 있습니다.

참고

때때로 Microsoft는 특별히 영향을 받는 환경 또는 Microsoft Lifecycle Services 프로젝트 또는 환경에서 시스템 관리자 역할을 가진 사용자에게 직접 이메일을 보낼 수도 있습니다. 관리자가 누구인지 잘 모르겠으면 관리자 또는 지원 담당자 찾기에서 자세히 알아보세요.

중요

2024년 12월 1일부터 Microsoft 365 관리 센터 또는 Microsoft Entra 관리 센터에서 Dynamics 365 관리자 또는 Power Platform 관리자 역할에 할당된 사용자만 이메일 알림을 받게 됩니다. 사용자에게 서비스 관리자 역할을 할당하려면 사용자에게 서비스 관리자 역할 할당의 지침을 따르세요.

예정된 시스템 업데이트 및 유지 관리

Microsoft는 매주 업데이트 프로세스를 통해 서비스 및 앱에 대한 업데이트 및 유지 관리를 정기적으로 수행합니다. 이 업데이트 프로세스는 보안 및 사소한 서비스 개선을 매주 제공하며, 각 업데이트는 스테이션에 정렬된 안전한 배포 일정에 따라 지역별로 배포됩니다. 스테이션 배포 일정에 대한 자세한 내용은 Dynamics 365 for Customer Engagement의 릴리스된 버전 페이지에서 볼 수 있습니다.

매주 업데이트 메커니즘을 통해 제공되는 4월(Wave 1)과 10월(Wave 2)에 두 가지 주요 서비스 업데이트 이벤트가 있으며 자세한 내용은 Dynamics 365 및 Microsoft Power Platform 릴리스 계획에서 확인할 수 있습니다.

간단한 서비스 업데이트

간단한 서비스 업데이트에는 새로운 기능, 제품 개선 사항 및 버그 수정을 지원하기 위한 사용자 지정 변경 사항이 포함되어 있습니다. Microsoft가 정의한 "안전한 배포 프로세스"에 따라 지역별로 매주 배포됩니다. 매주 모든 지역에 다음과 같은 정보가 제공됩니다.

  • "첫 번째 릴리스" 영역부터 시작하여 업데이트된 배포

  • 배포가 인프라에 적용되기 시작하는 날짜와 함께 메시지 센터 알림이 게시됩니다.

  • 포함된 수정 목록을 포함하는 주간 릴리스 정보에 대한 링크

참고: 인프라에 배포가 적용되는 날짜는 업데이트가 환경에 적용되는 날짜가 아닙니다. 환경 및 모든 앱은 후속 지역 유지 관리 기간 동안 실행되는 비동기 프로세스에 의해 업데이트됩니다. 서비스 성능이나 가용성에 예상되는 저하는 없지만 이 유지 관리 기간 동안 사용자는 일시적인 SQL 오류 또는 로그인 화면으로의 리디렉션과 같은 짧고 간헐적인 영향을 볼 수 있습니다.

환경의 정보 페이지에서 버전 번호를 확인하거나 Power Platform 관리 센터에서 환경 세부 정보를 확인하여 업데이트가 성공적으로 완료되었는지 확인할 수 있습니다. 서비스 업데이트 목록은 릴리스된 버전 페이지에서 확인할 수 있습니다.

주요 릴리스 이벤트

4월(Wave 1)에 첫 번째 및 10월(Wave 2)에 두 번째 등 새로운 기능을 제공하는 연간 두 가지 주요 릴리스 이벤트를 제공합니다. 이러한 업데이트는 이전 버전과 호환되므로 앱과 사용자 지정이 업데이트 후에도 계속 작동합니다. 사용자 환경에 대한 주요 변경 사항이 포함된 새로운 기능은 기본적으로 꺼져 있으므로 관리자가 먼저 테스트한 다음 조직에서 이러한 기능을 활성화할 수 있습니다. 또한 관리자는 “옵트인” 기능을 사용하여 새로운 기능을 활성화하여 변경 사항에 조기에 액세스할 수 있습니다.

주요 릴리스 이벤트 일정에 대한 알림과 Dynamics 365에 대한 링크 및 Microsoft Power Platform 릴리스 계획은 Microsoft 365 관리 포털의 메시지 센터에 게시됩니다.

보안 업데이트

서비스 팀은 시스템의 보안을 보장하기 위해 정기적으로 다음을 수행합니다.

  • 가능한 보안 취약점을 식별하는 서비스의 검색
  • 키 보안 제어가 효과적으로 작동하는지 확인하기 위한 서비스 평가
  • 외부 취약점 인식 사이트를 정기적으로 모니터링하는 Microsoft Security Response Center(MSRC)에서 식별된 취약점에 노출되는지 확인하기 위한 서비스 평가

또한 이러한 팀은 식별된 문제를 식별 및 추적하고 필요한 경우 위험을 완화하기 위한 신속한 조치를 취합니다.

보안 업데이트에 대해 확인하는 방법

서비스 팀은 서비스 가동 중지를 요구하지 않는 방식으로 위험 완화를 적용하려고 노력하고 있으므로 관리자는 대개 보안 업데이트에 대한 메시지 센터 알림을 볼 수 없습니다. 보안 업데이트에 서비스 영향이 필요한 경우 계획된 유지 관리로 간주되며 예상되는 영향 시간과 작업이 발생하는 시기가 게시됩니다.

보안에 대한 자세한 내용은 보안 센터를 참조하십시오.

계획된 유지 관리

계획된 유지 관리는 향상된 안정성, 신뢰성 및 성능을 제공하기 위해 서비스를 업데이트하고 변경하는 것을 포함합니다.

이러한 변경에는 다음을 포함할 수 있습니다.

  • 하드웨어 또는 인프라 업데이트
  • 새 버전의 Microsoft 365 또는 Azure와 같은 통합된 서비스
  • 서비스 변경 및 소프트웨어 업데이트
  • 연간 수 회 발생하는 간단한 서비스 업데이트. 서비스 업데이트를 참조하십시오.

계획되지 않은 유지 관리

Power Platform 서비스 및 Dynamics 365 앱(영업, 고객 서비스, 공급망 관리 등)에는 가용성을 보호하기 위해 계획되지 않은 변경이 필요한 문제가 발생할 수 있습니다. Microsoft는 이러한 이벤트 동안 가능한 한 많은 알림을 제공하기 위해 노력하지만 예측할 수 없기 때문에 계획된 유지 관리로 간주되지 않습니다.

이 경우 조직은 메시지 센터로 "계획되지 않은 유지 관리" 알림을 받습니다. 또한 계획되지 않은 유지 관리의 영향을 받는 환경의 모든 시스템 관리자에게 이메일을 보내려고 시도합니다. 메시지 센터에서 현재 계획되지 않은 유지 관리 활동의 상태를 볼 수도 있습니다.

지역 유지 관리 기간

고객 및 해당 사용자에 대한 영향을 제한하기 위해 환경이 배포되는 지역에 따라 유지 관리 기간을 계획합니다. 다음 유지 관리 시간 표시줄 목록에서는 각 지역의 유지 관리 기간을 보여줍니다. 시간은 협정 세계시(UTC, 그리니치 표준시 라고도 함)으로 표시됩니다. 전 세계에 사용자가 있는 조직의 경우 이러한 유지 관리 기간이 귀하에게 다르게 영향을 미칠 수 있음을 알고 있습니다. 사용자에게 미칠 수 있는 영향에 대해 사과드립니다.

유지 관리 타임라인

사용자에 대한 영향을 제한하려면 환경이 배포되는 지역에 따라 유지 관리 기간이 계획됩니다. 다음 목록에서는 각 지역의 유지 관리 기간을 보여줍니다. 시간은 협정 세계시(UTC, 그리니치 표준시 라고도 함)으로 표시됩니다.

다음은 서비스 업데이트 시간입니다. 데이터베이스 업데이트는 환경의 유지 관리 기간 동안 시스템 부하에 따라 최대한 빨리 실행됩니다.

하위 지역 URL 창(UTC)
NAM crm.dynamics.com 오전 2시에서 오전 11시
DEU crm.microsoftdynamics.de 오후 5시에서 오전 2시
SAM crm2.dynamics.com 오전 12시에서 오전 10시
CAN crm3.dynamics.com 오전 1시에서 오전 10시
EUR crm4.dynamics.com 오후 6시에서 오전 3시
FRA crm12.dynamics.com 오후 6시에서 오전 3시
APJ crm5.dynamics.com 오후 3시에서 오후 8시
OCE crm6.dynamics.com 오전 11시에서 오후 9시
JPN crm7.dynamics.com 오전 10에서 오후 7시
IND crm8.dynamics.com 오후 7시 30분에서 오전 1시
GCC crm9.dynamics.com 오전 2시에서 오전 11시
GCC High crm.microsoftdynamics.us 오전 2시에서 오전 11시
GBR crm11.dynamics.com 오후 6시에서 오전 3시
ZAF crm14.dynamics.com 오후 5시에서 오전 2시
UAE crm15.dynamics.com 오후 3시에서 오전 12시
GER crm16.dynamics.com 오후 6시에서 오전 3시
CHE crm17.dynamics.com 오후 6시에서 오전 3시
CHN crm.dynamics.com 오후 3시에서 오후 9시

서비스 인시던트

서비스 인시던트는 일반적으로 여러 고객이 하나 이상의 당사 서비스에 대해 저하된 경험을 하게 만드는 이벤트(또는 일련의 이벤트)를 나타내는 데 사용되는 용어입니다. ​이러한 사고는 비가용성, 성능 저하 및 서비스 관리를 방해하는 문제를 포함하여 계획되지 않은 다운타임을 유발하는 사실상 플랫폼 문제입니다. Microsoft 365 관리 포털 서비스 상태 대시보드에서 인증된 환경을 통해 서비스 인시던트를 전달하여 여러 Cloud Services에서 관리자에게 서비스 상태에 대한 가시성을 제공합니다. 서비스 인시던트의 예는 다음과 같습니다.

  • 특정 환경 또는 관리 포털에 로그인할 수 없음
  • 앱 또는 Dataverse 쿼리의 성능 저하
  • 오류 메시지 또는 예기치 않은 빈 페이지

서비스 사고에 대해 확인하는 방법

Service Health 대시보드에서 서비스 상태, 기존 서비스 인시던트에 대한 세부 정보 및 최대 30일 동안의 기록을 확인할 수 있습니다. Service Health(Microsoft 365 관리 센터 내)는 관리하는 테넌트를 알고 있으므로 인증되지 않은 정보 소스보다 서비스에 영향을 미치는 알려진 문제에 대해 훨씬 더 정확한 보기를 보여줍니다. 서비스 상태 대시보드에 표시되지 않는 문제가 발생하는 경우 Power Platform 관리 센터에서 티켓을 만들어 Microsoft 지원에 문의하십시오.

서비스 인시던트 중에 광범위한 고객 영향이 있는 경우 Power Apps 지원 페이지, Power Automate 지원 페이지 또는 Power BI 지원 페이지를 포함하여 여러 서비스별 지원 페이지 중 하나에 상태 업데이트를 제공할 수도 있습니다.

Microsoft 365 관리 포털을 사용할 수 없는 경우 백업 상태 사이트를 통해 상태 업데이트를 제공합니다.

서비스 인시던트에 대해 어떤 정보가 제공됩니까?

이벤트 중에 사용자 영향, 기간, 가능한 해결 방법 및 예비 근본 원인과 관련된 정보를 포함합니다. 우리의 목표는 시간 단위로 상태 업데이트를 제공하는 것이지만, 이 지침은 실질적인 새로운 정보에 대해서는 축소되거나 복구 활동 대기에 따라 연장될 수 있습니다. 서비스를 최적의 상태로 복원할 때 최종 상태 업데이트를 게시하고 고객에 대한 영향의 폭과 유형에 따라 추가 인시던트 후 보고서를 제공할지 여부를 결정합니다.

PIR(사고 후 보고서)은 특정 이벤트에 대해 Microsoft 365 Service Health 대시보드에 영업일 기준 5일 후에 게시될 수 있습니다.

이 보고서는 다음 세부 정보를 요약합니다.

  • 요약
  • 사용자 환경
  • 주요 활동 또는 작업의 시간 표시줄
  • 기여 요인
  • 다음 단계

알림을 받는 추가 방법

서비스 알림 및 통신의 중요한 특성으로 인해 서비스 통신에 연결하는 추가 방법이 있습니다.

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