지원 환경 및 고객 데이터 액세스 동의
Microsoft 지원을 요청한 문제를 조사하고 해결하기 위해 테넌트나 환경의 고객 데이터에 액세스해야 할 수도 있습니다. 테스트 목적으로 데이터 유무에 관계없이 테넌트의 환경을 복제해야 할 수도 있습니다. 프로덕션 환경에 영향을 주지 않고 복제된 지원 환경에서 문제를 재현하거나 솔루션을 평가할 수 있습니다.
Microsoft 귀하의 개인 정보를 존중하며 지원을 받는 데 있어 귀하가 부여하는 동의 수준을 귀하가 직접 통제할 수 있도록 합니다. 당사는 귀하의 동의 없이 고객 데이터에 액세스하거나 귀하의 환경을 복제하지 않습니다. 지원을 요청할 때 지원 티켓에 직접 동의하면 문제 해결 시간의 지연을 없애고 문제 해결을 신속하게 처리하는 데 도움이 됩니다. 귀하의 동의는 일시적이며 언제든지 취소할 수 있습니다. 이 동의는 록박스 요청 승인 및/또는 철회를 허용하지 않습니다.
동의 정보
지원 요청을 제출할 때 다양한 수준의 동의를 부여하거나 동의를 모두 거부할 수 있습니다.
내 동의는 무엇을 허용합니까?
다음은 지원 요청 양식에 있을 수 있는 동의 옵션에 대한 자세한 내용입니다.
진단 정보에 대한 액세스 허용: 테넌트 또는 환경와 관련된 고객 데이터에 대한 액세스 권한을 일시적으로 부여합니다. Microsoft 액세스 권한은 읽기 전용입니다. 언제든지 취소할 수 있으며 케이스가 종료되면 자동으로 제거됩니다. 이 옵션은 권장되지만 기본적으로 설정되어 있지는 않습니다. 명시적으로 선택해야 합니다.
진단 정보에 대한 액세스와 함께 최소한의 복사 를 허용: 다음에 대한 지원에 대한 동의를 부여합니다. Microsoft
- 테넌트에서 환경의 최소 복사본을 만듭니다. 지원 환경에는 고객 데이터가 포함되지 않고 속성 및 설정만 포함됩니다.
- 위에서 설명한 대로 진단 정보에 액세스합니다.
진단 정보에 대한 액세스와 함께 전체 사본 허용 : 다음에 대한 지원에 대한 동의를 부여합니다. Microsoft
- 테넌트에서 환경의 전체 복사본을 만듭니다. 지원 환경은 고객 데이터, 속성 및 설정을 포함하여 프로덕션 환경을 완전히 복제합니다.
- 위에서 설명한 대로 진단 정보에 액세스합니다.
진단 정보에 대한 접근 허용 안 함: 요청 시 동의를 거부합니다. 문제 해결이 지연될 수 있으므로 이 옵션을 사용하지 않는 것이 좋습니다. 처음부터 동의하시면 Microsoft 지원팀이 바로 조사와 문제 해결을 시작할 수 있습니다.
동의를 철회할 수 있나요?
요청이 해결되기 전에는 언제든지 동의를 취소할 수 있습니다.
지원 환경은 동의를 취소하거나 지원 요청이 종료된 후 7일이 지나면 만료됩니다. 언제든지 지원 환경을 삭제할 수 있습니다.
동의는 얼마나 오래 지속됩니까?
동의는 지원 요청이 열려 있는 동안 또는 취소할 때까지 지속됩니다.
지원 요청을 생성한 후 동의를 부여하거나 취소하려면 어떻게 해야 합니까?
동의 변경 사항은 즉시 적용됩니다.
Power Platform 관리 센터에 로그인합니다.
탐색 창에서 도움말 + 지원을 선택합니다.
지원 요청을 선택합니다.
편집을 선택합니다.
동의 옵션을 선택한 후 저장을 선택합니다.
동의를 부여, 취소 또는 변경하려면 어떤 권한이 필요합니까?
동의를 관리하는 데 필요한 권한은 요청을 생성할 때 지정한 환경에 따라 다릅니다. 동의는 지원 양식에서 티켓 생성 시 부여할 수 있으며 티켓 생성 후 티켓 설정 페이지에서 업데이트할 수 있습니다.
지원 환경이란 무엇입니까?
지원 환경는 지원이 귀하의 테넌트에서 만든 환경의 복제본입니다. Microsoft 우리는 지원 환경을 사용하여 프로덕션 환경이나 비즈니스 운영에 영향을 주지 않고 문제를 재현하고 해결합니다.
다음은 지원 환경에 대해 알고 싶은 몇 가지 사항입니다.
- 지원 환경을 사용하기 위해 다른 환경을 구입할 필요가 없습니다.
- 지원 환경의 데이터베이스는 스토리지 제한에 포함되지 않습니다.
- 지원 환경은 원본 환경과 동일한 지역 데이터 센터에 있습니다.
- 지원 환경은 Power Platform 관리 센터의 관리자에게 표시됩니다.
- 지원 환경은 프로덕션 환경을 보호하는 것과 동일한 관리 및 기술 조치로 보호됩니다.
- 지원 환경에 대한 액세스 및 사용이 감사됩니다.
지원 환경의 데이터는 무엇입니까?
지원 환경은 고객 환경의 최소 또는 전체 복사본일 수 있습니다. 지원 환경에는 처음에 특성과 사용자 지정 사항만 포함됩니다. 최소 지원 환경에는 고객 데이터가 포함되어 있지 않습니다. 전체 지원 환경에는 고객 데이터가 포함되어 있습니다.
지원 환경에 액세스할 수 있는 사용자는 누구입니까?
- 최소 사본 - Microsoft 지원 보안 그룹의 구성원인 직원
- 전체 사본 - Microsoft 고급 지원 보안 그룹의 구성원인 직원
환경 지원에는 어떤 종류의 데이터 접근이 있나요? Microsoft
- 온라인(애플리케이션을 통해): 시스템 관리자 권한
- 데이터베이스(SQL 쿼리 도구를 통해): 모든 테이블에 대한 읽기/쓰기 액세스
- 데이터베이스에 접근하려면 Microsoft 의 추가 승인이 필요하며, 이는 필요에 따라 관리, 통제 및 허가됩니다.
- 데이터베이스에 대한 액세스는 표준 just-in-time 액세스 제어의 적용을 받습니다. 예를 들어, 액세스에는 제한 시간(예: 30분)이 있으며 자동으로 만료됩니다.
지원 환경이 내 테넌트에 얼마나 오래 머무릅니까?
지원 환경은 7일 후 또는 티켓이 해결되면 만료됩니다. 시스템 관리자는 언제든지 지원 환경을 삭제할 수 있습니다.