지원 환경 및 고객 데이터 액세스 동의
Microsoft는 지원을 요청한 문제를 조사하고 해결하기 위해 테넌트 또는 환경의 고객 데이터에 액세스해야 할 수 있습니다. 테스트 목적으로 데이터 유무에 관계없이 테넌트의 환경을 복제해야 할 수도 있습니다. 프로덕션 환경에 영향을 주지 않고 복제된 지원 환경에서 문제를 재현하거나 솔루션을 평가할 수 있습니다.
Microsoft는 귀하의 개인 정보를 존중하며 지원을 받는 과정에서 귀하가 부여하는 동의 수준을 귀하가 제어할 수 있도록 합니다. 당사는 귀하의 동의 없이 고객 데이터에 액세스하거나 귀하의 환경을 복제하지 않습니다. 지원을 요청할 때 지원 티켓에 직접 동의하면 문제 해결 시간의 지연을 없애고 문제 해결을 신속하게 처리하는 데 도움이 됩니다. 귀하의 동의는 일시적이며 언제든지 취소할 수 있습니다. 이 동의는 록박스 요청 승인 및/또는 철회를 허용하지 않습니다.
동의 정보
지원 요청을 제출할 때 다양한 수준의 동의를 부여하거나 동의를 모두 거부할 수 있습니다.
내 동의는 무엇을 허용합니까?
다음은 지원 요청 양식에 있을 수 있는 동의 옵션에 대한 자세한 내용입니다.
진단 정보에 대한 액세스 허용: 테넌트 또는 환경과 연결된 고객 데이터에 대한 액세스 권한을 Microsoft 지원에 일시적으로 부여합니다. 액세스 권한은 읽기 전용입니다. 언제든지 취소할 수 있으며 케이스가 종료되면 자동으로 제거됩니다. 이 옵션은 권장되지만 기본적으로 설정되어 있지는 않습니다. 명시적으로 선택해야 합니다.
진단 정보에 대한 액세스 권한이 있는 최소 복사본 허용: 귀하는 다음에 대해 Microsoft 지원에 동의합니다.
- 테넌트에서 환경의 최소 복사본을 만듭니다. 지원 환경에는 고객 데이터가 포함되지 않고 속성 및 설정만 포함됩니다.
- 위에서 설명한 대로 진단 정보에 액세스합니다.
진단 정보에 대한 액세스 권한이 있는 전체 복사본 허용: 귀하는 다음에 대해 Microsoft 지원에 동의합니다.
- 테넌트에서 환경의 전체 복사본을 만듭니다. 지원 환경은 고객 데이터, 속성 및 설정을 포함하여 프로덕션 환경을 완전히 복제합니다.
- 위에서 설명한 대로 진단 정보에 액세스합니다.
진단 정보에 대한 액세스를 허용하지 않음: 요청 시 동의를 거부합니다. 문제 해결이 지연될 수 있으므로 이 옵션을 사용하지 않는 것이 좋습니다. 처음에 동의하면 Microsoft 지원에서 즉시 조사 및 문제 해결을 시작할 수 있습니다.
동의를 철회할 수 있나요?
요청이 해결되기 전에는 언제든지 동의를 취소할 수 있습니다.
지원 환경은 동의를 취소하거나 지원 요청이 종료된 후 7일이 지나면 만료됩니다. 언제든지 지원 환경을 삭제할 수 있습니다.
동의는 얼마나 오래 지속됩니까?
동의는 지원 요청이 열려 있는 동안 또는 취소할 때까지 지속됩니다.
지원 요청을 생성한 후 동의를 부여하거나 취소하려면 어떻게 해야 합니까?
동의 변경 사항은 즉시 적용됩니다.
Power Platform 관리 센터에 로그인합니다.
탐색 창에서 도움말 + 지원을 선택합니다.
지원 요청을 선택합니다.
편집을 선택합니다.
동의 옵션을 선택한 후 저장을 선택합니다.
동의를 부여, 취소 또는 변경하려면 어떤 권한이 필요합니까?
동의를 관리하는 데 필요한 권한은 요청을 생성할 때 지정한 환경에 따라 다릅니다. 동의는 지원 양식에서 티켓 생성 시 부여할 수 있으며 티켓 생성 후 티켓 설정 페이지에서 업데이트할 수 있습니다.
지원 환경이란 무엇입니까?
지원 환경은 Microsoft 지원에서 테넌트에서 만드는 환경의 복제본입니다. 우리는 지원 환경을 사용하여 프로덕션 환경이나 비즈니스 운영에 영향을 주지 않고 문제를 재현하고 해결합니다.
다음은 지원 환경에 대해 알고 싶은 몇 가지 사항입니다.
- 지원 환경을 사용하기 위해 다른 환경을 구입할 필요가 없습니다.
- 지원 환경의 데이터베이스는 스토리지 제한에 포함되지 않습니다.
- 지원 환경은 원본 환경과 동일한 지역 데이터 센터에 있습니다.
- 지원 환경은 Power Platform 관리 센터의 관리자에게 표시됩니다.
- 지원 환경은 프로덕션 환경을 보호하는 것과 동일한 관리 및 기술 조치로 보호됩니다.
- 지원 환경에 대한 액세스 및 사용이 감사됩니다.
지원 환경의 데이터는 무엇입니까?
지원 환경은 고객 환경의 최소 또는 전체 복사본일 수 있습니다. 지원 환경에는 처음에 특성과 사용자 지정 사항만 포함됩니다. 최소 지원 환경에는 고객 데이터가 포함되어 있지 않습니다. 전체 지원 환경에는 고객 데이터가 포함되어 있습니다.
지원 환경에 액세스할 수 있는 사용자는 누구입니까?
- 최소 복사본 - 지원 보안 그룹의 구성원인 Microsoft 직원
- 전체 복사본 - 승격된 지원 보안 그룹의 구성원인 Microsoft 직원
지원 환경에서 Microsoft는 어떤 종류의 데이터 액세스 권한이 있습니까?
- 온라인(애플리케이션을 통해): 시스템 관리자 권한
- 데이터베이스(SQL 쿼리 도구를 통해): 모든 테이블에 대한 읽기/쓰기 액세스
- 데이터베이스에 액세스하려면 Microsoft의 추가 승인이 필요하며 필요한 경우 관리, 제어 및 부여됩니다.
- 데이터베이스에 대한 액세스는 표준 just-in-time 액세스 제어의 적용을 받습니다. 예를 들어, 액세스에는 제한 시간(예: 30분)이 있으며 자동으로 만료됩니다.
지원 환경이 내 테넌트에 얼마나 오래 머무릅니까?
지원 환경은 7일 후 또는 티켓이 해결되면 만료됩니다. 시스템 관리자는 언제든지 지원 환경을 삭제할 수 있습니다.