Microsoft Power Platform 및 Dynamics 365 앱 지원

아티클
09/12/2023

Microsoft Power Platform 또는 Dynamics 365 서비스가 제공되는 시장에서 지원을 받을 수 있습니다. 일부 특정 서비스는 GA(일반 공급) 직후 모든 지역에서 적용되지 않을 수 있습니다.

지원 정보

Microsoft는 어떤 언어로 지원합니까?

Microsoft는 전 세계적으로 영어로 지원을 제공하고 특정 지역에서는 추가 언어(일본어, 스페인어, 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 포르투갈어, 중국어 번체 및 중국어 간체)로 지원을 제공합니다.

영어 ^*	일본어 ^**	스페인어, 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 포르투갈어 ^**	중국어 번체, 중국어 간체 ^**
하루 종일 전 세계적으로 제공됩니다.	해당 지역의 업무 시간 동안 일본 지역의 고객이 이용 가능	유럽/중동/아프리카 지역의 고객이 해당 지역의 업무 시간 동안 사용 가능 해당 지역의 업무 시간 동안 남아메리카 고객에게 스페인어/포르투갈어를 사용할 수 있습니다.	해당 지역의 업무 시간 동안 아시아/태평양 지역의 고객이 이용할 수 있습니다.

^* 문제 심각성과 지원 서비스를 기준으로 24시간(하루 종일, 매일) 지원이 제공됩니다.
^** 영어 이외의 언어로 지원은 상황에 따라 현지 업무 시간 중에 제공될 수 있습니다.

노트

번역 서비스는 정상 업무 시간 외에 추가 언어를 지원할 수 있습니다.

24시간 지원을 받을 수 있습니까?

Microsoft는 모든 심각도 A 문제에 대해 매일 하루 종일 지원을 제공하며 지원 서비스에 따라 다른 심각도 문제에 매일 하루 종일 영어로 지원을 제공할 수 있습니다.
매일 하루 종일 지원받을 수 없는 문제의 경우 Microsoft는 현지 업무 시간에만 지원을 제공합니다.
금융 및 운영 앱의 경우 일부 기능에 대한 지원 시간은 지역에 따라 다를 수 있으며 나열된 다음 시간과 다를 수 있습니다.

지원 근무 시간은 현지 시간으로 간주됩니까?

지역/국가	현지 시간	일	제외
아시아 태평양(일본 제외)	오전 7시 - 오후 9시 GMT+8	월요일부터 금요일까지	주말 및 공휴일
일본	오전 9시 - 오후 5시 30분 현지 시간	월요일부터 금요일까지	주말 및 공휴일
유럽 중동 아프리카	오전 8시 - 오후 6시 CET (UTC +1)	월요일부터 금요일까지	주말 및 공휴일
북아메리카	오전 6시 - 오후 6시 태평양 표준시	월요일부터 금요일까지	주말 및 공휴일
달리 명시되지 않는 한 기타 모든 지역	오전 9시 - 오후 5시 현지 시간	월요일부터 금요일까지	주말 및 공휴일

기술 문제에 대한 지원이 필요한 경우 지원 플랜이 필요합니까?

네, 일대일 기술 지원을 받기 위한 지원 계획이 필요합니다. 일부 구독에는 지원 플랜이 포함됩니다. 지원 플랜에서 기존 지원 플랜에 대한 자세한 내용을 볼 수 있습니다.

지원 요청을 제출하려면 어디로 가야 합니까?

다음 표는 제품 또는 서비스 및 고객 지원 계획에 따라 새로운 지원 요청을 제출하는 가장 좋은 방법을 간략하게 설명합니다. Microsoft 파트너는 파트너 센터 포털 또는 표에 나열된 지원 옵션을 참조하십시오.

제품	구독(포함)	전문가 지원	프리미어 지원	통합 지원
Dynamics 365 및 Power Platform	Power Platform 관리 센터
Dynamics 365 Business Central	지원은 파트너를 통해서만 제공됩니다. 도움이 필요하면 클라우드 솔루션 공급자(CSP)에게 문의하십시오.
	소프트웨어 보증	이점/이점+	프리미어 지원	통합 지원
Customer Engagement (on-premises)	비즈니스 지원		서비스 허브
Dynamics 365 Finance Dynamics 365 Supply Chain Management Dynamics 365 Commerce	Lifecycle Services

지원 플랜에는 어떤 지원이 포함되어 있습니까?

다양한 비즈니스 요구를 충족시키기 위해 다음과 같은 지원 플랜을 설계했습니다.

모든 지원 계획을 통해 기술 지원에 액세스하여 고장 수리 문제를 해결할 수 있습니다.
보다 높은 수준의 지원 계획은 더 빠른 초기 응답 시간을 통해 자문 서비스 및 기타 혜택에 대한 액세스를 매일, 하루 종일 제공합니다. 지원 플랜에서 기존 지원 플랜에 대한 자세한 내용을 볼 수 있습니다.
고객 참여 금융 및 운영 앱, Power Apps 및 Power Automate는 구독, 전문가 지원, 프리미어 및 통합 지원 플랜이 적용됩니다.

기술 지원과 자문 서비스의 차이점은 무엇입니까?

기술 지원 고장 수리 문제는 서비스를 사용하면서 경험하게 되는 기술적 문제입니다. "고장 수리"는 "정상적인 기능 과정에서 실패한 기술 지원에 관련된 작업으로 지원 조직의 개입을 받아야 정상적으로 작동할 수 있다."는 산업 용어입니다.
기능의 작동 방식은 고장 수리 문제로 간주되지 않지만 교육과 더 밀접하게 관련됩니다. 이러한 "방법" 질문-또는 Advisory 서비스-에는 지식 이전이 포함되며 제품 설명서를 검토하거나 온라인 커뮤니티 포럼에서 질문을 제기하거나 파트너와 같은 지식이 풍부한 사람에게 연락하여 대답할 수 있습니다. 고장 수리 문제를 해결하는 데 필요한 지식 이전 요소가 있을 수 있지만 일반적으로 지원 교육은 지원 플랜에 포함되어 있지 않습니다.

Professional Direct 지원은 프리미어/통합 지원과 어떤 차이가 있습니까?

Professional Direct 지원	고객 수명 주기의 모든 단계에서 고객의 요구 사항을 수용할 수 있는 탁월한 도구 및 리소스로 일관된 지원 환경을 제공합니다. 중요한 문제에 대한 1시간 응답 시간, 24시간 문제 해결, 에스컬레이션 서비스, 사전 예방적 자문 서비스 및 전문가 자문 웹 세미나.
프리미어/통합 지원	클라우드, 하이브리드 및 온-프레미스에서 Microsoft Dynamics 365, Microsoft Azure 및 Microsoft 365를 포함한 모든 Microsoft 엔터프라이즈 기술에 대한 포괄적인 지원 솔루션입니다. 24시간 문제 해결, 사전 예방적 자문 서비스, 현장 지원 및 추가 서비스를 포함한 지원 환경을 사용자 지정할 수 있습니다.

미리 보기(베타) 서비스 또는 기능이란 무엇입니까?

Microsoft는 피드백을 얻고 평가 목적으로 Dynamics 365 앱 미리 보기, 베타 또는 기타 시험판 기능, 서비스, 소프트웨어 또는 지역에 대한 액세스를 제공할 수 있습니다. 여러 가지 종류의 미리 보기 서비스와 기능이 있으며 서비스 가용성과 프로그램 액세스가 가장 큰 차별화 요소입니다.

공개 미리 보기: Power Platform 관리 센터 또는 Lifecycle Services 구독자가 이용할 수 있도록 제공되는 이 서비스는 구독자에게 앞으로 있을 서비스와 기능을 미리 조사할 기회를 제공하기 위한 것입니다.
비공개 미리 보기: 엔지니어링 팀과 직접 접촉하는 소수의 고객에게만 제공되며 서비스 개발 단계에서 직접적이고 지속적인 피드백에 중점을 둡니다.
제한된 미리 보기: 한정된 수의 고객이 이 미리 보기 프로그램에 액세스할 수 있으며 최대 임계값에 도달하면 더 이상 사용자가 프로그램에 참여할 수 없습니다.

Microsoft에서 Dynamics 365 앱 미리 보기 서비스 및 기능에 대한 초기 액세스를 제공하면 이러한 미리 보기 서비스 및 기능은 서비스 계약 및 미리 보충 조건에 명시된 바와 같이 서비스 기간이 단축되거나 달라질 수 있습니다. 미리 보기 서비스 및 기능은 "있는 그대로", "모든 결함이 있음" 및 "가능한 대로" 제공되며 Dynamics SLA 또는 일반 가용성(GA)으로 릴리스된 서비스에 대해 Microsoft에서 제공한 제한 보증에서 제외되며, 고객 참여 앱의 사용을 규율하는 귀하의 계약을 보완하는 이러한 이용 약관에 동의한다는 조건하에 귀하에게 제공됩니다.

지원 플랜은 미리 보기(베타) 서비스 또는 기능을 포함합니까?

Dynamics 365 앱 서비스 및 기능에 대한 지원은 "일반적으로 사용 가능한" 프로그램에 대해서만 제공됩니다. 이전 질문을 참조하십시오. 공개 미리 보기 및/또는 베타 서비스는 포럼 또는 기타 채널을 통해 지원될 수 있습니다.
공개 프리뷰 서비스 또는 기능에 대한 모든 기술 지원은 고장 수리 시나리오로 제한되며 연중 무휴 24시간 지원이 제공되지 않는 영어로만 제공됩니다.

지원 사용

지원에 연락하려면 어떻게 해야 합니까?

다음 표에서 지원이 필요한 제품과 일치하는 포털을 선택하면 지원에 쉽게 액세스할 수 있습니다. Microsoft 파트너는 파트너 센터 포털 또는 표에 나열된 프리미어 지원 경로를 참조하십시오.

Service	지원 포털
혼합 현실 앱 및 인사이트 앱을 포함한 고객 참여 앱 및 AI 앱	Power Platform 관리 센터
금융 및 운영 앱(온라인 및 온-프레미스)	Lifecycle Services
Dynamics 365 Business Central	지원은 파트너를 통해서만 제공됩니다. 도움이 필요하면 클라우드 솔루션 공급자(CSP)에게 문의하십시오.
제품
Dynamics	비즈니스 지원 또는 프리미어 지원

온라인 요청 제출이 지원에 문의하는 데 선호되는 방법인 이유는 무엇입니까?

온라인으로 지원 요청을 제출하면 가능한 한 가장 효과적이고 효율적인 방식으로 빠르고 깊은 기술 전문 지식을 제공할 수 있습니다. 요청의 세부적인 특성 때문에 전화를 통해 이 정보를 읽는 것과 비교하여 온라인으로 관련 정보를 제공하는 것이 쉽습니다. 이 모델은 또한 비생산적인 대기 시간을 없애고 간단하고 직관적인 온라인 프로세스를 제공합니다. 결과적으로 고객 문제는 보다 신속하게 가장 적합한 엔지니어에게 전달됩니다.

지원에 연락할 수 있는 전화 번호가 있습니까?

전화를 통해 문의해도 요청 처리 속도가 빨라지지는 않으며, 이 문서의 앞부분에 나열된 올바른 지원 포털을 통해 지원 센터에 문의하면 빠르고 경험이 향상됩니다. 요청을 온라인으로 제출할 수 없는 경우 지역 글로벌 고객 서비스 센터 목록에서 지역 지원 번호를 찾을 수 있습니다.

기술 지원 또는 자문 서비스 요청은 어떻게 제출합니까?

기술 지원에 대한 액세스는 Dynamics 365 앱 또는 프리미엄 지원 계획 중 하나에 포함된 지원 계획 중 하나를 통해 제공됩니다. 도움이 필요한 제품 또는 서비스에 대한 올바른 지원 포털에서 기술 지원 요청을 제출하십시오(이 문서 앞부분의 표 참조). 지원 요청 제출 프로세스를 시작하려면 다음을 수행하세요.
- Power Platform 관리 센터의 왼쪽 탐색 창에서 도움말 + 지원을 선택한 다음 상단 탐색에서 새 지원 요청을 선택합니다.
- Lifecycle Services 포털에서 프로젝트를 선택하고 옵션 목록에서 지원을 선택한 다음, 서비스 케이스 제출을 선택합니다.
- 비즈니스 지원에서 Dynamics 365 제품군 다음에 도움이 필요한 Dynamics 365 제품 또는 서비스를 선택합니다.
- 프리미어 포털의 지원 요청 페이지 탐색에서 새 지원 요청을 선택하고 액세스 ID와 암호를 입력하거나 관련 액세스 ID를 선택하고 제출을 진행합니다.
구독 관리 및 청구 지원에 대한 액세스는 구독에 포함되어 있습니다. 청구 및 구독 관리 지원 요청을 열려면 Microsoft 365 포털에 로그인하고 관리 앱을 선택하고 왼쪽 탐색 창에서 지원 - 새로운 지원 요청 옵션을 선택합니다. 이렇게 하면 도움이 필요하십니까? 창에 액세스할 수 있으며 구독 관리 질문을 입력할 수 있습니다. 권장하는 문서가 문제를 해결하지 못하는 경우 도움이 필요하십니까? 창의 하단에 있는 지원 문의 링크를 선택하고 지원 요청을 제출하는 데 필요한 추가 정보를 제공하십시오.

지원 요청을 온라인으로 제출할 수 없는 경우 지역 글로벌 고객 서비스 센터 목록에서 지역 지원 전화 번호를 찾을 수 있습니다.

구독이 아직 없는데도 지원을 받을 수 있습니까? 지원을 생성하는 동안 오류 메시지가 나타납니다.

Power Platform 관리자가 포털에 자격 증명을 서명하면 Microsoft 365 관리 포털을 통해 구독 관리 지원 요청을 열 수 있습니다. 구독 관리 지원 요청을 열려면 Microsoft 365 관리 포털l에 로그인하고 관리 앱을 선택하고 왼쪽 탐색 창에서 지원 - 새로운 지원 요청 옵션을 선택합니다. 이렇게 하면 도움이 필요하십니까? 창에 액세스할 수 있으며 구독 관리 질문을 입력할 수 있습니다. 권장하는 문서가 문제를 해결하지 못하는 경우 도움이 필요하십니까? 창의 하단에 있는 지원 문의 링크를 선택하고 지원 요청을 제출하는 데 필요한 추가 정보를 제공하십시오.

Power Platform 관리 센터에서 누가 지원 요청을 제출할 수 있습니까?

구독이 포함된 테넌트의 Power Platform 관리 역할을 가진 사용자는 지원 요청을 제출할 수 있습니다. 최종 사용자는 지원 요청 열기를 사용할 수 없으므로 이 작업을 수행하기 위해 테넌트 내에서 권한을 높여야 합니다. 이 환경을 위한 대안은 없습니다.

Power Platform 관리 센터에서 다른 사용자가 특정 구독에 대한 지원 요청을 제출하는 것을 어떻게 허가합니까?

권한을 부여하려면 구독이 들어 있는 테넌트에게 Power Platform 관리자 역할이 있어야 합니다. 해당 테넌트에 대한 지원 요청을 만들고 관리하지만 다른 권한은 필요로 하지 않는 모든 사용자에게 서비스 관리자 역할을 할당하십시오. 포털의 역할 할당에 대해 자세히 알아보세요.

고객을 대신하여 응용 프로그램을 개발 중이거나 고객 참여 앱을 실행 중인 고객을 지원하고 있습니다. Power Platform 관리 센터에서 지원을 받으려면 어떻게 해야 합니까?

다음 두 가지 방법으로 지원을 받을 수 있습니다.

고객의 테넌트 관리자이므로 귀하는 동일한 계정으로 소유하고 있는 모든 구독이 동일한 지원 플랜의 적용을 받기 때문에 해당 계정에 대한 지원 플랜을 사용하거나 구매할 수 있습니다. 파트너 혜택(예: 파트너 또는 Microsoft 파트너 네트워크 지원에 대한 고급 지원)을 사용하여 지원 요청을 제출할 수도 있습니다.
고객의 계정을 사용하여 지원을 받으십시오. 이렇게 하려면 파트너(사용자)가 고객 구독에 대한 관리자 또는 소유자 권한이 있어야 합니다. 대부분의 경우 테넌트의 위임된 관리자입니다. 그런 다음 파트너는 고객의 구독을 사용하거나 파트너가 지원 혜택(예: 파트너 또는 Microsoft 파트너 네트워크 지원에 대한 고급 지원)을 사용하여 지원 요청을 제출할 수 있습니다.

초기 응답 시간은 무엇이며, 지원 요청을 제출한 후 얼마나 빨리 답변을 받을 수 있습니까?

초기 응답 시간은 귀하가 지원 요청을 제출한 때로부터의 Microsoft 기술 지원 엔지니어가 귀하에게 연락하여 지원 요청을 하기 시작할 때까지의 기간입니다. 초기 응답 시간은 지원 계획 및 요청의 비즈니스 영향(심각도라고도 함)에 따라 다릅니다. 초기 응답 시간은 구독 기반 지원에 대한 업무 시간 지원을 사용하여 계산됩니다. 상승된 지원 계획에는 근무 시간 외 응답 시간이 포함됩니다.

보안 수준	고객의 상황	초기 응답 시간
위험	중요한 비즈니스 영향 고객의 비즈니스에 심각한 손실이나 서비스 저하가 있으며 즉각적인 주의가 필요합니다.	통합 코어/고급: <1시간, 24 시간 통합 성능: <30분, 24시간
심각도 A	중요한 비즈니스 영향 고객의 비즈니스에 심각한 손실이나 서비스 저하가 있으며 즉각적인 주의가 필요합니다.	구독: <1시간, 24시간 ProDirect: <1시간, 24시간 프리미어: <1시간, 24시간
심각도 B	보통 비즈니스 영향 고객의 비즈니스는 중간 정도의 손실이나 서비스 저하를 겪었지만, 업무는 합리적으로 손상된 방식으로 계속될 수 있습니다.	구독: <4시간 ProDirect: <2시간 프리미어: <2시간, 24시간
표준	표준 비즈니스 영향 고객의 비즈니스는 중간 정도의 손실이나 서비스 저하를 겪었지만, 업무는 합리적으로 손상된 방식으로 계속될 수 있습니다.	통합 코어: <8시간, 약 24시간 통합 고급/성능: <4시간, 약 24시간
심각도 C	최소 비즈니스 영향 고객의 비즈니스가 사소한 서비스 장애가 있지만 기능하고 있습니다.	구독: < 8시간 ProDirect: < 4시간 프리미어: < 4시간

내 지원 요청을 얼마나 빨리 해결할 수 있습니까?

Microsoft는 가능한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 때로는 전체 솔루션으로 이동하기 전에 비즈니스 영향을 줄이고 운영에 부정적인 영향을 줄이려면 노력을 집중해야 합니다. 따라서 지원 요청 해결을 위한 직접 SLA가 없는 문제의 영향이 완화될 때까지 초기 응답 시간을 약속하고 귀하와 협력합니다. 지원 요청 문제를 해결하는 데 걸리는 시간은 문제의 세부 사항에 따라 크게 다릅니다. 최대한 빨리 문제를 해결하기 위해 귀하와 협력할 것입니다. 이는 모든 수준의 지원에 적용됩니다.

저는 Dynamics 365 앱 또는 오픈 소스 소프트웨어(OSS)를 사용하여 작성된 사용자 지정 애플리케이션을 통해 타사 기술을 실행하고 있습니다. 내 계획이 이것을 지원합니까?

Microsoft는 고객이 Dynamics 365 앱과 함께 타사 기술을 실행할 수 있는 기능을 제공합니다. 지원 플랜을 통해 지원을 받을 수 있는 모든 시나리오에서 Microsoft 지원은 환경과 사용자 지정 애플리케이션 간의 문제를 격리하는 데 도움을 줍니다.
서비스 또는 플랫폼으로 인해 문제가 발생한 것으로 판단되는 경우 완전한 기술 지원이 제공됩니다. 상업적으로 합당한 지원은 다른 모든 시나리오에 제공될 것입니다. 문제에 대한 적절한 해결책을 찾지 못하면 타사 소프트웨어에서 사용할 수 있는 다른 지원 채널을 참조할 수 있습니다.

정전 또는 서비스 중단 이벤트(SIE) 중 지원을 받는 방법은 무엇입니까?

Microsoft 365 에서 서비스 상태를 한 눈에 볼 수 있습니다. 자세한 내용과 서비스 상태를 확인할 수도 있습니다.
Microsoft 365에서 메시지 센터를 사용하여 곧 출시될 기능 및 서비스 변경 사항을 추적하십시오. Microsoft는 사용자가 계획을 변경하고 사용자에게 미치는 영향을 이해하는 데 도움이 되는 정보를 게시합니다.
마지막으로 서비스 상태 및 메시지 센터에 현재 또는 최근 서비스 문제가 표시되지 않으면 기술 지원 계획을 사용하여 지원 센터에 문의하십시오.

근본 원인 분석(RCA)을 요청하려면 어떤 지원 계획이 필요합니까?

기술 지원은 지원 경험의 일부로 RCA를 수행하지 않습니다. RCA가 수행되면 엔지니어링 팀이 RCA를 수행합니다. 여러 고객 또는 서비스를 사용할 수 없는 경우 RCA는 게시된 서비스 관련 문제에만 제공됩니다. 생성된 모든 RCA는 Microsoft 365 메시지 센터를 통해 게시되며 Power Platform 관리자에게 직접 이메일로 전송되지 않습니다. 게시된 RCA는 영어로만 제공됩니다. 테넌트에게 영향을 미치는 특정 시나리오에 대한 RCA 요청은 엔지니어링 팀이 고려하지 않습니다.

성능 문제에 대한 지원은 어떻게 제공됩니까?

프리미어/통합 지원: 상황에 따라 성능 문제는 정상적인 사후 고장 수리 지원 사례를 통해 처리되거나 Microsoft Dynamics 지원 팀의 재량에 따라 자문 서비스가 필요할 수 있습니다. 비즈니스의 여러 영역에 영향을 미치는 성능 문제의 경우 더 넓은 수준에서 조사하기 위해 자문 서비스가 필요합니다. 특정 비즈니스 기능(예 : 판매 주문 게시)에 영향을 미치는 격리 성능 문제의 경우 이러한 시나리오는 문제 해결을 위한 고장 수리 지원 사례로 시작하여 원인을 파악합니다. Microsoft Dynamics 지원 팀은 고장 수리 사례를 지원하기 위해 최대 4시간을 투자합니다. 4시간 후에도 문제가 아직 해결되지 않은 경우 자문 사례는 파트너 또는 커뮤니티 포럼에 문의하여 추가 조사를 권장하고 기술 지원 인시던트는 종료됩니다. 어떤 시점에서 원인이 사용자 지정 코드, 파트너 또는 ISV 소프트웨어, 환경적 요소 또는 핵심 Microsoft 코드 외부의 어떤 것을 가리키는 것으로 판단되면 Microsoft Dynamics 지원 팀은 고객/파트너가 문제에 대한 추가 조사 및 해결을 진행할 수 있도록 이를 지원하는 증거를 제공합니다.

비 프리미어: 프리미어 또는 통합 이외의 지원 플랜에는 자문 서비스가 포함되지 않습니다. 추가 지원이 필요한 경우 파트너 또는 커뮤니티 포럼에 문의하는 것을 권장합니다.

Microsoft는 데이터 손상에 대한 지원을 제공합니까?

다양한 이유로 인해 데이터가 손상 될 수 있습니다(소프트웨어 오작동, 사용자 지정 코드, 파트너 또는 ISV 소프트웨어, 정전 등). Microsoft는 손상된 데이터 수정에 대한 지원을 제공하지 않습니다. 서비스 공급자 라이선스 계약(SPLA)에 따라 Microsoft는 소프트웨어 오작동으로 인해 손상된 데이터를 변경하거나 수정할 법적 의무가 없습니다. Microsoft는 이전에 파트너/고객이 UAT 환경에서 스크립트를 테스트한 경우 프로덕션 환경에서 파트너/고객이 제공한 스크립트를 실행할 수 있습니다.

문제를 재현할 수 없거나 사용자 지정 데이터베이스와 관련이 있는 경우 어떻게 됩니까?

표준 비수정 Dynamics 설치에서 문제를 재현할 수 없는 시나리오의 경우 Microsoft Dynamics 지원 팀은 최대 4시간 동안 고장 수리 사례에 최선을 다해 지원을 제공합니다. 4시간 후에도 문제의 재현 단계를 확인하지 못한 경우 파트너 또는 커뮤니티 포럼에 문의하여 추가 조사를 권장하고 기술 지원 인시던트는 종료됩니다.

구매 및 청구

지원을 구매하려면 어떻게 해야 합니까?

지원 플랜은 온라인 또는 기업계약을 통해 구입할 수 있습니다. Professional Direct 지원 플랜은 Microsoft 365 관리 센터를 통해 온라인으로 이용할 수 있습니다. 추가 정보: 비즈니스 제품 지원을 위한 문의 방법
EA(Enterprise Agreement)를 통해 Dynamics 365 앱을 구입하는 경우 LAR(Large Account Reseller)에 문의하여 Enterprise Directive 지원 계획을 엔터프라이즈 계약에 추가할 수 있습니다.

지원에 대한 비용은 언제 청구됩니까?

지원 플랜을 온라인으로 구매하면 첫 번째 달에 대해 즉시 비용이 청구됩니다. 이후에는 각 결제 주기의 첫 번째 날에 월별 금액이 청구됩니다. 기업계약(EA) 구매는 계약 청구 주기를 따릅니다.

기간이 끝나면 어떻게 됩니까?

기간이 끝나면 동일한 지불 방법을 사용하여 같은 지원 플랜으로 자동 갱신됩니다.

지원 플랜을 변경하거나 취소하려면 어떻게 합니까?

Microsoft 365 관리 포털을 통해 지원 플랜 구독을 관리하십시오.

지원 플랜을 변경하려면 먼저 기존 지원 플랜을 취소한 다음 새 지원 플랜을 구입하십시오.
지원 플랜을 취소하려면 취소할 지원 플랜 구독을 선택한 다음 구독 취소를 선택하십시오. 자세한 내용은 이 문서를 검토하십시오.

그래도 궁금한 사항이 있는 경우 Microsoft 365 관리 포털에서 청구 팀에 새로운 지원 요청을 하십시오.

지원을 이용하려면 구독 기간 동안 약정이 필요합니다. 취소해도 비례 배분된 환불이 발생하지 않습니다.

지원 인시던트를 다시 열 수 있습니까?

소프트웨어와 하드웨어가 동일한 경우(예: 제품 빌드 번호), 새 보안 업데이트 또는 패치가 설치되지 않았거나 새 핫픽스가 설치되지 않았습니다. 빌드가 다른 경우 새 지원 인시던트를 제출하십시오.
발생한 오류/문제가 원래 인시던트와 동일하고 원래 인시던트와 동일한 환경/기계/ 문서에서 발생하는 경우. 새 기계/다른 사용자/다른 문서에서 오류가 발생하는 경우 새 지원 인시던트를 제출하십시오.
핫픽스를 설치하거나 원래 인시던트의 일부 제안을 시도한 후 새 오류가 발생하면 새 오류로 처리되므로 새 지원 인시던트가 필요합니다.
사례가 종료된 후 3개월 이상 지난 경우 해당 시간 프레임에서 세부 정보가 변경되었을 가능성이 있으므로 새로운 지원 인시던트를 제출하는 것을 권고합니다.

기업계약(EA) 지원

기업계약에 따라 지원 플랜을 구입하려면 어떻게 합니까?

기업계약(EA) 고객은 리셀러를 통해 Dynamics 365 ProDirect 및 Premier 기술 지원을 구매할 수 있습니다.

상위 계층 지원 플랜으로 업그레이드하려면 어떻게 합니까?

기업계약(EA) 고객은 구독에서 Professional Direct로 업그레이드하기 위해 업그레이드를 구입할 수 있습니다. 업그레이드를 구매하려면 LAR(Large Account Reseller)에 문의하십시오.

여러 EA 등록이 있습니다. 각 EA 등록에 대한 지원 계획이 필요합니까?

예, 각 EA 등록에는 별도의 지원 계획이 필요합니다. 지원 플랜 하나와 여러 EA 등록을 보유하고 있는 경우, 지원 플랜은 지원 플랜이 연결된 등록에 의해서만 지원됩니다. 지원 플랜이 있는 단일 EA 등록에서 구독이 여러 개인 경우 모든 구독이 기술 지원에 액세스할 수 있습니다.

프리미어 지원

프리미어 계약을 사용하여 지원 요청을 제출하려면 어떻게 합니까?

Power Platform 관리 센터 및 Lifecycle Services(LCS)는 프리미어 및 통합 액세스 ID를 인식하고 권한을 부여하도록 설계되었습니다.

Power Platform admin center에서: 프리미어 액세스 ID 및 계약 ID 정보를 Power Platform 관리 센터에 입력하여 프리미어 계약을 계정에 연결할 수 있습니다. 이 작업은 도움말 + 지원 및 새로운 인시던트 제출 환경에서 프리미어 지원 토글을 사용하도록 설정하여 수행할 수 있습니다. 이것은 1회성 절차이며 프리미어 계약 정보는 계정과 함께 저장되며 담당자/관리자 권한이 있는 모든 구독에서 액세스할 수 있습니다.
LCS에서: LCS 내에서 프로젝트를 선택하여 프리미어 계약을 계정에 연결할 수 있습니다. 드롭다운 메뉴에서 지원 옵션을 선택한 다음 계약 관리를 선택합니다. 이는 1회성 절차이며 LCS에서 작성한 모든 지원 문제와 함께 사용할 수 있도록 프리미어 계약 정보가 저장됩니다.

액세스 ID 및 계약 ID 정보가 없는 경우 기술 계정 관리자에게 문의하십시오.

프리미어 고객이 계속해서 Microsoft 프리미어 온라인 포털 또는 전화 채널에서 지원 요청을 제출하려면 Power Platform 관리 센터 또는 Lifecycle Services 사용에는 다음과 같은 여러 가지 중요한 이점이 있습니다.

알려진 문제에 대한 답변을 신속하게 찾을 수 있는 자체 도움말 콘텐츠.
Dynamics 365 관련 제출 경험 덕분에 보다 신속하게 문제 해결 가능.
심각도 A/1 서비스 케이스를 온라인으로 생성할 수 있는 기능.
직면한 문제에 대해 상황에 따른 도움 제공.

프리미어 지원 계약은 어떻게 구입합니까?

프리미어 지원을 구매하려면 Microsoft 계정 관리자에게 문의하십시오. 연락할 사람이 확실하지 않은 경우 프리미어 연락처 양식을 통해 요청하십시오.

이미 프리미어 계약을 맺고 있으며 이를 최대한 활용하는 방법에 대해 자세히 알고 싶습니다.

기술 고객 관리자에게 문의하여 기존 프리미어 지원 계약을 최대한 활용하거나 프리미어 계약에 대한 권한을 부여하여 요구 사항을 보다 잘 충족시킬 수 있는 옵션에 대해 논의하십시오. TAM의 이름과 연락처 정보는 Microsoft 프리미어 온라인 포털에서 찾을 수 있습니다.

파트너가 지원을 위한 파트너용 프리미어 지원(PSfP) 계약을 사용할 수 있습니까?

예, 파트너용 프리미어 지원(PSfP) 계약을 체결한 파트너는 고객의 구독에 대한 관리자/담당자 액세스 권한을 위임받았다면 자신의 혜택을 사용하여 내부 요구 사항에 대한 지원을 받고 고객을 지원할 수 있습니다. 프리미어 계약을 사용하여 지원 요청을 제출하는 방법은 이 섹션의 앞부분에 있는 FAQ를 참조하십시오.

라이선스 지원

라이선스 지원은 어디에서 받을 수 있나요?

지원은 라이선스를 구매한 방법에 따라 다릅니다.


직접 온라인 구독, Enhanced 및 ProDirect 고객	Microsoft 365 관리 센터
볼륨 라이선싱: MPSA/기업계약 및 개방	볼륨 라이선싱 서비스 센터(VLSC)
클라우드 솔루션 공급자(CSP)	파트너에게 문의하십시오.

파트너용 지원

MSDN, BizSpark 또는 TechNet과 같은 Microsoft 계획이 있는데 여기에는 여러 가지 기술 지원 요청이 포함됩니다. 온-프레미스 기술 지원에 사용할 수 있습니까?

예, 귀하는 이러한 혜택을 받을 자격이 있고 Visual Studio 구독 포털에서 지원 액세스 권한을 활성화한 경우 가능합니다. 이러한 혜택이 있는 경우 새 지원 요청에서 지원 계획 - 지원 계획 추가 또는 구입 단계에서 계약 추가를 선택하고 계속 진행하려면 액세스 ID 및 계약 ID 정보를 입력하십시오.

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