Copilot의 고객 만족도 메트릭 분석

중요

Power Virtual Agents 기능 및 특징은 생성 AI에 대한 막대한 투자와 Microsoft Copilot 전반의 향상된 통합에 따라 이제 Microsoft Copilot Studio의 일부가 되었습니다.

문서 및 교육 콘텐츠를 업데이트하는 동안 일부 문서와 스크린샷에서는 Power Virtual Agents을 참조할 수 있습니다.

분석 페이지의 고객 만족도 탭은 시간에 따른 평균 CSAT 점수 및 CSAT 점수에 가장 큰 영향을 미치는 토픽을 포함하여 CSAT(고객 만족도) 설문 조사 데이터에 대한 자세한 보기를 제공합니다. 이 페이지에는 Copilot의 고객 만족도 메트릭을 그래픽으로 볼 수 있는 다양한 차트가 포함되어 있습니다.

고객 만족도 동인 차트에는 고객 만족도에 가장 큰 영향을 미치는 토픽이 표시됩니다.

기본적으로 이 페이지에는 지난 7일 동안의 주요 성과 지표가 표시됩니다. 기간을 변경하려면 페이지 상단의 날짜-시간 선택기를 사용하십시오. 지난 45일 이내의 모든 기간에 대한 데이터를 검색할 수 있습니다.

고객 만족도 드라이버

고객 만족도 동인 차트는 AI를 사용하여 관련 지원 사례를 토픽으로 그룹화합니다. 그러면 이 차트에는 지정된 기간 동안 고객 만족도에 영향을 주는 순서대로 토픽이 표시됩니다. 보고서에는 보고서 기간 내에 하나 이상의 설문 조사 응답이 있는 토픽만 나열됩니다.

Description	세부 사항
토픽	Microsoft Copilot Studio 토픽.
참여 세션	지정된 기간 내에 토픽에 참여한 세션 수입니다.
해결률	해결된 토픽에 대한 참여 세션의 백분율입니다.
중단 비율	취소된 토픽에 대한 참여 세션의 백분율입니다.
에스컬레이션 비율	에스컬레이션된 토픽에 대한 참여 세션의 백분율입니다.
평균 CSAT	토픽에 대한 평균 CSAT 설문 조사 점수.
영향	토픽의 고객 만족도 영향 점수입니다. 고객 만족도 영향 점수는 토픽에서 토픽을 제외한 전체 평균 CSAT 설문 점수를 뺀 값을 포함한 전체 평균 CSAT 설문 점수입니다.

차트에 영향 점수가 표시됩니다. 양수 영향 비율이 있는 토픽은 CSAT 설문 조사 점수가 평균보다 높은 토픽으로, Copilot의 전체 점수가 높아졌습니다.

음수 영향 비율이 높은 토픽의 평균 CSAT 설문 조사 점수를 높여 Copilot의 전체 CSAT 점수를 더 빠르게 개선할 수 있습니다.

각 토픽에 대한 추가 정보를 보려면 세부 정보 링크를 선택하여 토픽 세부 사항 페이지를 표시하십시오. 자세한 내용은 토픽 세부 정보 페이지를 참조하십시오.

시간에 따른 점수

시간에 따른 CSAT 점수 차트는 지정된 기간 동안의 평균 CSAT 점수를 그래픽으로 보여줍니다.

평균 CSAT 점수

평균 CSAT 점수 차트는 고객이 세션 종료 요청에 응답하여 설문 조사에 참여한 세션에 대한 CSAT 평균 점수의 그래픽 보기를 제공합니다. CSAT 설문 조사는 고객에게 1에서 5까지의 척도로 자신의 경험을 평가하도록 요청합니다. 최종 사용자가 동일한 분석 세션에서 둘 이상의 설문 조사에 응답하는 경우 가장 마지막 값만 사용됩니다.

CSAT 설문 응답 비율

CSAT 설문 조사 응답율 차트는 제시된 CSAT 설문 조사 수와 완료된 설문 조사 비율을 보여줍니다.