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빠른 시작: Copilot Studio Copilot 만들기 및 배포

  • 아티클

중요

Power Virtual Agents 기능 및 특징은 생성 AI에 대한 막대한 투자와 Microsoft Copilot 전반의 향상된 통합에 따라 이제 Microsoft Copilot Studio의 일부가 되었습니다.

문서 및 교육 콘텐츠를 업데이트하는 동안 일부 문서와 스크린샷에서는 Power Virtual Agents을 참조할 수 있습니다.

Copilot Studio는 데이터 과학자나 개발자 없이도 안내식 노코드 그래픽 환경을 사용하여 팀이 빠르고 쉽게 강력한 Copilot을 만들 수 있도록 지원합니다.

이 빠른 시작 문서는 처음으로 Copilot을 만드는 데 도움이 됩니다. Copilot을 토픽을 추가하고, 콘텐츠 변경 사항을 실시간으로 테스트하고, Copilot을 테스트 페이지에 배포하는 방법을 알아봅니다. 배치되면 Copilot의 성능을 분석할 수 있습니다.

홈 페이지 탐색

Copilot Studio에는 최근에 액세스한 Copilot을 나열하는 앱 수준의 홈 페이지가 있습니다. 이 페이지에서는 새 Copilot을 만들고, 최근 Copilot을 보고, 문서 및 학습 경로와 같은 학습 리소스에 액세스할 수 있습니다.

Copilot Studio 홈페이지의 스크린샷.

탐색 메뉴에서 Copilot을 선택하여 Copilot 페이지를 엽니다. 특정 환경에서 생성한 모든 Copilot은 여기에 표시됩니다. Copilot 목록에서 담당자, 마지막 게시 날짜, Copilot을 마지막으로 수정한 사람 등의 메타데이터를 볼 수 있습니다.

Copilot 만들기

  1. Copilot Studio 소개 웹사이트로 이동합니다. 지원되는 브라우저는 Microsoft Edge, Chrome 및 Firefox가 포함됩니다.

  2. 웹 사이트에서 무료 체험을 선택하고 업무용 메일 주소로 로그인합니다.

    노트

    개인 Microsoft 계정은 현재 지원되지 않습니다.

  3. 가입하고 나면 기본 Power Platform 환경이 만들어집니다. 이 기본 환경은 대부분의 사용자에게 충분합니다. 그러나 사용자 지정 Power Platform 환경을 지정하려면 환경 선택기를 사용하여 다른 환경을 선택하세요.

    환경 선택기의 스크린샷.

    노트

    Copilot Studio는 이러한 데이터 위치에서만 지원됩니다. 이러한 위치 외부에서 Copilot을 생성하기 전에 지원되는 데이터 위치로 설정된 지역을 사용하여 사용자 지정 환경을 생성하십시오.

    사용자 지정 Power Platform 환경을 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 환경 작업을 참조하세요.

  4. 가입하고 나면 홈 페이지로 이동됩니다. 왼쪽 탐색 창에서 만들기를 선택합니다.

    Copilot Studio 홈 페이지의 만들기 버튼 위치 스크린샷.

  5. 만들기 페이지에서 대화형 생성 경험을 사용하거나 구성 페이지를 사용하여 새 Copilot을 생성하도록 선택합니다. 또는 기존 템플릿을 기반으로 Copilot을 생성합니다.

새 Copilot 만들기

참고

Copilot을 생성하는 동안 일반적으로 구성 페이지를 사용할 수 있습니다. 그러나 대화 빌더를 사용하여 Copilot을 만드는 것은 현재 프리뷰 모드입니다.

  1. 만들기 페이지에서 새 Copilot을 선택합니다.

  2. 창 왼쪽에서 질문에 답하여 일반 언어로 대화 빌더에 참여하세요.

    대화형 빌더를 강조한 Copilot 생성 페이지의 스크린샷.

    참고

    • 한 단어로 된 응답은 피하세요.

    • 대화체 스타일의 언어를 사용하세요. 예:

      • "직원에게 회사에서 발급한 장치의 문제 해결에 대한 도움말 제공하세요"
      • "직원이 경비 지원 요청을 제출할 수 있도록 도와주세요"
      • 인사 및 직원 복리후생과 관련된 토픽에 대한 Copilot을 만드세요"

  3. 질문에 응답할 때 오른쪽 창의 요약을 관찰하여 LLM(거대 언어 모델)이 입력에서 무엇을 해석하고 있는지 확인하세요. Copilot의 범위를 정하려면 계속해서 개선하고 지침을 제공하십시오.

    LLM 해석 요약을 강조한 Copilot 생성 페이지의 스크린샷.

    답변을 제공하기 위한 리소스로 사용할 하나 이상의 참조 자료 원본을 Copilot에게 제공할 수 있습니다.

  4. 준비가 되면 완료됐습니다. 한번 시험해 보세요를 선택하세요.

    미리보기 창이 나타납니다. Copilot의 응답을 테스트하고 미리 보기 창의 테스트에 따라 구성 페이지에서 계속 구체화할 수 있습니다. Copilot이 아직 만들어지지 않았습니다.

    미리 보기 창과 만들기 버튼이 강조된 Copilot 생성 페이지의 스크린샷.

  5. Copilot을 테스트한 후 만들기를 선택합니다.

    참고

    대화 중 언제든지 만들기를 선택할 수 있습니다.

    Copilot Studio는 새 Copilot에 대한 구성 페이지를 엽니다.

템플릿에서 Copilot 만들기

참고

게시 및 인증 구성과 같은 Copilot 작업을 사용할 준비가 되려면 몇 분 정도 더 걸릴 수 있습니다.

  1. 만들기 페이지의 템플릿으로 시작에서 템플릿을 선택합니다.

  2. 템플릿 구성 페이지에서 새 Copilot에 대한 이름, 설명 및 지침을 입력합니다.

  3. Copilot을 나타내는 아이콘을 변경하려면 아이콘 변경을 선택합니다.

  4. 템플릿에 미리 설정된 데이터 연결을 확인하려면 데이터 연결 옆에 있는 점 3개를 선택한 후 편집을 선택합니다.

    데이터 연결의 편집 메뉴를 강조한 템플릿 페이지의 Copilot 생성 스크린샷.

  5. 연결 설정 페이지에서 나열된 연결에 만족하면 확인을 선택하세요.

  6. 템플릿 구성 페이지에서 기본 언어를 선택합니다.

  7. 참조 자료 원본을 더 추가하려면 참조 자료 추가를 선택하세요.

  8. 템플릿 구성 페이지에서 새 Copilot 구성을 마쳤으면 페이지 상단에서 만들기를 선택하세요.

    만들기 번트을 강조한 템플릿 페이지에서 Copilot 만들기의 스크린샷.

  9. 새로운 Copilot을 테스트하려면 페이지 상단에서 테스트를 선택한 다음 응답을 테스트하세요. 구성 페이지에서 원하는 대로 계속해서 Copilot을 개선하세요. Copilot이 아직 게시되지 않았습니다.

    테스트 창과 구성 페이지를 보여주는 게시되지 않은 Copilot의 스크린샷.

Copilot Studio에 익숙해지세요

처리를 기다리는 동안 다음을 수행할 수 있습니다.

  • Copilot Studio의 전체 사용자 인터페이스를 살펴봅니다.
  • 토픽을 탐색하고 토픽 작성 및 편집을 시작합니다.
  • 사전 로드된 사용자 토픽 및 시스템 토픽으로 실험합니다.
  • Copilot 테스트 채팅 창을 사용하여 Copilot과 상호 작용합니다.
  • 주요 개념 - Copilot Studio Copilot 작성을 검토하여 작성을 더 잘 이해합니다.

팁

Copilot에서 앱 수준 홈 페이지로 돌아가려면 탐색 메뉴에서 홈을 선택합니다.

탐색 메뉴의 홈 버튼 스크린샷.

토픽 만들기

새로운 Copilot을 사용하면 토픽 생성을 시작할 수 있습니다. 토픽은 Copilot이 사용자의 질문에 어떻게 응답하는지 설명하는 대화 트리입니다.

  1. Copilot Studio에서 Copilot을 열고 페이지 상단에서 토픽을 선택한 다음 토픽 추가>공백에서를 선택합니다.

    Copilot에 토픽을 추가하는 방법을 보여주는 스크린샷.

  2. 여기에서는 이름을 지정하고 트리거를 구성하여 토픽을 빌드합니다. 트리거 문구는 질문이나 발화가 감지될 때 Copilot에게 응답하도록 가르치는 사용자 질문이나 발화의 예입니다.

    1. 상단에 토픽 이름을 'Personal Hello World'로 지정하세요.
    2. 문구 아래의 트리거 상자에서 편집을 선택합니다. 인식된 의도 창이 나타납니다.
    3. 문구 추가 아래에 발화라고도 하는 '헬로 월드' 텍스트를 추가합니다.
    4. 문구 상자 옆에 있는 + 아이콘을 선택하여 트리거에 추가하세요.
    5. 트리거를 저장하려면 상단의 저장 아이콘을 선택하세요.

    토픽의 이름을 지정하고 트리거 문구를 추가하는 방법을 보여주는 스크린샷.

  3. 트리거 노드 아래의 (+) 아이콘을 선택하고 메시지 보내기를 선택합니다.

    1. '헬로' 입력 당신을 위한 맞춤 인사말을 만들어 드리겠습니다.'를 새로 추가된 메시지 노드에 입력합니다.

      메시지 노드를 추가하고 메시지 텍스트를 생성하는 방법을 보여주는 스크린샷.

    2. 트리거를 저장하려면 상단의 저장 아이콘을 선택하세요.

  4. 새 메시지 노드 아래에 있는 (+) 아이콘을 선택하고 질문하기 노드를 추가하세요.

    메시지 보내기 상자에 '당신은 어디에 살고 있습니까?'라는 질문 텍스트를 입력하십시오. 고객에게 응답 선택권을 제공하려면 식별 아래에서 객관식 옵션을 선택하세요.

    질문 노드에 질문을 추가하는 방법을 보여주는 스크린샷.

    객관식 옵션을 선택하면 더 많은 옵션을 추가해야 합니다.

  5. 질문 노드의 사용자를 위한 옵션에서 + 새로운 옵션을 선택하여 사용자에 대한 두 가지 옵션을 추가한 다음 텍스트로 'Seattle'을 입력합니다. 다른 옵션을 추가하고 텍스트로 'Bellevue'를 입력하세요.

    각 옵션은 Copilot 채팅에서 사용자에게 객관식 버튼으로 표시됩니다.

  6. 대화 흐름을 이해하는 데 도움이 되도록 제작 캔버스에서 전체 대화 트리를 확인하세요.

    대화 트리는 고객의 응답에 따라 대화에서 별도의 경로를 만듭니다. 이 경로는 고객을 각 사용자 응답에 대한 최상의 해결 방법으로 안내합니다.

    전체 대화 상자 트리를 보여주는 스크린샷. 분기 옵션이 자동으로 생성됩니다.

    분기된 대화 경로에서 노드는 자동으로 한 경로에서는 'Seattle'을 확인하고 다른 경로에서는 'Bellevue'를 확인하여 최선의 다음 단계를 수행합니다.

  7. 마지막으로 각 조건 노드 아래에 있는 (+) 아이콘을 선택하여 각 분기에 메시지 노드를 추가합니다.

    Seattle 분기에는 'Hello Seattle!', Bellevue 분기에는 'Hello Bellevue!'와 같은 짧은 메시지를 추가하십시오.

    대화 완료.

  8. 트리거를 저장하려면 상단의 저장 아이콘을 선택하세요.

이제 기본 분기 대화 상자 트리가 있습니다. 축하합니다! 변수, 엔터티, Power Automate 흐름을 통합하여 이 트리의 더 복잡한 버전을 만들 수 있습니다.

실시간으로 콘텐츠 테스트

대화 트리에 작성된 콘텐츠를 사용하여 실시간으로 대화를 테스트하여 예상대로 작동하는지 확인하세요. Copilot 테스트 창을 사용하여 테스트할 수 있습니다.

  1. 테스트 Copilot 창이 화면에 표시되지 않으면 페이지 상단에서 테스트를 선택합니다.

    테스트 Copilot 컨트롤.

  2. Copilot이 대화를 실행할 때 노드별로 따라가려면 Copilot 테스트 창에서 추가 아이콘(...)을 선택하고 토픽 간 추적을 켭니다. Copilot이 대화의 해당 부분에 도달하면 대화 트리의 일부가 강조 표시됩니다.

    대화 시작.

  3. 채팅 창에 "헬로 월드"를 입력하고 Copilot에게 메시지를 보냅니다. 대화 트리의 상단 부분이 녹색으로 강조 표시되고 Seattle과 Bellevue가 Copilot 테스트 창에 사용자 옵션으로 표시됩니다.

    이제 Copilot이 응답을 기다리고 있으며 응답 방법에 대한 제안을 표시합니다. 이 제안 버튼은 질문하기 노드의 대화 상자 트리에서 작성한 내용을 반영합니다.

    테스트 Copilot에서 이러한 제안 버튼을 선택하여 계속하거나 대화 창에 응답을 입력할 수 있습니다.

    대화 추적.

  4. 시애틀 지점을 선택하여 대화를 계속하십시오.

    이 분기의 하단에 도달하면 채팅이 중지됩니다. 더 많은 콘텐츠를 작성하면 대화가 계속되지만 작은 대화 트리만 만들었기 때문에 콘텐츠의 끝에 빠르게 도달합니다.

이 테스트 환경을 통해 대화를 신속하게 작성하고 테스트하여 대화가 예상대로 진행되는지 확인할 수 있습니다. 대화 상자에 의도가 반영되지 않으면 대화 상자를 변경하고 저장할 수 있습니다. 최신 콘텐츠가 테스트 Copilot에 푸시되어 다시 시도해 볼 수 있습니다. 게시된 Copilot 버전은 변경되지 않으므로 만족스러울 때까지 콘텐츠를 자유롭게 사용해 보세요.

Copilot 게시 - 웹앱

Copilot에서 작성한 콘텐츠에 문제가 없으면 Copilot을 웹 사이트에 게시할 수 있습니다.

  1. 토픽 페이지에 있는 경우 페이지 상단에 있는 메뉴 항목 중 하나를 선택하세요.

    Copilot 수준 탐색으로 돌아가기 위해 선택할 메뉴 항목이 강조된 단일 토픽 페이지의 화면 캡처.

  2. 페이지 상단에서 게시를 선택한 후, 이 Copilot 게시 확인 메시지에서 게시를 다시 선택합니다. 게시에 성공하면 페이지 상단에 녹색 배너가 표시됩니다.

    Copilot을 게시합니다.

  3. 페이지 상단에서 채널을 선택한 다음 채널 아래에서 데모 웹 사이트를 선택합니다.

    데모 웹 사이트 창으로 이동합니다.

  4. 데모 웹 사이트 창에서 환영 메시지와 몇 가지 일반적인 실행 문구를 입력합니다.

    새로운 Copilot을 위한 데모 웹 사이트를 구성하세요.

  5. 웹 사이트 URL을 복사하고 저장을 선택합니다.

  6. 이를 입증하기 위해 다른 사람에게 URL을 보냅니다.

    웹 페이지는 웹 페이지를 방문하는 최종 사용자에게 Copilot이 어떻게 보이는지 보여줍니다. Copilot 캔버스는 맨 아래에 있습니다. 창에 입력하거나 제공된 옵션에서 시작 문구를 선택하여 대화식으로 상호 작용할 수 있습니다.

    Copilot을 다른 채널에 게시하는 방법에 대한 자세한 내용은 주요 개념 게시 아래의 설명서를 참조하십시오.

Copilot 성능 분석

Copilot이 사용자와의 상호 작용을 완료하면 통계가 Copilot의 분석에 기록됩니다. 분석을 보려면 페이지 상단에서 분석을 선택하세요.

분석 요약 페이지의 화면 캡처.

여기에서 다음을 보여주는 핵심 성과 지표(KPI)를 찾을 수 있습니다.

  • Copilot이 처리한 세션의 양.
  • Copilot이 최종 사용자를 얼마나 효과적으로 참여시키고 문제를 해결할 수 있었는지.
  • 인간 에이전트에 대한 에스컬레이션 비율.
  • 대화 중 포기율.

KPI 수준과 고객 만족도 탭에서 고객 만족도 정보를 확인할 수 있습니다.

노트

대화가 발생하는 시간과 해당 대화에 대한 통계가 분석 보기에 표시되는 시간 사이에는 최대 1시간의 지연이 있습니다. 또한 Copilot과의 모든 상호 작용은 데모 웹 사이트, 사용자 지정 웹 사이트 또는 테스트 Copilot의 상호 작용을 포함하여 분석에 기록됩니다.

분석>세션을 선택하여 자세한 세션 기록 및 기록을 볼 수도 있습니다. 여기에서 전체 세션 스크립트가 포함된 CSV 파일을 다운로드할 수 있습니다. Copilot의 성능을 조정하고 토픽의 콘텐츠를 변경하여 Copilot의 효율성을 향상시킬 수 있습니다.

세션 다운로드.

자세한 내용은 분석 키 개념을 참조하십시오.

결론

Copilot을 만들고, 자신만의 토픽을 만들고, 테스트하고, 데모 웹 사이트에 게시하고, Copilot의 흐름과 성과를 분석하는 방법을 배웠습니다. 축하합니다! Copilot에는 더 많은 기능이 있으므로 시험해보고 고급 기능을 사용해 보십시오.

설명서에서 다루지 않은 질문이나 기능 아이디어에 대해서는 커뮤니티를 방문하여 질문을 게시해 주십시오.

Copilot Studio에 대한 여러분의 아이디어를 듣고 싶습니다. 아이디어 보드를 방문하여 아이디어를 게시해 주세요.