통합 인터페이스 앱의 문제 해결 도우미 만들기

아티클
03/16/2023

사용자 지정 도움말 창과 단계별 작업을 사용하여 통합 인터페이스 애플리케이션에 조직에 맞는 맞춤형 제품 내 도움말 환경을 제공하십시오. 사용자 지정 도움말 창을 사용하여 서식 있는 텍스트, 콘텐츠 링크, 이미지 및 비디오 링크가 포함된 테이블, 양식 및 언어별 도움말과 지침을 제공합니다.

중요

사용자 지정 도움말 창은 기존 웹 클라이언트 앱에서 사용되는 이전 학습 경로 안내 도움말 기능을 대체합니다.
사용자 지정 도움말 창은 Android 및 iOS 태블릿과 스마트폰과 같은 모바일 디바이스에서 실행되는 통합 인터페이스 앱에서 작동하지 않습니다.

사용자 지정 도움말 창 및 학습 경로

사용자 지정 도움말 창의 새로운 안내식 도움말 구현은 이전의 학습 경로 문제 해결 도우미 기능과 다릅니다. 두 기능 모두 애플리케이션에 대한 사용자 지정 도움말을 만들 수 있습니다. 그러나 사용자 지정 도움말 창은 가장 일반적인 문제 해결 도우미 시나리오에 최적화되어 있습니다.

사용자 지정 도움말 창은 학습 경로에서 사용할 수 없는 다음과 같은 주요 기능을 제공합니다.

글머리 기호 및 번호 매기기를 포함한 자유 형식의 서식 있는 텍스트.
눈에 띄게 연결된 코칭 표시와 도움말 풍선.
비공개 소스를 포함한 비디오 소스에 대한 추가 옵션.
솔루션의 일부로 Microsoft Dataverse에 있는 도움말 콘텐츠의 저장소.

사용자 지정 도움말 창은 학습 경로에서 사용할 수 있는 다음과 같은 주요 기능을 제공하지 않습니다.

순차적인 도움말 풍선.
역할별 도움말 페이지.
스마트폰과 같은 기기별 폼 팩터에 대한 도움말 페이지.

전제 조건

사용자 지정 도움말 창 기능을 사용하려면 환경에 다음이 필요합니다.

버전 9.1.0.10300 이상.
사용자 지정 도움말 창이 활성화되어 있어야 합니다.

환경에서 사용자 지정 도움말 창 사용

모델 기반 앱을 연 다음 명령 모음에서 설정 > 고급 설정.
설정 > 시스템 > 관리로 이동합니다.
관리 페이지에서 시스템 설정을 선택합니다.
일반 탭의 사용자 지정 도움말 URL 설정 아래에서 사용자 지정 도움말 창 및 단계별 작업 사용에 대해 예를 선택한 다음 확인을 선택합니다.

중요

사용자 지정 도움말 창 또는 사용자 지정 가능한 도움말을 사용할 수 있으며 동시에 둘 다 사용할 수는 없습니다. 사용자 지정 가능한 테이블에 대한 사용자 지정 도움말 사용 및 URL에 매개 변수 추가가 아니요로 설정된 것을 확인합니다.
일부 환경에서는 학습 경로 사용을 예로 설정해야 할 수도 있습니다.

필요한 권한

도움말 창을 작성하려면 앱 제작자가 도움말 페이지 테이블에 대한 권한을 전역 생성, 읽기, 쓰기, 삭제, 추가 및 추가 권한이 필요합니다. 기본적으로 시스템 관리자 및 시스템 사용자 지정자 보안 역할에 모두 이 권한이 있습니다.
앱에서 도움말 창을 보려면 사용자는 도움말 페이지 테이블에 대한 읽기 권한이 필요합니다. 기본적으로 도움말 페이지 소비자 보안 역할에는 이 권한이 있습니다. 기본적으로 기본 사용자 보안 역할은 도움말 페이지 테이블에 대한 권한이 없습니다.

추가 정보: 보안 역할 및 권한

상황에 맞는 사용자 지정 도움말

각 도움말 창은 다음과 같은 상황에서 고유합니다.

응용 프로그램
테이블
양식
언어

기본적으로 도움말 창은 열려 있고 다른 양식으로 이동할 때도 처음으로 연 도움말 콘텐츠에 있습니다. 이를 통해 사용자를 앱의 다른 부분으로 안내할 때도 도움말 콘텐츠가 그대로 유지됩니다.

도움말 창 콘텐츠를 작성하려면

도움말 창을 보려면 모델 기반 앱을 연 다음 명령 모음에서 도움말을 선택합니다.
도움말 창에서 세로 줄임표를 선택한 다음 편집을 선택합니다.

도움말 창은 이제 편집 모드에 있으며 커서는 도움말 창 제목에 있습니다.
편집 창에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 도움말 창 영역에 직접 텍스트를 입력합니다.
- 서식 있는 텍스트 기능을 통해 텍스트 형식을 지정하고 글머리 기호/번호 매기기 목록, 섹션, 비디오, 이미지, 링크, 코치 마크 및 풍선 도움말을 추가합니다.
변경 내용을 저장하려면 저장을 선택합니다.

자유 형식 텍스트

텍스트는 도움말 창의 아무 곳에나 배치할 수 있습니다. 섹션 앞, 안, 또는 뒤에 자유 형식의 텍스트를 입력하십시오. 텍스트는 굵게, 기울임꼴, 밑줄 및 취소선 글꼴 형식을 지원합니다. 다단계 실행 취소뿐만 아니라 잘라내기, 복사 및 붙여넣기를 사용할 수 있습니다.

글머리 기호 및 번호 매기기 목록

글머리 기호 또는 숫자 아이콘을 선택하면 현재 줄이 글머리 기호 또는 번호 매기기로 전환됩니다. 목록에서 여러 줄을 선택한 경우 각 줄은 글머리 기호 또는 번호가 매겨집니다. 탭 이동 및 들여쓰기 하위 번호는 목록 내에서 정렬됩니다.

섹션

섹션은 축소할 수 있는 텍스트 상자입니다. 링크나 자유 형식의 텍스트를 넣을 수 있습니다. 섹션을 사용하여 유사한 항목을 그룹화하십시오. 섹션은 기본적으로 열거나 축소할 수 있습니다.

비디오 및 정적 이미지

도움말 창에 비디오 및 정적 이미지를 삽입할 수 있습니다. 비디오 및 이미지는 인터넷 콘텐츠에 대한 링크입니다. 사용자 지정 도움말 창은 비디오 및 이미지 파일을 도움말 창에 저장하지 않습니다. 도움말 창이 열리면 사용자 지정 도움말 창이 콘텐츠를 링크에서 가져와서 표시합니다. 회사의 비공개 콘텐츠를 참조하려는 경우 Microsoft Stream 비디오에 대한 링크를 사용할 수 있습니다.

팁

도움말 창에 붙여 넣을 수 있도록 원하는 비디오 또는 이미지의 링크 URL을 복사하십시오.

사용자 지정 도움말 창은 다음 비디오 소스를 지원합니다.

Microsoft Stream(클래식)(비공개 콘텐츠에 사용)
YouTube
Facebook
Vimeo

링크

링크는 웹 사이트로 연결할 수 있으며 동일한 창에서 열거나(기본값) 별도의 창에서 열 수 있습니다. 기존 도움말 페이지에 연결하는 기능은 아직 활성화되어 있지 않습니다.

풍선과 코칭 표시

풍선과 코칭 표시를 사용하여 특정 UI 요소를 가리킬 수 있습니다. 풍선은 텍스트를 포함할 수 있습니다.

풍선 삽입

코칭 표시는 해당 UI 요소에 대한 사용자의 주의를 끌기 위해 코칭 포인터가 있는 요소를 강조 표시합니다.

코칭 표시 삽입

작성자는 풍선 및 코칭 표시의 속성에서 끌어서 놓기 기능을 통해 대상을 정의해야 합니다. 작성자는 제목에 대한 텍스트와 코칭 표시에 대한 설명을 입력할 수 있습니다.

끌어서 놓기

참고

풍선 및 코칭 표시는 사용자 지정 구성 요소와 잘 작동하지 않습니다. 이 기능은 기본 통합 인터페이스 UI 구성 요소에만 적용됩니다.
순차 도움말 풍선 및 코칭 표시는 아직 지원되지 않습니다.

솔루션 및 사용자 지정 도움말 창 콘텐츠

모든 도움말 콘텐츠는 솔루션의 일부로 Dataverse 도움말 페이지 구성 요소에 저장됩니다. 테스트에서 프로덕션으로 이동하는 것과 같이 한 환경에서 다른 환경으로 솔루션을 이동할 때 도움말 행이 솔루션에 포함되도록 내보내도록 정의할 수 있습니다. 이를 통해 도움말 콘텐츠가 다른 환경으로 이동할 때 솔루션의 기능과 이를 동기화할 수 있습니다. 솔루션의 일부로 사용자 지정 도움말 창은 모든 표준 솔루션 애플리케이션 수명 주기 관리(ALM) 기능을 지원합니다.

솔루션을 통한 콘텐츠 이동

기본적으로 모든 새 도움말 페이지가 기본 솔루션에 나타납니다. 콘텐츠를 다른 환경으로 이동하려면 먼저 기존 도움말 페이지를 비관리형 솔루션에 추가한 후 내보내십시오. 비관리형 솔루션에 도움말 페이지를 추가하려면 다음 단계를 수행하십시오.

Power Apps에 로그인합니다.
왼쪽 탐색 창에서 솔루션을 선택합니다. 항목이 측면 패널 창을 경우 ...자세히를 선택한 다음 원하는 항목을 선택하세요.
원하는 관리되지 않는 솔루션을 엽니다.
명령 모음에서 기존 항목 추가를 선택하고 도움말 페이지를 선택합니다.
추가할 도움말 페이지를 선택하고 추가를 선택합니다. 추가 정보: 솔루션 내보내기

도움말 페이지 문서 자동화

소스 코드 제어 시스템에 콘텐츠를 백업하거나 저장할 수 있습니다. 도움말 창 콘텐츠에 번역 도구나 검사기와 같은 설명서 자동화 도구를 사용할 수도 있습니다. 사용자 지정 도움말 창 데이터는 Dataverse에 바로 저장되며 이러한 목적으로 내보내고 가져올 수 있습니다.

사용자 지정 도움말 창은 사용자 지정 XML 형식을 지원합니다. 이 형식은 아래에 설명되어 있습니다. 추가 정보: 사용자 지정 도움말 XML 정의

내보낼 때 각 도움말 페이지는 별도의 파일로 내보내집니다.

상황별 도움말 정보 관리형 솔루션 정보

사용자 정의 도움말 창 및 단계별 작업 기능은 상황별 도움말 관리형 솔루션의 솔루션 구성 요소로 구성됩니다. 사용자 지정 도움말 창 및 단계별 작업 기능 외부의 테이블을 사용하여 레코드를 사용자 지정하거나 생성하는 것은 지원되지 않습니다.

Dynamics 365 Sales 및 Dynamics 365 Service와 같은 일부 앱에는 상황별 도움말 관리형 솔루션에 포함된 테이블을 사용하여 빌드된 첫 번째 실행 환경이 포함되어 있습니다. 예를 들어 도움말 페이지(msdyn_helppage) 및 둘러보기(msdyn_tour) 테이블은 이러한 첫 번째 실행 환경을 만드는 데 사용됩니다. 현재 사용자 지정 도움말 창 및 단계별 작업 기능은 이러한 첫 실행 환경 생성을 지원하지 않습니다.

자주 묻는 질문

이 섹션에서는 사용자 지정 도움말 페이지에 대한 질문과 대답을 설명합니다.

사용자 지정 도움말 페이지는 사용자 지정 가능한 도움말과 동일합니까?

사용자 지정 도움말 창 및 단계별 작업은 시스템 설정의 사용자 지정 도움말 URL 설정 섹션에 있는 옵션입니다. 사용자 지정 도움말 창 및 단계별 작업을 통해 사용자의 양식 바로 옆에 표시되는 사용자 지정 가능한 도움말 창을 사용할 수 있습니다. 이 시스템 설정 사용자 지정 도움말 섹션의 다른 옵션은 사용자 지정 가능한 도움말 기능으로 구성되어 있습니다. 이는 기본 앱 도움말 값을 다시 정의하고 조직의 사용자가 도움말에 대한 다른 URL을 가리킬 수 있도록 합니다. 또는 워크플로를 더 잘 설명할 수 있도록 고도로 사용자 지정 가능한 테이블에 대한 도움말을 다시 정의할 수 있습니다.

사용자 지정 도움말에 대한 자세한 내용은 사용자 지정 가능한 도움말 활성화 및 사용을 참조하십시오.

학습 경로에서 사용자 지정 도움말 페이지로 데이터를 어떻게 마이그레이션합니까?

학습 경로에는 도움말 창과 순차적 도움말 풍선이라는 두 가지 유형의 도움말이 있습니다. 순차적인 도움말 풍선 위치는 레거시 웹 클라이언트 UI와 긴밀하게 통합되어 있으며 새 사용자 지정 도움말 창으로 이전할 수 없습니다.

문제 해결 도우미에 있는 텍스트의 양에 따라 학습 경로 사용자 인터페이스에서 새로운 사용자 지정 도움말 창 사용자 인터페이스로 정보를 직접 복사하는 것이 가장 쉬울 수 있습니다. 그러나 학습 경로 도움말 콘텐츠를 내보낼 수도 있습니다. 가장 간단한 방법은 학습 경로 > 콘텐츠 라이브러리 > 지역화 > 내보내기 기능을 사용하여 콘텐츠를 내보내는 것입니다. 원하는 행을 선택한 다음 내보냅니다. 그러면 각 도움말 창 및 단계별 작업에 대한 XLIFF 파일이 생성됩니다. 그런 다음 공개적으로 사용 가능한 XLIFF 편집기 또는 XLIFF에서 HTML로의 변환기를 사용하여 콘텐츠를 검색하십시오.

사용자 지정 도움말 XML 정의

이 섹션에서는 사용자 지정 도움말 XML 정의에 대해 설명합니다.

PPHML

<pphml>
    <h1>FAQ</h1>
    <collapsible title="What is PPHML?">
        <p>PPHML is a domain specific language for help content. It is used to create help content that includes elements such as images, videos, balloons, coach marks, etc.</p>
    </collapsible>
    <collapsible title="What does PPHML stand for?">
        <p>PPHML stands for Power Platform Help Markup Language</p>
    </collapsible>
</pphml>

정의와 사용법

<pphml> 요소는 도움말 브라우저에 이것이 PPHML 문서임을 알려줍니다.

<pphml> 요소는 PPHML 문서의 루트를 나타냅니다.

<pphml> 요소는 다른 모든 PPHML 요소의 컨테이너입니다.

제목

도움말 페이지에 제목을 표시합니다.

<h1>This will be displayed at the top of the help page</h1>

정의와 사용법

<h1> 요소는 도움말 페이지의 제목을 정의합니다.

<h1> 이는 <pphml> 내부의 첫 번째 요소여야 합니다.

이미지

도움말 페이지에 이미지를 표시합니다.

<img src="smiley.gif" alt="Smiley face" title="Smiley face"/>

정의와 사용법

<img> 요소는 도움말 페이지에 이미지를 포함합니다.

특성

src: 이미지의 URL을 지정합니다. 이 특성은 필수입니다.
title: 일반적으로 가리키기 도구 설명으로 이미지와 함께 표시할 제목을 지정합니다.
alt: 이미지의 대체 텍스트를 지정합니다. 이 텍스트는 스크린 리더에서 사용됩니다.

비디오

도움말 페이지에 비디오를 표시합니다.

<video src="https://www.youtube.com/watch?v=WSWmn7WM3i4" />

정의와 사용법

<video> 요소는 자습서 또는 학습 동영상과 같은 비디오를 도움말 페이지에 포함합니다.

지원되는 소스

Microsoft Stream
YouTube
Facebook
Vimeo

특성

src: 비디오의 URL을 지정합니다. 이 특성은 필수입니다.
allowFullScreen: 사용자가 비디오를 전체 화면으로 전환할 수 있는지 여부를 지정합니다. 가능한 값은 "true" 또는 "false"입니다. 이 특성은 모든 비디오 소스에서 지원되지는 않습니다.
autoplay: 도움말 페이지가 로드되는 즉시 비디오 재생을 시작하도록 지정합니다. 가능한 값은 "true" 또는 "false"입니다. 이 특성은 모든 비디오 소스에서 지원되지는 않습니다.
startTime: 비디오 재생을 시작할 시점을 초 단위로 지정합니다.

단락

도움말 페이지에 단락을 표시합니다.

<p>This is some text in a paragraph.</p>

정의와 사용법

<p> 요소는 단락을 정의합니다.

단락 안의 텍스트는 다음과 같은 방식으로 꾸밀 수 있습니다.

<strong> 요소를 사용하여 굵게
<em> 요소를 사용하여 기울임꼴
<del> 요소를 사용하여 취소선
<u> 요소를 사용하여 밑줄

이 장식들은 결합할 수 있습니다. 예를 들어, 굵고 밑줄이 있는 텍스트 조각을 만들 수 있습니다.

글머리 기호 목록

도움말 페이지에 글머리 기호 목록을 표시합니다.

<ul>
    <li>Coffee</li>
    <li>Tea</li>
    <li>Milk</li>
</ul>

정의와 사용법

<ul> 요소는 글머리 기호 목록을 정의합니다.

<ul> 요소를 <li> 요소와 함께 사용하여 글머리 기호 목록을 만듭니다.

번호 매기기 목록

도움말 페이지에 번호 매기기 목록을 표시합니다.

<ol>
    <li>First step</li>
    <li>Second step</li>
    <li>Third step</li>
</ol>

정의와 사용법

<ol> 요소는 순서가 지정된(번호 매기기) 목록을 정의합니다. <ol> 태그를 <li> 요소와 함께 사용하여 번호 매기기 목록을 만듭니다.

축소 가능

도움말 페이지에 축소 가능 섹션을 표시합니다.

<collapsible title="This is a Section">
    <p>This is a paragraph inside a section</p>
    <img src=smiley.gif" title="This is an image inside a section" />
</collapsible>

정의와 사용법

<collapsible> 요소는 사용자가 요청 시 보거나 숨길 수 있는 콘텐츠 섹션을 정의합니다.

특성

collapsed: 섹션이 처음에 축소 또는 확장되는지 여부를 지정합니다. 가능한 값은 "true"(축소됨) 또는 "false"(확장됨)입니다.

링크

도움말 페이지에 링크를 표시합니다.

새 브라우저 창에서 열리는 웹 사이트에 연결:

<a href="https://www.microsoft.com" target="_blank">Microsoft Home Page</a>

다른 도움말 페이지로 연결:

<a href="./LearnMore">Learn More</a>

정의와 사용법

<a> 태그는 사용자가 도움말 페이지에서 웹 사이트 또는 다른 도움말 페이지로 이동할 수 있는 링크를 정의합니다.

특성

href: 탐색할 웹 사이트 또는 도움말 페이지의 URL을 지정합니다. 이 특성은 필수입니다.
target: 링크된 URL을 열 위치를 지정합니다.
- 존재하지 않거나 _self인 경우 링크는 다른 도움말 페이지로 가정되며 도움말 브라우저에서 열립니다.
- _blank인 경우 링크가 새 브라우저 창에서 열립니다.
- _top인 경우 링크가 현재 브라우저 창에서 열립니다.
- 값이 iframe의 이름인 경우 링크가 해당 iframe에서 열립니다.

코칭 표시

도움말 페이지에 코칭 표시를 표시합니다.

<coachmark target="#my-html-button">Click to highlight the HTML element with id [my-html-button]</coachmark>

정의와 사용법

코칭 표시는 대화형 요소로, 도움말 브라우저를 호스팅하는 애플리케이션 UI의 특정 지점으로 사용자의 주의를 끌 수 있습니다.

특성

target: 코칭 표시가 표시될 HTML 요소를 지정하는 CSS 선택기. 이 특성은 필수입니다.

풍선

도움말 페이지에 풍선을 표시합니다.

<balloon target="#my-html-button" title="This button submits the form" details="Please click this button to continue and submit the form">Click to show a balloon over the HTML element with id [my-html-button]</balloon>

정의와 사용법

풍선은 대화형 요소로, 도움말 브라우저를 호스팅하는 애플리케이션 UI에서 사용자가 특정 작업을 수행하는 것을 돕습니다.

특성

target: 풍선 링크가 표시될 HTML 요소를 지정하는 CSS 선택기. 이 특성은 필수입니다.
title: 풍선의 제목을 지정합니다.
details: 풍선 안에 표시할 콘텐츠를 지정합니다.

참고

귀사의 설명서 언어 기본 설정에 대해 말씀해 주시겠습니까? 간단한 설문 조사에 응해주세요. (이 설문 조사는 영어로 되어 있습니다.)

이 설문 조사는 약 7분 정도 걸립니다. 개인 데이터는 수집되지 않습니다(개인정보처리방침).

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통합 인터페이스 앱의 문제 해결 도우미 만들기

사용자 지정 도움말 창 및 학습 경로

전제 조건

환경에서 사용자 지정 도움말 창 사용

필요한 권한

상황에 맞는 사용자 지정 도움말

도움말 창 탐색

도움말 창 콘텐츠를 작성하려면

자유 형식 텍스트

글머리 기호 및 번호 매기기 목록

섹션

비디오 및 정적 이미지

링크

풍선과 코칭 표시

솔루션 및 사용자 지정 도움말 창 콘텐츠

솔루션을 통한 콘텐츠 이동

도움말 페이지 문서 자동화

상황별 도움말 정보 관리형 솔루션 정보

자주 묻는 질문

사용자 지정 도움말 페이지는 사용자 지정 가능한 도움말과 동일합니까?

학습 경로에서 사용자 지정 도움말 페이지로 데이터를 어떻게 마이그레이션합니까?

사용자 지정 도움말 XML 정의

PPHML

정의와 사용법

제목

정의와 사용법

이미지

정의와 사용법

특성

비디오

정의와 사용법

지원되는 소스

특성

단락

정의와 사용법

글머리 기호 목록

정의와 사용법

번호 매기기 목록

정의와 사용법

축소 가능

정의와 사용법

특성

링크

정의와 사용법

특성

코칭 표시

정의와 사용법

특성

풍선

정의와 사용법

특성

피드백

추가 리소스