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Azure 경고를 사용하여 ServiceNow 경고 또는 이벤트 작업 항목 만들기

  • 아티클

중요

2022년 9월부터 ITSM 작업을 사용하여 ServiceNow에 경고 및 이벤트를 보내는 지원을 더 이상 사용하지 않는 3년 프로세스를 시작합니다.

이 문서에서는 ITSM 작업을 사용하여 ServiceNow에 경고 및 이벤트를 보내는 프로세스를 설명합니다.

ITSM 연결을 만든 후 작업 그룹의 ITSM 작업을 사용하여 Azure 경고를 기반으로 ITSM 도구에서 작업 항목을 만듭니다. 작업 그룹은 Azure 경고에 대해 모듈식으로 그리고 재사용 가능한 방식으로 작업을 트리거할 수 있는 방법을 제공합니다. Azure Portal에서 메트릭 경고, 작업 로그 경고, Log Analytics 경고에 작업 그룹을 사용할 수 있습니다.

참고

동기화 프로세스가 완료될 때까지 ITSM 연결을 만든 후 30분 동안 기다립니다.

ITSM 작업 항목 만들기

  1. Azure Portal에서 모니터>경고를 선택합니다.

  2. 화면 위쪽 메뉴에서 관리 작업을 선택합니다. 작업 그룹 선택을 보여 주는 스크린샷.

  3. 작업 그룹 화면에서 +만들기를 선택합니다. 작업 그룹 만들기 화면이 나타납니다.

  4. 작업 그룹을 만들려는 구독 및 리소스 그룹을 선택합니다. 작업 그룹에 대해 작업 그룹 이름 및 표시 이름에 값을 입력합니다. 그런 후 다음: 알림을 선택합니다. 작업 그룹 만들기 화면을 보여 주는 스크린샷.

  5. 알림 탭에서 다음: 작업을 선택합니다.

  6. 작업 탭의 작업 유형 목록에서 ITSM을 선택합니다. 이름에 작업 이름을 제공합니다. 그런 후 세부 정보 편집을 나타내는 펜 단추를 선택합니다. 작업 그룹 만들기에 대한 선택 항목을 보여주는 스크린샷입니다.

  7. 구독 목록에서 Log Analytics 작업 영역이 포함된 구독을 선택합니다. 연결 목록에서 ITSM 커넥터 이름을 선택합니다. 그 다음 작업 영역 이름이 표시됩니다. 예를 들면 MyITSMConnector(MyWorkspace) 입니다.

  8. 작업 항목 형식 필드에서 작업 항목 형식을 선택합니다.

  9. ITSM 작업 그룹을 만들기 위한 인터페이스의 마지막 섹션에서 경고가 로그 경고인 경우 각 경고에 대해 만들 작업 항목 수를 정의할 수 있습니다. 다른 모든 경고 형식의 경우 경고당 하나의 작업 항목이 만들어집니다.

    • 작업 항목 형식이 이벤트인 경우:

      검색 결과에서 각 행에 대한 작업 항목 만들기를 선택하면 검색 결과의 모든 행이 새 작업 항목을 만듭니다. 영향을 받는 동일한 구성 항목에 대해 여러 경고가 발생하기 때문에 작업 항목도 둘 이상이 있습니다. 예를 들어, 3개의 구성 항목이 있는 경고는 3개의 작업 항목을 만듭니다. 하나의 구성 항목이 있는 경고는 하나의 작업 항목을 만듭니다.

      검색 결과에서 구성 항목에 대한 작업 항목 만들기를 선택하면 ITSMC는 각 경고 규칙에 대해 단일 작업 항목을 만들고 영향을 받는 모든 구성 항목을 해당 작업 항목에 추가합니다. 이전 작업 항목이 닫히면 새 작업 항목이 생성됩니다. 일부 발생한 경고가 ITSM 도구에서 새 작업 항목을 생성하지 않음을 의미합니다. 예를 들어 세 개의 구성 항목이 있는 경고는 하나의 작업 항목을 만듭니다. 경고에 하나의 구성 항목이 있는 경우 해당 구성 항목은 생성된 작업 항목의 영향을 받는 구성 항목 목록에 첨부됩니다. 하나의 구성 항목이 있는 다른 경고 규칙에 대한 경고는 하나의 작업 항목을 만듭니다.

      짝수 작업 항목 유형이 있는 ITSM 티켓 섹션을 표시하는 스크린샷.

    • 작업 항목 형식이 경고인 경우:

      검색 결과에서 각 행에 대한 작업 항목 만들기를 선택하면 검색 결과의 모든 행이 새 작업 항목을 만듭니다. 영향을 받는 동일한 구성 항목에 대해 여러 경고가 발생하기 때문에 작업 항목도 둘 이상이 있습니다. 예를 들어, 3개의 구성 항목이 있는 경고는 3개의 작업 항목을 만듭니다. 하나의 구성 항목이 있는 경고는 하나의 작업 항목을 만듭니다.

      검색 결과의 각 행에 대한 작업 항목 만들기를 선택하지 않으면 ITSMC는 각 경고 규칙에 대해 단일 작업 항목을 만들고 영향을 받는 모든 구성 항목을 해당 작업 항목에 추가합니다. 이전 작업 항목이 닫히면 새 작업 항목이 생성됩니다. 일부 발생한 경고가 ITSM 도구에서 새 작업 항목을 생성하지 않음을 의미합니다. 예를 들어 세 개의 구성 항목이 있는 경고는 하나의 작업 항목을 만듭니다. 경고에 하나의 구성 항목이 있는 경우 해당 구성 항목은 생성된 작업 항목의 영향을 받는 구성 항목 목록에 첨부됩니다. 하나의 구성 항목이 있는 다른 경고 규칙에 대한 경고는 하나의 작업 항목을 만듭니다.

      경고 작업 항목 유형이 있는 ITSM 티켓 영역을 보여주는 스크린샷.

  10. 페이로드의 일부로 상수 값을 포함하도록 미리 정의된 필드를 구성할 수 있습니다. 작업 항목 형식에 따라 세 가지 옵션을 페이로드의 일부로 사용할 수 있습니다.

    • 없음: 미리 정의된 추가 필드 및 값 없이 ServiceNow에 일반 페이로드를 사용합니다.
    • 기본 필드 사용: ServiceNow에 대한 페이로드의 일부로 자동으로 전송되는 필드 및 값 집합을 사용합니다. 이러한 필드는 유연하지 않으며 값은 ServiceNow 목록에 정의됩니다.
    • ServiceNow에서 저장된 템플릿 사용: ServiceNow에서 템플릿 정의의 일부로 정의된 미리 정의된 필드 및 값 집합을 사용합니다. ServiceNow에서 템플릿을 이미 정의한 경우 템플릿 목록에서 사용할 수 있습니다. 그렇지 않으면 ServiceNow에서 정의할 수 있습니다.

  11. 확인을 선택합니다.

Azure 경고 규칙을 만들거나 편집할 때는 ITSM 작업을 갖는 작업 그룹을 사용합니다. 경고가 트리거되면 ITSM 도구에서 작업 항목이 생성되거나 업데이트됩니다.

참고

  • ITSM 작업의 가격 책정에 대한 자세한 내용은 작업 그룹의 가격 책정 페이지를 참조하세요.
  • ITSM 작업을 사용하여 보낼 때 경고 규칙 정의의 간단한 설명 필드는 40자로 제한됩니다.
  • ServiceNow 인스턴스에 대한 인바운드 트래픽 정책이 있는 경우 allowList에 ActionGroup 서비스 태그를 추가합니다.
  • 로그 검색 경고에서 쿼리를 정의할 때 쿼리 결과에는 레이블 이름 “Computer”, “Resource”, “_ResourceId” 또는 “ResourceId” 중 하나가 포함된 구성 항목 이름이 있어야 합니다. 이 매핑을 사용하면 구성 항목을 ITSM 페이로드에 매핑할 수 있습니다.