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안내 프로세스에 대화 상자 사용

  • 아티클

 

게시 날짜: 2016년 11월

적용 대상: Dynamics CRM 2015

대화는 Microsoft Dynamics CRM 2015 및 Microsoft Dynamics CRM Online 2015 업데이트에서 프로세스를 통해 사용자에게 지시하는 단계별 스크립트를 사용하여 정보를 수집하고 처리하는 동기 또는 대화형 프로세스입니다. 예를 들어 대화를 만들어 서비스 케이스 해결 및 서비스 케이스 에스컬레이션에 대해 서비스 담당자를 위한 가이드로 사용할 수 있습니다. 마찬가지로 영업 기회 선별 및 잠재 고객 평가와 같은 영업 프로세스를 표준화하기 위해 대화를 만들 수 있습니다.

Dynamics 365에서 대화를 실행할 때마다 ProcessSession 레코드가 만들어집니다. 프로세스 세션은 실행된 대화 프로세스에 대한 세션 로그를 저장합니다.

참고

대화 프로세스의 대화형 특성으로 인해 Microsoft Dynamics CRM SDK를 사용하여 대화를 실행할 수 없습니다. 대화는 Dynamics 365 웹 응용 프로그램을 통해서만 실행할 수 있습니다. 대화는 Outlook용 Dynamics CRM에서 지원되지 않습니다.

참고 항목

워크플로 범주
비즈니스 프로세스 자동화를 위한 워크플로 작성

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