일정 유형

 

게시 날짜: 2017년 1월

적용 대상: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

일정 엔터티가 CRM Online 2014년 봄 및 CRM 2015 서비스 팩 1(온-프레미스)에서 추가 일정 유형을 지원하도록 수정되었습니다.

달력 종류

Type 선택 목록 특성에는 다음 옵션이 들어 있습니다.

값	레이블	설명
0	기본값	고객 서비스, 휴일 일정 또는 내부 일정이 아닌 모든 일정입니다.
1	고객 서비스	고객 서비스를 위한 서비스 일정입니다.
2	휴일 일정	고객 서비스를 위한 휴일 일정입니다.
-1	내부 일정 유형	내부 일정은 수행할 고객 서비스 또는 서비스 예약에 사용할 수 있는 시간 슬롯의 그래프를 작성하기 위해 다른 일정에서 사용됩니다.

고객 서비스 일정

고객 서비스 일정은 서비스 수준 약정(SLA)에 대한 성과를 계산하기 위한 것입니다. SLA는 주로 첫 번째 응답의 기간 또는 에스컬레이션 전의 시간 제한 같이 시간을 기초로 하는 KPI(핵심 성과 지표)를 기반으로 합니다. 이러한 시간 제한이 고객 서비스 작업이 열려 있는 기간으로 제한되면 이러한 계약을 시행하는 계산은 고객 서비스 일정의 데이터를 포함해야 합니다.

고객 서비스 일정은 일반 주간 일정을 정의합니다. 이러한 정기 일정에 포함되지 않는 이벤트는 일반적으로 휴일입니다. 고객 서비스 일정은 고객 서비스를 사용할 수 있을 때 완벽한 설명을 제공하기 위해 휴일 일정과 연결할 수 있습니다.

서비스 예약 일정

서비스 예약은 기본 일정 종류를 사용합니다. 서비스 및 리소스 엔터티에서 휴무 일정을 정의하고 공유할 수 있습니다. 예약 엔진은 모든 적절한 일정 규칙이 약속 요청에 대해 고려됩니다.

약속 있음/없음 외에 CalendarRule 엔터티에 대한 노력(필수/사용 가능) 제약 조건을 정의할 수 있습니다. 이러한 제약 조건은 지정된 시간에 특정 서비스를 수행하거나 전달하거나 반복하기 위해 리소스에서 사용할 수 있는 노력으로 정의됩니다. 마찬가지로, 각 서비스는 필요한 리소스 풀에서 지정된 기간 동안 한 서비스 단위를 완료하는 데 필요한 노력을 정의합니다. 예약 엔진은 지정된 서비스에 필요한 전체 노력이 모든 필수 리소스에 사용 가능한 전체 노력보다 작거나 같을 때 약속에 대한 적절한 시간 블록을 자동으로 계산합니다.

참고 항목

일정 엔터티
Calendar 엔터티 메시지 및 메서드
CalendarRule 엔터티 메시지 및 메서드

Microsoft Dynamics 365

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