소셜 엔터티
게시 날짜: 2017년 1월
적용 대상: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online
Microsoft Dynamics 365 Social Care 일반적인 프레임워크를 사용하여 다양한 소셜 채널을 통해 얻은 소셜 데이터를 Dynamics 365 시스템으로 라우팅합니다. Social Care는 Facebook과 Twitter와 같은 Social Listening 응용 프로그램을 Microsoft Dynamics 365에 통합하기 위해 일반 인터페이스, 데이터 모델 및 필요한 API를 제공하여 소셜 메시지 및 프로필 데이터를 추적합니다. Social Care 프레임워크를 사용하면 타사 시스템은 소셜 채널에서 게시물이 포함된 소셜 데이터 피드를 Microsoft Dynamics 365으로 가져오고 소셜 게시물을 기존 Dynamics 365 레코드에 연결할 수 있습니다.
Social Care 프레임워크는 다음 기능을 제공합니다.
Dynamics 365에서 소셜 게시물을 추적하는 소셜 활동
소셜 미디어에서 연락처의 상태를 추적하는 소셜 프로필
규칙 중심 수동 및 자동화된 서비스 케이스 만들기 및 Dynamics 365의 특성 값.추가 정보:도움말 & 교육: 이메일 또는 소셜 모니터링의 사례를 자동 생성합니다.
이 프레임워크를 사용하여 소셜 게시물을 서비스 케이스로 자동 변환하고 Microsoft Dynamics 365에서 게시물 작성자에 대한 소셜 프로필과 연락처 레코드를 만들고 기존 레코드를 검색하며 소셜 게시물과 프로필을 연결할 수 있습니다. 키워드 #tags 및 @mentions으로 감시 목록을 구성하여 Twitter나 Facebook과 같은 소셜 채널에서 브랜드, 제품 또는 서비스에 대한 소셜 버즈를 식별할 수 있습니다. 그런 후 감시 목록을 Microsoft Dynamics 365 큐에 연결합니다. 큐는 소셜 게시물에서 서비스 케이스를 자동으로 만들도록 설정됩니다.추가 정보:도움말 & 교육: 이메일 또는 소셜 모니터링의 사례를 자동 생성합니다.
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Social Care 프레임워크는 기존 전자 메일을 서비스 케이스 설정으로 향상시켜 소셜 활동이 큐로 전달될 때 자동화된 서비스 케이스 만들 수 있습니다. 외부 시스템 또는 사용자는 Social Care 피드의 범위(예: 게시물 ID, 해당 Dynamics 365 레코드, Dynamics 365 레코드에 해당하는 특성)를 인식하고 Microsoft Dynamics 365의 OData 끝점을 통해 전달되는 엔터티 API 메서드에서 Dynamics 365 만들기, 검색, 업데이트 및 삭제 작업을 사용하여 Dynamics 365레코드와 그 특성에서 업데이트를 대상으로 할 수 있습니다.
Microsoft Dynamics 365을 사용하면 외부 서비스를 연결할 수 있지만 외부 서비스를 호출하고 연결하지는 않습니다. 소셜 데이터의 기본 받는 사람은 소셜 데이터의 변경과 호환되는 SocialActivity 엔터티 메시지 및 메서드 및 SocialProfile 엔터티 메시지 및 메서드입니다.
Social Care 프레임워크에 사용되는 데이터 모델과 API는 개발자에게 영업 기회를 제공하여 비즈니스 시나리오를 충족하도록 샘플 앱을 확장하고 사용자 지정합니다.Dynamics 365 API를 기반으로 하는 샘플 앱을 다운로드하여 Microsoft Dynamics 365에 대한 표시 영역을 가져올 수 있습니다.추가 정보:Microsoft Dynamics CRM Social Care Framework를 사용한 애플리케이션 샘플.
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