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Unified Service Desk 2.0용 관리 가이드

 

게시 날짜: 2016년 11월

적용 대상: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

이 가이드는 Microsoft Dynamics 365(온라인) 및 Dynamics 365(온-프레미스)용 Unified Service Desk을 설치하고 관리하는 방법에 대한 정보를 제공합니다.Unified Service Desk를 사용하여 고객 서비스 에이전트에게 고객 상호 작용을 효과적으로 처리하는 고객에 대한 업무에 중요한 정보에 즉각적이고 통합된 액세스를 제공하는 콜 센터 에이전트를 구성하고 관리할 수 있습니다.

Unified Service Desk를 사용하여 Microsoft Dynamics 365용 콜 센터 에이전트 응용 프로그램을 만들고 외부 응용 프로그램 및 CTI(Computer Telephony Integration) 시스템을 통합하는 방법에 대한 자세한 내용은 MSDN: Unified Service Desk 개발자 가이드를 참조하십시오.

릴리스 날짜

릴리스 정보

버전 2.2.2, 2017년 4월

Unified Service Desk 2.2.2 업데이트

버전 2.2.1, 2017년 2월

Unified Service Desk 2.2.1 업데이트

버전 2.2, 2016년 11월

Unified Service Desk 2.2 업데이트

버전 2.1, 2016년 5월

Unified Service Desk 2.1 업데이트

버전 2.0.0, 2015년 12월

초기 릴리스

이 섹션의 내용

관리자를 위한 통합 서비스 데스크의 새로운 기능

Unified Service Desk 개요

Unified Service Desk 설치, 업그레이드 및 배포

Unified Service Desk 솔루션 업데이트

Unified Service Desk의 보안

Unified Service Desk 관리

Unified Service Desk 문제 해결

참조

MSDN: Unified Service Desk 개발자 가이드

Unified Service Desk 2.0

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