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통합 메시징 오디오 음성 안내 이해

  • 아티클

적용 대상: Exchange Server 2010

마지막으로 수정된 항목: 2009-10-10

Microsoft Exchange Server 2010을 실행하는 컴퓨터에 UM(통합 메시징) 서버 역할을 설치할 경우 통합 메시징 시스템 및 메뉴 음성 안내, 인사말 및 정보 알림에 사용되는 기본 오디오 파일의 공통 집합이 통합 메시징 서버에 복사됩니다. 완전하게 작동하는 UM 자동 전화 교환이나 Exchange 2010에 포함된 기본 오디오 음성 안내만 사용하는 다이얼 플랜이 있더라도 인사말, 정보 알림, 시스템 및 메뉴 음성 안내를 위해 설치된 오디오 파일은 너무 일반적이기 때문에 대부분의 회사에 허용되는 공용 인터페이스로 사용하기 어렵습니다. 이 항목에는 UM 다이얼 플랜 및 자동 전화 교환에 사용되는 시스템 및 메뉴 음성 안내, 인사말 및 정보 알림과 호출자가 통합 메시징 시스템에 액세스할 때 이러한 요소가 사용되는 방법에 대해 설명합니다.

목차

오디오 음성 안내 및 인사말 개요

시스템 음성 안내

UM 다이얼 플랜 인사말 및 알림

UM 자동 전화 교환 인사말, 알림 및 메뉴 음성 안내

인사말, 알림 및 메뉴 음성 안내 사용자 지정

오디오 음성 안내 및 인사말 개요

통합 메시징 서버 역할이 설치된 후 UM 다이얼 플랜 및 자동 전화 교환을 위한 오디오 파일이 통합 메시징 서버에 복사됩니다. 기본적으로 설치 프로그램은 오디오 파일을 Program Files\Microsoft\Exchange Server\V14\Unified Messaging\Prompts*\<language>* 폴더에 복사합니다. 미국 영어 버전의 Exchange 2010을 설치한 경우 미국 영어 버전의 시스템 음성 안내를 보관하기 위한 \en이라는 폴더가 설치 도중에 만들어집니다. UM 서버는 이러한 시스템 음성 안내를 재생하여 호출자가 인사말, 메뉴 음성 안내 및 정보 알림을 듣고 통합 메시징 메뉴를 탐색할 수 있도록 합니다.

UM 서버에 복사된 이러한 시스템 오디오 파일 또는 음성 안내는 변경되어서는 안 됩니다. 그러나 통합 메시징에서는 UM 다이얼 플랜 및 자동 전화 교환 환영 인사말, 주 메뉴 음성 안내 및 정보 알림을 사용자 지정할 수 있습니다.

다음 표에는 UM 다이얼 플랜에 사용되는 음성 안내와 인사말이 요약되어 있습니다.

UM 다이얼 플랜을 위한 오디오 음성 안내

음성 안내 및 인사말 설명

시스템 음성 안내

수정하면 안 됩니다.

환영 인사말

기본 환영 인사말은 기본적으로 재생되는 시스템 음성 안내입니다. 직접 만든 사용자 지정 인사말 파일을 사용할 수 있습니다.

정보 알림

기본적으로 정보 알림은 사용하지 않도록 설정됩니다. 정보 알림을 사용하도록 설정할 경우 사용자 지정 인사말 파일을 지정해야 합니다.

다음 표에는 UM 자동 전화 교환에 사용되는 음성 안내와 인사말이 요약되어 있습니다.

UM 자동 전화 교환을 위한 오디오 음성 안내

음성 안내 및 인사말 설명

시스템 음성 안내

수정하면 안 됩니다.

업무 시간 메뉴 음성 안내

기본적으로 업무 시간 메뉴 음성 안내는 사용하도록 설정되며 시스템 음성 안내가 재생됩니다. 직접 만든 사용자 지정 인사말 파일을 사용할 수 있습니다.

업무 시간 외 메뉴 음성 안내

기본적으로 업무 시간 외 음성 안내는 사용하도록 설정되며 시스템 음성 안내가 재생됩니다. 직접 만든 사용자 지정 인사말 파일을 사용할 수 있습니다.

업무 시간 인사말

기본적으로 업무 시간 인사말은 사용하도록 설정되며 시스템 음성 안내가 재생됩니다. 직접 만든 사용자 지정 인사말 파일을 사용할 수 있습니다. 이 인사말을 환영 인사말이라고도 합니다.

업무 시간 외 인사말

기본적으로 업무 시간 외 인사말은 사용하도록 설정되며 시스템 음성 안내가 재생됩니다. 직접 만든 사용자 지정 인사말 파일을 사용할 수 있습니다. 이 인사말을 환영 인사말이라고도 합니다.

정보 알림

기본적으로 정보 알림은 사용하지 않도록 설정됩니다. 정보 알림을 사용하도록 설정할 경우 사용자 지정 인사말 파일을 지정해야 합니다.

경고

설치된 시스템 프롬프트의 수정은 지원되지 않습니다.

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시스템 음성 안내

통합 메시징은 Outlook Voice Access, 다이얼 플랜 및 자동 전화 교환에 사용하기 위한 기본 오디오 음성 안내 집합과 함께 설치됩니다. 각 언어에 대한 수백 개의 시스템 음성 안내가 통합 메시징 서버에 설치됩니다. UM 서버는 호출자가 통합 메시징 시스템에 액세스할 때 이러한 시스템 음성 안내에 대해 오디오 파일을 재생합니다. 다음은 이러한 시스템 음성 안내의 몇 가지 예입니다.

  • "PIN을 입력하십시오."

  • "사서함에 액세스하려면 내선 번호를 입력하십시오."

  • "누군가에게 연락하려면 # 키를 누르십시오."

  • "호출하려는 사람의 이름을 성부터 말하십시오."

  • "특정인에게 연결하려면 이름만 말하십시오."

    경고

    설치된 시스템 프롬프트의 수정은 지원되지 않습니다.

    참고

    통합 메시징 서버에서 통합 메시징 서비스가 시작되면 모든 시스템 음성 안내를 사용할 수 있는지 확인합니다. 시스템 음성 안내를 찾을 수 없는 경우 통합 메시징에서 오류가 반환됩니다. 반환된 오류를 수정하려면 이벤트 뷰어를 사용하여 이벤트를 찾은 다음 이벤트 속성 창에 나열된 파일을 Exchange 2010 설치 DVD에서 UM 서버의 적절한 폴더에 복사합니다.

UM 다이얼 플랜 인사말 및 알림

통합 메시징 서버 역할을 설치하고 UM 다이얼 플랜을 만든 후에 설치 도중에 UM 서버에 복사되는 기본 시스템 음성 안내에 대한 오디오 파일을 사용하거나 UM 다이얼 플랜과 함께 사용할 수 있는 사용자 지정된 오디오 파일을 만들 수 있습니다.

UM 다이얼 플랜에는 수정할 수 있는 환영 인사말과 선택적 정보 알림이 있습니다. 환영 인사말은 Outlook Voice Access 사용자나 다른 호출자가 구독자 액세스 번호로 전화를 걸면 사용됩니다. 기본적으로 호출자는 "환영합니다. Microsoft Exchange에 연결되셨습니다.”라는 기본 환영 인사말을 듣게 됩니다. 이 오디오 파일은 UM 다이얼 플랜의 기본 인사말입니다. 이 인사말을 변경하여 "Woodgrove Bank의 Outlook Voice Access에 오신 것을 환영합니다."와 같이 회사에 맞는 대체 환영 인사말을 제공하려는 경우가 있습니다. 이 인사말을 사용자 지정할 경우 사용자 지정 인사말을 녹음하고 .wav 파일로 저장한 다음 이 사용자 지정된 인사말을 사용하도록 다이얼 플랜을 구성할 수 있습니다.

통합 메시징에서는 환영 인사말 다음에 정보 알림이 나오도록 할 수 있습니다. 기본적으로 정보 알림은 구성되어 있지 않습니다. 그러나 호출자에게 정보 알림을 제공할 수 있습니다. 정보 알림은 환영 인사말보다 더 자주 변경되는 일반 알림과 회사 준수 정책에 필요한 알림에 사용될 수 있습니다. 전체 정보 알림을 들어야 하는 경우 차단 없음으로 구성할 수 있습니다. 그러면 호출자는 정보 알림을 중단하거나 중지하는 명령을 말하거나 해당 키를 누를 수 없게 됩니다.

다음 표에서는 UM 다이얼 플랜 인사말과 정보 알림을 보여 줍니다.

UM 다이얼 플랜 인사말 및 정보 알림

인사말 기본 예 사용자 지정 예

환영 인사말

"환영합니다. Microsoft Exchange에 연결되셨습니다."

"Woodgrove Bank의 Outlook Voice Access에 오신 것을 환영합니다."

정보 알림

기본적으로 정보 알림은 구성되어 있지 않습니다.

"이 시스템을 사용하면 이 시스템에 액세스할 때 모든 회사 정책을 준수한다는 것에 동의하게 됩니다."

인사말 및 알림을 사용자 지정하고 구성할 경우 UM 다이얼 플랜에 구성된 언어 설정은 작성된 사용자 지정 음성 안내의 언어와 동일해야 합니다. 그렇지 않으면 전화 건 사람이 듣는 메시지 또는 인사말이 서로 다른 언어로 제공될 수 있습니다.

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UM 자동 전화 교환 인사말, 알림 및 메뉴 음성 안내

UM 다이얼 플랜과 마찬가지로 UM 자동 전화 교환에는 환영 인사말, 선택적 정보 알림 및 선택적 사용자 지정 메뉴 음성 안내가 있습니다. 업무 시간 및 업무 외 시간에 대해 구성할 수 있는 여러 다른 버전의 환영 인사말과 메뉴 음성 안내가 있습니다. 이러한 요소를 모두 수정할 수 있습니다.

UM 자동 전화 교환에서 호출에 응답할 때 호출자는 맨 처음 환영 인사말을 듣게 됩니다. 기본적으로 "Microsoft Exchange 자동 전화 교환을 시작합니다."라는 인사말을 듣게 됩니다. 호출에 대해 재생되는 오디오 파일은 UM 자동 전화 교환의 기본 시스템 음성 안내입니다. 그러나 "Woodgrove Bank에 전화해 주셔서 감사합니다."와 같이 회사에 맞는 대체 인사말을 제공하려는 경우가 있습니다. 이 환영 인사말을 사용자 지정하려면 사용자 지정된 인사말을 녹음하고 .wav 파일로 저장한 다음 이 사용자 지정된 인사말을 사용하도록 자동 전화 교환을 구성합니다. 환영 인사말과 마찬가지로 메뉴 음성 안내를 사용자 지정할 수 있습니다.

또한 통합 메시징에서는 업무 시간 인사말 또는 업무 시간 외 인사말 다음에 정보 알림이 올 수 있습니다. 기본적으로 정보 알림은 구성되어 있지 않지만 호출자에게 정보 알림을 제공할 수 있습니다. 정보 알림을 통해 “업무 시간은 월요일에서 금요일까지는 오전 8시에서 오후 5시이며, 토요일은 오전 8시 30분에서 오후 1시입니다.”와 같이 회사의 업무 시간을 알릴 수 있습니다. 정보 알림은 "학습 목적을 위해 호출을 모니터링할 수 있습니다."와 같이 회사 정책 준수에 필요한 정보를 제공할 수도 있습니다. 전체 정보 알림을 들어야 하는 경우 차단 없음으로 구성할 수 있습니다. 그러면 호출자는 정보 알림을 중단하거나 중지하는 명령을 말하거나 해당 키를 누를 수 없게 됩니다.

다음 표에서는 UM 자동 전화 교환 인사말과 정보 알림을 보여 줍니다.

UM 자동 전화 교환 인사말, 정보 알림 및 메뉴 음성 안내

인사말 기본 예 사용자 지정 예

업무 시간 인사말

"Exchange 자동 전화 교환을 시작합니다."

"Woodgrove Bank에 전화해 주셔서 감사합니다."

업무 시간 외 인사말

기본 업무 시간 외 인사말은 자동 전화 교환에 대한 업무 시간을 구성해야 재생됩니다. 업무 시간 인사말은 하루 종일 호출자에게 재생됩니다.

"Woodgrove Bank의 업무 시간이 끝났습니다. 업무 시간은 월요일에서 금요일까지 오전 8시에서 오후 5시입니다."

정보 알림

기본적으로 정보 알림은 구성되어 있지 않습니다.

"학습 목적을 위해 호출을 모니터링할 수 있습니다."

업무 시간 기본 메뉴 음성 안내

기본 업무 시간 주 메뉴 음성 안내는 자동 전화 교환에서 키 매핑을 구성해야 재생됩니다.

"기술 지원은 1을 누르거나 말하고, 회사 사무 및 관리는 2를 누르거나 말하고, 영업은 3을 누르거나 말하십시오."

업무 시간 외 기본 메뉴 음성 안내

기본 업무 시간 외 주 메뉴 음성 안내는 자동 전화 교환에서 키 매핑과 업무 시간 일정을 구성해야 재생됩니다.

"호출해 주셔서 매우 감사합니다. 그러나 Woodgrove Bank의 업무 시간이 끝났습니다. 메시지를 남기시려면 1을 누르거나 말하십시오. 가급적 빠른 시간 내에 회신해 드리겠습니다."

UM 다이얼 플랜과 마찬가지로 UM 자동 전화 교환에 구성된 언어 설정이 작성된 사용자 지정 인사말의 언어와 동일하며 UM 다이얼 플랜과 동일한 언어로 설정되어 있는지 확인해야 합니다. 그렇지 않으면 전화 건 사람이 듣는 메시지 또는 인사말이 서로 다른 언어로 제공될 수 있습니다.

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인사말, 알림 및 메뉴 음성 안내 사용자 지정

시스템 음성 안내는 바꾸거나 변경하면 안 되지만 UM 다이얼 플랜과 자동 전화 교환에서 사용되는 인사말, 정보 알림 및 메뉴 음성 안내를 사용자 지정하려는 경우가 있습니다. 통합 메시징 서버 역할이 설치되면 이 사용자 지정 오디오(.wav) 파일을 사용하도록 UM 다이얼 플랜과 자동 전화 교환을 구성할 수 있습니다. 호출자에 대해 사용자 지정 음성 안내를 사용하려면 다음 단계에 따라야 합니다.

  • 사용자 지정 인사말을 녹음하고 이를 .wav 파일로 저장합니다. 선형 PCM(16비트/샘플), 8kHz 오디오 코덱을 사용하여 .wav 파일을 인코딩해야 합니다. .wav 파일에 이 형식을 사용하지 않으면 원본 파일의 형식이 지원되지 않는다는 오류가 발생합니다. 오류가 발생해도 이벤트 뷰어에는 오류가 나타나지 않습니다.
  • 사용자 지정된 인사말을 사용하도록 UM 다이얼 플랜 또는 자동 전화 교환을 구성합니다.
    UM 자동 전화 교환을 만들면 업무 시간 외 환영 인사말이 재생된 후 전화 건 사람에게 들리는 업무 시간 외 주 메뉴 음성 안내 인사말에 기본 시스템 음성 안내가 사용됩니다. 시스템 음성 안내를 바꾸거나 변경할 수는 없지만 UM 자동 전화 교환에서 사용되는 인사말 및 메뉴 음성 안내를 사용자 지정할 수 있습니다. 사용자 지정 업무 시간 외 환영 인사말을 구성하는 것 이외에 사용자 지정 업무 시간 외 주 메뉴 음성 안내 인사말을 만들고 구성할 수도 있습니다. 사용자 지정 업무 시간 외 주 메뉴 음성 안내 인사말을 구성한 후 업무 외 시간에 대해 UM 자동 전화 교환에서 키 매핑을 사용하도록 설정해야 합니다.
    사용자 지정 업무 시간 외 주 메뉴 음성 안내 인사말은 업무 외 시간 동안 호출자가 듣게 되는 옵션 목록입니다. 전화 건 사람이 업무 시간 외 주 메뉴 음성 안내 인사말을 듣도록 하려면 먼저 UM 자동 전화 교환의 속성에서 사용할 수 있는 시간 탭을 사용하여 업무 시간 및 업무 시간 외 시간 일정을 구성해야 합니다. 예를 들면 "정상적인 업무 시간 이후 Trey Research에 전화하셨습니다. 긴급 의료 상황이 발생한 경우 전화를 끊고 119에 전화하십시오. 담당 의사에게 메시지를 남기려면 1번을 누르십시오. 물리 치료사에게 메시지를 남기려면 2번을 누르십시오. 프런트 직원에게 메시지를 남기려면 3번을 누르십시오. 업무 시간 이후 교환원과 연결하려면 0번을 누르십시오." 등이 있습니다.
    기본적으로 UM 자동 전화 교환을 만드는 경우 업무 시간 및 업무 시간 외 인사말 또는 음성 안내가 구성되지 않고 업무 시간 또는 업무 시간 외 주 메뉴 음성 안내에 대해 키 매핑이 정의되지 않습니다. 사용자 지정된 업무 시간 외 주 메뉴 인사말과 음성 안내를 제대로 구성하려면 다음을 수행해야 합니다.
    • 시간 탭에서 업무 시간 및 업무 시간 외를 구성합니다.
    • 업무 시간 외 환영 인사말에 사용할 인사말 파일을 만듭니다.
    • 인사말 탭에서 업무 시간 외 환영 인사말을 구성합니다.
    • 업무 시간 외 주 메뉴 음성 안내 인사말에 사용할 인사말 파일을 만듭니다.
    • 인사말 탭에서 업무 시간 외 주 메뉴 음성 안내 인사말을 구성합니다.
    • 키 매핑 탭에서 업무 시간 외 키 매핑을 사용하도록 설정 및 구성합니다.

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