Microsoft Office Outlook 로깅을 사용하여 Microsoft Exchange Server 2007 가용성 서비스의 문제를 해결하는 방법
마지막으로 수정된 항목: 2011-02-16
Microsoft Exchange Server 2007 가용성 서비스는 GetUserAvailabilityResponse라는 XML 메시지 형식으로 약속 있음/없음 요청의 결과를 반환합니다. GetUserAvailabilityResponse 메시지는 Microsoft Office Outlook 2007 클라이언트에서 약속 있음/없음 요청에 포함된 모든 사용자의 가용성 상태 및 모임 약속 있음/없음 정보를 표시하는 데 사용됩니다.
가용성 서비스에서 요청된 사용자에 대한 약속 있음/없음 정보가 검색되지 않는 경우 Outlook 2007에서는 실패한 시도를 정보 없음으로 표시합니다. 이 응답 메시지는 정보가 반환되지 않는 이유를 확인할 때는 도움이 되지 않습니다. 그러나 이 메시지에는 오류 원인을 진단하는 데 사용할 수 있는 정보가 포함되어 있습니다. Outlook 2007의 로깅 기능을 사용하여 진단 용도로 응답 메시지를 표시할 수 있습니다.
Outlook 2007 로깅 사용 방법
Outlook 2007에서 로깅 사용
Outlook 열기
도구를 클릭한 다음 옵션을 클릭합니다.
기타 탭을 클릭한 다음 고급 옵션을 클릭합니다.
로깅 사용(문제 해결) 확인란을 클릭하여 사용하도록 설정한 후 확인을 두 번 클릭합니다.
닫은 다음 Outlook을 시작합니다.
중요
문제 해결을 완료한 후에는 로깅을 해제해야 합니다. 로깅을 해제하지 않으면 프로그램에서 로그 파일을 계속 만듭니다. 성능 및 보안상의 이유로 필요한 경우에만 로깅 기능을 설정해야 합니다.
가용성 서비스 로그 파일은 Outlook 사용자의 %Temp%\olkas 폴더에 있습니다. Outlook에서는 수행하는 작업에 따라 서로 다른 세 가지 유형의 로그 파일을 생성합니다. 각 파일 이름에는 고유하게 두 글자 또는 세 글자로 된 코드와 날짜 및 시간 스탬프가 포함됩니다. 세 가지 로그 유형은 다음과 같습니다.
OOF(부재 중)
MS(모임 제안)
FB(약속 있음/없음)
다음은 대략적으로 3월 5일 오전 11시에 생성된 약속 있음/없음 로그 파일의 예입니다.
20070305-110303994-fb.log
약속 있음/없음 로그 파일은 일정 정리 탭에서 모임 요청에 사용자를 한 명 이상 추가할 때마다 생성됩니다. 로그 파일에는 클라이언트에서 가용성 서비스로 보내는 GetUserAvailabilityRequest XML 메시지가 포함됩니다. 또한 이 파일에는 가용성 서비스에서 반환된 해당 GetUserAvailabilityResponse XML 메시지도 포함됩니다. 클라이언트에서 요청을 보낼 때마다 새로운 약속 있음/없음 로그 파일이 생성됩니다.
다음은 약속 있음/없음 로그 파일에 포함되는 GetUserAvailabilityResponse 메시지의 예입니다.
<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?><soap:Envelope xmlns:soap="https://schemas.xmlsoap.org/soap/envelope/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xmlns:xsd="http://www.w3.org/2001/XMLSchema"><soap:Header><t:ServerVersionInfo MajorVersion="8" MinorVersion="0" MajorBuildNumber="685" MinorBuildNumber="24" xmlns:t="https://schemas.microsoft.com/exchange/services/2006/types" /></soap:Header><soap:Body><GetUserAvailabilityResponse xmlns="https://schemas.microsoft.com/exchange/services/2006/messages"><FreeBusyResponseArray><FreeBusyResponse><ResponseMessage ResponseClass="Error"><MessageText>Mailbox logon failed., inner exception: Cannot open mailbox /o=domain/ou=Exchange Administrative Group (FYDIBOHF23SPDLT)/cn=Recipients/cn=user.</MessageText><ResponseCode>ErrorMailboxLogonFailed</ResponseCode><DescriptiveLinkKey>0</DescriptiveLinkKey><MessageXml><ExceptionType xmlns="https://schemas.microsoft.com/exchange/services/2006/errors">Microsoft.Exchange.InfoWorker.Common.Availability.MailboxLogonFailedException</ExceptionType><ExceptionCode xmlns="https://schemas.microsoft.com/exchange/services/2006/errors">5008</ExceptionCode></MessageXml></ResponseMessage><FreeBusyView><FreeBusyViewType xmlns="https://schemas.microsoft.com/exchange/services/2006/types">None</FreeBusyViewType></FreeBusyView></FreeBusyResponse></FreeBusyResponseArray></GetUserAvailabilityResponse></soap:Body></soap:Envelope>
응답 메시지에는 많은 정보가 포함됩니다. 그러나 다음 섹션에만 필요한 오류 정보가 포함됩니다.
MessageText: 오류에 대한 정보 포함
ResponseCode: 오류를 발생시킨 예외 포함
ExceptionCode: 오류에 대한 웹 응답 코드 포함
일반적으로 MessageText 블록에는 약속 있음/없음 조회에 실패한 이유를 설명하는 포괄적인 메시지가 포함됩니다. ResponseCode 및 ExceptionCode 값은 웹 예외 코드에 해당합니다. REF _Ref160587194 \h \* MERGEFORMAT 오류! 참조 원본을 찾을 수 없습니다. 다음 세 가지 섹션에는 오류 문제를 해결하는 데 필요한 정보가 포함됩니다.
특정 오류 문제 해결
다음 예에서는 몇 가지 일반적인 가용성 조회 오류와 이러한 오류가 Outlook 약속 있음/없음 로깅에 어떻게 표시되는지를 보여줍니다. 명확한 전달을 위해 이 예에는 이 항목의 "Outlook 2007 로깅 사용 방법" 섹션에서 언급한 로그의 세 가지 섹션만 포함되어 있습니다.
사서함 로그온 실패
가용성 서비스에서는 사서함에 직접 액세스하여 Exchange 2007 사서함에서 약속 있음/없음 정보를 검색합니다. 로그온 실패로 인해 가용성 서비스에서 사서함에 액세스할 수 없는 경우 서비스에서 정보를 검색할 수 없습니다. 이 경우 다음 로그 항목이 생성됩니다.
<MessageText>Mailbox logon failed., inner exception: Cannot open mailbox /o=domain/ou=Exchange Administrative Group (FYDIBOHF23SPDLT)/cn=Recipients/cn=user.</MessageText>
<ResponseCode>ErrorMailboxLogonFailed</ResponseCode>
<ExceptionCode xmlns="https://schemas.microsoft.com/exchange/services/2006/errors">5008</ExceptionCode>
이 예에서 MessageText 블록에는 오류와 열리지 않은 사서함 ID에 대한 간단한 설명이 포함됩니다. 로그온 실패는 여러 가지 상황에서 발생할 수 있습니다. 이러한 상황으로는 사서함 저장소 서비스 실패 및 분리된 데이터베이스가 있습니다. 이 오류가 기록되어 있으면 대상 사용자의 사서함 상태를 확인해야 합니다.
사용 권한 오류
가용성 서비스에서는 Exchange 2007 사서함 소유자가 자신의 일정에 다양한 액세스 수준을 부여할 수 있는 일정 권한 모델을 지원합니다. 기본적으로 모든 사용자는 약속 있음/없음 정보를 보는 데 필요한 최소의 사용 권한을 가지고 있어야 합니다. 그러나 Outlook에서 명시적 사용자만 액세스하도록 사용 권한을 변경할 수 있습니다.
사용자가 모임 요청에 참석자를 추가했으나 이 참석자가 해당 사용자의 액세스를 허용하지 않는 일정 권한을 설정한 경우에는 가용성 서비스에서 참석자의 약속 있음/없음 정보를 검색할 수 없습니다.
Outlook 2007 클라이언트는 약속 있음/없음 표시줄에서 이 오류를 정보 없음으로 렌더링하므로 Outlook 로깅을 사용하지 않고는 이 메시지를 사용 권한 문제로 진단하기 어렵습니다. 예를 들어 이 상황에서는 다음 메시지가 기록됩니다.
<MessageText>Caller does not have access to free busy data.</MessageText>
<ResponseCode>ErrorNoFreeBusyAccess</ResponseCode>
<ExceptionCode xmlns="https://schemas.microsoft.com/exchange/services/2006/errors">5037</ExceptionCode>
이 오류가 기록되면 대상 사서함 소유자에게 일정 권한을 확인하도록 해야 합니다.
프록시 오류
가용성 서비스는 로컬 Active Directory 사이트에서 모든 Exchange 2007 사서함 일정에 액세스할 수 있습니다. 가용성 서비스에서 다른 Active Directory 사이트에 있는 사서함의 약속 있음/없음 정보에 대한 서비스 요청을 받은 경우 이 서비스는 해당 Active Directory 사이트의 가용성 서비스로 요청을 프록시합니다.
다른 가용성 서비스로 약속 있음/없음 요청을 프록시하지 못한 경우 원격 가용성 서비스의 오류 정보가 응답 메시지에 포함됩니다. 예를 들어 다음 메시지가 기록됩니다.
<MessageText>The proxy request failed because the remote server returned an error., inner exception: Microsoft.Exchange.InfoWorker.Common.Availability.MailboxLogonFailedException:Mailbox logon failed., inner exception: Cannot open mailbox /o=domain/ou=Exchange Administrative Group (FYDIBOHF23SPDLT)/cn=Recipients/cn=user.</MessageText>
<ResponseCode>ErrorProxyRequestProcessingFailed</ResponseCode>
<ExceptionCode xmlns="https://schemas.microsoft.com/exchange/services/2006/errors">5016</ExceptionCode>
이 오류는 원격 가용성 서비스에서 대상 사서함을 열 수 없음을 나타냅니다. 첫 번째 예의 오류와 유사합니다. 이 경우 대상 사용자의 사서함이 사용 가능한 상태인지 확인해야 합니다.
원격 가용성 서비스 실패로 인해 가용성 서비스에서 약속 있음/없음 정보에 대한 요청을 프록시할 수 없는 경우 응답 메시지에는 다음과 유사한 스택 추적 정보가 포함될 수 있습니다.
<MessageText>System.Net.WebException: Unable to connect to the remote server ---> System.Net.Sockets.SocketException: No connection could be made because the target machine actively refused it at System.Net.Sockets.Socket.EndConnect(IAsyncResult asyncResult) at System.Net.ServicePoint.ConnectSocketInternal(Boolean connectFailure, Socket s4, Socket s6, Socket& socket, IPAddress& address, ConnectSocketState state, IAsyncResult asyncResult, Int32 timeout, Exception& exception) --- End of inner exception stack trace --- at System.Web.Services.Protocols.WebClientAsyncResult.WaitForResponse() at System.Web.Services.Protocols.WebClientProtocol.EndSend(IAsyncResult asyncResult, Object& internalAsyncState, Stream& responseStream) at System.Web.Services.Protocols.SoapHttpClientProtocol.EndInvoke(IAsyncResult asyncResult) at Microsoft.Exchange.InfoWorker.Common.Availability.Proxy.Service.EndGetUserAvailability(IAsyncResult asyncResult) at Microsoft.Exchange.InfoWorker.Common.Availability.ProxyWebRequest.CompleteRequest(). The request information is ProxyWebRequest type = CrossSite, url = https://Servername.domain.com/EWS/Exchange.asmx
Mailbox list = <mod4user9>SMTP:user@domain.com, Parameters: windowStart = 2/20/2007 8:00:00 AM, windowEnd = 3/22/2007 8:00:00 AM, MergedFBInterval = 30, RequestedView = Detailed
.</MessageText>
<ResponseCode>ErrorProxyRequestProcessingFailed</ResponseCode>
<ExceptionCode xmlns="https://schemas.microsoft.com/exchange/services/2006/errors">5016</ExceptionCode>
이 오류는 원격 가용성 서비스에서 프록시된 요청을 처리하지 않음을 나타냅니다. 응답 메시지에는 필요한 경우 원격 서버에서 추가 디버깅 작업에 사용할 수 있는 스택 추적 정보도 포함됩니다. 이 오류는 원격 서버에서 기본 웹 사이트가 일시 중지되었기 때문에 생성됩니다.
Exchange 2007에서는 포리스트 간에 약속 있음/없음 정보를 공유할 수 있습니다. 적절한 구성을 사용하여 가용성 서비스에서 원격 포리스트의 다른 가용성 서비스로 포리스트 간 요청을 프록시할 수 있습니다. 가용성 서비스에서 다른 포리스트로 요청을 프록시할 수 없는 경우 응답 메시지에는 다음과 유사한 정보가 포함될 수 있습니다.
<MessageText>Unable to send cross-forest request for mailbox <Fred Meyers>SMTP:user@domain.com because of invalid configuration., inner exception: Configuration information for forest/domain domain.com could not be found in Active Directory.</MessageText>
<ResponseCode>ErrorProxyRequestProcessingFailed</ResponseCode>
<ExceptionCode xmlns="https://schemas.microsoft.com/exchange/services/2006/errors">5016</ExceptionCode>
이 오류는 포리스트 간 약속 있음/없음 정보 공유 기능을 tailspintoys.com 포리스트와 함께 사용하도록 설정하는 데 필요한 구성이 불완전하거나 잘못 구성되었음을 나타냅니다.
레거시 약속 있음/없음 오류
가용성 서비스는 약속 있음/없음 공용 폴더에서 레거시 Exchange 사서함 소유자에 대한 약속 있음/없음 정보를 검색합니다. 이는 Outlook에서 사용되는 방법과 같습니다. 가용성 서비스가 약속 있음/없음 공용 폴더에서 레거시 사서함의 약속 있음/없음 정보를 검색할 수 없는 경우 다음 오류가 기록됩니다.
<MessageText>The remote server returned an error: (503) Server Unavailable.. The request information is http://ServerName.Domain.com/public/?Cmd=freebusy&start=2007-02-20T14:00:00Z&end=2007-03-22T14:00:00Z&interval=30&u=username@domain.com.</MessageText>
<ResponseCode>ErrorPublicFolderRequestProcessingFailed</ResponseCode>
<ExceptionCode xmlns="https://schemas.microsoft.com/exchange/services/2006/errors">5017</ExceptionCode>
참고
이 메시지에서 서버 이름은 실제 서버 이름을 나타냅니다.
이 오류는 서버 이름 서버에서 분리된 공용 폴더 저장소로 인해 503 서비스를 사용할 수 없음 오류가 발생했음을 나타냅니다.