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사용자 지정 음성 안내 배포 이해

  • 아티클

 

적용 대상: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

마지막으로 수정된 항목: 2007-04-12

Microsoft Exchange Server 2007 UM(통합 메시징)에서는 올바르게 작동하지만 Exchange 2007에 포함된 기본 오디오 음성 안내만 사용하는 UM 다이얼 플랜이나 자동 전화 교환을 만들고 구성할 수 있습니다. 그러나 설치되어 있는 인사말, 정보 알림 및 메뉴 음성 안내 오디오 파일은 일반적이므로 사용자 지정된 다음 조직의 모든 통합 메시징 서버에 배포되어야 합니다. 이 항목에서는 통합 메시징 서버 역할이 설치된 모든 컴퓨터에 사용자 지정 음성 안내를 복사하는 방법에 대해 설명합니다. 이를 통해 Outlook Voice Access 및 UM 자동 전화 교환을 사용하는 모든 호출자가 사용자 지정 오디오 음성 안내를 사용할 수 있습니다.

개요

사용자 지정 음성 안내 게시는 UM 자동 전화 교환에 접속하는 모든 Outlook Voice Access 사용자 및 호출자가 사용자 지정 오디오 파일을 사용할 수 있게 만드는 프로세스입니다. 사용자 지정 오디오 음성 안내를 만든 후 해당 사용자 지정 음성 안내를 음성 안내 게시 지점으로 지정된 통합 메시징 서버에 먼저 복사해야 합니다. 음성 안내 게시 지점은 단일 UM 다이얼 플랜과 연결된 첫 번째 서버에 있는 공유 폴더입니다. 사용자 지정 오디오 파일을 음성 안내 게시 지점에 복사한 후 동일한 다이얼 플랜의 구성원인 모든 통합 메시징 서버는 해당 사용자 지정 오디오 음성 안내를 로컬 폴더로 복사합니다. 사용자 지정 오디오 파일을 로컬 폴더로 복사하면 Outlook Voice Access 사용자에게 또는 호출자가 UM 자동 전화 교환에 접속하는 경우에 통합 메시징 서버에서 해당 사용자 지정 파일을 재생할 수 있습니다.

음성 안내 게시 지점에 있는 UM 사용자 지정 음성 안내는 UM 다이얼 플랜에 속한 통합 메시징 서버의 숫자와 관계없이 통합 메시징 서버에 의해 로컬로 복사됩니다. 각각의 UM 다이얼 플랜은 통합 메시징 서버 집합과 해당 통합 메시징 서버가 들어오는 호출에 응답하는 UM 사용 가능 사용자 집합을 나타냅니다. 사용자가 수백 명 이하인 소규모 다이얼 플랜은 통합 메시징 서버가 1개만 있을 수도 있습니다. 사용자가 수천 명 이상이거나 중복을 제공하여 UM 서비스 가용성을 유지하는 데 도움을 주는 대규모 다이얼 플랜은 통합 메시징 서버가 두 개 이상입니다.

사용자 지정 음성 안내를 게시하면 다음과 같은 이점이 있습니다.

  • 일관된 사용자 환경   사용자에게는 항상 동일한 방식과 동일한 속도로 사용자 지정 음성 안내가 작동하는 것으로 나타납니다.

  • 일관된 서버 구성   각 통합 메시징 서버가 제대로 업데이트되었는지 확인할 필요가 없습니다.

오디오 음성 안내, 인사말 또는 정보 알림으로 사용할 사용자 지정 오디오 파일의 단일 복사본을 만든 후 UM 다이얼 플랜과 연결된 모든 통합 메시징 서버에서 해당 사용자 지정 오디오 파일의 복사본을 받았는지 확인해야 합니다. Exchange 관리 콘솔을 사용하거나 Exchange 관리 셸에서 Copy-UMCustomPrompt cmdlet를 사용하여 사용자 지정 음성 안내를 사용하도록 UM 다이얼 플랜 또는 UM 자동 전화 교환을 구성함으로써 이 작업을 수행합니다.

아키텍처

통합 메시징 서버 역할을 설치하는 경우 시스템 음성 안내용 오디오 파일을 통합 메시징 서버의 폴더에 복사합니다. 통합 메시징 서버에 복사된 시스템 음성 안내는 UM 다이얼 플랜 및 자동 전화 교환의 기본 음성 안내로 사용됩니다. 시스템 음성 안내가 일반적이므로 통합 메시징 환경에서 사용자 지정 인사말, 알림 및 메뉴 음성 안내를 사용하려 할 수 있습니다. 먼저 사용자 지정 오디오 음성 안내를 만든 후 해당 사용자 지정 음성 안내를 UM 다이얼 플랜 또는 자동 전화 교환에서 사용하도록 설정한 다음 단일 UM 다이얼 플랜에 속한 각 통합 메시징 서버에서 이 사용자 지정 음성 안내를 사용할 수 있는지 확인해야 합니다.

Exchange 관리 콘솔 또는 Exchange 관리 셸을 사용하여 필요한 사용자 지정 오디오 파일을 복사할 수 있습니다. 사용자 지정 음성 안내를 각 통합 메시징 서버에서 사용할 수 있도록 하려면 Copy-UMCustomPrompt cmdlet를 사용하여 또는 Exchange 관리 콘솔에서 사용자 지정 오디오 파일을 선택할 때 다음 작업을 수행합니다.

  • Active Directory 디렉터리 서비스의 음성 안내 게시 지점을 찾습니다.

  • 해당 음성 안내 게시 지점에 사용자 지정 음성 안내를 복사합니다.

  • Active Directory 디렉터리 서비스에서 통합 메시징 구성을 업데이트합니다.

이러한 작업을 수행한 후 Microsoft Exchange 파일 배포 서비스에서 다이얼 플랜과 연결된 각 통합 메시징 서버를 업데이트합니다.

경고

Copy-Item cmdlet, Microsoft Windows 탐색기 또는 xcopy.exe 등의 다른 프로그램을 사용하여 사용자 지정 음성 안내 .wav 파일을 사용자 지정 음성 안내 게시 지점 폴더 내의 폴더로 복사하지 않는 것이 좋습니다.

그림 1에서는 사용자 지정 음성 안내 게시 아키텍처 및 Copy-UMCustomPrompt cmdlet를 사용하여 수행하거나 Exchange 관리 콘솔을 사용하여 다이얼 플랜 또는 자동 전화 교환에서 사용자 지정 음성 오디오 파일을 사용하도록 구성할 때 수행하는 작업을 보여줍니다.

그림 1 사용자 지정 음성 안내 게시 아키텍처

사용자 지정 음성 안내 게시 아키텍처

Copy-UMCustomPrompt cmdlet는 Active Directory에서 적절한 다이얼 플랜 개체를 쿼리하여 음성 안내 게시 지점의 위치를 결정합니다. 음성 안내 게시 지점은 각 다이얼 플랜에 대해 한 개만 있으며 사용자 지정 음성 안내에서 사용할 수 있는 파일 공유를 식별하는 Windows 파일 공유(UNC라고도 함) 경로로 저장됩니다. 음성 안내 게시 지점의 위치가 결정된 후 cmdlet가 사용자 지정 음성 안내의 내용을 확인하고 올바른 형식으로 되어 있으며 지원되는 오디오 코덱을 사용하는지 확인합니다. 사용자 지정 음성 안내가 유효성 검사를 통과하면 Exchange 관리 셸 명령이 음성 안내 내용을 음성 안내 게시 지점에 복사합니다.

음성 안내 게시 지점의 사용자 지정 오디오 파일은 Exchange 2007 조직에 구성된 다이얼 플랜 및 자동 전화 교환을 반영하는 디렉터리 구조로 자동 구성됩니다.

그림 2는 음성 안내 게시 지점 디렉터리 구조를 보여줍니다. 그림 2에서 음성 안내 게시 지점에는 UM 다이얼 플랜에 해당하는 여러 하위 디렉터리가 있으며 각 다이얼 플랜 내에는 자동 전화 교환이 있습니다.

그림 2 음성 안내 게시 지점 디렉터리 구조

사용자 지정 음성 안내 폴더 구조

만들어진 각 UM 다이얼 플랜 및 UM 자동 전화 교환에는 고유 ID가 지정됩니다. 구성 개체가 만들어지면 다이얼 플랜 또는 자동 전화 교환에 지정된 고유 ID에서 디렉터리 이름이 만들어집니다. Copy-UMCustomPrompt cmdlet는 다이얼 플랜 또는 자동 전화 교환과 연결된 고유 ID를 사용하여 사용자 지정 음성 안내가 디렉터리 구조의 올바른 위치로 복사되었는지 확인하기 때문에 음성 안내 게시 지점에 있는 파일의 정확한 이름이나 위치를 알 필요가 없습니다.

사용자 지정 음성 안내를 음성 안내 게시 지점에 복사하고 필요한 디렉터리 업데이트를 수행한 후 해당 음성 안내를 다이얼 플랜의 각 통합 메시징 서버로 복사합니다. 사용자 지정 음성 안내를 음성 안내 게시 지점으로 구성된 통합 메시징 서버의 적절한 폴더에 추가한 후 각 통합 메시징 서버에서 실행되는 Microsoft Exchange 파일 배포 서비스에서 음성 안내 게시 지점을 참조하여 음성 안내 게시 지점의 파일이 변경되었거나 추가 파일이 추가되었는지를 결정합니다. 파일이 변경되었거나 추가 파일이 있는 경우 다른 통합 메시징 서버는 해당 음성 안내 게시 지점의 사용자 지정 음성 안내를 끌어와 로컬 드라이브에 있는 \\<Server name>\ExchangeUM 폴더의 올바른 위치에 복사합니다.

참고

Microsoft Exchange 파일 배포 서비스는 통합 메시징 서버 역할과 함께 설치됩니다. 파일 배포 서비스는 Microsoft Office Outlook Web Access을 실행하는 클라이언트의 오프라인 주소록을 복사하는 데 사용되므로 클라이언트 액세스 서버 역할도 함께 설치됩니다. .

모든 Microsoft Exchange 파일 배포 서비스 정보는 Active Directory에 저장됩니다. 그러나 오프라인 주소록, UM 음성 안내 등 복제된 파일의 원본 위치를 백업해야 합니다. 오프라인 주소록 원본은 오프라인 주소록을 생성하는 사서함 서버이며 UM 음성 안내 위치는 별도로 지정되지 않는 한 첫 번째 통합 메시징 서버에 있습니다. 원본을 백업 또는 복원하면 Microsoft Exchange 파일 배포 서비스에서 내용을 복제합니다. 복제본 서버가 다운되는 경우 Microsoft Exchange 파일 배포 서비스에서 해당 서버가 다시 온라인 상태로 돌아오는 즉시 관리자의 개입 없이 원본의 내용을 복제합니다. 자동 프로세스의 발생을 기다리지 않으려면 Update-FileDistributionService를 실행하여 강제로 복제할 수 있습니다.

중요

새 사용자 지정 음성 안내 또는 업데이트된 사용자 지정 음성 안내를 구성하고 나면 Microsoft Exchange 파일 배포 서비스에서 Exchange 2007 조직의 모든 통합 메시징 서버에 대해 해당 사용자 지정 음성 안내를 사용할 수 있도록 만드는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다. 사용자 지정 음성 안내를 조직의 모든 통합 메시징 서버에서 즉시 사용할 수 있도록 하려면 Update-FileDistributionService cmdlet를 실행하여 사용자 지정 음성 안내를 조직의 모든 통합 메시징 서버로 복사해야 합니다.

음성 안내 게시 지점 변경

UM 다이얼 플랜의 음성 안내 게시 지점은 첫 번째 통합 메시징 서버가 해당 다이얼 플랜에 가입할 때 자동으로 설정됩니다. 음성 안내 게시 지점은 특정 다이얼 플랜과 연결된 통합 메시징 서버에서 액세스할 수 있는 모든 서버에 있을 수 있습니다. 이 게시 지점은 UM 다이얼 플랜에 설정되는 속성이며 \\<server name>\ExchangeUM으로 설정됩니다. 여기서 <server name>은 통합 메시징 서버의 NetBIOS 이름으로 바뀝니다.

통합 메시징 서버가 하나인 다이얼 플랜의 경우 음성 안내 게시 지점의 위치를 변경할 필요가 거의 없습니다. 그러나 다음과 같은 이유로 음성 안내 게시 위치를 이동할 수도 있습니다.

  • 통합 메시징 서버가 여러 개인 다이얼 플랜에서 음성 안내 게시 지점은 단일 오류 지점을 나타냅니다.

  • 통합 메시징 서버는 일반적으로 파일 서버로 작동하지 않습니다. 통합 메시징 서버는 다른 서버만큼 자주 백업되지 않을 수 있으며 RAID(Redundant Array of Independent Disks) 배열과 같은 디스크 저장소 장치를 가지도록 구성되지 않을 수 있습니다. 네트워크에 RAID 배열이 있는 파일 서버가 있는 경우 이것을 UM 사용자 지정 음성 안내의 마스터 복사본으로 사용할 수 있습니다.

    중요

    음성 안내 게시 지점을 먼저 다른 위치로 이동해야 통합 메시징 서버 역할을 제거할 수 있습니다.

음성 안내 게시 지점을 변경하는 방법에 대한 자세한 내용은 음성 안내 게시 지점을 변경하는 방법을 참조하십시오.

자세한 내용