외부로 전화 걸기 이해

 

적용 대상: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

마지막으로 수정된 항목: 2015-03-09

Microsoft Exchange Server 2010 UM(통합 메시징) 서버에서는 다양한 외부로 전화 걸기 설정을 사용하여 국제 전화와 외부 전화를 걸 수 있습니다. 외부로 전화 걸기를 구성하려면 전화 걸기 규칙 그룹, 전화 걸기 규칙 항목 및 UM 다이얼 플랜과 UM 사서함 정책에 전화 걸기 제한을 구성해야 합니다. 또한 조직에서 외부로 전화 걸기를 제어할 수 있는 전화 걸기나 액세스 코드, 국가 번호 접두사, 국내/지역 또는 국제 번호 형식을 포함하도록 UM 다이얼 플랜을 구성할 수 있습니다. 이 항목에서는 전화 걸기 규칙 그룹, 전화 걸기 규칙 항목, 전화 걸기 제한 및 이런 기능을 사용하여 조직의 외부로 전화 걸기를 제어하는 방법에 대해 설명합니다.

목차

개요

UM 사용 가능 사용자

외부로 전화 걸기 설정

외부로 전화 걸기 구성

구성된 전화 걸기 규칙 그룹 적용

전화 걸기 규칙 적용

개요

외부로 전화 걸기는 사용자가 UM 다이얼 플랜이나 UM 자동 전화 교환을 호출하고 내부 또는 외부 전화 번호를 호출하거나 호출을 전송할 때 사용하는 프로세스입니다. 사용자가 UM 다이얼 플랜이나 UM 자동 전화 교환을 호출하면 통합 메시징 서버는 다이얼 플랜, 자동 전화 교환 및 UM 사서함 정책(적절한 경우)에 구성된 설정을 사용하여 호출합니다. 외부로 전화 걸기 프로세스는 다음 상황에서 수행됩니다.

• 통합 메시징 서버가 외부 전화 번호의 전화 건 사람을 호출할 때

• 통합 메시징 서버가 자동 전화 교환으로 호출을 전송할 때

• 통합 메시징 서버가 UM 사용 가능 또는 UM 사용 불가 사용자에게 호출을 전송할 때

• UM 사용 가능 사용자가 Microsoft Office Outlook 2007 또는 Exchange 2010의 Outlook Web App에 있는 전화에서 재생 기능을 사용할 때

외부로 전화 걸기가 제대로 작동하려면 다음 설정을 올바르게 구성해야 합니다.

• 전화 걸기 그룹 규칙   전화 걸기 그룹 규칙은 전화 걸기 그룹 내의 사용자가 걸 수 있는 전화 유형을 결정합니다.

• 전화 걸기 규칙 항목   전화 걸기 규칙 항목은 UM 사용 가능 사용자가 전화를 거는 번호와 PBX(Private Branch eXchange) 또는 IP-PBX에서 전화를 거는 실제 번호를 정의합니다.

• 전화 걸기 제한   전화 걸기 제한은 사용자가 불필요한 전화 비용을 발생시키거나 시외 전화를 걸지 못하게 하기 위해 적용하는 제한을 결정합니다.

다이얼 플랜 또는 자동 전화 교환을 호출하는 사용자에 대해 외부로 전화 걸기를 사용하도록 설정하려면 다음을 수행해야 합니다.

• 다이얼 플랜과 연결된 IP 게이트웨이 또는 UM IP 게이트웨이가 보내는 호출을 허용하는지 확인합니다.

• UM 다이얼 플랜에 전화 걸기 규칙 항목을 만들어 전화 걸기 규칙 그룹을 만듭니다.

• UM IP 게이트웨이와 동일한 다이얼 플랜에 연결된 UM 다이얼 플랜 또는 자동 전화 교환에서 전화 걸기 제한을 만듭니다.

UM 사용 가능 사용자

통합 메시징에서 외부로 전화 걸기 기능은 인증된 사용자와 인증되지 않은 사용자의 두 유형이 사용할 수 있습니다. UM 다이얼 플랜에 구성된 구독자 액세스 번호를 호출하는 사용자는 처음에는 인증되지 않은 상태입니다. UM 자동 전화 교환을 호출하는 모든 사용자는 인증되지 않은 사용자입니다. 사용자가 구독자 액세스 번호를 호출할 때 내선 번호와 PIN을 제공하지 않고 Exchange 2010 사서함에 로그인하지 않았으므로 인증되지 않은 사용자로 간주됩니다. 다음 그림에서는 인증되지 않은 사용자가 외부로 전화를 거는 프로세스를 보여 줍니다.

인증되지 않은 사용자의 외부로 전화 걸기 프로세스

내선 번호와 PIN을 제공하고 Exchange 2010 사서함에 로그인한 사용자는 인증을 받습니다. 다음 그림에서는 인증을 받은 사용자가 외부로 전화를 거는 프로세스를 보여 줍니다.

인증된 사용자의 외부로 전화 걸기 프로세스

사용자가 UM 다이얼 플랜에 구성된 구독자 액세스 번호를 호출하고 Exchange 2010 사서함에 로그인하지 않은 상태로 호출하거나 호출을 전송하는 경우 UM 다이얼 플랜 외부로 전화 걸기 설정만 호출에 적용됩니다. 사용자는 사서함에 로그인하지 않았으므로 인증되지 않습니다. 그러나 익명 또는 인증되지 않은 사용자가 UM 자동 전화 교환을 호출하면 자동 전화 교환에 구성된 외부로 전화 걸기 설정과 자동 전화 교환과 연결되어 있는 다이얼 플랜에 구성된 외부로 전화 걸기 설정이 호출에 모두 적용됩니다.

사용자가 다이얼 플랜에 구성된 구독자 액세스 번호를 호출하고 Exchange 2010 사서함에 로그인하는 경우 인증된 사용자가 됩니다. UM 다이얼 플랜 및 인증된 사용자와 연결된 UM 사서함 정책의 구성 설정이 모두 이 사용자가 외부로 거는 전화에 적용됩니다.

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외부로 전화 걸기 설정

조직에 외부 전화 걸기 규칙을 적용하려면 여러 설정을 구성해야 합니다. 외부로 전화 걸기를 제어하려면 만든 UM 다이얼 플랜, UM 자동 전화 교환 및 UM 사서함 정책을 구성해야 합니다. 다음 전화 걸기 설정은 다이얼 플랜, 자동 전화 교환 및 UM 사서함 정책에 구성됩니다.

• 외부 회선, 국가/지역 및 국가별 액세스 코드

• 국가 번호 접두사

• 국내/지역 및 국제 번호 형식

• 구성된 국내/지역 및 국제 전화 걸기 규칙 그룹

• 허용된 국내/지역 및 국제 전화 걸기 규칙 그룹

• 전화 걸기 규칙 항목

• 전화 걸기 제한

Exchange 2010 조직에서 외부로 전화 걸기를 구성하려면 먼저 외부로 전화 걸기와 함께 각 구성 요소를 사용하는 방법과 이를 구성하는 방법을 이해해야 합니다. 다음 표에서는 외부로 전화 걸기를 올바르게 사용하기 위해 UM 다이얼 플랜, UM 자동 전화 교환 및 UM 사서함 정책에 구성해야 하는 각 구성 요소에 대해 설명합니다.

외부로 전화 걸기 구성 요소

구성 요소	설명
전화 걸기 코드, 번호 접두사, 번호 형식	전화 걸기 코드, 번호 접두사 및 번호 형식은 보내는 호출을 할 때 사용할 올바른 번호를 결정하도록 통합 메시징 서버에서 사용됩니다. 전화 걸기 코드, 번호 접두사 및 번호 형식을 구성하여 UM 다이얼 플랜과 연결된 UM 자동 전화 교환으로 전화를 걸거나 다이얼 플랜에 구성된 구독자 액세스 번호로 전화를 거는 사용자의 보내는 호출을 제한할 수 있습니다. 전화 걸기 코드, 번호 접두사 및 번호 형식에 대한 자세한 내용은 전화 걸기 코드, 번호 접두사 및 번호 형식 이해를 참조하십시오.
전화 걸기 규칙 그룹	전화 걸기 규칙 그룹은 보내는 호출의 PBX(Private Branch eXchange)로 보내지기 전에 전화 번호를 수정하기 위해 만듭니다. 전화 걸기 규칙 그룹은 통합 메시징 서버에서 사용한 전화 번호에서 번호를 제거하거나 추가합니다. 예를 들어 외부 회선으로 액세스할 때 7자리 전화 번호에 9를 접두사로 자동 추가하도록 전화 걸기 규칙 그룹을 만들 수 있습니다. 이 예에서 보내는 호출을 실행하는 사용자는 조직의 외부에 있는 사람에게 연결하기 위해 전화 번호 앞에 9를 누를 필요가 없습니다. 각 전화 걸기 규칙 그룹에는 전화 걸기 규칙 그룹 내의 사용자가 만들 수 있는 국내/지역 및 국제 호출의 유형을 결정하는 전화 걸기 규칙 항목이 포함되어 있습니다. 전화 걸기 규칙 그룹은 UM 다이얼 플랜 또는 UM 자동 전화 교환 및 UM 다이얼 플랜과 연결된 UM 사서함 정책과 연결된 사용자에게 적용됩니다. 각 전화 걸기 규칙 그룹에는 최소한 하나의 전화 걸기 규칙 항목이 있어야 합니다.
전화 걸기 규칙 항목	전화 걸기 규칙 항목은 전화 걸기 규칙 그룹 내에서 사용자가 만들 수 있는 호출 유형을 결정할 때 사용됩니다. 전화 걸기 규칙 그룹을 만들 때 하나 이상의 전화 걸기 규칙 항목을 구성합니다. 각 전화 걸기 규칙 항목을 구성할 때 이름, 숫자 마스크 및 전화 건 번호를 입력해야 합니다. 또한 설명도 입력할 수 있습니다. 설명은 전화 걸기 규칙 항목의 사용 방법을 설명하거나 전화 걸기 규칙 항목이 적용되는 사용자 그룹을 설명하는 데 사용됩니다. 전화 걸기 규칙 항목에 숫자 마스크와 전화 건 번호를 추가할 때 전화 번호의 숫자를 x로 대체할 수 있습니다(예: 91425xxxxxxx). 또한 별표(*) 기호를 와일드카드 문자로 사용할 수도 있습니다(예: 91425*).
전화 걸기 제한	전화 걸기 제한에서는 전화 걸기 규칙 그룹을 사용하여 특정 UM 사서함 정책과 연결된 사용자에게 전화 걸기 제한을 적용합니다. 또한 이 제한을 사용하여 사용자가 국내/지역 또는 국제 전화 번호를 호출하도록 허용할 수도 있습니다. UM 다이얼 플랜에 전화 걸기 규칙 그룹을 만든 후에 UM 사서함 정책에 전화 걸기 규칙 그룹을 추가합니다. UM 사서함 정책에 전화 걸기 규칙 그룹을 추가한 후 정의된 모든 설정이나 규칙이 UM 사서함 정책과 연결된 UM 사용 가능 사용자에게 적용됩니다.

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외부로 전화 걸기가 올바르게 작동하도록 하려면 다이얼 플랜, 자동 전화 교환 및 UM 사서함 정책에 외부로 전화 걸기를 구성할 때 다음 그림의 단계를 따르는 것이 좋습니다.

외부로 전화 걸기 구성

외부로 전화 걸기 구성

전화 걸기 규칙 그룹은 UM 다이얼 플랜에 구성된 하나 이상의 전화 걸기 규칙 항목의 모음입니다. UM 다이얼 플랜에는 국내/지역 및 국제의 두 가지 유형의 전화 걸기 규칙 그룹을 구성할 수 있습니다. 국내/지역 전화 걸기 규칙 그룹은 동일한 국가나 지역 내에서 전화를 건 전화 번호에 적용됩니다. 국제 전화 걸기 규칙 그룹은 한 국가나 지역에서 다른 국가나 지역으로 건 국제 전화 번호에 적용됩니다.

각 UM 다이얼 플랜에는 하나 이상의 전화 걸기 규칙 그룹을 포함할 수 있습니다. 그러나 전화 걸기 규칙 그룹을 일련의 사용자에게 적용하려면 전화 걸기 규칙 그룹을 만든 후에 구성된 전화 걸기 규칙 그룹을 UM 다이얼 플랜, UM 자동 전화 교환 및 UM 다이얼 플랜과 연결된 UM 사서함 정책에 있는 허용된 전화 걸기 규칙 그룹 목록에 추가해야 합니다.

전화 걸기 규칙 그룹을 사용하여 특정 범주에 속한 UM 사용 가능 사용자 그룹에 적용할 전화 걸기 규칙 항목을 지정할 수 있습니다. 예를 들어 전화 걸기 규칙 그룹을 사용하여 국제 전화를 걸 수 있는 사용자 그룹과 국내 또는 시내 전화만 걸 수 있는 그룹을 지정할 수 있습니다. Exchange 관리 콘솔 또는 Exchange 관리 셸의 Set-UMDialPlan cmdlet을 사용하여 전화 걸기 규칙 그룹을 만들 수 있습니다. 전화 걸기 규칙 그룹을 만들 때 전화 걸기 규칙 그룹에 대해 최소한 하나의 전화 걸기 규칙 항목을 정의해야 합니다.

사용자가 특정 번호로 전화를 걸면 통합 메시징 서버가 해당 전화 번호를 보고 전화 걸기 규칙 항목에서 일치하는 번호를 찾습니다. 일치하는 번호를 찾으면 전화 걸기 규칙 그룹에 구성된 전화 걸기 규칙 항목이 적용됩니다. 통합 메시징 서버는 전화 걸기 규칙 항목을 고려하여 전화 걸기 규칙 항목의 DialedNumber 섹션에 나열된 전화 번호나 숫자를 찾아 전화 걸 번호를 결정합니다. 통합 메시징 서버는 전화 걸기 규칙 항목의 DialedNumber 섹션에 나열된 번호로 전화를 겁니다.

다음 표에서는 전화 걸기 규칙 그룹 및 전화 걸기 규칙 항목의 예를 보여 줍니다. 이 예에서 시내 전화 전용 및 국내 전화 전용은 이미 만든 전화 걸기 규칙 그룹입니다. 시내 전화 전용이라는 전화 걸기 규칙 그룹에는 91425* 및 91206*의 전화 걸기 규칙 항목 두 개가 있으며 국내 전화 전용에도 91509* 및 91360*의 전화 걸기 규칙 항목 두 개가 있습니다.

전화 걸기 규칙 그룹과 전화 걸기 규칙 항목

이름	NumberMask	DialedNumber	설명
시내 전화 전용	91425*	91*	시내 전화
시내 전화 전용	91206*	91*	시내 전화
국내 전화 전용	91509*	9*	국내 전화
국내 전화 전용	91360*	9*	국내 전화

예를 들어 9-1-425-555-1234로 전화를 걸 때 통합 메시징 서버에서 거는 전화 번호는 4255551234입니다. 통합 메시징 서버는 숫자가 아닌 문자(이 예에서는 하이픈)를 빼고 전화 걸기 규칙 항목의 숫자 마스크를 적용합니다. 이 예에서 통합 메시징 서버는 숫자 마스크 91*를 적용합니다. 즉 통합 메시징 서버는 9나 1을 빼고 숫자 1 오른쪽에 표시된 다른 모든 전화 번호로만 전화를 겁니다. 여기에는 별표(*)로 표시된 모든 숫자가 포함됩니다.

EMC 또는 셸을 사용하여 하나 또는 여러 개의 국내/지역 및 국제 전화 걸기 규칙 그룹과 전화 걸기 규칙 항목을 만들고 구성할 수 있습니다. 전화 걸기 규칙 그룹과 전화 걸기 규칙 항목을 여러 개 만들거나 복잡하게 만드는 경우 Exchange 관리 셸에서 쉼표로 구분된 값(.csv) 파일을 사용할 수 있습니다. 전화 걸기 규칙 그룹 및 전화 걸기 규칙 항목의 목록을 가져오거나 내보낼 수 있습니다.

.csv 파일에 정의한 전화 걸기 규칙 그룹 및 전화 걸기 규칙 항목의 목록을 가져오려면 다음과 같이 Set-UMDialPlan cmdlet을 실행합니다.

Set-UMDialPlan "MyUMDialPlan" -ConfiguredInCountryOrRegionGroups $(IMPORT-CSV c:\dialrules\InCountryRegion.csv)

UM 다이얼 플랜에 구성된 전화 걸기 규칙 그룹의 목록을 검색하려면 다음과 같이 Get-UMDialPlan cmdlet을 실행합니다.

(Get-UMDialPlan -id "MyUMDialPlan").ConfiguredInCountryOrRegionGroups | EXPORT-CSV C:\incountryorregion.csv

.csv 파일은 사용할 파일에 맞는 올바른 형식으로 만들고 저장해야 합니다. .csv 파일의 각 줄은 하나의 전화 걸기 규칙 항목을 나타냅니다. 그러나 각 전화 걸기 규칙 항목은 동일한 전화 걸기 규칙 그룹에 구성됩니다. 파일의 각 항목에는 쉼표로 구분된 네 개의 섹션이 있습니다. 이 섹션은 이름, 숫자 마스크, 전화 건 번호 및 설명입니다. 각 섹션은 필수 사항으로 설명 섹션을 제외한 각 섹션에 올바른 정보를 입력해야 합니다. 다음 섹션에서 텍스트 항목과 쉼표 사이에는 공백이 없어야 하며 항목 사이 또는 끝에도 빈 줄이 없어야 합니다. 다음은 국내/지역 전화 걸기 규칙 그룹과 전화 걸기 규칙 항목을 만드는 데 사용할 수 있는 .csv 파일의 예입니다.

Name,NumberMask,DialedNumber,Comment

Low-rate,91425xxxxxxx,9xxxxxxx,Local call

Low-rate,9425xxxxxxx,9xxxxxxx,Local call

Low-rate,9xxxxxxx,9xxxxxxx,Local call

Any,91*,91*,Open access to in-country/region numbers

Long-distance,91408*,91408*,long distance

다음은 국제 전화 걸기 규칙 그룹과 전화 걸기 규칙 항목을 만드는 데 사용할 수 있는 .csv 파일의 예입니다.

Name,NumberMask,DialedNumber,Comment

International, 901144*, 901144*, international call

International, 901133*, 901133*, international call

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구성된 전화 걸기 규칙 그룹 적용

전화 걸기 규칙 그룹은 UM 다이얼 플랜에 생성됩니다. EMC 또는 셸에서 Set-UMDialPlan cmdlet을 사용하여 국내/지역 또는 국제 전화 걸기 규칙 그룹을 만들 수 있습니다. UM 다이얼 플랜에 적절한 전화 걸기 규칙 그룹을 만들고 전화 걸기 규칙 항목을 정의한 후에는 만든 전화 걸기 규칙 그룹을 사용자가 통합 메시징 시스템에 액세스하는 방법에 따라 UM 다이얼 플랜, UM 자동 전화 교환 또는 UM 사서함 정책과 연결된 사용자에게 적용할 수 있습니다.

다음은 UM 다이얼 플랜에 만든 전화 걸기 규칙 그룹을 적용할 수 있는 대상입니다.

• 동일한 다이얼 플랜   구독자 액세스 번호를 호출하지만 자신의 Exchange 2010 사서함에 로그인하지 않는 모든 사용자에게 설정이 적용됩니다. MyAllowedDialRuleGroup이라는 국내/지역 전화 걸기 규칙 그룹을 동일한 다이얼 플랜에 적용하려면 Exchange 관리 셸 Set-UMDialPlan cmdlet을 다음과 같이 사용합니다.

  Set-UMDialPlan -Identity MyUMDialPlan -AllowedInCountryOrRegionGroups MyAllowedDialRuleGroup
  

• 하나 또는 여러 개의 UM 사서함 정책 UM 사서함 정책에 구성되는 설정은 특정 UM 사서함 정책과 연결되는 모든 사용자에게 적용됩니다. UM 사서함 정책에 구성되는 설정은 구독자 액세스 번호를 호출하고 자신의 Exchange 2010 사서함에 로그인하는 사용자에게 적용됩니다. MyAllowedDialRuleGroup이라는 국내/지역 전화 걸기 규칙 그룹을 하나의 UM 사서함 정책에 적용하려면 EMC의 전화 걸기 제한 탭을 사용하거나 셸에서 Set-UMMailboxPolicy cmdlet을 다음과 같이 사용합니다.

  Set-UMMailboxPolicy -Identity MyUMMailboxPolicy -AllowedInCountryOrRegionGroups MyAllowedDialRuleGroup
  

• UM 다이얼 플랜과 연결된 하나 또는 여러 개의 자동 전화 교환 이 설정은 UM 자동 전화 교환을 호출하는 모든 사용자에게 적용됩니다. MyAllowedDialRuleGroup이라는 국내/지역 전화 걸기 규칙 그룹을 하나의 UM 자동 전화 교환에 적용하려면 Exchange 관리 셸 Set-UMAutoAttendant cmdlet을 다음과 같이 사용합니다.

  Set-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant -AllowedInCountryOrRegionGroups MyAllowedDialRuleGroup
  

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다음 표에서는 통합 메시징에 전화 걸기 규칙 그룹을 적용하는 방법을 요약해서 보여 줍니다.

외부로 전화 걸기 규칙 적용

전화 건 사람 유형	범위	적용된 외부로 전화 걸기 설정
구독자 액세스 또는 Outlook Voice Access	다이얼 플랜 구독자 액세스 번호를 호출하고 사서함에 로그인 함	UM 사서함 정책
익명의 전화 건 사람	다이얼 플랜 구독자 액세스 번호를 호출함	UM 다이얼 플랜
익명의 전화 건 사람	자동 전화 교환 파일럿 번호를 호출함	UM 자동 전화 교환
조직 내부에서 전화 건 사람	전화에서 재생 번호를 호출함	UM 사서함 정책

전화 걸기 규칙 적용

외부로 전화 걸기 프로세스는 다음 상황에서 수행됩니다.

• 통합 메시징 서버가 외부 전화 번호의 전화 건 사람을 호출할 때

• 통합 메시징 서버가 자동 전화 교환으로 호출을 전송할 때

• 통합 메시징 서버가 UM 사용 가능 또는 UM 사용 불가 사용자에게 호출을 전송할 때

• UM 사용 가능 사용자가 Outlook 2007 또는 Exchange 2010의 Outlook Web App에 있는 전화에서 재생 기능을 사용할 때

각각의 외부로 전화 걸기 시나리오에서 통합 메시징 서버는 구성된 외부로 전화 걸기 규칙을 적용한 다음 사용자를 호출합니다. 그러나 시나리오와 사용자가 호출을 시작하는 방법에 따라 통합 메시징 서버가 전화를 걸고 있는 전화 번호에 외부로 전화 걸기 규칙의 일부만 적용할 수도 있습니다. 외부로 전화 걸기의 다른 시나리오에서 통합 메시징 서버는 전화를 걸고 있는 전화 번호에 구성된 외부로 전화 걸기 규칙을 모두 적용할 수 있습니다. 다음 그림에서는 호출이 시작되는 방법을 기반으로 적용되는 외부로 전화 걸기 규칙을 보여 줍니다.

다음 그림에서는 사용자가 전화에서 재생 기능을 사용하여 호출할 때 외부로 전화 걸기 규칙이 적용되는 방법을 보여 줍니다.

전화에서 재생 외부로 전화 걸기

다음 그림에서는 사용자가 개인 연락처로 호출할 때 외부로 전화 걸기 규칙이 적용되는 방법을 보여 줍니다.

개인 연락처에 전화 걸기

다음 그림에서는 UM 사용 가능 사용자가 다른 UM 사용 가능 사용자를 호출할 때 외부로 전화 걸기 규칙이 적용되는 방법을 보여 줍니다.

UM 사용 가능 사용자에게 외부로 전화 걸기

다음 그림에서는 UM 사용 가능 사용자가 다른 UM 사용 불가 사용자를 호출할 때 외부로 전화 걸기 규칙이 적용되는 방법을 보여 줍니다.

UM 사용 불가 사용자에게 외부로 전화 걸기

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