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Outlook Voice Access 이해

  • 아티클

 

적용 대상: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

마지막으로 수정된 항목: 2016-11-28

UM(통합 메시징) 사용 가능 사용자는 Outlook Voice Access를 통해 아날로그, 디지털 또는 휴대폰을 사용하여 Microsoft Exchange Server 2010 또는 Exchange Server 2007 사서함에 액세스할 수 있습니다.

구독자는 Exchange 2010 통합 메시징 사용이 가능한 내부 비즈니스 사용자 또는 네트워크 사용자입니다. 구독자 액세스는 사용자가 자신의 개별 사서함에 액세스하여 전자 메일, 음성 메시지, 연락처 및 일정 정보를 검색할 때 사용됩니다. Outlook Voice Access는 구독자가 자신의 Exchange 2010 사서함에 액세스할 수 있도록 하는 Exchange 2010 통합 메시징 기능입니다.

Outlook Voice Access 개요

Exchange Server 2007 및 Exchange 2010에서 UM 사용 가능 사용자는 UM 다이얼 플랜에 구성된 내부 또는 외부 전화 번호로 전화를 걸어 사서함에 액세스하고 Outlook Voice Access에 있는 메뉴 시스템을 사용할 수 있습니다. UM 사용 가능 사용자는 이 메뉴 시스템을 사용하여 전자 메일 읽기, 음성 메시지 듣기, Outlook 일정과의 상호 작용, 개인 연락처에 대한 액세스, 작업(예: Outlook Voice Access PIN 구성 또는 음성 메일 인사말 녹음)을 수행할 수 있습니다.

Outlook Voice Access 인터페이스

구독자가 사용할 수 있는 Exchange 2010 통합 메시징 사용자 인터페이스는 TUI(전화 사용자 인터페이스)와 VUI(음성 사용자 인터페이스)의 두 가지가 있습니다. 이 두 가지 인터페이스를 Outlook Voice Access라고 합니다. Outlook Voice Access에서 사용 가능한 모든 명령 목록은 Outlook Voice Access 명령 참조를 참조하십시오.

사용자가 음성 메일을 받지 못하게 할 수 있지만 Outlook Voice Access를 사용하여 Exchange 2010 사서함에 액세스하는 기능은 그대로 유지합니다. 사용자가 통합 메시징을 사용할 수 있도록 설정하고 조직의 다른 사용자가 현재 사용하고 있지 않은 내선 번호로 사용자의 사서함을 구성할 수 있습니다.

중요

VUI 또는 ASR(자동 음성 인식)을 구독자 액세스에 사용할 경우 이러한 기능을 UM 다이얼 플랜에 설정해야 다음 섹션의 시나리오에서 설명한 대로 VUI 기능을 사용할 수 있습니다.

Microsoft Exchange 2010 통합 메시징 Outlook Voice Access 빠른 시작 가이드의 복사본은 Microsoft 다운로드 센터를 참조하십시오. Outlook Voice Access 빠른 시작 설명서에서도 복사본을 얻을 수 있습니다.

Outlook Voice Access 시나리오

다음 시나리오는 구독자가 전화에서 액세스하도록 Outlook Voice Access를 사용하는 방법을 보여줍니다.

  • 전자 메일 액세스   Outlook Voice Access 사용자가 전화로 구독자 액세스 번호를 호출하고 자신의 전자 메일에 액세스합니다. "환영합니다. Microsoft Exchange에 연결되셨습니다. 사서함에 액세스하려면 내선 번호를 입력하십시오. 다른 사람을 연결하려면 # 키를 누르십시오."라는 음성 안내가 나옵니다. 사용자가 사서함 내선 번호를 입력하면 "PIN을 입력하고 # 키를 누르십시오."라는 음성 안내가 나옵니다. 사용자가 PIN을 입력하면 "새로운 음성 메일 2개와 새로운 전자 메일 메시지 10개가 있습니다. 다음 모임 시간은 오전 10시입니다. 음성 메일, 전자 메일, 일정, 개인 연락처, 디렉터리 또는 개인 옵션이라고 말하십시오."라는 음성 안내가 나옵니다. 사용자가 "전자 메일"이라고 말하면 통합 메시징은 메시지 헤더를 읽은 다음 구독자의 사서함에 포함된 메시지의 이름, 제목, 시간 및 우선 순위를 읽습니다.

  • 일정 액세스   Outlook Voice Access 사용자가 전화로 구독자 액세스 번호를 호출하고 자신의 일정에 액세스합니다. "환영합니다. Microsoft Exchange에 연결되셨습니다. 사서함에 액세스하려면 내선 번호를 입력하십시오. 다른 사람을 연결하려면 # 키를 누르십시오."라는 음성 안내가 나옵니다. 사용자가 사서함 내선 번호를 입력하면 "PIN을 입력하고 # 키를 누르십시오."라는 음성 안내가 나옵니다. 사용자가 PIN을 입력하면 "새로운 음성 메일 2개와 새로운 전자 메일 메시지 10개가 있습니다. 다음 모임 시간은 오전 10시입니다. 음성 메일, 전자 메일, 일정, 개인 연락처, 디렉터리 또는 개인 옵션이라고 말하십시오."라는 음성 안내가 나옵니다. 사용자가 "일정"이라고 말하면 통합 메시징에서 "어느 날짜를 여시겠습니까?"라는 음성 안내가 나옵니다. 사용자가 "오늘의 일정"이라고 말하면 "오늘의 일정을 엽니다."라는 음성 안내가 나옵니다. 그리고 통합 메시징에서 해당 날짜의 사용자 일정에 있는 각 약속을 읽습니다.

    참고

    통합 메시징 서버가 사용자의 사서함에서 손상된 일정 항목을 발견하면 해당 항목을 읽지 못하며 호출자에게는 Outlook Voice Access 기본 메뉴가 다시 표시됩니다. 또한 나머지 날짜에 대해 예약될 수 있는 모든 추가 모임을 읽지 않고 건너뜁니다.

  • 음성 메일 액세스   Outlook Voice Access 사용자가 전화로 구독자 액세스 번호를 호출하고 자신의 음성 메일에 액세스합니다. "환영합니다. Microsoft Exchange에 연결되셨습니다. 사서함에 액세스하려면 내선 번호를 입력하십시오. 다른 사람을 연결하려면 # 키를 누르십시오."라는 음성 안내가 나옵니다. 사용자가 사서함 내선 번호를 입력하면 "PIN을 입력하고 # 키를 누르십시오."라는 음성 안내가 나옵니다. 사용자가 PIN을 입력하면 "새로운 음성 메일 2개와 새로운 전자 메일 메시지 10개가 있습니다. 다음 모임 시간은 오전 10시입니다. 음성 메일, 전자 메일, 일정, 개인 연락처, 디렉터리 또는 개인 옵션이라고 말하십시오."라는 음성 안내가 나옵니다. 사용자가 "음성 메일"이라고 말하면 통합 메시징은 메시지 헤더를 읽은 다음 사용자의 사서함에 포함된 음성 메시지의 이름, 제목, 시간 및 우선 순위를 읽습니다.

    참고

    음성 인식을 사용하도록 설정된 경우 사용자는 음성 입력을 사용하여 UM 사용 가능한 사서함에 액세스할 수 있습니다. 구독자는 0을 눌러 DTMF(복합 주파수 부호)라고 하는 터치톤을 사용할 수도 있습니다. PIN 입력에는 음성 인식을 사용할 수 없습니다.

  • 전자 메일 별칭 찾기   Outlook Voice Access 사용자가 전화로 구독자 액세스 번호를 호출하고 디렉터리에 있는 사람을 찾기 위해 전자 메일 별칭을 입력합니다. "환영합니다. Microsoft Exchange에 연결되셨습니다. 다른 사람을 연결하려면 # 키를 누르십시오."라는 음성 안내가 나옵니다. 그러면 사용자는 # 키를 누르고 터치톤 입력을 통해 원하는 사람의 이름을 입력합니다.

    참고

    구독자 액세스가 있는 디렉터리 검색 기능에서는 음성을 사용할 수 없습니다. 사용자는 터치톤 입력만 사용하여 연락할 사람의 이름을 입력할 수 있습니다.

    중요

    일부 회사(특히 동아시아 지역)의 경우 사무실 전화에 사용되는 문자가 전화 키에 없을 수도 있습니다. 이 경우 키 매핑이 작동하는 방식을 알지 못하면 터치톤 인터페이스를 사용하는 이름 입력 기능 활용이 거의 불가능합니다. 기본적으로 Exchange 2010 통합 메시징은 E.161 키 매핑을 사용합니다. 예를 들어 2=ABC, 3=DEF, 4=GHI, 5=JKL, 6=MNO, 7=PQRS, 8=TUV, 9=WXYZ입니다.

문자와 숫자의 조합을 입력할 경우(예: Mike1092) 숫자는 숫자 자체에 매핑됩니다. 전자 메일 별칭 Mike1092를 올바르게 입력하려면 숫자 64531092를 눌러야 합니다. 또한 A-Z 및 0-9가 아닌 문자의 경우 해당하는 전화 키가 없습니다. 따라서 이러한 문자를 입력하면 안 됩니다. 예를 들어, 전자 메일 별칭 mike.wilson은 6453945766으로 입력됩니다. 입력할 문자가 11개이지만 마침표(.)에 해당하는 숫자가 없으므로 사용자는 10개의 숫자만 입력합니다. 자세한 내용은 Outlook Voice Access 사용자 시나리오을 참조하십시오.

공용 및 개인 연락처 그룹

Outlook Voice Access를 사용하여 음성 메시지, 전자 메일 메시지 또는 모임 요청을 보내거나 전달할 수 있습니다. 메시지 또는 모임 요청을 보내거나 전달할 수 있는 대상은 다음과 같습니다.

  • 개인 연락처 폴더에 있는 사람

  • 조직의 공유 주소 목록에 있는 사람

  • 개인 연락처 폴더에 만든 그룹

  • 조직의 공유 주소 목록에 포함된 공용 그룹

VUI(음성 사용자 인터페이스)를 사용(음성 메일 관리자가 자동 음성 인식을 설정한 경우)하거나 전화 키패드의 터치톤 입력을 사용하여 메시지 및 음성 요청을 보낼 수 있습니다. 또한 Outlook Voice Access를 사용하여 그룹의 구성원을 비롯해 그룹에 대한 세부 정보를 들을 수 있습니다.

참고

공유 주소 목록의 공용 그룹 또는 구성원이 없는 개인 연락처 폴더의 그룹으로 메시지를 보낼 때는 음성 메일 시스템에서 메시지 또는 모임 요청을 보내거나 전달할 수 있는 옵션을 제공하지 않습니다. 그러나 전화를 통해 만든 메시지 또는 모임 요청의 받는 사람 중 하나로 그룹을 추가하려고 하면 그룹에 유효한 전자 메일 주소가 없기 때문에 음성 메일 시스템에서 해당 그룹을 추가하지 않고 "연락처에 유효한 전자 메일 주소가 없으므로 메시지를 보낼 수 없습니다."라는 메시지를 표시합니다.

언어 선택

Outlook Voice Access에서 통화 및 응답하는 데 사용하는 언어를 변경할 수 없습니다. 음성 메일 시스템에서는 Microsoft Office Outlook Web App에 처음 로그인할 때 선택한 언어 또는 Outlook Web App의 국가별 탭에서 선택한 언어와 가장 일치하는 언어를 찾아서 사용합니다. 선택한 언어가 Outlook Voice Access에서 지원되지 않는 경우 음성 메일 시스템에서는 전화 건 사람에게 제공되는 음성 메시지를 남기라는 음성 안내와 동일한 언어를 사용합니다.

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