부모 사고 옵션을 설정 하는 방법
적용 대상: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
인시던트 부모 및 자식에 대 한 기본 옵션을 설정 하려면 다음 절차를 사용 하 여 System Center 2012 – Service Manager합니다. 기본 옵션 자식 인시던트 자동 해결 여부, 여부 자식 인시던트가 자동으로 활성화 및 자식 인시던트 상태 자동으로 업데이트 여부를 결정 합니다.
자식 인시던트를 자동으로 해결 하거나 자동으로 부모 해결 되거나 부모 다시 활성화 될 때 자식 인시던트 다시 활성화를 선택할 때 자신의 결정에 대 한 해결 분석가 요청할 수 있습니다. 대화 상자가 나타나면 분석가가 해결 범주 또는 정품 인증 상태를 선택할 수 있습니다. 그렇지 않으면 인시던트가 해결 되거나 활성화 자동으로 때 분석가 메시지가 표시 되지 않음 변경 내용을 사용 하 고 효과적으로 즉시 부모 인시던트 설정 합니다.
자식 인시던트를 자동으로 해결 하려면
에 Service Manager 콘솔, 를 클릭 하 여 관리합니다.
에 관리 창 확장 관리, 를 클릭 하 고 설정합니다.
에 설정을 창에서 클릭 인시던트 설정합니다.
에 작업 창 아래에서 인시던트 설정, 클릭 속성합니다.
에 인시던트 설정 대화 상자를 클릭 하 여 부모 인시던트 다음 작업 중 하나를 선택:
부모 분석가 상호 작용 없이 해결 될 때 자식 인시던트를 자동으로 해결 하려는 경우 설정 해상도 자식 인시던트를 자동으로 를 부모 인시던트가 해결 될 때 자식 인시던트를 자동으로 해결, 다음 중 하나를 선택 하 고 부모 인시던트 범주와 같은 또는 자식 인시던트 범주 선택 와 기본 범주를 확인 합니다.
부모가 확인 될 때 자식 인시던트를 자동으로 해결 하 고 있는 분석가 검토 및 확인 인시던트 해결 범주를 선택 하는 경우 해상도 자식 인시던트를 자동으로 를 분석가가 시기를 결정 부모 인시던트를 해결 다음 중 하나를 선택 하 고 부모 인시던트 범주와 같은 또는 자식 인시던트 범주 선택 와 기본 범주를 확인 합니다.
자식 인시던트를 자동으로 확인 하지 않으려면 선택 자식 인시던트 해결 자동 를 부모 인시던트가 해결 될 때 자식 인시던트 해결 되지 않으면합니다.
클릭 확인합니다.
자식 인시던트를 자동으로 활성화 하려면
에 Service Manager 콘솔, 를 클릭 하 여 관리합니다.
에 관리 창 확장 관리, 를 클릭 하 고 설정합니다.
에 설정을 창에서 클릭 인시던트 설정합니다.
에 작업 창 아래에서 인시던트 설정, 클릭 속성합니다.
인시던트 설정 대화 상자에서 클릭 부모 인시던트, 다음 작업 중 하나를 선택 합니다.
- 부모 분석가 상호 작용 없이 활성화 될 때 자식 인시던트를 자동으로 활성화 하려는 경우 설정 **자동으로 자식 인시던트 다시 활성화** 를 **부모 인시던트가 다시 활성화 될 때 자식 인시던트를 자동으로 다시 활성화**, 기본 다시 활성화 상태를 선택 합니다.
- 부모가 확인 될 때 자식 인시던트를 자동으로 해결 하 고 있는 분석가 검토 하 고 인시던트 다시 활성화 상태를 확인 하기를 선택 하는 경우 **자동으로 자식 인시던트 다시 활성화** 를 **부모 인시던트가 다시 활성화 될 때 자식 인시던트를 자동으로 다시 활성화**, 기본 다시 활성화 상태를 선택 합니다.
- 자식 인시던트를 자동으로 활성화 하려면 설정 **자동으로 자식 인시던트 다시 활성화** 를 **부모 인시던트가 다시 활성화 될 때 자식 인시던트를 활성화 하지 않거나**합니다.
- 클릭 확인합니다.
자식 인시던트 상태를 자동으로 업데이트 하려면
에 Service Manager 콘솔, 를 클릭 하 여 관리합니다.
에 관리 창 확장 관리, 를 클릭 하 고 설정합니다.
에 설정을 창에서 클릭 인시던트 설정합니다.
에 작업 창 아래에서 인시던트 설정, 클릭 속성합니다.
인시던트 설정 대화 상자에서 클릭 부모 인시던트, 다음 작업 중 하나를 선택 합니다.
- 부모 인시던트에 연결 될 때 자동으로 업데이트 자식 인시던트 상태 연결이 하려면 설정 **부모에 연결 하는 경우 활성 자식 인시던트의 상태를** 를 **부모에 연결할 때 활성 자식 인시던트의 상태를 자동으로 변경**, 를 사용할 수 있는 인시던트 상태를 선택 합니다.
- 자식 인시던트 상태를 자동으로 업데이트 하려면 설정 **부모에 연결 하는 경우 활성 자식 인시던트의 상태를** 를 **자식 인시던트의 상태를 변경 하지 마십시오**합니다.
- 클릭 확인합니다.