인시던트 템플릿을 만드는 방법
적용 대상: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
두 개의 인시던트 템플릿을 만들려면 다음 절차를 사용 하 여 System Center 2012 – Service Manager합니다. 사용 하 여 전자 메일 관련 인시던트를 만드는 첫 번째 및 두 번째 프린터 관련 문제의 인시던트 변경 워크플로에 사용 합니다.
전자 메일 관련 인시던트 템플릿을 만들려면
에 Service Manager 콘솔, 를 클릭 하 여 라이브러리합니다.
에 라이브러리 창 확장 라이브러리, 를 클릭 하 고 템플릿합니다.
에 작업 창에는 템플릿 영역에서 클릭 템플릿 만들기합니다.
에 템플릿 만들기 대화 상자에서 다음이 단계를 완료 합니다.
에 이름 상자에 인시던트 템플릿의 이름을 입력 합니다. 예를 들어 입력 전자 메일 인시던트합니다.
에 설명 상자에 인시던트 템플릿에 대 한 설명을 입력 합니다. 예를 들어 입력 이 템플릿을 사용 하 여 모든 전자 메일 관련 인시던트 시작합니다.
클릭 찾아보기 클래스를 선택할 수 있습니다.
에 클래스 선택 대화 상자, 클릭 인시던트, 를 클릭 하 고 확인합니다.
에 관리 팩 목록에서 Service Manager 인시던트 관리 구성 라이브러리, 를 클릭 하 고 확인합니다.
인시던트 템플릿 양식에서 다음이 단계를 완료 합니다.
유지 된 영향을 받는 사용자 상자를 비워 합니다.
유지 된 대체 연락처 정보 상자를 비워 합니다. 영향을 받는 사용자의 대체 연락처 정보는 인시던트를 만들 때 입력합니다.
에 제목 상자에 템플릿의 제목을 입력 합니다. 와 같은 접두사를 입력 또는 **전자 메일:**합니다.
에 분류 범주 상자에서 보고할 문제를 반영 하는 범주를 선택 합니다. 예를 들어 선택 전자 메일 문제합니다.
유지 된 소스 상자를 비워 합니다. 소스 상자는 인시던트를 만들 때에 자동으로 채워집니다.
에 영향 상자에서 값을 선택 합니다. 예를 들어 선택 높은합니다.
에 긴급도 상자에서 값을 선택 합니다. 예를 들어 선택 높은합니다.
에 지원 그룹 상자, 계층을 선택 합니다. 예를 들어 모든 전자 메일 관련 문제를 계층 2 지원 그룹에 할당 될, 선택 계층 2합니다.
클릭 확인합니다.
새로운 프린터 관련 인시던트 템플릿을 만들려면 다음을 수행합니다.
에 Service Manager 콘솔, 를 클릭 하 여 라이브러리합니다.
에 라이브러리 창 확장 라이브러리, 를 클릭 하 고 템플릿합니다.
에 작업 창에서 클릭 템플릿 만들기합니다.
에 템플릿 만들기 대화 상자에서 다음이 단계를 완료 합니다.
에 이름 상자에 인시던트 템플릿의 이름을 입력 합니다. 예를 들어 입력 프린터 문제를 계층 2로 제기합니다.
에 설명 상자에 인시던트 템플릿에 대 한 설명을 입력 합니다. 예를 들어 입력 이 템플릿을 사용 하 여 긴급도 높은 프린터 관련 문제를 계층 2 할당합니다.
클릭 찾아보기 클래스를 선택할 수 있습니다.
에 클래스 선택 대화 상자, 클릭 인시던트, 를 클릭 하 고 확인합니다.
에 관리 팩 목록에서 Service Manager 인시던트 관리 구성 라이브러리, 를 클릭 하 고 확인합니다.
인시던트 템플릿 양식에서 다음 단계를 따릅니다.
에 지원 그룹 상자, 계층을 선택 합니다. 예를 들어 모든 프린터 관련 문제를 계층 2 지원 그룹에 할당 될, 선택 계층 2합니다.
클릭 확인합니다.
F5 키를 눌러 새로 고치는 템플릿 창.
새 인시던트 템플릿이 만들어졌는지 확인하려면
- 새로운 인시던트 템플릿이에 나열 되어 있는지 확인은 템플릿 창입니다.