SLA 메트릭을 만드는 방법
게시 날짜: 2016년 7월
적용 대상: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
System Center 2012 – Service Manager 에서 인시던트 및 서비스 요청의 시작 시간과 종료 시간의 차이를 측정하기 위한 시간 메트릭으로 SLA(서비스 수준 계약)와 유사한 서비스 수준 관리 메트릭을 만듭니다. 메트릭을 정의한 후 이를 서비스 수준 목표와 연결합니다. 메트릭이 이미 서비스 수준 목표에 연결되어 있는 경우에는 해당 메트릭이 관련 SLA 영역에 나타납니다.
인시던트에 대한 메트릭을 만들려면
Service Manager 콘솔에서 관리를 클릭합니다.
관리 창에서 서비스 수준 관리를 확장한 후 메트릭을 클릭합니다.
SLA 메트릭 만들기/편집 대화 상자의 제목 상자에 메트릭 제목을 입력합니다. 예를 들어 인시던트 메트릭을 입력합니다.
설명 상자에 메트릭에 대한 설명을 입력합니다. 예를 들어 인시던트가 해결된 시간을 입력합니다.
클래스에서 찾아보기 를 클릭하여 클래스 선택 대화 상자를 열고 인시던트를 선택한 후 확인 을 클릭하여 대화 상자를 닫습니다.
시작 날짜 옆의 목록을 클릭한 후 시작 날짜를 정의하는 데 사용할 항목을 선택합니다. 예를 들어 처음 할당된 날짜를 선택합니다.
종료 날짜옆의 목록을 클릭한 후 종료 날짜를 정의하는 데 사용할 항목을 선택합니다. 예를 들어 해결된 날짜를 선택합니다.
확인 을 클릭하여 SLA 메트릭 만들기/편집 대화 상자를 닫습니다.
서비스 요청에 대한 메트릭을 만들려면
Service Manager 콘솔에서 관리를 클릭합니다.
관리 창에서 서비스 수준 관리를 확장한 후 메트릭을 클릭합니다.
SLA 메트릭 만들기/편집 대화 상자의 제목 상자에 메트릭 제목을 입력합니다. 예를 들어 서비스 요청 메트릭을 입력합니다.
설명 상자에 메트릭에 대한 설명을 입력합니다. 예를 들어 서비스 요청 완료 시간을 입력합니다.
클래스에서 찾아보기 를 클릭하여 클래스 선택 대화 상자를 열고 서비스 요청을 선택한 후 확인 을 클릭하여 대화 상자를 닫습니다.
시작 날짜옆의 목록을 클릭한 후 시작 날짜를 정의하는 데 사용할 항목을 선택합니다. 예를 들어 처음 할당된 날짜를 선택합니다.
종료 날짜옆의 목록을 클릭한 후 종료 날짜를 정의하는 데 사용할 항목을 선택합니다. 예를 들어 완료 날짜를 선택합니다.
확인 을 클릭하여 SLA 메트릭 만들기/편집 대화 상자를 닫습니다.