그룹, 큐 및 목록 소개
적용 대상: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
의 라이브러리 System Center 2012 – Service Manager 창에는 그룹, 큐, 목록 등의 항목이 포함되어 있습니다. 그룹은 구성 항목을, 큐는 작업 항목을 관리하는 데 사용할 수 있으며, 목록은 양식을 사용자 지정하는 데 사용됩니다.
그룹을 사용한 구성 항목 관리
Service Manager의 그룹은 개체를 포함합니다. 일반적으로 이러한 개체는 구성 항목인 경우가 많습니다. 그룹에는 클래스가 동일하거나 서로 다른 여러 개체의 컬렉션이 포함될 수 있습니다. 예를 들어 Exchange Servers 그룹을 여러 가지 방법으로 만들 수 있습니다. 정적 그룹, 동적 그룹 또는 정적 그룹과 동적 그룹의 조합을 만들 수 있는데, 정적 그룹은 "Exchange1", "Exchange2" 등의 특정 개체로 정의되고 동적 그룹은 포함 규칙에 따라 정의됩니다. 포함 규칙은 수식을 구성 항목의 실제 속성 값과 비교한 결과를 기준으로 합니다. 다음 표는 포함 규칙의 예를 보여 줍니다.
| Class.Property | 연산자 | 값 |
|---|---|---|
| Active Directory.Domain | 포함 | Woodgrove |
| Windows Server.Display Name | 포함 | Exchange Servers |
| Operating System.Display Name | 다음으로 시작 | Windows Server |
예를 들어 특정 사용자에게만 Exchange Server에 대한 액세스 권한을 부여할 수 있습니다. 이렇게 하려면 Exchange Servers 라는 새 그룹을 만들고 이 환경의 모든 Exchange Server를 해당 그룹에 추가합니다. 나중에 액세스 권한을 부여할 특정 사용자에게만 Exchange Servers 그룹에 대한 액세스를 제한하도록 사용자 역할을 구성할 수 있습니다. 알림 구독을 구성할 때 Exchange Servers 그룹을 조건으로 사용할 수 있습니다. 보고서 매개 변수의 조건으로 Exchange Servers 를 사용할 수도 있습니다.
큐를 사용한 작업 항목 관리
Service Manager에서 큐는 지정한 조건을 충족하는 비슷한 작업 항목을 그룹화하는 데 사용됩니다. 예를 들어 분석가가 전자 메일 인시던트로 분류한 모든 인시던트를 하나로 묶을 수 있습니다. 큐의 모든 작업 항목은 인시던트, 변경 요청, 작업, 문제 처리 티켓 등으로 유형이 동일해야 합니다. 각 큐에 포함할 작업 항목은 멤버 자격 규칙을 사용하여 결정됩니다. 큐 멤버 자격 규칙은 동적이며 큐 멤버 자격 목록을 최신으로 유지하기 위해 주기적으로 다시 계산됩니다.
큐를 만들어 유형 또는 우선 순위가 같은 작업 항목을 그룹화할 수 있습니다. 그런 다음 사용자 역할을 구성해 특정 사용자만 해당 큐에 액세스하도록 제한할 수 있습니다.
인시던트를 에스컬레이션하는 경우 큐를 다양한 방식으로 활용하여 우선 순위가 높거나 일반적인 인시던트의 해결 속도를 높일 수 있습니다. 예를 들어 특정 인시던트를 자동으로 우선 순위가 높은 큐로 에스컬레이션하도록 인시던트 관리를 구성할 수 있습니다.
일반적인 큐 사용 예는 다음과 같습니다.
알림에서 큐를 구독 조건으로 사용하여 알릴 대상 작업 항목을 지정할 수 있습니다.
보안을 위해 사용자 역할 구성의 큐를 사용하여 작업 항목에 대한 사용자 그룹의 제어 범위를 제한할 수 있습니다.
참고
큐를 삭제하더라도 큐에 포함된 작업 항목은 보존됩니다. 봉인되지 않은 관리 팩에 있는 큐만 삭제할 수 있습니다.
목록을 사용하여 양식 사용자 지정
Service Manager 의 목록을 사용하여 인시던트, 변경 요청, 작업, 구성 항목 등 여러 개체를 분류할 수 있습니다. 목록은 개체의 속성을 나타내며 목록 항목을 하나 이상 포함합니다. 각 목록 항목은 속성의 가능한 값을 나타냅니다.
목록은 Service Manager 콘솔전체에 걸쳐 양식과 대화 상자에 사용됩니다. 사용자는 목록과 목록 항목을 사용하여 미리 정의된 값 목록에서 값을 선택할 수 있습니다. 목록을 사용하면 조직의 업무 방식에 맞게 콘솔을 사용자 지정할 수 있습니다. 또한 Service Manager 에는 인시던트 분류 목록과 같은 미리 정의된 목록이 몇 가지 포함되어 있습니다.
예를 들어 인시던트를 만들 때 분류 범주 에는 프린터 문제라는 옵션이 있습니다. 회사의 회계 부서에서 사용하는 표준 레이저 프린터 중 일부를 수표 발행 전용 프린터로 사용할 수 있습니다. 이 경우 프린터 관련 인시던트를 표준 레이저 프린터 또는 수표 발행 프린터 중 하나로 분류하면 인시던트를 보다 효과적으로 라우팅할 수 있습니다. 목록은 사용자 지정이 가능하기 때문에 인시던트를 만들 때 레이저 프린터 와 수표 발행 프린터같은 목록 항목을 분류 범주 목록에 추가할 수 있습니다. 선택적으로 목록을 계층 구조로 만들 수도 있습니다. 예를 들어 레이저 프린터와 수표 발행 프린터를 프린터 계층 아래에 둘 수 있습니다. 레이저 프린터 및 수표 발행 프린터 목록 항목을 인시던트 분류 목록에 추가하면 됩니다.
목록 항목
Service Manager에는 기본 목록 항목이 몇 가지 있습니다. 이러한 기본 목록 항목을 삭제해서는 안 됩니다. 각각의 기본 목록 항목은 GUID(Globally Unique Identification)로 정의됩니다. 일부 기본 관리 팩에서는 GUID를 기준으로 이러한 목록 항목을 참조합니다. 때문에 목록 항목을 삭제하면 일부 관리 팩이나 워크플로가 작동하지 않을 수 있습니다.
기본 목록 항목의 이름 때문에 환경에서 문제가 발생할 경우 기존 항목의 표시 이름만 변경하고 GUID는 그대로 두면 됩니다. 예를 들어 인쇄 문제 라는 기본 목록 항목의 이름을 사용 중인 환경에서 더 알아보기 쉽도록 레이저 인쇄 문제 로 변경할 수 있습니다.