인시던트 양식에서 SLA 정보를 보는 방법
게시 날짜: 2016년 7월
적용 대상: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
System Center 2012 – Service Manager의 인시던트를 사용하는 경우 내게 할당 보기에서 인시던트를 확인한 후 서비스 수준 대상 열의 정보를 검색하여 인시던트의 서비스 수준이 언제 위반될 예정인지 또는 이미 위반되었는지 쉽게 확인할 수 있습니다.
이미 인시던트 양식에 있는데 인시던트가 위반될 예정인 경우 일반 탭에서 **하나 이상의 서비스 수준 목표가 위반됩니다.**라는 알림 표시줄이 양식에 표시됩니다. 해당 탭에서 서비스 수준 상태에 대한 추가 정보를 보고 표시된 상태가 경고인 것을 확인할 수 있습니다.
인시던트가 이미 위반된 경우 일반 탭에서는 알림 표시줄이 양식에 표시되지 않습니다. 그러나 인시던트의 서비스 수준 목표가 위반된 경우 서비스 수준 탭에서 위반된 상태를 볼 수 있습니다.
인시던트 양식에서 경고 SLA 정보를 보려면
Service Manager 콘솔에서 작업 항목을 클릭합니다.
작업 항목 창에서 인시던트 관리를 확장한 후 서비스 수준 경고를 사용하는 인시던트를 클릭합니다.
서비스 수준 경고를 사용하는 인시던트 목록에서 인시던트를 선택한 후 작업 창의 **<인시던트ID-인시던트이름>**에서 편집을 클릭합니다.
<인시던트 인시던트ID-인시던트이름 – 상태> 양식에서 하나 이상의 서비스 수준 목표가 위반됩니다. 경고를 확인합니다.
서비스 수준 탭을 클릭하고 인시던트의 상태가 경고인 것을 확인합니다. 인시던트에 대한 다른 정보, 특히 SLA 위반 전까지의 경과 시간도 확인할 수 있습니다.
확인을 클릭하여 인시던트를 닫습니다.
인시던트 양식에서 위반된 SLA 정보를 보려면
Service Manager 콘솔에서 작업 항목을 클릭합니다.
작업 항목 창에서 인시던트 관리를 확장한 후 위반된 서비스 수준을 사용하는 인시던트를 클릭합니다.
위반된 서비스 수준을 사용하는 인시던트 목록에서 인시던트를 선택한 후 작업 창의 **<인시던트ID-인시던트이름>**에서 편집을 클릭합니다.
서비스 수준 탭을 클릭하고 인시던트의 상태가 위반됨인 것을 확인합니다.
확인을 클릭하여 인시던트를 닫습니다.