편집 요청 제품 또는 서비스를 제공 하는 방법
적용 대상: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
System Center 2012 – Service Manager, 요청 제공은 지원이 필요한 경우 해당 항목을 설명 하는 카탈로그 항목 또는 서비스 카탈로그에서 최종 사용자에 게 제공 되는 작업입니다. 요청 제공은 일반적으로 서비스 제공의 논리 그룹에 저장됩니다. 서비스 제공 및 요청 제공을 사용할 수 있는 셀프 서비스 포털 사용자의 제공 상태가 게시 됨으로 설정 되 고 최종 사용자에 게 배정 된 경우 해당 Service Manager 사용자 역할입니다. 카탈로그 항목을 포함 하는 카탈로그 그룹과 연관 된 사용자 역할에 할당 된 사용자만 사용할 수는 셀프 서비스 포털 서비스 카탈로그에 액세스할 수 있습니다.
서비스 제공 또는 요청 제공을 편집 하려면 다음 절차를 사용할 수 있습니다.
요청 제공을 편집 하려면
에 Service Manager 콘솔, 선택, 라이브러리합니다.
에 라이브러리 창 확장 서비스 카탈로그, 확장 요청 제공, 를 선택한 다음 모든 요청 제공합니다.
에 모든 요청 제공 목록에서 요청 제공을 편집 하려면 두 번 클릭 합니다.
에 편집 요청 제공 폼의 다음 페이지에 대 한 정보를 편집할 수 있습니다.
에 일반 페이지에서 다음이 단계를 완료 합니다.
에 제목 요청 제공의 제목을 입력 합니다. 예를 들어 입력 Active Directory 그룹에 대 한 액세스합니다.
필요에 따라 다음을 이미지, 를 클릭 하거나 찾아보기 이미지 파일을 찾거나 기본 선택을 그대로 유지 합니다.
에 설명 텍스트 상자에서 요청 제공을 설명 하는 하는 간단한 설명에 표시 됩니다는 셀프 서비스 포털 페이지입니다. 예를 들어 입력 Active Directory 그룹에 멤버 자격을 요청 하는 데이 요청 제공을 사용 하 여합니다.
에 사용자 프롬프트 페이지를 사용자에 대 한 질문을 입력 하거나 정의에 나타나는 기타 지침의 셀프 서비스 포털 사용자가 다음 단계를 완료 하 여 요청을 제출 하는 경우:
에 지침 형성 상자에서 사용자가 요청에 제공 해야 하는 정보의 요약을 입력 합니다. 예를 들어 입력 Active Directory 그룹에 멤버 자격을 요청 하려면 아래 정보를 제공 합니다.
프롬프트 또는 정보 텍스트 입력, 클릭 추가;에 사용자 프롬프트 또는 정보 상자에 입력 합니다 비용 센터 입력;에 응답 유형 목록에서 필요한; 및는 프롬프트 유형 목록에서 선택 정수합니다.
두 번째에서 프롬프트 또는 정보 입력 상자에 입력 합니다 액세스 해야 하는 Active Directory 그룹의 목록을 선택;에 응답 유형 목록에서 선택 필요한; 및는 프롬프트 유형 목록에서 선택 쿼리 결과합니다.
세 번째에서 프롬프트 또는 정보 입력 상자에 입력 합니다 이 요청에 대 한 요청 이유를 입력;에 응답 유형 목록에서 필요한; 및는 프롬프트 유형 목록에서 텍스트합니다.
에 프롬프트 구성 페이지에서 사용자가 다음 단계를 완료 하 여 자신의 요청을 수행 하는 데 필요한 정보를 제공 하는지 확인 하는 사용자 입력을 제한 하도록 프롬프트를 구성 합니다.
선택 된 비용 센터 입력 프롬프트를 클릭 한 다음 선택한 구성합니다.
에 정수 컨트롤 구성 대화 상자에서 정수 범위를 제한 하, 로 설정는 최소값 에 1000, 로 설정는 최대값 에 6999, 클릭 하 고 확인 대화 상자를 닫습니다.
선택의 선택 하려는 Active Directory 그룹에 대 한 액세스 묻고 클릭 구성 열려는 인스턴스 선택 구성 대화 상자.
에 인스턴스 선택 구성 대화 상자에는 자주 사용자 기본 클래스 목록에서 모든 기본 클래스; 유형 필터 상자에서 활성; 선택한 다음 Active Directory 그룹합니다.
클릭는 조건 구성 (선택 사항) 탭을 아래의 속성 목록에 사용자, 선택, 부서;을 클릭 한 다음 제약 조건 추가합니다.
에 조건 상자를 클릭 부서 같음;에 토큰 설정 목록에서 클릭 선택 토큰;을 클릭 한 다음 1입니다. 비용 센터 입력: 정수합니다.
조건으로 설정 되지 않은 경우 equals, 선택, equals합니다.
클릭 된 표시 열 탭을 선택한 다음 표시 이름, 부서, 및 Last Name.
클릭는 옵션 탭을 선택 여러 개체를 선택 하는 데 사용할 수, 선택, 영향을 받는 구성 항목으로 사용자가 선택한 개체를 추가, 를 선택한 다음 영향을 받는 구성 항목 (수동 활동)에 Active Directory 그룹의 목록에 요청 하는 사용자를 추가합니다.
클릭 확인 를 닫으려면는 인스턴스 선택 구성 대화 상자입니다.
에 프롬프트 매핑 페이지에서 연결 서비스 요청 또는 양식의 복잡성 및 변경한 클래스의 확장에 따라 작업의 다양 한 필드를 표시 합니다. 검토 작업와 사유를 연결 하려면 다음 단계를 완료:
선택 Active Directory 그룹 – (검토 작업)에 멤버 자격을 요청 하는 사용자에 대 한 승인을합니다.
옆에 설명, 아래에 있는 상자를 선택 합니다. 프롬프트 출력, 를 선택한 다음 목록에서 3입니다. 요청 이유 입력: 문자열합니다.
필요한 경우는 기술 항목 페이지에서이 요청 제공와 연결할 기술 항목을 선택할 수 있습니다.
필요한 경우는 게시 페이지에서 게시 정보를 설정할 수 있습니다.
클릭 확인 를 닫으려면는 편집 요청 제공 양식입니다.
서비스 제공을 편집 하려면
에 Service Manager 콘솔, 선택, 라이브러리합니다.
에 라이브러리 창 확장 서비스 카탈로그, 확장 서비스 제공, 를 선택한 다음 모든 서비스 제공합니다.
에 모든 서비스 제공 목록에서 서비스 제공을 편집 하려면 두 번 클릭 합니다.
에 서비스 제공 편집 양식에서 다음 페이지에 대 한 정보를 편집 합니다.
에 일반 페이지에서 다음이 단계를 완료 합니다.
에 제목 서비스 제공의 제목을 입력 합니다. 예를 들어 입력 액세스 서비스합니다.
필요에 따라 다음을 이미지, 를 클릭 하거나 찾아보기 이미지 파일을 찾거나 기본 선택을 그대로 유지 합니다.
에 범주 목록에서이 서비스 제공에 대 한 그룹 될 범주를 선택 합니다. 예를 들어 선택 액세스 및 보안합니다.
에 언어 목록에서 기본 선택을 그대로 유지 하거나 언어를 선택 합니다.
에 개요 텍스트 상자에서 서비스 제공을 설명 하는 간략 한 개요에 나타납니다.는 셀프 서비스 포털 홈 페이지입니다. 예를 들어 입력 AD 그룹에 대 한 액세스, 랩에 액세스합니다.
설명 상자에 입력에 서비스 제공 페이지에 나타나는 설명을 셀프 서비스 포털합니다.
에 자세한 정보 페이지에서 다음이 단계를 완료 합니다.
에 서비스 수준 계약 정보 상자에서 서비스 수준 계약 (SLA) 정보의 요약을 입력 합니다. 예를 들어 입력 **1-2 일 이내에서에서 이러한 요청 범위에 대 한 Sla는 합니다. 자세한 내용을 보려면 아래 링크를 클릭하십시오.**를 입력합니다.
첫 번째에서 추가 정보에 대 한 링크 상자에서이 서비스 제공에 대 한 SLA에 대 한 추가 정보를 보려면 사용자가 클릭할 수 있는 하이퍼링크를 입력 합니다.
에 비용 정보 상자에서이 서비스 제공에서 그룹화 할 요청과 관련 된 모든 비용의 요약을 입력 합니다.
두 번째에서 추가 정보에 대 한 링크 상자에서이 서비스 제공에서 그룹화 할 요청과 관련 된 모든 비용에 대 한 추가 정보를 보려면 사용자가 클릭할 수 있는 하이퍼링크를 입력 합니다.
필요한 경우는 관련 서비스 페이지에서 제공 되는 서비스와 연결 된 관련된 비즈니스 서비스를 추가 합니다.
필요한 경우는 기술 항목 페이지에서 제공 되는 서비스와 연결 된 관련된 기술 항목을 추가 합니다.
필요한 경우는 요청 제공 페이지에서 제공 되는 서비스와 연결 된 관련된 요청 제공을 추가 합니다.
에 게시 페이지에 제공 상태 목록에서 선택 게시, 로 설정한는 제품 소유자 자신에 게 합니다.
클릭 확인 를 닫으려면는 편집 서비스 제공 폼입니다.