이 문서에서는 Microsoft 소프트웨어 업데이트 서비스용 Microsoft 제품 지원 보고 도구를 설치하기 위한 몇 가지 단계를 제공합니다.
원래 KB 번호: 823398
요약
이 문서에서는 Microsoft 소프트웨어 업데이트 서비스용 Microsoft 제품 지원 보고 도구를 설치하는 방법을 설명합니다. Microsoft 제품 지원 보고 도구(MPS_REPORTS라고도 함)는 컴퓨터에 대한 중요한 시스템, 진단 및 구성 정보를 캡처하는 데 사용할 수 있는 스크립트 및 유틸리티가 포함된 압축된 소프트웨어 패키지입니다. 이 도구에는 이 문서에 설명된 소프트웨어 업데이트 서비스 버전 및 특정 지원 문제를 위해 설계된 다른 버전이 포함되어 있습니다.
자세한 정보
소프트웨어 업데이트 서비스에 대한 Microsoft 제품 지원 보고 도구를 사용하여 컴퓨터의 현재 구성에 대한 자세한 정보를 수집할 수 있습니다. 수집하는 정보는 Microsoft 지원 Professional에서 문제를 격리하는 데 도움이 됩니다.
소프트웨어 업데이트 서비스에 대한 Microsoft 제품 지원 보고 도구는 Windows Server 2003, Windows XP, Windows 2000 및 Windows NT 4.0에서 작동합니다. 도구가 실행되면 설치되어 있는 Windows 운영 체제를 검색하여 정보를 수집하는 데 사용할 명령을 결정합니다. 보고 도구는 레지스트리 항목을 변경하지 않으며 운영 체제를 수정하지 않습니다.
소프트웨어 업데이트 서비스에 Microsoft 제품 지원 보고 도구를 사용하는 방법
소프트웨어 업데이트 서비스에 Microsoft 제품 지원 보고 도구를 사용하려면 다음 단계를 수행합니다.
Mpsrpt_sus.exe 다운로드합니다.
컴퓨터에 저장한 Mpsrpt_sus.exe 복사본을 두 번 클릭한 다음 [예]를 클릭하여 EULA(최종 사용자 사용권 계약)를 수락합니다.
참고
도구가 정보를 수집하는 동안 인내심을 가져야 합니다. 이 도구는 5~15분 동안 응답을 중지할 수 있습니다.
이 도구는 System_root\MPSReports\Msus\Cab 폴더에 Computer_name MPSReportsDate.cab라는 .cab 파일을 만듭니다. .cab 파일에는 Microsoft 제품 지원 보고 도구에서 생성한 보고서가 포함되어 있습니다. .cab 파일이 만들어지지 않은 경우 System_root\MPSReports\Msus 폴더의 모든 파일을 압축된(압축된) 파일에 복사합니다.
참고
System_root 폴더는 운영 체제를 설치한 폴더입니다. 일반적으로 이 폴더는 C:\Winnt 폴더 또는 C:\Windows 폴더입니다.
Microsoft 지원 전문가가 제공한 전자 메일 주소를 사용하여 .cab 파일 또는 압축된 파일을 Microsoft 지원 전문가에게 보내십시오.
데이터 수집
Microsoft 지원의 지원이 필요한 경우 배포 관련 문제에 TSS를 사용하여 정보 수집에 설명된 단계에 따라 정보를 수집하는 것이 좋습니다.