지원
미션 크리티컬 비즈니스 애플리케이션 지원을 통해 비즈니스 사례를 구체화하고 엔지니어 및 예방 서비스로 경쟁 우위를 높일 수 있습니다.
자동 관리 가속기는 최대 성능을 위해 애플리케이션을 현대화하고 최적화하는 데 도움이 될 수 있는 전문가가 주도하는 지원 제품의 패키지입니다. 다음 자동 관리 가속기는 Microsoft 보안, 규정 준수, ID 솔루션의 영향을 최대화하는 데 도움이 되도록 특별히 설계되었습니다.
- 중요한 데이터 보호 및 관리를 위한 자동 관리 가속기
- 보안 및 규정 준수를 위한 자동 관리 가속기
- 제로 트러스트를 위한 자동 관리 가속기
정교한 Microsoft 개발자 도구는 반복 주기를 단축하고 보다 효율적인 DevOps 프로세스를 빌드하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 이러한 솔루션을 최대한 활용한다는 것은 심화된 지식을 가지고 전문가와 상의하는 것이며, Microsoft 통합 지원에서는 이를 위해 설계된 제품을 보유하고 있습니다.
고유한 요구 사항에 따라 맞춤형 평가, 워크샵, 구현 지원을 갖춘 자동 관리 가속기는 Azure에서 애플리케이션을 현대화하고 최적화하여 성능과 효율성을 극대화할 수 있는 전문가가 주도하는 지원 제품 패키지입니다.
자동 관리 가속기는 Microsoft Digital 및 Application Innovation 솔루션의 가치를 최대화하는 데 도움이 되도록 특별히 설계되었습니다.
- GitHub를 사용하는 DevOps를 위한 자동 관리 가속기
- .NET 현대화를 위한 자동 관리 가속기
- Kubernetes를 사용하는 클라우드 네이티브를 위한 자동 관리 가속기
우리가 일하는 방식은 변화하고 있습니다. 갑작스럽고 전 세계적인 하이브리드 작업으로의 변화는 현대 직장에 대한 우리의 개념을 진화시키고 있습니다. 또한 Microsoft 통합 지원은 고유한 최신 작업 공간을 완벽하게 만드는 데 필요한 도구, 리소스 및 맞춤형 지원 제품으로 채워져 있습니다. Microsoft에서 최신 작업 변환을 지원하는 다양한 방법 살펴보기
통합 지원에는 최신 작업 공간을 위한 다양한 제품이 있습니다. Microsoft Teams의 자동 관리 가속기를 예로 들 수 있습니다. 고유한 요구 사항에 따라 맞춤형 평가, 워크샵, 교육을 결합한 이 전문가 주도 패키지는 네트워크 구성을 최적화하여 Teams 영상 통화 및 공동 작업 워크로드를 처리하고, 조직을 최대한 빠르게 활용하도록 가속화하고, IT 팀에게 Teams 구현을 최상의 성능으로 유지하는 데 필요한 기술을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.
클라우드를 우선하는 지금은 간단하고 일관되며 가장 중요하게는 비즈니스 니즈에 적응할 수 있는 지원 경험이 필요합니다. 성장하는 비즈니스에 맞게 보다 유연한 솔루션을 제공하도록 몇 가지 흥미로운 업데이트를 만들었습니다.
Services Hub의 새로운 학습 기능을 포함하여 향상된 기능을 통해 지원 환경을 개선하는 방법을 알아보세요.
비즈니스가 성장함에 따라 속도를 높일 수 있는 지원 솔루션이 필요합니다. Microsoft는 역동적인 니즈에 잘 적응하는 Microsoft 통합 엔터프라이즈 지원이라는 새로운 제품을 도입하여 통합 지원을 발전시켰습니다. 맞춤형 솔루션인 Unified Enterprise를 이용하면 가동 시간을 극대화할 수 있고, 잘 알고 신뢰할 수 있는 팀으로부터 전문적인 조언을 얻을 수 있고, 작업을 더욱 효율적으로 할 수 있습니다.
Unified Enterprise를 사용하면 다음을 할 수 있습니다.
- 하나의 엔터프라이즈급 오퍼링에 포함된 최고의 기능으로 더 많은 서비스와 리소스에 액세스
- 조직 전체의 Azure 중요 비즈니스 시스템 다운(심각도 1) 인시던트에 15분 대응으로 더 빠른 클라우드 지원
- 전체 지원 서비스 카탈로그에 사용할 수 있는 지원 계약에 포함된 서비스에 대한 유연성 및 더 많은 제어
또한 다음과 같은 다양한 혜택을 계속 누리실 수 있습니다.
- Microsoft 기술 공간에 대한 필요 시 자문 및 연중무휴 문제 해결 지원
- 주문형 학습 콘텐츠 및 위험 평가 도구의 온라인 허브
- 비즈니스 결과 극대화에 중점을 둔 CSAM(고객 성공 계정 관리자) 지정
- 경험을 맞춤화할 수 있는 가장 다양한 시나리오 및 기술별 지원 서비스에 액세스
자세한 내용은 Unified Enterprise 데이트시트를 다운로드하거나 CSAM에 문의하세요.
팀의 지식을 구축하면 기술 및 지원 환경을 최대한 활용하도록 도와줍니다. 이제 팀이 Services Hub에서 학습 관리자를 지정하여 팀 구성원에게 관련 과정을 할당하고 추적하여 학습을 가속화할 수 있습니다.
학습 관리자는 학습 캠퍼스의 실습 교육, Services Hub 학습 경로, Microsoft 학습 모듈 및 학습 경로를 포함하여 Services Hub에 있는 과정을 선택할 수 있습니다. 또한 팀 구성원이 비즈니스 목표에 가장 중요한 주제와 기술이 향상할 수 있도록 과제 진행률을 추적할 수 있습니다.
마음에 드는 과정을 찾으셨나요? 학습 관리자는 나중에 사용할 수 있도록 북마크할 수 있습니다. 해당 과정은
학습 사용자는 학습 페이지에서 모든 과제를 보고 진행 상황을 추적할 수 있습니다. 또한 학습 콘텐츠를 팀원들과 빠르게 공유하고, 나중에 쉽게 액세스할 수 있도록 콘텐츠를 북마크할 수 있어 조직 전반에 걸쳐 지속적인 고급 기술을 강화할 수 있습니다.
이러한 새로운 기능을 통해 이제 Services Hub에서 조직의 학습 경험을 관리할 수 있는 훨씬 더 많은 방법을 사용할 수 있습니다.
Proactive Accelerator는 조직의 특정 니즈를 충족하도록 지원을 맞춤화할 수 있는 핵심 기회입니다. 이러한 전문가 주도의 솔루션별 지원 서비스는 적응형 자동 관리 서비스 패키지이며 Flex Allowance를 적용하거나 추가 기능으로 구매하여 포괄적인 조직 차원의 지원과 함께 사용할 수 있습니다. 비즈니스 니즈에 맞게 지원 서비스를 사용자 지정하고 Well-Architected, Server Migration, Security, Microsoft Teams, Power Apps, Analytics 등을 위한 서비스를 통해 주요 솔루션을 온보딩 및 최적화하는 데 도움을 줄 수 있습니다
Proactive Accelerator에 대한 자세한 내용을 보려면 CSAM에 문의하세요.
지역 사회에 더 나은 서비스를 제공하기 위해 도시 정부를 전국적인 디지털 도구 리더로 전환합니다.
워싱턴주 에버렛 시가 Microsoft 솔루션의 도움으로 프로세스를 혁신하고 직원 생산성을 높였습니다. 미국 주와 지방 정부가 지역 사회에 더 나은 서비스를 제공하기 위해 디지털 도구를 사용하는 방법에 대한 벤치마크를 설정했습니다. IT 및 시 부서의 리더는 변화의 강력한 동인이며, 부서를 초월한 이점이 있는 IT 이니셔티브를 기꺼이 지지하고, 시민들의 이익을 가장 우선시 합니다.
최근에 Microsoft 통합 지원을 사용하여 클라우드 성공 계획, 필요 시 지원 지원, 주문형 학습, 사전 예방 서비스 및 주문형 평가를 제공하고 있습니다. 그 결과, 에버렛 시는 적절한 시기에 적절한 기술을 계속 사용하여 지역 사회의 성장과 발전에 힘을 실어주는 공공 서비스를 제공할 수 있습니다.
가장 중요한 비즈니스 결과에 집중할 수 있도록 지원 활동을 더 정확히 파악하세요. 서비스 인시던트 커뮤니케이션 페이지와 Services Hub iOS 및 Android 앱과 같은 새로운 기능을 사용하면 가장 중요한 주제를 탭하여 지원을 관리할 수 있습니다.
지원 환경을 향상시키기 위해 추가한 모든 최신 기능을 살펴보세요.
서비스 인시던트 파악이 용이했으면 좋겠다는 피드백이 있었습니다. 서비스 인시던트 통신 페이지 미리 보기를 출시하기 시작했으므로 이제 IT 환경에 영향을 주는 Microsoft 클라우드(Azure 및 M365)의 모든 인시던트에 대한 직접적인 가시성을 얻을 수 있습니다.
이 페이지는 진행(Active)과 해결 완료(Resolved)로 나뉘어져 있기 때문에 필요한 세부 정보를 쉽게 찾을 수 있습니다. 사용자에게 가장 중요한 정보를 빠르게 찾고 영향을 받은 클라우드 서비스, 타이틀, 상태, 영향 시작, 마지막 업데이트, 서비스 인시던트 세부 정보 URL 및 인시던트 통신을 포함하여 각 서비스 인시던트의 세부 정보를 자세히 알아보세요. 특정 인시던트를 검색할 수도 있습니다.
이 새로운 기능은 향후 몇 주에 걸쳐 릴리스될 예정입니다. 서비스 인시던트 세부 정보는 기본 탐색의 IT 상태 메뉴의 홈 페이지에서 확인할 수 있습니다.
오늘날의 원격 근무 세계에서는 어디에서든 지원 요구 사항을 유연하게 처리할 수 있는 능력이 비즈니스를 최대한 원활하게 운영하는 데 매우 중요합니다. 새로운 Services Hub 모바일 앱을 사용하면 사용자와 팀은 사무실에 있든 이동 중이든 가장 중요한 지원 주제에 대해 계속 업데이트할 수 있습니다. 또한 사용자가 언제 어디서나 지원 요구사항을 처리할 수 있도록 통찰력 및 학습 과정을 쉽게 지원할 수 있습니다. Microsoft Services Hub를 활용하면 다음이 가능합니다:
- 모바일 장치에서 지원 요청 만들기, 관리 및 보기
- 수천 개 이상의 학습 주제에 액세스하여 어디에서나 최신 Microsoft 기술에 대한 지식을 구축할 수 있습니다.
- 푸시 알림으로 등록된 지원 요청 및 예정된 워크숍에 대한 중요한 업데이트에 대한 알림을 받으세요.
Services Hub의 지원 상태와 동향을 빠르게 파악할 수 있습니다. 다음은 가장 중요한 지원 주제에 쉽게 액세스하고 더 쉽게 관리할 수 있는 몇 가지 주요 기능입니다.
지원 방문 페이지의 대시보드: 셀프 서비스 보고를 활용하여 지원 사례에 대해 수행되는 사후 지원 활동을 이해합니다. 또한 IT 환경의 상태를 미리 개선할 수 있도록 동향을 파악할 수 있습니다.
모든 사례 보기: 이제 고객은 지원 요청 관리 페이지의 요청 찾기 상자에 지원 요청 ID를 입력하기만 하면 지원 요청을 찾을 수 있습니다.
환경을 개선하고 Services Hub의 최신 지원, IT 상태 및 학습 기능에 대해 자세히 알아보고 싶으세요? 로그인할 때 Services Hub 홈페이지 맨 위에 있는 배너 캐러셀을 스크롤합니다. 여기에서 서비스 및 새로운 기능에 대한 중요한 정보가 포함된 중요한 업데이트 및 공지 사항을 확인할 수 있습니다.
Microsoft 통합 지원 기술 지원을 통해 급속한 성장을 목표로 하는 제조업체.
핀란드 제약 회사인 Orion은 수년 동안 Microsoft 프리미어 지원 고객이었지만 변화하는 시대와 새로운 도전으로 인해 업데이트된 지원 모델이 필요했습니다. Orion은 이제 Microsoft 통합 지원에서 필요한 기술 향상과 시의 적절한 전문 지식을 얻습니다. "비즈니스 속도"에 대한 지원을 통해 Orion은 비즈니스 성장에 대한 야심 찬 목표를 더 잘 충족할 수 있습니다.
Orion은 SAP H/4 및 R&D와 같은 여러 시스템 수준의 인프라 프로젝트를 두 달 만에 달성했습니다. 이는 Orion의 핵심 서비스 책임자인 Outi Anttila에 따르면, 온-프레미스가 아닌 클라우드에서 이러한 프로젝트를 구현하는 것이 전례 없는 민첩성의 핵심이라고 지적합니다. 또 다른 핵심은 클라우드 전문가가 되기 위해 필요한 막대한 변경 관리 노력을 원활하게 처리하는 것이었습니다. 이에 대한 도움을 받기 위해 Orion은 통합 지원에 문의했습니다.
고유한 비즈니스 니즈를 충족할 수 있는 지원 경험이 필요합니다. 통합 지원을 사용하면 Services Hub를 활용하여 기술 요구 사항, 활동 추세 및 표명한 관심을 기반으로 하는 보다 맞춤화된 지원 환경을 통해 문제를 효율적으로 해결할 수 있습니다.
최신 Services Hub 기능을 통해 가장 중요한 분야에서 필요한 지원을 받을 수 있는 방법을 알아보세요.
고객 지원 환경을 개선하기 위한 최근 변경 사항에 대해 알아보세요.
문제를 빠르게 해결할 수 있는 능력은 모든 비즈니스에 중요합니다. 비즈니스에 필요한 지원 정보를 보다 빠르고 효율적으로 얻을 수 있도록 Services Hub에서 가상 에이전트를 출시했습니다.
가상 에이전트는 셀프 서비스 채팅 환경을 통해 기술 문제를 해결하는 데 도움을 줍니다. 현재 겪고 있는 문제에 대한 세부 정보를 입력하면 봇은 문제가 발생하는 이유와 해결 방법을 설명하고, 문제가 다시 발생할 경우 문제를 해결할 수 있는 기술을 제공합니다.
가상 에이전트는 현재 주요 Windows 상용 지원 주제를 다루므로 더 이상 지원을 받기 위해 티켓을 제출할 필요가 없습니다. 당사는 기술 문제를 효율적으로 해결할 수 있도록 새로운 제품 시나리오와 업데이트된 기능을 지속적으로 추가하고 있습니다.
신제품 출시, 납세 기간 또는 휴일 쇼핑과 같은 성수기 비즈니스 이벤트는 클라우드 기반 솔루션에 부담을 줄 수 있습니다. 조직은 다운타임 및 관련 수익 손실을 방지해야 합니다. 이제 통합 지원 고객은 이러한 이벤트를 사전에 계획하여 조직의 위험을 관리하고 결과를 개선할 수 있습니다.
Microsoft 피크 비즈니스 이벤트 준비 플레이북(Peak Business Event Readiness Playbook)을 사용하면 위험이 높을 때 비즈니스의 위험을 완화하는 방법을 배울 수 있습니다. 이 플레이북은 Microsoft의 산업 및 기술 주제 전문가의 깊은 경험과 고객으로부터 배운 교훈, Microsoft 클라우드 기술 및 지원 솔루션의 혁신을 결합하여 전략적이고 반복 가능한 모델을 만듭니다. 이 청사진은 좁은 이벤트 기간 지원과 관련된 특별한 니즈를 처리하는 데 도움이 됩니다.
오늘 고객 성공 계정 관리자(CSAM)에 문의하여 시작하세요.
Commerz Real: 규정 요구 사항에 따라 내부에서 디지털화합니다.
Commerz Real AG는 최초의 지속 가능한 디지털 자산 관리 기업이 되는 것을 사명으로 삼고 있기 때문에 고객 중심의 디지털 서비스 및 솔루션 제공에 중점을 두고 있습니다. 이는 금융 규제 기관이 설정한 엄격한 규칙을 준수해야 하는 금융 부문의 야심찬 목표입니다. 이러한 규칙을 감안했을 때 통합 지원과 결합된 Microsoft 365로의 전환은 야심 찬 것이었습니다. 이제 약 700명의 Commerz Real 직원들의 삶이 더 편리해졌습니다.
Commerz Real AG는 Microsoft 파트너사인 Communardo의 도움을 받아 함께 변경 및 채택을 설계하고, 계획하고, 구현했습니다. 이 프로젝트의 성공은 IT 및 내부 커뮤니케이션을 연결하고 통합 지원과의 긴밀한 협력을 기반으로 구축되어 혁신을 강화하는 데 도움이 되었습니다. 2019년 초 착공, 1년도 안되어 완공
설명서에 대한 일반적인 피드백이 있는 경우 Microsoft 담당자에게 문의하세요. Services Hub에 대한 특정 요청이나 콘텐츠 업데이트가 있는 경우 지원팀에 문의하세요.
새해에는 새로운 기회가 찾아옵니다. 지난 한 해 동안 Microsoft는 많은 흥미로운 변경 사항을 발표했습니다. 또한 간편한 지원 경험을 제공하는 동시에 더 많은 것을 달성할 수 있도록 지속적으로 업데이트하고 있습니다.
지원 환경을 개선하기 위해 수행한 최근 변경 사항에 대해 알아보세요.
Microsoft는 현재 지원 계약에 대해 구매 및 제공한 항목에 대한 가시성을 높이기 위해 새로운 Services Hub 고객 활동 페이지를 출시할 예정입니다. 이 페이지는 셀프 서비스이기 때문에 더 이상 CSAM(고객 성공 계정 관리자)이 검토할 고객 CPOD(배송 증명) 보고서를 수동으로 생성할 필요가 없습니다.
계약 세부 정보 페이지를 대체하는 새로운 고객 활동 페이지에는 서비스 사용과 함께 지원, 평가 및 교육에 대한 자격 목록이 표시됩니다. 위에 표시된 것처럼 이 페이지는 전사적 패키지 및 향상된 솔루션 패키지의 두 섹션으로 나뉘어 있습니다.
기본으로 제공되는 자동 관리 서비스, 주문형 학습 및 주문형 평가와 같은 자격에 대한 전사적 사용 요약을 볼 수 있습니다 페이지에는 지원 서비스 이용을 최적화하는 방법에 대한 유용한 제안 상항도 나와 있습니다. 향상된 솔루션 패키지 섹션에서는 세부 활동 및 패키지 만료 시기에 대한 세부 정보를 제공합니다.
고객 활동 페이지는 사용 가능한 지원 서비스를 더 잘 사용하고 이해하는 데 필요한 정보를 제공합니다.
보내주신 피드백 덕분에 2020년에는 Services Hub의 기능을 늘리기 위해 열심히 노력했습니다. 다음은 지원 경험을 향상시키기 위해 지난 한 해 동안 수행한 주요 변경 사항 중 일부입니다.
이제 다음을 수행할 수 있습니다.
- 가상 에이전트로 시간을 절약합니다. Windows* 사용자는 실시간 지원 엔지니어를 기다릴 필요 없이 지원 문제에 대한 도움을 받을 수 있습니다. 지원 요청을 입력하면 즉시 도움을 받을 수 있도록 가상 에이전트와 상호 작용할 수 있는 옵션이 있습니다.
- 새로운 대시보드를 통해 지원 티켓 상태를 추적합니다.
% 인시던트 응답 충족 타일은 Microsoft에서 해결한 지원 인시던트의 비율을 확인하는 데 도움이 됩니다.평균 해결 시간 타일은 Microsoft가 지원 인시던트에 대한 해결 방법을 찾는 데 걸린 시간을 보여줍니다. - 귀하의 니즈에 맞는 맞춤형 학습 경험의 혜택을 누리세요. 추천 및 개선된 검색 기능을 통해 관심 분야에 따라 새로운 관련 과정을 찾을 수 있습니다. 또한 과정 진행 상황과 활동도 추적할 수 있습니다. 이제 Services Hub에서 Microsoft Learn 과정에 액세스하여 과정을 검색하고 진행 상황을 모니터링할 수 있습니다.
- 더 많은 BIPS(기본 제공 자동 관리 서비스)로 IT 상태를 개선하세요. BIPS에 200개의 주제를 추가하여 클라우드 및 보안 이외의 서비스 중에서 선택할 수 있는 더 많은 유연성을 제공합니다. Services Hub 내의 서비스 카탈로그에서 BIPS를 쉽게 필터링할 수 있습니다.
자동 관리 권장 사항 으로 IT 상태 메트릭을 최적화하세요. Microsoft는 서비스 카탈로그의 관련 리소스에 직접 연결되는 지원 사례의 세부 정보 및 지정된 사고 추세를 기반으로 생성된 맞춤형 권장 사항을 제공합니다.
마지막으로, Services Hub의 게시판 전반에 걸쳐 접근성을 개선했습니다. 리툴링을 통해 화면 읽기 프로그램과 같은 보조 기술, 그리고 대비 및 색상 개선과 같은 기타 개선 사항을 쉽게 사용할 수 있기 때문에 모든 사용자에게 Services Hub에서 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다. Microsoft는 접근성의 우수성을 위해 지속적인 노력을 기울이고 있습니다.
가상 에이전트는 현재 Windows 10, Windows Server 2012 R2, 2016 및 2019와 관련된 항목을 지원합니다.
HR 운영을 디지털 방식으로 전환하고 자동화한 후 EY Nordics와 Microsoft 통합 지원은 수동 프로세스를 70% 줄였습니다.
300,000명 이상의 직원을 고용하고 150개 이상의 국가/지역에서 운영되는 세계 최고의 전문 서비스 기업 중 하나인 EY Nordics는 기존 비즈니스 프로세스를 혁신하고 디지털 혁신을 추진하는 데 도움이 필요했습니다. EY Nordics는 통합 지원 기술 고문과 협력하여 높은 수준의 아키텍처 지침을 제공하고, 전환이 장기적으로 성공할 수 있도록 Microsoft Power Platform을 활용했습니다.
EY Nordics는 내부 프로세스의 디지털 혁신을 가속화하기를 원했습니다. EY Nordics는 아이디어와 개념 증명 프로세스의 속도를 높이기 위해 Microsoft와 파트너십을 맺었습니다. 그 결과 HR 채용 프로세스를 자동화하고 수동 관리 작업을 줄이며 후보자 파이프라인에 더 많은 투명성을 제공하는 Harmony라는 엔터프라이즈 애플리케이션이 탄생했습니다.
피드백을 보내주세요. 비즈니스 운영 효율성에 도움이 되는 지원을 찾고 있습니다. 따라서 통합 지원 환경을 지속적으로 개선하여 보다 원활하게 운영하는 데 필요한 지속적인 지침을 제공합니다.
문제를 사전에 해결하고 비즈니스를 보다 효율적으로 운영할 수 있도록 Services Hub의 지원 페이지를 개선했습니다. 다음은 지금 사용할 수 있는 새로운 기능입니다.
고객이 문의한 세 가지 지원 관련 질문에 따라 KPI 타일을 볼 수 있습니다. 이러한 KPI 타일은 제출한 지원 요청 수, 평균 응답 시간 및 평균 해결 시간을 평가하는 데 도움이 됩니다. 새로운 평균 해결 시간 히스토그램을 사용하여 지원 요청이 처리되고 해결되는 속도를 알아볼 수 있습니다. 또한 최근에 업데이트된 지원 요청 섹션을 통해 최근 지원 활동을 한 눈에 볼 수 있으며, 반응성 지원 요청 기록 대시보드를 사용하여 지난 18개월 동안의 지원 사례를 볼 수 있습니다. 또한 이제 사례 데이터 내보내기를 사용하여 사례 세부 정보의 복사본을 다운로드할 수 있습니다.
가장 최근에 업데이트된 사례를 기반으로 하는 유용한 평가, 워크샵 및 교육을 위한 권장 사항으로 향후 지원이 필요할 수 있는 영역을 사전에 해결합니다. 인시던트 추세 분석 - 미리 보기를 사용하면 지원 요청의 근본 원인을 더 잘 이해할 수 있습니다.
계속해서 향상된 기능을 만들 수 있도록 새로운 Thumbs Up/Down 피드백 기능을 사용하여 섹션에 대해 마음에 들고 마음에 들지 않는 내용을 알려주세요.
지금 바로 Services Hub 지원 페이지에서 제공되는 모든 새로운 통찰력과 기능을 활용해 보세요!
디지털 전환은 그 어느 때보다 중요합니다. 현재 환경으로 인해 많은 기업이 새로 원격 근무하는 직원에게 적절한 기술을 신속하게 제공해야 할 필요성이 생겼습니다. 솔루션을 빠르게 활용해야 하는 필요성 때문에 통합 지원 기본 제공 자동 관리 서비스는 기업이 기술 발전으로 중요한 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다.
이러한 서비스가 클라우드 여정을 가속화하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보세요.
이제 기본으로 제공되는 자동 관리 서비스에 200개의 주제를 추가했습니다! 이 확장 프로그램을 통해 클라우드 및 보안 이외의 서비스 중에서 선택할 수 있는 더 많은 유연성을 제공하기 때문에 클라우드로의 이동을 가속화하는 것부터 기본 지원에 포함된 IT 상태를 적극적으로 유지 관리하는 것까지 필요한 비즈니스 결과를 얻을 수 있습니다.
현재의 환경에서 기업들은 직원에게 즉시 원격으로 근무할 수 있는 기능을 제공해야 합니다. 서비스 활성화는 기업이 가장 중요한 시기에 필요한 솔루션을 신속하게 활용할 수 있도록 해줍니다.
원격으로 작업하는 것은 많은 비즈니스에서 새로운 가준이므로 협업 및 EMS(Enterprise Mobility + Security)을 위한 Teams라는 두 가지 기술이 상위권에 올랐습니다. 서비스 활성화를 통해 Teams 및 EMS를 빠르게 시작할 수 있으므로 팀의 생산성을 향상시킬 수 있습니다.
지금 기술 계정 관리자에게 문의하여 Teams 및 EMS 서비스 활성화가 빠르게 변화하는 기술 니즈를 구현하는 데 어떤 도움이 되는지 알아보세요.
일본의 주요 제조업체는 지속적인 성장을 위해 클라우드를 이용하고 있으며, Nitta Corporation은 새로운 비즈니스와 제품의 창출과 성장을 가장 중요한 과제 중 하나로 간주하고 이를 따라잡기 위해 통신 인프라를 발전시키고 있습니다. 회사가 온-프레미스 시스템을 Microsoft Office 365로 교체했습니다. 그리고 클라우드 마이그레이션 및 지속적인 사용을 안내하기 위해 회사는 Microsoft 서비스 및 Microsoft 통합 지원으로 눈을 돌렸습니다. 그 결과 하드웨어 및 유지 관리 비용이 감소하고 시스템 복원력이 상승하며 Nitta는 지속적인 성장을 지원하는 시스템을 갖추고 있습니다.
이제 Services Hub의 서비스 카탈로그에서 기본으로 제공되는 자동 관리 서비스를 필터링할 수 있습니다. Services Hub 내에서 서비스를 검색할 때 예약된 서비스 탭에 서비스 수준 필터가 표시됩니다. 이 필터를 다른 필터와 결합하면 조직의 요구 사항에 맞는 서비스를 찾을 수 있습니다.
지금 서비스 카탈로그를 방문하여 새로 확장된 기본 제공 자동 관리 서비스 목록에서 검색하세요!
이제 새로운 Services Hub 학습 환경을 통해 더 쉽게 다음을 수행할 수 있습니다.
- 추천 및 개선된 검색 기능을 통해 관심 분야에 따라 새롭고 관련성 높은 과정을 찾습니다.
- 자기 주도 학습 경로, 비디오, 강사가 주도하는 실시간 웹캐스트 및 가상 실습 랩에 직접 액세스하여 Microsoft 기술에 대한 최신 정보를 받습니다
- 과정 진행 상황과 활동을 추적합니다
[!VIDEO(https://www.microsoft.com/videoplayer/embed/RE2Mshj)]
조직에 대한 지원 요청을 관리하거나 단순히 루프를 유지하려는 경우 빠른 답변을 얻고 생산성을 유지할 수 있도록 이러한 요청의 상태를 명확하고 쉽게 찾을 수 있어야 합니다.
니즈를 염두에 두고 Services Hub에서 지원 요청 관리 환경을 개선하여 선택 항목을 클릭하거나 확장할 필요 없이 한 눈에 더 많은 정보를 볼 수 있습니다.
Services Hub의 새로운 문의 양식을 통해 문제를 보고하고 피드백을 제공하세요! 이 기능은 중복 티켓을 제거하고 귀중한 컨텍스트를 추가하므로 지원 팀이 문제를 더 빨리 해결할 수 있습니다.
Services Hub의 새로운 첨부 파일 탭을 사용하면 지원 요청과 관련된 첨부 파일 목록을 업로드하고 볼 수 있으므로 지원 요청 세부 정보를 더 잘 제어할 수 있습니다.
이제 중요한 상황 사례는 경고 아이콘으로 표시되고 지원 요약 및 실행 계획을 표시하여 지원 요청 관리 내에서 해당 상태에 대한 가시성을 제공합니다.
Microsoft는 Services Hub 지원 환경을 지속적으로 개선하고 있으며, 새로운 기능을 곧 제공할 예정입니다. 이러한 새로운 기능은 지원 요청의 상태를 더 잘 파악하고, 취해야 할 조치를 확인하고, 과거 문제를 분석하고 학습하는 데 도움이 되는 보고를 보는 데 도움이 됩니다. Services Hub 지원 페이지를 자주 확인하여 출시되는 이러한 새로운 기능을 활용하십시오. 또한 Services Hub 릴리스 정보 페이지에서 새 릴리스 정보를 찾을 수 있습니다.
최근 기능 및 콘텐츠 릴리스에 대해 자세히 알아보세요.
Microsoft는 IT 환경을 원활하게 실행하는 것이 조직의 성공에 매우 중요하고 이를 실현하는 데 중요한 역할을 하고 있다는 것을 알고 있습니다. 그래도 문제를 해결하기 위해 Microsoft에 도움을 요청해야 하는 경우가 있을 수 있습니다.
여러분의 의견을 듣고 있으며, Services Hub에는 이제 여러 Microsoft 지원 포털에 입력된 지원 요청을 더 쉽게 관리할 수 있는 새로운 기능이 있습니다. Microsoft는 Azure 및 Microsoft 365용 클라우드 포털 환경에서 자세한 문제 해결과 지원 사례 생성을 제공합니다. 그러나 조직에 클라우드 및 온-프레미스 지원 요청의 다중 제품 포트폴리오를 관리해야 하는 경우, 이제 Services Hub에서 지원해 드립니다.
- 이제 Azure 및 Microsoft 365 지원 포털에 입력된 지원 요청을 다른 Services Hub 사용자와 공유할 수 있는 새로운 기능을 통해 클라우드 및 온-프레미스 Microsoft 지원 요청에 대한 정보를 조직에 보다 쉽게 유지할 수 있습니다.
- 이제 지원 요청이 Services Hub에 입력된 후 첨부 파일을 추가할 수 있습니다. 이 새로운 기능은 초기 사례 생성 과정에서 현재 사용할 수 있는 첨부 파일 추가 기능에 추가됩니다.
- Services Hub는 Microsoft Translator를 사용하고 있기 때문에 지원 요청 세부 정보 페이지에서 토글을 클릭하여 원하는 언어로 지원 요청 진행 상황에 대한 메시지를 쉽게 볼 수 있습니다.
Microsoft는 Services Hub 지원 환경을 지속적으로 개선하고 있으며, 새로운 기능을 곧 제공할 예정입니다. 이러한 새로운 기능은 지원 요청의 상태를 더 잘 파악하고, 취해야 할 조치를 확인하고, 과거 문제를 분석하고 학습하는 데 도움이 되는 보고를 보는 데 도움이 됩니다. Services Hub 지원 페이지를 자주 확인하여 출시되는 이러한 새로운 기능을 활용하십시오. 또한 Services Hub 릴리스 정보 페이지에서 새 릴리스 정보를 찾을 수 있습니다.
최근 기능 및 콘텐츠 릴리스에 대해 자세히 알아보세요.
별도로 구입한 오프라인 평가를 이제 Services Hub 평가 페이지에서 사용할 수 있습니다. 데이터가 시설에 남아 있어야 하는 높은 개인 정보 보호 제한 및 규정 준수 프로세스가 있는 경우 오프라인 평가를 통해 시설의 모든 데이터를 유지 관리하면서 환경상태를 평가할 수 있습니다. 자신의 일정에 따라 평가를 실행할 수 있습니다.