일반 사용자를 위한 빠른 시작 가이드 - Microsoft Engage Center(Services Hub)
Microsoft Engage Center를 시작하려면 먼저 플랫폼에 액세스할 수 있고 올바른 역할을 할당받은 상태여야 합니다. Microsoft Engage Center 기능은 사용자에게 할당된 역할에 따라 달라집니다. 각 역할에는 미리 정의된 사용 권한 집합이 있으며 각 사용자 계정에는 여러 역할 및 권한이 있을 수 있습니다. 조직의 관리자는 온보딩 프로세스의 일부로 사용자 역할 및 권한을 지정합니다.
현재 조직의 Microsoft Engage Center 관리자를 찾으려면 왼쪽 탐색 메뉴에서 사용자를 선택합니다. "고객 지원 관리자" 역할을 가진 개인을 검색한 다음, 보유한 사용 권한 요청을 사용하여 해당 관리자에게 연락합니다.
Microsoft Engage Center 액세스
기업 지원 계약이 시작되면 Microsoft CSAM(고객 성공 계정 관리자)이 Microsoft Engage Center에 액세스하는 방법을 조직의 관리자에게 안내합니다.
관리자가 액세스 권한을 부여하면 Microsoft Engage Center 공간에 로그인하여 본인의 액세스 권한을 볼 수 있습니다. 조직의 관리자가 Microsoft Engage Center에 액세스하는 방법을 안내합니다.
홈 페이지
Microsoft Engage Center에 액세스할 권한이 있으면 다음 기능을 제공하는 홈페이지를 볼 수 있습니다.
- Microsoft의 사후 대응 지원에 대한 인사이트
- IT 환경에 참여하는 데 도움이 되는 기능에 대한 빠른 링크
- 필요한 경우 연락할 수 있는 계정 팀 연락처
참고 항목
각 특정 사용자가 할당된 역할에 따라 각기 다른 사용자가 서로 다른 홈페이지 콘텐츠를 볼 수 있습니다.
필요한 권한이 있는 사용자는 Microsoft의 사후 대응 지원, 고객 실행 증명에 대한 액세스, 사용자 관리, 학습 및 IT 상태에 대한 더 많은 인사이트를 볼 수도 있습니다.
작업 영역
기업 지원 계약이 활성화되면 조직에 대한 기본 작업 영역 집합이 설정됩니다. Microsoft Engage Center 작업 영역은 조직의 기업 지원 계약 유형에 따라 달라집니다.
새 작업 영역
조직에서 기업 지원 계약을 구매하면 Microsoft Engage Center에 새 작업 영역을 만들라는 메시지가 표시됩니다.
Microsoft Engage Center에 로그인하면 마지막으로 액세스한 작업 영역에 연결됩니다. 아직 액세스하지 않은 모든 작업 영역은 굵은 텍스트로 표시됩니다.
작업 영역 간 전환
각 페이지의 맨 위에 있는 작업 영역 전환기를 사용하면 서로 다른 기업 지원 계약 작업 영역을 서로 전환할 수 있습니다.
작업 영역을 분리하면 사용자가 다음을 수행할 수 있습니다.
- 각 작업 영역에 대해 독립적으로 액세스 제어 관리
- 각 작업 영역에 대해 별도의 관리자 보유
- 특정 작업 영역의 구성원만 액세스할 수 있는 작업 영역에 대해 집계된 데이터(예: 지원 인사이트 또는 고객 활동) 보유
청구 계정 및 청구 프로필 이름 변경
청구 계정 및 청구 프로필의 이름을 바꾸려면 관리자 액세스 권한이 있어야 합니다.
설정 아래에 있는 속성 탭으로 이동합니다.
작업 영역 전환기에서 청구 계정 또는 청구 프로필을 선택합니다. 작업 영역은 조직의 기업 지원 계약 유형을 기반으로 합니다.
텍스트 필드에 사용할 이름을 입력한 다음 저장을 선택합니다.
퀵링크
다음 링크를 사용하면 중요한 Microsoft Engage Center 기능으로 이동합니다.
- 지원 인사이트는 조직의 기업 지원 계약 유형에 따라 기업 지원 계약 작업 영역의 지원에 대한 인사이트를 제공하는 데이터 기반 보고서 및 분석을 제공합니다.
- 평가는 선택한 작업 영역에 대한 지속적인 분석을 제공하고 IT 환경을 개선하고 최적화하기 위해 수행할 수 있는 유용한 다음 단계를 예측하고 규정합니다.
- 학습을 사용하면 사용자와 팀이 고유한 Microsoft Engage Center 학습 환경을 통해 Microsoft 기술을 최신 상태로 유지할 수 있습니다.
계정 팀
계정 팀 섹션에서는 Microsoft의 기본 CSAM, 기본 인시던트 관리자 및 Microsoft 지원에 대한 연락처 정보를 제공합니다.
계정 팀 정보에 대한 액세스는 청구 계정 및 청구 프로필에 대한 액세스를 기반으로 합니다. 작업 영역은 조직의 기업 지원 계약 유형을 기반으로 합니다. 선택한 특정 청구 계정/청구 프로필에 대한 엔터프라이즈 전체 패키지 및 추가 기능 패키지에 대한 계정 팀 정보를 볼 수 있습니다.
Insights 지원
지원 인사이트를 참조하세요.
역할 및 권한
역할 및 권한을 참조하세요.
시스템 할당 사용자
특정 사용자에게는 시스템 할당 역할이 있습니다. 이러한 사용자가 처음으로 Microsoft Engage Center에 로그인하면 초기 역할은 Microsoft Entra ID 그룹이 아닌 기업 지원 계약에 따라 자동으로 할당됩니다.
시스템 할당 사용자는 Microsoft Entra ID 그룹을 통해 또는 액세스 관리에서 더 많은 역할을 얻을 수 있습니다.
다음 표에서는 Microsoft Engage Center'의 시스템 할당 역할 및 미리 정의된 사용 권한 집합 목록을 제공합니다.
| 역할 | 정의 | 사용 권한 |
|---|---|---|
| 고객 성공 계정 관리자(CSAM) | Microsoft 역할 제공된 모든 지원 서비스에 대한 책임이 있습니다. |
고객 활동 보기 Microsoft Entra 그룹 보기 사용자 역할 보기 평가에 대한 액세스 평가 관리 Learning에 대한 액세스 지원 인사이트 보기 |
| CSM(고객 지원 관리자) | 고객 역할 기업 지원 계약을 소유합니다. |
고객 활동 보기 공간 이름 바꾸기 Microsoft Entra 그룹 관리 Microsoft Entra 그룹 보기 사용자 역할 보기 지원 인사이트 보기 |
| 고객 IM(인시던트 관리자) | Microsoft 역할 지원 사례를 적시에 해결하며 고품질 지원 제공을 담당합니다. |
지원 인사이트 보기 |
사용자 페이지에서 시스템 할당 사용자 목록을 찾을 수 있습니다.
Microsoft Entra 그룹 사용자
시스템 할당 사용자 역할 외에도 Microsoft Engage Center의 모든 사용자 역할은 Microsoft Entra ID 그룹을 통해 관리됩니다. 개별 사용자는 Microsoft Entra 그룹 경계 외부에서 관리할 수 없습니다.
다음 표에서는 모든 Microsoft Engage Center 역할 및 미리 정의된 권한 목록을 제공합니다.
| 역할 | 정의 | 사용 권한 |
|---|---|---|
| 사용자(모든 사용자에 대한 기본값) | Microsoft Engage Center에 액세스할 수 있지만 학습 또는 관리와 같은 추가 기능은 없는 사용자입니다. | 사용자 역할 보기 Microsoft Entra 그룹 |
| 관리자 | Microsoft Engage Center 및 액세스 제어 관리의 모든 기능에 액세스할 수 있는 사용자입니다. | 고객 활동 보기 공간 이름 변경 Microsoft Entra 그룹 관리 지원 인사이트 보기 |
| 사용자 액세스 관리자 | 사용자 역할을 관리하고 볼 수 있는 액세스 권한이 있는 사용자입니다. | Microsoft Entra 그룹 관리 |
| 평가 사용자 | 주문형 평가를 실행하고 권장 사항에서 인사이트를 얻을 수 있는 액세스 권한이 있는 사용자입니다. | 평가에 대한 액세스 |
| 고객 계약 관리자 | 실행 증명 및 고객의 기업 지원 계약 지원의 현재 상태를 이해해야 하는 사용자입니다. | 활동 보기 지원 인사이트 보기 |
| 학습 사용자 | 학습 과정 및 워크샵을 통해 Microsoft 기술 향상에 액세스할 수 있는 사용자입니다. | 학습에 대한 액세스 |
| 지원 사용자 | 인사이트를 지원할 수 있는 액세스 권한이 있는 사용자입니다. | 지원 인사이트 보기 |