Microsoft Entra ID 계정에서는 Microsoft 전문가 지원(인시던트당 지불) 지원 계획을 사용할 수 없습니다.

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적용 대상: 파트너

새로운 OAS(온라인 보조 지원)에 로그인할 때 Microsoft Entra ID 계정을 사용하는 경우, 지불한 지원 계획을 사용할 수 없습니다.

Microsoft 전문 지원 계획을 읽는, 강조 표시된 알림은 사용할 수 없습니다.

해결 방법

Microsoft Entra ID 계정에서 로그아웃하고 Microsoft 계정(MSA) /개인 계정(예: Outlook.com, Xbox 라이브 로그인, 홈 Windows 10 로그인(비도메인 계정))을 사용합니다. 새 이메일 주소를 만들 필요 없이 Microsoft가 아닌 전자 메일을 MSA(예: Gmail 또는 iCloud)로 사용할 수도 있습니다.

  1. 나중에 다시 사용하려면 이전 설명을 복사하십시오
  2. Microsoft Entra ID 계정에서 로그아웃
  3. URL을 보거나 페이지 끝으로 스크롤하여 브라우저 국가/지역을 봅니다. 지원 요청의 통화 및 라우팅을 제어하므로 올바른 로캘 및 브라우저 국가/지역을 선택했는지 확인하세요. 예를 들어 en-us 로케일 및 브라우저 국가/지역 영어(미국)는 미국 달러로 청구하고 지원 요청을 미국 업무 시간 및 일근무 영어권 팀에 라우팅합니다.
  4. Microsoft 계정(MSA) / 개인 계정(예: Outlook.com)으로 로그인
  5. 제품 정보 다시 선택 및 이전 설명에서 붙여 넣기
  6. 전문 지원 인시던트를 구매하려면 지원 계획 추가 또는 구매를 확장하고 지금 구매를 선택합니다.

참고

5팩은 모든 지역에서 사용할 수 없습니다.

MSA 및 Microsoft Entra 계정에 대한 자세한 정보

Microsoft 계정(MSA라고도 함)
Outlook, OneDrive, Xbox LIVE 또는 Office 365와 같은 소비자 중심의 Microsoft 제품 및 클라우드 서비스에 대한 액세스를 제공하는 개인 계정입니다. Microsoft 계정은 Microsoft에서 실행되는 Microsoft 소비자 ID 계정 시스템에 생성되고 저장됩니다.

Microsoft Entra ID
Microsoft Entra ID 또는 Office 365와 같은 다른 Microsoft 클라우드 서비스를 통해 생성된 ID입니다. ID는 Microsoft Entra ID에 저장되며 조직의 클라우드 서비스 구독에 액세스할 수 있습니다. 이 계정은 직장 또는 학교 계정이라고도 합니다.

              Microsoft Entra ID는 무엇인가요?

지원 계약 사용에 대한 자세한 정보

지원 계약이 만료되었거나 모든 인시던트가 사용되었거나 선택한 특정 제품 버전에 지원 계약을 사용할 수 없습니다.

Microsoft 파트너 네트워크(MPN) 또는 Visual Studio와 같은 로열티 프로그램에 대한 지원 계약은 제한된 범위의 제품 버전을 지원합니다. 지금 구매 버튼을 클릭하여 주류 및 확장된 지원의 제품 버전을 포함하여 광범위한 제품 버전에 대한 지원을 받으십시오. 지금 구매 버튼이 표시되지 않으면 MSA 계정을 사용하여 로그인합니다(지금 구매는 Microsoft Entra ID 로그인에 대해 작동하지 않습니다).

“사용 불가능한 지원 계획을 보시겠습니까?” 관련 지원 계획에 대한 오류 메시지(예: 지원 계획이 만료되었음, 지원 계획에 사용 가능한 단위가 없음), 지원 계획을 지정된 제품에 대한 지원에 사용할 수 없습니다. 동일한 지원 계약을 두 번 이상 추가하면 "계약이 이미 등록되어 있습니다"라는 오류 메시지가 표시됩니다. 그리고 오류 메시지를 검토해야 합니다.

오류 알림이 강조 표시된, 사용할 수 없는 지원 계획을 확인하시겠습니까? 섹션.

MPN 파트너

시그니처 클라우드 지원은 클라우드 제품에만 사용할 수 있으며 Office 365 제품에는 지원 계약이 필요하지 않습니다.

파트너 지원 20팩, 15팩, 10팩 핵심 혜택은 N-1 지원 정책을 따르며 온-프레미스 제품 및 하이브리드 솔루션에만 사용할 수 있습니다. N-1 지원 정책은 최신 온-프레미스 제품만 사용할 수 있습니다(클라우드 제품 지원은 변경되지 않음). N-1에는 현재 제품(N)과 이전 제품 버전(N-1)이 포함되며 주류 지원 제품의 경우만 포함됩니다. 이전(N-2) 제품 및 주류 지원이 종료된 모든 제품은 인시던트 생성을 지원할 수 없습니다.

온-프레미스 제품에 대한 MPN 파트너 지원 N-1 정책 보기

Microsoft 지원에 문의

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