이 문서에는 비즈니스 지원 요청에 대한 질문과 대답이 포함되어 있습니다. 질문에 대한 대답을 찾을 수 없는 경우 페이지에 설명을 남겨 알려주시면 저희가 이 기사에 해당 질문을 추가할 것인지 고려할 수 있습니다.
일반
"사건"이란 무엇입니까?
인시던트는 단일 지원 문제와 이를 해결하는 데 필요한 합리적인 노력으로 정의됩니다. 단일 지원 문제는 하위 문제로 세분화할 수 없는 문제입니다. 하위 문제로 세분화될 수 있는 경우 각 하위 문제는 별도의 인시던트로 간주됩니다. 인시던트는 최종 해결을 위해 여러 연락처와 오프라인 연구가 필요할 수 있습니다. 청구되는 금액은 이러한 솔루션을 제공하는 데 소요되는 시간에 따라 달라지지 않습니다.
예상 응답 시간은 얼마인가요?
전문 지원 사고는 해결될 때까지 하루 24시간 또는 영업 시간 동안 지원될 수 있습니다. 24시간 지원을 선택한 경우 회사에서는 하루 24시간 잠재적으로 이 사건에 대해 작업할 수 있는 사람이 있어야 합니다. 응답 시간은 인시던트의 심각도에 따라 2~8시간 사이입니다. 심각도 A(비즈니스 영향 위험) - 초기 응답 시간 2시간. 심각도 B(비즈니스 영향 중간) - 초기 응답 시간 4시간(영업 시간 기준). 심각도 C (비즈니스 영향 최소) - 8영업시간 초기 응답 시간
제품이 여전히 수명 주기중이고 지원 받을 자격이 있는지 어떻게 알 수 있습니까?
Microsoft 전문가 지원 사고는 전체 제품 수명 주기(주류 및 확장 지원 모두)를 포함합니다. 자세한 내용은 제품 제품 검색하기로 수명 주기 자격을 검토하세요.
전문 지원이 다루지 않는 것이 있습니까?
제품 기능, 현장 지원, 근본 원인 분석, 지원 수명 주기, 사용자 지정 코드 작성 또는 검토, Microsoft Graph를 포함한 Office 365 추가 기능, API 등에 대한 개발자 지원에 대한 고객 제안은 적용되지 않습니다.
신용 카드 구매에 대한 청구 질문이 있는 경우 어떻게 해야 하나요?
신용 카드 결제 질문에 대한 account.microsoft.com를 방문하십시오.
이 문제에 대한 수용 가능한 해결책은 무엇입니까?
지원 전문가는 지원 인시던트를 제기할 때 문제의 정의에 동의합니다. 지원 전문가가 하나 이상의 제안된 솔루션을 제공한 후 또는 지원 전문가가 문제를 조사하여 지원 가능 범위를 벗어난 것을 확인한 후에 인시던트가 종료됩니다. 지원 전문가가 솔루션을 제공할 수 없는 경우 알림을 받게 되며 케이스는 해결되지 않은 상태로 닫힙니다. 해결되지 않은 사례의 청구 상태는 Microsoft의 재량에 따라 유지됩니다.
해결책을 보장하고 있습니까?
지원 전문가가 문제를 해결하기 위해 최선을 다할 것이지만 Microsoft는 고객의 컴퓨터 구성의 다양성으로 인해 모든 문제를 해결할 수 있다고 보장할 수는 없습니다. 고객은 서비스 케이스가 해결되기 전에 서비스 사례를 종료하도록 요청할 수 있습니다. 그러나 인시던트의 청구 상태는 Microsoft의 재량에 따라 다릅니다.
5팩을 사용하여 인시던트를 제출해야 하는 정보는 무엇입니까?
새 인시던트를 제출하면 5팩의 인시던트를 구입하는 데 사용된 동일한 Microsoft 계정으로 로그온해야 합니다. 온라인으로 인시던트를 제출.
5팩 인시던트는 언제 만료되나요?
인시던트는 구매 후 1년 이내에 만료됩니다.
5팩을 구입한 사람이 회사를 떠났습니다. 남은 인시던트에 액세스하려면 어떻게 해야 합니까?
5팩을 구입하는 데 사용한 Microsoft 계정에 액세스할 수 없는 경우 저희에게 연락하십시오. 남은 인시던트에 액세스하기 위해 구매 증명으로 주문 확인 번호를 사용할 수 있습니다.
면세 고객인 경우 전문 지원에 대해 면세 서류를 제출하려면 어떻게 해야 합니까?
Microsoft 고객 지원 서비스에 면세 문서를 제공하는 방법을 방문하여 면세 서류 제출에 대해 알아보십시오.
MPN 파트너 지원 N-1 정책 FAQ
N-1 지원 정책이 다른 파트너 지원 관련 혜택에 영향을 미칩니까?
아니요. 이 정책은 "파트너 지원 골드 20팩", "파트너 지원 실버 15팩" 및 "파트너 지원 MAPS 10팩"에만 적용됩니다. 서명 지원, 파트너에 대한 고급 지원 및 종량 요금제(인시던트별)은 N-1 지원 정책의 영향을 받지 않습니다.
예전 제품을 위한 "2단계: 필요한 지원 유형에 대해 알려주세요" 섹션에서 지원 계획이 표시되는 것을 보지 못하는 이유는 무엇입니까?
제품 또는 버전이 유효하지 않은 경우 지원 워크플로에는 "2단계: 필요한 지원 유형에 대해 알려주세요"에 따라 지원 제품이 표시되지 않습니다. 따라서 현재 온-프레미스 제품에 대해 "파트너 지원 MAPS 10팩"을 제공하는 지원만 표시됩니다(주류 지원 내에서 이전 제품 버전). 정책으로 인해 더 이상 지원되지 않는 제품을 선택시(aka.ms/n-1 참조), 예를 들어 제공 지원 중 "파트너 지원 MAPS 10pack"은 "사용 불가능한 지원 계획을 보고 싶습니까?" 섹션 아래에 표시됩니다. 오류 메시지 "지원 계획은 지정된 제품에 대한 지원에 사용할 수 없습니다."가 함께 표시됩니다.
파트너가 N-1 지원 정책으로 인해 더 이상 지원할 자격이 없는 제품에 대한 지원을 받을 수 있는 방법은 무엇입니까?
제품 지원은 파트너 또는 고객에 대한 Microsoft에서 Microsoft 지원 수명 주기 내의 제품에 대해 사용할 수 있습니다. 온라인에서 "지금 구매" 옵션을 선택합니다.
지금 구매 옵션을 볼 수 없습니다.
| 버그(KB 4490370)로 인해, Microsoft Entra 로그인시 현재 종량 요금제(인시던트별)을 사용할 수 없습니다. Outlook.com에 대한 종량 요금제(인시던트별)같은 경우 MSA 로그인을 사용해주십시오.
주류 및 확장 지원이란 무엇입니까?
주류 지원은 제품 수명 주기의 첫 번째 단계입니다. 종량 요금제(인시던트별)의 경우 비보안 업데이트 및 프로그램/무상 지원을 포함한 모든 지원 옵션을 사용할 수 있습니다. 주류 지원은 처음 5년 동안 지속됩니다. MPN 제품 지원 인시던트 및 내부 사용 권한(IUR)은 주류 지원 단계에서만 사용할 수 있습니다. 확장 지원 제품의 경우 유료 지원을 사용해야 합니다.
확장은 주류 지원에 이어 두 번째 지원 단계입니다. 비보안 업데이트 및 프로그램 지원은 추가 5년 동안 지속될 수 있습니다. 유료 지원은 주류 및 확장된 지원에 사용할 수 있습니다. KB14085 Microsoft 비즈니스, 개발자 및 데스크톱 운영 체제 정책 보기
클라우드 제품에 대해 MPN 파트너 지원, 예를 들어 파트너 지원 MAPS 10팩을 사용할 수 있습니까?
MPN 파트너 지원은 클라우드 지원을 받을 수 없습니다. 역량 파트너는 클라우드 제품에 대한 시그니처 클라우드 지원을 사용해야 합니다. 클라우드 파트너 오퍼의 경우 파트너 지원 계획 비교 또는 신용 카드를 사용하여 온라인으로 결제할 수 있는 종량 요금제(인시던트별)과 유사한 오퍼는 Azure 지원 계획을 참조하세요.