서비스 허브 지원

Services Hub 지원은 고객과 일부 Microsoft 역할에 Microsoft 지원 요청을 생성, 관리 및 볼 수 있는 기능뿐만 아니라 셀프 서비스 보고를 수행할 수 있는 기능을 제공합니다. 사용자는 지원 사례에 대해 어떤 사후 지원 활동이 수행되고 있는지 이해할 수 있습니다.

새 지원 요청 만들기

Microsoft 제품 또는 기술에 대한 지원 요청을 만듭니다.

참고

클라우드 제품 또는 서비스를 선택하면 서비스 허브가 사용자를 관련 클라우드 포털로 리디렉션하며 해당 포털에서 케이스를 열어야 합니다. 지원 요청을 열려면 클라우드 포털에 로그인해야 하고 클라우드 포털에 대한 적절한 권한이 있어야 합니다. 필요한 권한에 대한 자세한 내용은 지원 요청 리디렉션 FAQ를 참조하세요.

지원 요청 관리

액세스 권한이 있는 지원 요청을 보고 관리합니다.

최근에 업데이트된 지원 요청 보기

지원 사례에 대한 최신 지원 활동을 한눈에 확인하세요.

지원 요청 기록 보고 보기

최대 18개월 동안 현재 작업 공간에서 모든 지원 사례 요약을 제품별, 사례 상태, 기간, 심각도(최소, 현재 또는 최대) 및/또는 제품군별로 필터링하여 볼 수 있습니다.

다음은 지원 요청 수와 평균 해결 시간 메트릭을 계산하는 방법을 보여 주는 몇 가지 예입니다.

다음 요소는 이러한 계산에 영향을 줍니다.

1. 이러한 계산은 선택한 Services Hub 작업 영역과 관련이 있습니다. 여러 Services Hub 작업 영역이 있는 경우 이 기록은 선택한 작업 영역과 관련이 있습니다. 자세한 내용은 Services Hub 워크스페이스 개요를 참조하세요.
2. Services Hub 작업 영역에 할당되지 않은 지원 요청이 있는 경우 이러한 계산에 포함되지 않습니다. 자세한 내용은 할당되지 않은 지원 요청 경험을 참조하세요.
3. 승인되지 않은 지원 요청이 있는 경우 이러한 계산에 포함되지 않습니다. 자세한 내용은 클라우드 지원 요청 표시 대시보드를 참조하세요. 고객 사용자는 지원 사례 기록의 복사본을 내보내고 다운로드하여 자신의 기록을 보관할 수도 있습니다.

예:

계산에 대해 설명했습니다.

• 지원 요청 볼륨 - (6 - 2)/2 * 100 = 200%
• MTTR - (9.3 - 63.9)/63.9 * 100 = -85.4%

설명된 필터

이러한 사용 가능한 필터 중 하나 또는 전부를 기준으로 지원 요청에 집중할 수 있습니다.

• 상태. 하나를 선택합니다.
  • 모든 요청. 선택한 기간 동안 현재 작업 영역에서 개설된 지원 요청과 같은 기간 동안 종료된 지원 요청을 포함합니다. 이는 이전 기간에 개설된 지원 요청을 계산하지만 선택한 기간에 종료된 지원 요청도 포함됩니다.
  • 진행 중인 요청. 선택한 기간 동안 현재 작업 영역에서 개설된 지원 요청을 포함합니다.
  • 종료된 요청. 선택한 기간 동안 현재 작업 영역에서 종료된 지원 요청을 포함합니다. 이는 이전 기간에 개설되었지만 선택한 기간에 종료된 지원 요청을 계산합니다.
• 기간. 기간을 선택합니다.
  • 모든 기록. 선택한 상태 필터를 충족하는 현재 작업 영역에 지원 요청을 포함합니다. 데이터는 최대 18개월 동안 보존됩니다.
  • 지난 <> 달/일. 다음 옵션 중 하나를 선택합니다. 선택한 상태 필터를 충족하는 현재 작업 영역에 지원 요청을 포함합니다.
• 심각도. 선택한 상태, 기간 및 제품군 필터 선택을 충족하는 지원 요청의 심각도입니다.
  • 초기 심각도. 초기 생성 시 지원 요청의 심각도입니다.
  • 최대 심각도. 미결 기간 동안 지원 요청의 최대 수준 심각도입니다.
  • 현재 심각도. 보고서를 실행할 때 지원 요청의 심각도입니다.
• 제품군. 선택한 상태, 기간 및 심각도 필터 선택을 충족하는 지원 요청에 대해 제품 제품군 중 하나, 여러 개 또는 전부를 선택합니다.

권장 사항

이러한 환경을 통해 Services Hub에서 바로 지원 요청을 개설 및 관리하고, 간편하게 지원 문서를 확인할 수 있습니다.

처음으로 언어 페이지를 방문할 경우 최고의 환경을 제공하기 위해 일련의 질문을 받게 됩니다.