SharePoint 또는 OneDrive에서 사이트 사용자 ID 불일치 수정

• 적용 대상:

  SharePoint Online, OneDrive for Business

증상

organization 사용자가 이전 계정과 사용자 이름을 공유하는 새 계정을 사용하여 OneDrive 또는 SharePoint 사이트에 액세스하려고 하면 사용자에게 다음 문제 중 하나 이상이 발생합니다.

• "액세스 거부됨" 오류 메시지
• 일관되지 않은 사용자 환경
• 필요한 URL https://contoso-my.sharepoint.com/personal/UserA_Contoso_com1 에 접미사가 추가된 새 OneDrive 사이트(접미사는 숫자 또는 GUID일 수 있음).

원인

이러한 문제는 일반적으로 사용자 계정이 Microsoft 365 관리 센터 삭제된 다음 삭제된 계정에서 사용된 UPN(사용자 계정 이름)을 사용하여 새 계정을 만드는 경우에 발생합니다. UPN이 동일하더라도 새 계정에 새 ID 값이 할당됩니다. 그러나 계정과 연결된 SharePoint 및 OneDrive 사이트의 UserInfo 목록에는 이전 ID만 있습니다. 사용자가 새 계정을 사용하여 SharePoint 또는 OneDrive 사이트에 액세스하려고 하면 새 ID가 UserInfo 목록에 있는 ID와 일치하지 않습니다. 따라서 사이트에 대한 액세스가 거부됩니다.

이러한 문제는 OU(Active Directory 조직 구성 단위)와 SharePoint 간의 디렉터리 동기화 중에 발생할 수도 있습니다. 사용자가 이미 SharePoint에 로그인했고 나중에 다른 OU로 이동한 경우 OU가 SharePoint와 동기화될 때 이러한 문제가 발생할 수 있습니다.

해결 방법

이러한 문제를 해결하려면 Microsoft 365 관리자 계정(전역 관리 또는 SharePoint 관리)을 사용하여 사이트 사용자 불일치 진단을 실행합니다.

참고

• 이 진단은 GCC High 또는 DoD 환경 또는 21Vianet에서 운영하는 Microsoft 365에서 사용할 수 없습니다.
• 관리자는 진단을 실행하여 OneDrive 사이트의 문제를 해결하기 전에 새 사용자 계정의 UserName이 이전 계정과 일치하는지 확인해야 합니다. 관리자는 이전에 다른 사용자 계정이 소유했을 수 있는 OneDrive 사이트에 연결할 수 없습니다. 
• 진단에서 OneDrive 사이트와 관련된 문제를 성공적으로 해결한 경우 변경 내용을 적용하는 데 약 24시간이 걸릴 수 있습니다. 이 기간에는 올바른 사이트를 가리키도록 OneDrive 타일을 업데이트하고 추가 OneDrive 사이트를 재활용하는 것이 포함됩니다.

다음 테스트 실행 단추를 선택하여 Microsoft 365 관리 센터에서 진단을 채웁니다. 진단은 SharePoint 및 OneDrive 사이트에 액세스하려는 내부 사용자 및 게스트에 대해 광범위한 검증을 수행합니다.

메시지가 표시되면 다음 정보를 제공합니다.

• 영향을 받는 사용자 계정(예: ) UserA@contoso.com
• 원본 사이트 URL(예: ) https://contoso-my.sharepoint.com/personal/UserA_Contoso_com

테스트 실행: 사이트 사용자 ID 불일치

일반적인 시나리오

사이트 사용자 불일치 진단은 삭제된 계정에서 사용한 UPN을 사용하여 새 계정을 만들 때 발생할 수 있는 다음과 같은 일반적인 문제를 해결할 수 있습니다.

사용자는 예상 URL에 접미사가 추가된 새 OneDrive 사이트로 이동됩니다.

새 사용자 계정을 만들면 새 OneDrive 사이트가 할당됩니다. 사용자 계정이 삭제되면 계정에 할당된 OneDrive 사이트가 즉시 삭제되지 않습니다. 따라서 삭제된 계정의 UPN을 사용하여 새 사용자 계정을 만든 경우 새 계정에 할당된 새 OneDrive 사이트에는 접미사가 추가된 이전 OneDrive 사이트와 동일한 URL이 있습니다. 이 접미사는 숫자 또는 GUID입니다.

새 사용자 계정이 이전 계정에 할당된 것과 동일한 OneDrive 사이트를 사용하려는 경우 진단은 사용자에게 원래 사이트의 소유권을 할당할 수 있는지 여부를 검사. 사용자의 권한을 성공적으로 확인한 후 진단은 사용자를 원래 사이트에 다시 연결하고 와 같은 https://contoso-my.sharepoint.com/personal/UserA_Contoso_com1접미사가 있는 새 활성 사이트를 재활용하도록 제공합니다.

나중에 새 OneDrive 사이트의 콘텐츠에 액세스해야 하는 경우 삭제된 OneDrive를 복원할 수 있습니다.

OneDrive 사이트에 대한 액세스가 거부됨

사용자가 새 계정을 만든 후 이전 OneDrive 사이트에 대한 액세스가 거부되면 진단에서 사용자의 프로필을 다시 구성합니다. 그런 다음 사용자를 이전 OneDrive 사이트에 다시 연결하여 액세스 문제를 해결합니다.

참고

관리자는 OneDrive 사이트의 소유자를 수동으로 업데이트하거나 OneDrive 사이트와 연결된 사용자 프로필 속성을 편집하여 이 문제를 해결할 수 없습니다. 진단은 이 문제를 해결하는 데 권장되는 유일한 솔루션입니다.

SharePoint 사이트 또는 사용자에 속하지 않는 OneDrive 사이트의 사용자 ID 불일치

진단이 UserInfo 목록에서 사용자 ID 불일치를 감지하면 이전 ID를 제거하도록 제공합니다. 수락하고 이전 ID를 제거한 후 새 사용자 계정에 SharePoint 사이트에 적절한 권한을 할당합니다.

참고: 이 문제를 수동으로 해결하려면 UserInfo 목록에서 이전 사용자 계정을 제거한 다음 새 사용자 계정에 권한을 부여해야 합니다.

추가 정보

SharePoint 및 OneDrive의 액세스 문제에 대한 자세한 내용은 SharePoint Online 및 OneDrive의 "액세스 거부" 또는 "권한이 필요합니다" 오류를 참조하세요.