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Operations Manager에서 오류 보고를 사용하여 클라이언트 모니터링

  • 아티클

Important

이 버전의 Operations Manager는 지원이 종료되었습니다. Operations Manager 2022로 업그레이드하는 것이 좋습니다.

System Center Operations Manager의 클라이언트 모니터링 기능을 사용하면 운영 체제 및 애플리케이션에서 오류를 모니터링하고 오류 보고 프로그램에 참여할 수 있습니다. 오류 보고 프로그램은 Operations Manager에 대한 진단 및 사용량 현황 데이터를 수집합니다. 이 데이터는 Microsoft에서 향후 릴리스의 설치 환경, 품질 및 보안을 개선하는 데 사용됩니다.

AEM(에이전트 없는 예외 모니터링)은 Operations Manager의 클라이언트 모니터링 기능 구성 요소입니다. AEM을 사용하면 조직 내 운영 체제 및 애플리케이션의 오류를 모니터링할 수 있습니다. 기본적으로 Microsoft 애플리케이션에서 오류가 발생하면 Microsoft로 보낼 수 있는 보고서가 생성됩니다. 이 보고서는 다른 데이터와 통합되어 오류를 해결하는 데 사용됩니다. AEM을 사용하면 이러한 보고서를 Operations Manager 관리 서버로 전달할 수 있습니다. 보고서가 전달되면 Operations Manager에서는 이 통합된 오류 데이터에 대한 상세 보기 및 보고서를 제공할 수 있습니다. 이 데이터를 사용하여 운영 체제 또는 애플리케이션에서 오류가 발생하는 빈도와 영향을 받는 컴퓨터 및 사용자 수를 확인할 수 있습니다.

AEM 보기

기본적으로 운영 콘솔의 모니터링 영역에 AEM 데이터를 표시하는 보기는 다음과 같습니다.

애플리케이션 보기
오류가 발생한 애플리케이션을 나열하는 상태 보기입니다.

크래시 수신기 보기
다른 컴퓨터 또는 애플리케이션에서 발생한 오류를 수신 중인 컴퓨터를 나열하는 상태 보기입니다.

오류 이벤트
애플리케이션 또는 운영 체제의 심각한 오류로 인해 생성된 애플리케이션 오류 보고서를 나열하는 이벤트 보기입니다.

오류 그룹 보기
오류 그룹별로 애플리케이션 오류를 나열하는 상태 보기입니다.

시스템 오류 그룹 보기
운영 체제 오류가 발생한 컴퓨터를 나열하는 상태 보기입니다.

클라이언트 오류 보고서 전달(클라이언트 모니터링)

MER(Microsoft 오류 보고) 서비스는 Microsoft 프로그램을 사용하는 방법과 발생할 수 있는 몇 가지 문제에 대한 정보를 수집합니다. Microsoft에서는 이러한 정보를 사용하여 자주 사용하는 제품 및 기능을 개선하고 문제 해결을 도와줍니다. 프로그램 참여는 자발적입니다.

보고 서비스에 참여하도록 선택하면 Microsoft에 직접 보고하는 대신 오류 보고서를 Operations Manager 관리 서버로 리디렉션하도록 그룹 정책을 사용하여 클라이언트를 구성합니다. 관리 서버는 이러한 보고서를 Microsoft에 전달하도록 구성되어 있습니다.

Important

보고서에는 사용자 또는 조직에 대한 연락처 정보(예: 이름 또는 주소)가 포함되지 않습니다.

조직에서 Microsoft로 전달된 오류 보고서는 Microsoft가 문제를 해결하고 고객이 가장 자주 사용하는 Microsoft 제품 및 기능을 개선하는 데 도움이 되도록 다른 조직 및 개별 고객의 보고서와 결합됩니다. Microsoft 오류 보고 서비스에 대한 자세한 내용은 Microsoft 오류 보고 서비스 페이지에 대한 개인 정보 취급 방침을 참조 하세요.

다음 절차에 따라 오류 보고 설정을 구성합니다. 프로그램에 참여하려면 관리 서버가 인터넷에 연결되어 있어야 합니다.

  1. Operations Manager 관리 그룹에 대한 Operations Manager 관리자 역할의 멤버인 계정으로 관리 서버에 로그인합니다.

  2. 운영 콘솔에서 관리를 선택해 주세요.

  3. 관리 작업 영역에서 관리를 확장하고 설정을 선택합니다.

  4. 설정에서 유형: 일반을 확장하고 개인 정보를 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 속성을 선택합니다.

  5. 전역 관리 서버 그룹 설정 - 개인 정보 대화 상자의 진단 및 사용 현황 데이터 설정 탭에서 예를 선택합니다. 수집된 데이터를 Microsoft로 보내거나 아니요를 선택하려고 합니다. 참여를 거부하기 위해 Microsoft에 데이터를 보내는 것을 선호하지 않습니다. 그런 다음, 확인을 선택합니다.

    참고 항목

    Operations Manager 개인정보처리방침을 선택하여 개인 정보 취급 방침을 포함하여 프로그램에 대한 정보를 볼 수 있습니다.

클라이언트 모니터링을 위한 관리 서버 구성

다음 절차에 따라 System Center Operations Manager의 클라이언트 모니터링 기능의 서버 구성 요소에 대한 관리 서버를 구성합니다.

Important

Microsoft에 오류 보고서를 전달하고 해당 오류에 대해 사용 가능한 솔루션에 대한 링크를 받거나 Microsoft 오류 보고에 참여하도록 관리 서버를 구성하려는 경우 프록시 서버를 사용하여 인터넷에 액세스하는 경우 먼저 관리 서버의 프록시 설정을 구성해야 합니다.

Operations Manager 클라이언트 모니터링 구성 마법사는 Operations Manager 관리 서버에서 기능의 서버 구성 요소를 구성하는 데 사용됩니다. 여러 관리 서버에서 클라이언트 모니터링의 서버 구성 요소를 구성하려면 각 관리 서버에 대해 마법사를 한 번 실행합니다. 클라이언트 모니터링을 위해 여러 관리 서버를 구성할 수 있는 경우의 예는 특정 클라이언트와 관리 서버 간의 연결 비용이 저렴한 경우입니다.

Important

관리 서버 및 오류 보고 클라이언트는 동일하거나 완전히 신뢰할 수 있는 도메인에 있어야 합니다.

  1. Operations Manager 관리자 역할의 멤버인 계정으로 컴퓨터에 로그인합니다.

  2. 운영 콘솔에서 관리를 선택해 주세요.

  3. 관리 작업 영역에서 관리 서버를 선택합니다.

  4. 관리 서버 창에서 클라이언트 모니터링을 사용하도록 설정할 관리 서버를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 클라이언트 모니터링 구성을 선택합니다. 그러면 클라이언트 모니터링 구성 마법사가 시작됩니다. 관리 서버에서 클라이언트 모니터링을 사용하지 않도록 설정하려면 동일한 절차를 사용합니다. 또한 클라이언트에서 클라이언트 모니터링을 사용하지 않도록 설정해야 합니다.

    참고 항목

    선택한 컴퓨터가 게이트웨이 서버인 경우 클라이언트 모니터링 구성 옵션을 사용할 수 없습니다.

  5. 클라이언트 모니터링 구성 마법사의 소개 페이지에서 다음을 선택합니다. 마법사가 이전에 실행되고 이 페이지를 다시 표시 안 함 확인란이 선택된 경우 소개 페이지를 건너뜁니다.

  6. 진단 및 사용 현황 데이터 페이지에서 다음 중 하나를 수행합니다.

    • 조직이 프로그램에 참여하지 않도록 하려면 기본 옵션인 아니요를 그대로 두고 다음을 선택합니다.

    또는

    1. 조직이 프로그램에 참여하도록 하려면 예를 선택합니다.

    2. 관리 서버에 인증서를 설치한 경우 SSL(Secure Socket Layer) 프로토콜을 선택한 상태로 둡니다. 클라이언트 컴퓨터가 관리 서버에서 인증되도록 하려면 Windows 인증 사용을 선택한 상태로 둡니다. 그렇지 않으면 옵션을 선택 취소합니다.

    3. 적절한 포트를 입력하거나 기본값인 51907을 그대로 두고 다음을 선택합니다.

  7. 오류 컬렉션 페이지에서 다음을 수행합니다.

    1. 오류 보고서를 수집하는 데 사용할 관리 서버의 로컬 또는 연결된 파일 공유 경로(예: C:\ErrorData)를 입력합니다. 파일 공유는 관리 서버의 로컬 경로에 만들어지고 필요한 권한과 공유됩니다.

      Important

      파일 공유 경로는 NTFS 파티션에 있어야 하며 2GB 이상의 사용 가능한 디스크 공간이 있어야 합니다. 경로가 120자를 넘지 않는 것이 좋습니다. 파일 공유 경로는 선택한 관리 서버의 로컬 드라이브 경로(예: C:\ErrorData) 또는 기존 네트워크 공유에 대한 UNC 경로(예: \Server\FileShare\ErrorData)일 수 있습니다.

    2. Operations Manager를 사용하여 Windows Vista 이상 운영 체제를 관리하는 경우 Windows Vista 기반 이상 클라이언트에서 애플리케이션 오류 수집을 선택합니다. 포트 번호를 입력하거나 기본값인 51906을 그대로 둡니다. 관리 서버에 인증서를 설치한 경우 보안 소켓 계층 프로토콜 사용을 선택한 상태로 두고 클라이언트 컴퓨터가 관리 서버에서 인증되도록 하려면 Windows 인증 사용을 선택한 상태로 둡니다. 그렇지 않으면 옵션을 선택 취소합니다.

    3. 22자 이하를 사용하여 사용할 조직 이름을 입력하고 다음을 선택합니다.

  8. Microsoft로 오류 전달 구성 페이지에서 다음 중 하나를 수행합니다.

    • 수집된 모든 오류를 Microsoft(권장) 확인란의 선택을 취소한 상태로 두고 다음을 선택합니다.

    또는

    1. 관리 서버가 인터넷에 연결되어 있고 오류 보고서를 Microsoft에 전달하고 해당 오류에 대해 사용 가능한 솔루션에 대한 링크를 받으려면 수집된 모든 오류를 Microsoft에 전달(권장)을 선택합니다.

    2. 자세한 정보(오류 서명 및 추가 데이터 요청)를 선택하여 Microsoft가 문제에 대한 솔루션을 제공할 수 있는지 확인하거나 기본 설정(오류 서명만)을 그대로 둡니다.

    3. 다음을 선택합니다.

  9. 파일 공유 만들기 페이지에서 다음 중 하나를 수행합니다.

    • 목록에서 기존 사용자 계정을 선택하고 다음을 선택합니다.

    • 다른 사용자 계정(저장되지 않음)을 선택하고, 사용자 이름 및 암호를 입력하고, 목록에서 도메인을 선택하고, 다음을 선택합니다.

      Important

      계정에는 7a단계에서 제공한 경로에 대한 파일 공유를 만드는 데 필요한 권한이 있어야 합니다.

  10. 파일 공유 만들기: 작업 상태 페이지에서 파일 공유를 성공적으로 만든 후 다음을 선택합니다.

    참고 항목

    파일 공유와 같은 관리 서버에서 클라이언트 모니터링 설정을 수정하려면 관리 서버에서 클라이언트 모니터링을 사용하지 않도록 설정한 다음 다시 사용하도록 설정해야 합니다. 그런 다음 클라이언트에서 클라이언트 모니터링 그룹 정책 설정을 수정해야 합니다.

  11. 클라이언트 구성 설정 페이지에서 클라이언트 모니터링 구성 마법사에서 설정을 저장할 위치를 입력하거나 찾습니다. 이러한 설정은 ServerNameFQDN.ADM이라는 그룹 정책 템플릿 파일에 저장됩니다. 마침을 선택합니다.

    Important

    ServerNameFQDN을 사용해야 합니다. 클라이언트 모니터링 데이터를 관리 서버로 리디렉션하도록 클라이언트를 구성하기 위한 ADM 파일입니다. 자세한 내용은 아래 절차를 참조하세요.

클라이언트 모니터링을 위한 클라이언트 구성

  1. 도메인 또는 로컬 컴퓨터에 대한 그룹 정책 개체 편집기(gpedit.msc)를 실행합니다.

    참고 항목

    그룹 정책에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요 https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=156845.

  2. 필요한 경우 Windows 오류 보고 끄기 정책을 사용하지 않도록 설정합니다. 이 정책은 컴퓨터 구성/관리 템플릿/시스템/인터넷 통신 관리/인터넷 통신 설정에서 찾을 수 있습니다.

  3. AEM(에이전트 없는 예외 모니터링) 그룹 정책 관리 템플릿(ServerNameFQDN)을 추가합니다. 도메인 또는 로컬 컴퓨터 정책에 대한 ADM) ADM 파일은 클라이언트 모니터링 구성 마법사가 실행될 때 만들어집니다.

    참고 항목

    동일한 절차를 사용하여 그룹 정책 설정을 사용하지 않도록 설정 하여 클라이언트에서 클라이언트 모니터링을 사용하지 않도록 설정합니다.

오류 그룹에 대한 클라이언트 모니터링 데이터 수집 및 솔루션 응답 URL 사용자 지정

오류가 발생한 컴퓨터에서 오류 보고서에 수집된 데이터와 오류 그룹에 대한 솔루션 응답 URL을 사용자 지정하여 조직의 운영 체제 및 애플리케이션 오류를 진단하고 해결하는 데 걸리는 시간을 줄일 수 있습니다. 솔루션 응답 URL은 기술 자료 적절한 위치를 가리킬 수 있습니다.

  1. Operations Manager 관리자 역할의 멤버인 계정으로 컴퓨터에 로그인합니다.

  2. 운영 콘솔에서 모니터링을 선택합니다.

  3. 모니터링 작업 영역에서 에이전트 없는 예외 모니터링을 확장하고 오류 그룹 보기를 선택합니다.

  4. 오류 그룹 보기에서 항목을 선택합니다.

  5. 작업 창에서 오류 그룹 속성 표시 또는 편집을 선택합니다.

  6. 오류 그룹 응답 대화 상자에서 사용자 지정 컬렉션을 선택하고 편집을 선택합니다.

  7. 진단 데이터 수집 구성 대화 상자에서 오류가 발생한 컴퓨터에서 수집하려는 파일, WMI 쿼리 및 레지스트리 키를 지정하고 확인을 선택합니다. 컴퓨터는 오류 그룹의 다음 오류 발생에 대해 오류 보고서의 지정된 데이터를 관리 서버로 보냅니다.

    참고 항목

    파일 경로에 %ProgramFiles%와 같은 변수를 사용할 수 있습니다. WMI에 대한 자세한 내용은 WMI 설명서를 참조 하세요.

  8. 오류 그룹 응답 대화 상자에서 사용자 지정 오류 정보를 선택하고, 사용자 지정 오류 정보의 URL(예: http://server/errors/100.htm테스트 링크 선택)을 입력하고 확인을 선택합니다.

클라이언트 모니터링에 대한 오류 전송 설정 구성

관리 그룹에 대해 클라이언트 모니터링을 사용하도록 설정하면 Microsoft 제품에 대한 오류 보고서를 Microsoft에 전달하도록 구성할 수 있습니다. 오류 전송 설정을 사용하면 Microsoft로 전송되는 오류 보고서와 오류 보고서에 포함된 추가 진단 데이터를 지정할 수 있습니다.

  1. Operations Manager 관리자 역할의 멤버인 계정으로 컴퓨터에 로그인합니다.

  2. 운영 콘솔에서 관리를 선택해 주세요.

  3. 관리 작업 영역에서 설정을 선택합니다.

  4. 설정 창에서 유형: 일반을 확장하고 개인 정보를 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 속성을 선택합니다.

  5. 전역 관리 서버 그룹 설정 - 개인 정보 대화 상자에서 오류 전송 탭을 선택합니다.

    참고 항목

    개인 정보 취급 방침을 보려면 개인 정보 취급 방침 읽기를 선택합니다.

Microsoft로 전송되는 필터 오류

  1. 전역 관리 서버 그룹 설정 - 개인 정보 대화 상자의 오류 전송 탭에서 필터를 선택합니다.

  2. 오류 전달 필터 대화 상자에서 특정 컴퓨터와 같이 Microsoft에 전달하지 않으려는 오류 원본에 대한 옵션 중 하나 이상을 선택합니다.

  3. 조건 설명 텍스트 상자에서 특정 항목을 선택하고 microsoft에 전달하지 않으려는 오류 조건 값(예: contoso.com)을 제공합니다.

  4. 확인을 두 번 선택합니다.

오류 보고서를 사용하여 Microsoft로 전송된 진단 데이터 구성

  1. 전역 관리 서버 설정 - 개인 정보 대화 상자의 오류 전송 탭에서 다음 중 하나 이상을 수행합니다.

    1. 진단 데이터 수집 요청 업로드를 선택하고 오류를 보고하는 컴퓨터의 오류 보고서와 함께 보낼 추가 진단 데이터를 선택한 다음, 오류 보고서를 사용하여 관리 서버에서 Microsoft로 전달합니다.

    2. Microsoft에서 오류를 진단하는 데 도움이 되도록 오류 그룹당 Microsoft로 보낼 최대 CAB 파일 수 를 설정합니다. 10은 권장되는 숫자입니다.

    3. 오류 보고 컴퓨터에 Microsoft의 솔루션 링크 표시를 선택합니다. 오류가 처음 발생하고 솔루션에 대한 링크가 관리 서버에 다운로드된 후 사용 가능한 솔루션에 대한 링크가 최종 사용자에게 표시됩니다.

    4. 오류 보고 컴퓨터에 Microsoft의 설문 조사 링크 표시를 선택합니다.

    5. 사용할 수 있는 Microsoft 솔루션이 없을 때의 기본 솔루션 링크를 지정합니다. 예를 들어 기술 지원을 위한 내부 웹 페이지일 수 있습니다.

  2. 확인을 선택합니다.