Service Manager 데이터 웨어하우스 보고 및 분석

  • 아티클

중요

이 버전의 Service Manager 지원이 종료되었습니다. Service Manager 2022로 업그레이드하는 것이 좋습니다.

Service Manager 보고서를 사용하면 비즈니스 환경 전체에서 데이터 및 추세를 수집하고 볼 수 있습니다. 예를 들어 특정 시간 프레임에 발생한 인시던트 수를 표시하는 보고서를 생성할 수 있습니다. 그러면 해당 정보를 사용하여 각 인시던트의 시간당 비용을 계산하고, 추세를 확인하며, 예방 조치를 취하여 인시던트 비용과 발생 횟수를 줄일 수도 있습니다.

표준 보고서는 보고 작업 영역의 모든 Service Manager 콘솔 사용자에 대해 볼 수 있습니다. 사용자가 작업 항목을 볼 수 있고 SSRS(SQL Server Reporting Services) 서버의 SystemCenter 및 ServiceManager 폴더에 대한 사용 권한이 있는 경우 작업 항목 작업 목록에서도 보고서를 볼 수 있습니다. 모든 사용자가 열람하는 보고서의 보고서 데이터를 내보낼 수 있습니다. 내보낸 보고서는 다양한 파일 형식으로 저장됩니다.

개요

Service Manager 데이터 웨어하우스는 다음과 같은 세 가지 기본 기능을 제공합니다.

  1. 기본 Service Manager 데이터베이스에서 데이터를 오프로드하여 Service Manager 데이터베이스의 성능 향상

  2. 장기 데이터 스토리지

  3. 보고서에 대한 데이터 제공

Service Manager 함께 제공되는 데이터 웨어하우스는 실제로 자체 관리 그룹입니다. 기본적으로 System Center - Operations Manager와 같은 다른 System Center 구성 요소에 있는 모든 System Center 공통 플랫폼 조각이 있습니다. 이러한 구성 요소는 다음으로 구성된 공용 플랫폼에 기반합니다.

  • 데이터 웨어하우스에 대한 구성 정보를 저장하고 Service Manager 데이터베이스에서 추출된 후 데이터를 스테이징하기 위한 모델 기반 데이터베이스입니다. 데이터 웨어하우스 관리 그룹에서 모델 기반 데이터베이스의 이 인스턴스 이름은 DWStagingAndConfig입니다.

  • 관리 서버는 다음으로 구성됩니다.

    • System Center Data Access 서비스

    • Microsoft Monitoring Agent

    • System Center 관리 구성 서비스

    System Center 공통 플랫폼에 구축된 기본 데이터베이스 외에도 Service Manager 데이터 웨어하우스에는 다음과 같은 두 개의 다른 데이터베이스가 있습니다.

  • DWRepository- 변환된 데이터가 저장되고 보고 목적으로 최적화됩니다.

  • DWDataMart- 변환된 데이터가 로드되고 궁극적으로 쿼리를 보고하는 위치입니다.

    데이터 웨어하우스는 다음을 위해 설계되었습니다.

  • 관리 팩을 사용하여 완전히 확장할 수 있습니다.

  • 팩트 및 차원을 사용하는 차원 모델링 등 데이터 웨어하우스 모범 사례를 활용합니다.

  • 대규모 환경에서 작동합니다.

    Service Manager 데이터 웨어하우스는 System Center 사용자가 모든 System Center 제품의 데이터를 수집하여 IT(정보 기술) 투자 전반에 걸쳐 포괄적인 인사이트를 얻을 수 있도록 하는 플랫폼 구성 요소로 설계되고 빌드되었습니다.

OLTP와 OLAP 간의 차이(수행 및 트랜잭션 분석)

OLTP(온라인 트랜잭션 처리) 시스템은 단일 인시던트를 빠르게 만들기 위해 작은 작업 단위에 대한 빠른 쓰기를 위해 설계되었습니다. 반면 OLAP(온라인 분석 처리) 데이터 웨어하우스는 대규모 데이터 집합에서 빠른 분석을 용이하게 하도록 설계되었습니다. 예를 들어 작년에 생성된 모든 인시던트에서 SLA(서비스 수준 계약) 준수를 신속하게 결정합니다.

데이터 웨어하우스 및 분석 요소

Service Manager 데이터 웨어하우스 및 분석 요소는 System Center 공통 모델, 데이터 웨어하우스 데이터베이스, OLAP 큐브, 관리 팩 오케스트레이션 프로세스 및 Service Manager SDK(소프트웨어 개발 키트)로 구성됩니다. 다음 섹션에서는 이러한 각 요소에 대해 자세히 설명합니다.

System Center 공통 모델 및 데이터 웨어하우스 데이터베이스 스키마

System Center 공통 모델 및 데이터 웨어하우스 데이터베이스 스키마를 나타내는 다이어그램은 Service Manager 사용할 수 있습니다. 데이터베이스 스키마는 공용 관리 팩 모델에 기반합니다. 즉, 관계형 데이터베이스 개체 및 관계가 클래스 상속의 이점을 활용합니다.

관리 팩 개발에 익숙하지 않은 경우 데이터 웨어하우스에 대한 사용자 지정 쿼리를 작성하는 것이 어려울 수 있습니다. 그러나 스키마 다이어그램은 시작하는 데 유용합니다. Service Manager 작업 지원 의 일부로 Visio 다이어그램, SystemCenterCommonModel-SCSM2010.vsd 및 DWDataMart.vsd를 다운로드할 수 있습니다. 데이터 웨어하우스의 다양한 테이블 유형은 스키마 다이어그램에서 색으로 구분됩니다.

데이터 웨어하우스 데이터베이스

Service Manager 데이터 웨어하우스는 다음 데이터베이스로 구성됩니다.

  • DWStagingAndConfig- Service Manager 및 Operations Manager와 같은 원본 시스템에서 데이터가 추출되는 위치는 처음에 저장됩니다.

  • DWRepository-여기서 추출된 원본 데이터는 보고 최적화 구조로 변환됩니다.

  • DWDataMart-여기서 게시된 데이터는 저장되고 보고서에서 소비됩니다. 또한 기록 보고 및 분석이 용이하도록 연장된 기간 동안 데이터가 여기에 저장됩니다.

OLAP 큐브

앞서 설명한 것처럼 OLAP 큐브는 온라인 분석 처리에 사용되며 데이터의 빠른 분석을 제공하는 데이터 구조입니다. 이 구조는 여러 관점에서 데이터를 조작 및 분석하는 데 유용합니다. 큐브 데이터 구조는 관계형 데이터베이스의 일부 제한 사항을 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

Service Manager 사용자가 Microsoft Excel 및 SharePoint 대시보드로 볼 수 있는 미리 정의된 여러 OLAP 큐브가 포함되어 있습니다. 만든 이는 사용자 지정된 데이터 원본에 대해 고유한 OLAP 큐브를 만들고 사용자 지정 관리 팩에 큐브를 포함할 수 있습니다.

SDK(소프트웨어 개발 키트)

Service Manager SDK에는 사용자 지정 데이터를 관리할 수 있도록 데이터 웨어하우스를 확장하기 위해 Service Manager 사용하여 작성할 때 필요할 수 있는 정보가 포함되어 있습니다. 사용자 지정 데이터의 OLAP 큐브 처리 등 데이터 웨어하우스의 기능을 활용하려면 먼저 사용자 지정 관리 팩을 만들고 가져와야 합니다. 사용자 지정 관리 팩 번들에는 데이터 모델 및 OLAP 큐브 정의(가능한 경우)가 포함됩니다.

다음 단계

  • System Center 2016 - Service Manager 작성 가이드에서 SDK를 사용하여 Service Manager 위한 사용자 지정 관리 팩을 만드는 방법에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.
  • 표준 보고서 사용에 대해 알아봅니다.