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Service Manager 서비스 카탈로그를 사용하여 서비스 제공

  • 아티클

이 문서에서는 Service Manager에서 서비스 카탈로그를 사용하는 방법에 대한 개요를 제공합니다. 이 문서에는 서비스 카탈로그에 대한 관리 구성 시나리오를 다루는 절차도 포함되어 있습니다.

서비스 카탈로그는 IT 직원 및 인프라가 서비스 관리자의 셀프 서비스 포털에서 최종 사용자가 제공하고 사용할 수 있도록 하는 항목, 지원, 작업 또는 그룹화의 모음입니다. Service Manager 콘솔에서 다음 노드를 사용하여 라이브러리 작업 영역에서 이러한 항목을 설명하는 카탈로그 항목을 만듭니다.

  • 요청 제공

  • 서비스 제공

요청 제공 노드는 최종 사용자가 사용할 수 있는 항목, 지원 또는 작업을 설명하는 카탈로그 항목을 만드는 데 사용됩니다. 또한 사용자에게 표시할 정보 및 제공과 연결된 지식 항목도 정의합니다.

만든 후에는 요청 제안의 상태를 초안 또는 게시됨으로 설정할 수 있습니다. 초안 상태는 요청 제품이 게시되지 않고 서비스 카탈로그에 사용할 수 있음을 나타냅니다. 이렇게 하면 최종 사용자가 제품을 요청할 수 없습니다. 요청 제공 상태를 게시됨으로 설정하면 요청 제공이 포함된 카탈로그 항목 그룹에 대한 액세스 권한이 부여된 경우 사용자가 요청할 수 있는 카탈로그에 표시됩니다.

서비스 제공 노드는 요청 제공을 범주화하는 카탈로그 항목을 만드는 데 사용됩니다.

고유한 서비스 제공 범주 만들기

기본적으로 Service Manager에는 일반 서비스 제공 범주만 포함됩니다. 그러나 조직에서는 서비스 카탈로그를 통해 최종 사용자에게 제공되는 서비스 제품을 구성하는 데 도움이 되는 추가 범주가 필요할 수 있습니다. 다음 절차를 사용하여 서비스 카탈로그에 추가 범주를 추가할 수 있습니다.

서비스 제공 범주 확장

  1. Service Manager 콘솔에서 라이브러리를 선택합니다.
  2. 라이브러리 창에서 목록을 선택한 다음 필터 상자에 제품을 입력합니다.
  3. 목록 보기에서 서비스 제공 범주를 선택한 다음 서비스 제공 범주 아래의 작업 목록에서 속성을 선택합니다.
  4. 목록 속성 대화 상자에서 원하는 서비스 제공 범주를 추가하고 확인을 선택하여 대화 상자를 닫습니다. 예를 들어 다음 범주를 추가합니다.
    • 데이터 센터
    • 액세스 및 보안
    • Communication Services
  5. [확인]을 선택하여 [목록 속성] 대화 상자를 닫습니다.

서비스 제품 만들기

서비스 제품은 요청 제품의 논리적 그룹입니다. 서비스 제품 및 해당 요청 제품은 상태가 게시됨으로 설정되고 최종 사용자에게 해당 Service Manager 사용자 역할이 할당된 경우 셀프 서비스 포털 사용자가 사용할 수 있습니다. 카탈로그 항목이 포함된 카탈로그 그룹과 연결된 사용자 역할이 할당된 사용자만 셀프 서비스 포털을 사용하여 서비스 카탈로그에 액세스할 수 있습니다.

서비스 제품 만들기

  1. Service Manager 콘솔에서 라이브러리를 선택합니다.
  2. 라이브러리 창에서 서비스 카탈로그를 확장한 후 서비스 제공을 선택합니다.
  3. 서비스 제공의 작업 창에서 서비스 제공 만들기를 선택하여 서비스 제공 만들기 마법사를 엽니다.
  4. 시작하기 전에 페이지에서 지침을 읽고 다음을 선택합니다.
  5. 일반 페이지에서 다음 단계를 완료합니다.
    1. 제목 상자에 서비스 제공의 제목을 입력합니다. 예를 들어 Access Services를 입력 합니다.
    2. 선택적으로 이미지옆에서 이미지 파일을 찾아보기 하거나 기본 선택을 그대로 유지할 수 있습니다.
    3. 범주 목록에서 이 서비스 제공을 포함할 범주를 선택합니다. 예를 들어 액세스 및 보안을 선택합니다.
    4. 언어 목록에서 기본 선택을 그대로 유지하거나 언어를 선택합니다.
    5. 개요 텍스트 상자에 간단한 개요를 입력하여 셀프 서비스 포털 홈페이지에 표시되는 서비스 제공을 설명합니다. 예를 들어 AD 그룹에 대한 액세스, 랩에 대한 액세스를 입력 합니다.
    6. 설명 상자에 셀프 서비스 포털의 서비스 제공 페이지에 표시되는 설명을 입력합니다.
    7. 관리 팩 옆에 있는 선택한 봉인되지 않은 관리 팩을 선택하고 다음을 선택합니다. 예를 들어 이전에 샘플 관리 팩을 만든 경우 해당 관리 팩을 선택합니다.
  6. 자세한 정보 페이지에서 다음 단계를 완료합니다.
    1. 서비스 수준 계약 정보 상자에 SLA(서비스 수준 계약) 정보의 요약을 입력합니다. 예를 들어 요청의 중요도에 따라 이러한 요청에 대한 SLA를 입력합니다(영업일 기준 1~2일). 자세한 내용은 아래 링크를 클릭합니다.
    2. 추가 정보에 대한 첫 번째 링크 상자에서 사용자가 선택할 수 있는 하이퍼링크를 입력하여 이 서비스 제품의 SLA에 대한 추가 정보를 볼 수 있습니다.
    3. 비용 정보 상자에 이 서비스 제품에서 그룹화할 요청과 관련된 모든 비용의 요약을 입력합니다.
    4. 추가 정보에 대한 두 번째 링크 상자에서 사용자가 선택할 수 있는 하이퍼링크를 입력하여 이 서비스 제품에서 그룹화할 요청과 관련된 모든 비용에 대한 추가 정보를 볼 수 있습니다.
    5. 다음을 선택합니다.
  7. 필요에 따라 관련 서비스 페이지에서 서비스 제품과 연결된 관련 비즈니스 서비스를 추가하고 다음을 선택합니다.
  8. 필요에 따라 기술 문서 페이지에서 서비스 제공과 관련된 관련 기술 문서를 추가하고 다음을 선택합니다.
  9. 필요에 따라 요청 제공 페이지에서 서비스 제품과 연결된 관련 요청 제품을 추가하고 다음을 선택합니다.
  10. 게시 페이지의 제품 상태 목록에서 게시를 선택하고 제품 소유자를 자신에게 설정하고 다음을 선택합니다.
  11. 요약 페이지에서 정보를 검토하고 만들기를 선택합니다.
  12. 완료 페이지에서 닫기를 선택합니다.

새 요청 제품에 대한 서비스 요청 템플릿 만들기

기본적으로 Service Manager에는 일반 인시던트 템플릿을 기반으로 하는 여러 서비스 요청 템플릿이 포함되어 있습니다. 템플릿을 보면 셀프 서비스 포털을 통해 요청을 제출할 때 수집하여 최종 사용자에게 전달할 정보의 범주를 이해할 수 있습니다. 다음 절차에 따라 기본적인 일반 인시던트 요청 템플릿을 사용하지 않고 새로운 서비스 요청 템플릿을 만들 수 있습니다.

서비스 요청 템플릿 만들기

  1. Service Manager 콘솔에서 라이브러리를 선택합니다.
  2. 라이브러리 창에서 템플릿을 선택한 다음 템플릿 아래의 작업 목록에서 템플릿 만들기를 선택합니다.
  3. 템플릿 만들기 대화 상자의 이름 상자에 템플릿의 이름을 입력합니다. 예를 들어 그룹에 대한 멤버 자격 요청을 입력합니다.
  4. 설명 상자에 템플릿에 대한 설명을 입력합니다. 예를 들어 이 템플릿은 그룹에 대한 멤버 자격을 요청하는 데 사용됩니다.
  5. 클래스 옆에서 찾아보기를 선택하고 서비스 요청을 선택한 다음 확인을 선택합니다.
  6. [확인]을 선택하여 템플릿 만들기 대화 상자를 닫고 템플릿 모드에서 서비스 요청 템플릿 양식을 엽니다.
  7. 서비스 요청 템플릿 양식의 제목 상자에 Active Directory 그룹에 대한 요청 멤버 자격을 입력합니다.
  8. 설명 상자에 양식의 용도에 대한 설명을 입력합니다. 예를 들어 이 템플릿은 Active Directory 그룹에 대한 멤버 자격을 요청하는 데 사용됩니다.
  9. 긴급도 목록에서 중간을 선택하고 우선 순위 목록에서 중간을 선택합니다.
  10. 원본 목록에서 포털을 선택하고 활동 탭을 선택합니다.
  11. [활동] 탭에서 [추가] 단추를 선택하여 [템플릿 선택] 대화 상자를 열고 활동을 추가합니다.
  12. 기본 검토 작업을 선택하고 확인을 선택하여 템플릿 선택 대화 상자를 닫고 활동 템플릿 검토 대화 상자를 엽니다.
  13. 제목 상자에 검토 활동의 이름을 입력합니다. 예를 들어 AD 그룹에 대한 멤버 자격을 요청하는 사용자에 대한 승인을 입력합니다.
  14. 추가를 선택하여 검토자 대화 상자를 열고 이 서비스 요청에 대한 요청을 승인할 사용자를 선택하고 확인을 선택하여 대화 상자를 닫습니다.
  15. [확인]을 선택하여 [검토 활동 템플릿] 양식을 닫습니다.
  16. 다른 작업을 추가한 후 기본 수동 작업 템플릿을 선택합니다.
  17. 수동 활동 템플릿 양식의 제목 상자에 수동 활동의 제목을 입력합니다. 예를 들어 영향을 받은 구성 항목의 Active Directory 그룹 목록에 요청하는 사용자 추가를 입력 합니다.
  18. 활동 구현자 옆에서 활동을 담당하는 사용자를 선택하고 확인을 선택하여 수동 활동 템플릿 양식을 닫습니다.
  19. 확인을 선택하여 서비스 요청 템플릿 양식을 닫습니다.

요청 제품 만들기

요청 제품은 서비스 카탈로그에서 최종 사용자가 사용할 수 있는 항목, 지원 또는 작업을 설명하는 카탈로그 항목입니다. 요청 제공은 일반적으로 서비스 제공의 논리 그룹에 저장됩니다. 서비스의 상태가 게시됨으로 설정되고 최종 사용자에게 해당 Service Manager 사용자 역할이 할당된 경우 셀프 서비스 포털 사용자는 서비스 제품과 해당 요청 제품을 모두 사용할 수 있습니다. 카탈로그 항목이 포함된 카탈로그 그룹과 연결된 사용자 역할이 할당된 사용자만 셀프 서비스 포털을 사용하여 서비스 카탈로그에 액세스할 수 있습니다.

요청 제품을 만들려면 다음 단계를 수행합니다.

  1. Service Manager 콘솔에서 라이브러리를 선택합니다.
  2. 라이브러리 창에서 서비스 카탈로그를 확장한 후 요청 제공을 선택합니다.
  3. 요청 제안 아래의 작업 창에서 요청 제안 만들기를 선택하여 요청 제공 만들기 마법사를 엽니다.
  4. 시작하기 전에 페이지에서 지침을 읽고 다음을 선택합니다.
  5. 일반 페이지에서 다음 단계를 완료합니다.
    1. 제목 상자에 요청 제공에 대한 제목을 입력합니다. 예를 들어 Active Directory 그룹에 대한 액세스를 입력합니다.
    2. 선택적으로 이미지옆에서 이미지 파일을 찾아보기 하거나 기본 선택을 그대로 유지할 수 있습니다.
    3. 설명 텍스트 상자에 셀프 서비스 포털 페이지에 표시될 요청 제공을 설명하는 간단한 설명을 입력합니다. 예를 들어 이 요청 제안을 사용하여 Active Directory 그룹에 대한 멤버 자격을 요청합니다.
    4. 템플릿 선택에서 서비스 요청을 선택한 다음 템플릿 선택 대화 상자에서 이전에 서비스 요청에 대해 만든 템플릿을 선택합니다. 예를 들어 그룹 구성원 자격 요청 템플릿을 선택하고 확인을 선택합니다.
    5. 관리 팩 옆에 있는 선택한 봉인되지 않은 관리 팩을 선택하고 다음을 선택합니다. 예를 들어 이전에 샘플 관리 팩을 만든 경우 해당 관리 팩을 선택합니다.
  6. 사용자 프롬프트 페이지에서 사용자에 대한 질문을 입력하거나 다른 지침을 정의합니다. 이 지침은 사용자가 다음 단계를 완료하여 요청을 제출할 때 셀프 서비스 포털에 표시됩니다.
    1. 양식 지침 상자에 사용자가 요청에 대해 제공해야 하는 정보의 요약을 입력합니다. 예를 들어 Active Directory 그룹에 대한 멤버 자격을 요청하려면 아래 정보를 입력 합니다.
    2. 프롬프트 또는 정보 텍스트 입력에서 추가를 선택하고, 사용자 프롬프트 또는 정보 상자에 비용 센터를 입력하고, 응답 유형 목록에서 필수를 선택하고, 프롬프트 유형 목록에서 정수를 선택합니다.
    3. 두 번째 프롬프트 또는 정보 입력 상자에서 액세스해야 하는 Active Directory 그룹 목록을 입력하고, 응답 유형 목록에서 필수를 선택하고, 프롬프트 유형 목록에서 쿼리 결과를 선택합니다.
    4. 세 번째 프롬프트 또는 정보 입력 상자에서 이 요청에 대한 근거를 입력하고, 응답 유형 목록에서 필수를 선택하고, 프롬프트 유형 목록에서 텍스트를 선택합니다.
    5. 다음을 선택합니다.
  7. 프롬프트 구성 페이지에서 사용자가 다음 단계를 완료하여 요청을 수행하는 데 필요한 정보를 제공하도록 사용자 입력을 제한하도록 프롬프트를 구성합니다.
    1. 비용 센터 입력 프롬프트를 선택하고 구성을 선택합니다.
    2. 정수 컨트롤 구성 대화 상자에서 정수 제한 범위를 선택하고, 최소값을 1000으로 설정하고, 최대값을 6999로 설정하고, 확인을 선택하여 대화 상자를 닫습니다.
    3. 프롬프트에 액세스할 Active Directory 그룹 선택을 선택하고 구성을 선택하여 인스턴스 선택 구성 대화 상자를 엽니다.
    4. 자주 사용되는 기본 클래스 목록의 인스턴스 선택 구성 대화 상자에서 모든 기본 클래스를 선택하고 필터 상자에서 활성을 입력한 다음 Active Directory 그룹을 선택합니다.
    5. 조건 구성(선택 사항) 탭을 선택하고, 사용자 아래의 속성 목록에서 부서를 선택하고, 제약 조건 추가를 선택합니다.
    6. 조건 상자에서 부서 등가를 선택하고, 토큰 설정 목록에서 토큰 선택을 선택하고, 1을 선택합니다. 비용 센터( 정수)를 입력합니다.
    7. 조건이 같음으로 설정되지 않은 경우 같음을 선택합니다.
    8. 열 표시 탭을 선택한 다음 표시 이름, 부서 및 성을 선택합니다.
    9. 옵션 탭을 선택하고 사용자가 여러 개체를 선택할 수 있도록 허용을 선택한 다음, 사용자가 선택한 개체를 영향을 받는 구성 항목으로 추가를 선택합니다.
    10. 확인을 선택하여 인스턴스 선택 구성 대화 상자를 닫고 다음을 선택합니다.
  8. 지도 프롬프트 페이지에서 양식의 복잡성과 만든 클래스의 확장에 따라 프롬프트를 서비스 요청 또는 해당 활동의 다양한 필드와 연결합니다. 다음 단계를 완료하여 근거를 검토 활동에 연결합니다.
    1. Active Directory 그룹에 대한 멤버 자격을 요청하는 사용자에 대한 승인을 선택합니다 ( 작업 검토).
    2. 설명옆에서 프롬프트 출력아래의 상자를 선택한 후 목록에서 3. 이유 입력: 문자열을 선택합니다.
    3. 다음을 선택합니다.
  9. 필요에 따라 기술 문서 페이지에서 이 요청 제품과 연결할 기술 문서를 선택하고 다음을 선택할 수 있습니다.
  10. 필요에 따라 게시 페이지에서 게시 정보를 설정하고 다음을 선택할 수 있습니다.
  11. 요약 페이지에서 정보를 검토하고 만들기를 선택합니다.
  12. 완료 페이지에서 닫기를 선택합니다.

요청 제안 게시

게시 작업을 사용하거나 변경 요청을 사용하여 초안 요청 제품을 게시할 수 있습니다. 게시 작업을 사용하여 요청 제안을 게시하는 경우 추가 상호 작용이 필요하지 않으며 요청 제공이 셀프 서비스 포털에 분류되지 않은 항목으로 표시됩니다. 요청 제품을 범주의 일부로 게시하려면 서비스 제품에 요청 제안을 추가해야 합니다.

게시하기 전에 승인 프로세스를 추가하려면 요청 제안을 변경 요청에 연결할 수 있습니다. 변경 요청을 사용하는 경우 승인 프로세스가 수행되면 메일 알림 보낼 수도 있습니다.

참고 항목

매핑된 프롬프트 없이 요청 제품을 만들거나 프롬프트를 잘못 매핑한 경우 다양한 오류가 발생할 수 있습니다. 오류는 변경 요청을 요청 제공에 연결한 다음 변경 요청을 완료한 후에 발생할 수 있습니다. 이러한 오류를 방지하려면 요청 제공에서 하나 이상의 프롬프트가 있고 모든 프롬프트가 올바르게 매핑되었는지 확인합니다.

다음 절차를 사용하여 요청 제품을 게시할 수 있습니다.

초안 요청 제안 게시

  1. Service Manager 콘솔에서 라이브러리를 선택합니다.
  2. 라이브러리 창에서 서비스 카탈로그를 확장한 다음, 요청 제안 초안을 선택합니다.
  3. 요청 제안 초안 목록에서 하나 이상의 요청 제품을 선택하고 RequestOfferingName 아래의 작업 창에서 게시를 선택합니다.

변경 요청을 사용하여 초안 요청 제품 게시

  1. Service Manager 콘솔에서 라이브러리를 선택합니다.
  2. 라이브러리 창에서 서비스 카탈로그를 확장한 다음, 요청 제안 초안을 선택합니다.
  3. 요청 제안 초안 목록에서 하나 이상의 요청 제품을 선택하고 RequestOfferingName의 작업 창에서 게시할 변경 요청 만들기를 선택합니다.
  4. 템플릿 선택 대화 상자에서 게시 제공 변경 요청 템플릿을 선택하고 확인을 선택하여 새 변경 요청 양식을 엽니다.
  5. ChangeRequestID: 게시 제품 양식에서 게시할 카탈로그 항목이 카탈로그 항목 아래에 표시되는지 확인합니다.
  6. 활동 탭을 선택하고 변경 요청과 연결된 검토 활동 및 자동화된 활동이 있는지 확인합니다. 나중에 검토 작업이 승인되면 자동화된 활동은 게시 상태를 게시됨으로 설정합니다.
  7. 확인을 선택하여 변경 요청을 저장합니다.

서비스 제품에 요청 제공 추가

서비스 제품은 요청 제품의 논리적 그룹입니다. 서비스 제품이 셀프 서비스 포털에 표시되도록 하려면 각 서비스 제품에 하나 이상의 요청 제품이 추가되어야 합니다. 서비스 제공 및 요청 제공이 게시된 후에는 컬렉션으로 연결하는 간단한 프로세스입니다.

서비스 제품에 요청 제품을 추가하려면 다음 단계를 수행합니다.

  1. Service Manager 콘솔에서 라이브러리를 선택합니다.
  2. 라이브러리 창에서 서비스 카탈로그를 확장한 다음 게시된 요청 제품을 선택합니다.
  3. 게시된 요청 제공 목록에서 하나 이상의 요청 제품을 선택하고 RequestOfferingName의 작업 창에서 서비스 제공에 추가를 선택합니다.
  4. 개체 선택 대화 상자에서 요청 제안을 연결할 서비스 제품을 선택하고 추가를 선택한 다음 확인을 선택하여 대화 상자를 닫습니다.

카탈로그 항목 그룹 만들기

카탈로그 항목 그룹은 서비스 카탈로그를 보호하고 해당 Service Manager 사용자 역할의 멤버 자격에 따라 사용자에게 액세스를 제공하는 데 사용되는 카탈로그 항목의 목록입니다. 다음 절차에서 단순 카탈로그 항목 그룹을 만듭니다. 그룹을 만든 후 기존 사용자 역할을 사용하거나 새 사용자 역할을 만들어 그룹과 연결된 카탈로그 항목에 대한 액세스 권한을 제공합니다.

카탈로그 항목 그룹을 만들려면 다음 단계를 수행합니다.

  1. Service Manager 콘솔에서 라이브러리를 선택하고 그룹을 선택합니다.
  2. 그룹 아래의 작업 창에서 카탈로그 그룹 만들기를 선택하여 그룹 만들기 마법사를 엽니다.
  3. 시작하기 전에 페이지에서 지침을 읽고 다음을 선택합니다.
  4. 일반 페이지에서 다음 단계를 완료합니다.
    1. 그룹 이름 상자에 카탈로그 그룹의 이름을 입력합니다. 예를 들어 액세스 요청 제공 그룹을 입력 합니다.
    2. 그룹 설명 상자에 카탈로그 그룹에 대한 설명을 입력합니다. 예를 들어 이 그룹은 액세스 요청 제공 카탈로그 항목에 대한 보안을 통합하고 제공하는 데 사용됩니다.
    3. 관리 팩 옆에 있는 선택한 봉인되지 않은 관리 팩을 선택하고 다음을 선택합니다. 예를 들어 이전에 샘플 관리 팩을 만든 경우 해당 관리 팩을 선택합니다.
  5. 포함된 구성원 페이지에서 다음 단계를 완료하여 카탈로그 항목을 선택하고 카탈로그 그룹과 연결합니다.
    1. 추가를 선택하여 개체 선택 대화 상자를 열고, 이전에 만든 카탈로그 항목을 하나 이상 선택하고, 추가를 선택하고, 확인을 선택하여 대화 상자를 닫습니다.
    2. 다음을 선택합니다.
  6. 필요에 따라 동적 멤버 페이지에서 선택한 조건에 따라 클래스 및 특정 개체를 선택하여 그룹의 구성원으로 추가하고 다음을 선택할 수 있습니다.
  7. 필요에 따라 하위 그룹 페이지에서 다른 그룹을 만들 새 그룹의 구성원으로 추가하고 다음을 선택할 수 있습니다.
  8. 필요에 따라 제외 멤버 페이지에서 선택한 조건에 따라 클래스 및 특정 개체를 선택하여 그룹의 구성원으로 제외하고 다음을 선택할 수 있습니다.
  9. 요약 페이지에서 정보를 검토하고 만들기를 선택합니다.
  10. 완료 페이지에서 닫기를 선택합니다.

카탈로그 항목에 대한 사용자 역할 지정

사용자 역할은 카탈로그 항목을 포함하는 카탈로그 그룹에 대한 액세스를 제공합니다. 서비스 제품 및 해당 요청 제품은 셀프 서비스 포털 사용자가 사용할 수 있으며, 제품의 상태가 게시됨으로 설정되고 최종 사용자에게 해당 Service Manager 사용자 역할이 할당된 경우 사용할 수 있습니다. 카탈로그 항목이 포함된 카탈로그 그룹과 연결된 사용자 역할이 할당된 사용자만 셀프 서비스 포털을 사용하여 서비스 카탈로그에 액세스할 수 있습니다. 다음 절차를 사용하여 사용자 역할을 만들고 카탈로그 항목과 사용자를 역할에 연결할 수 있습니다.

사용자 역할을 만들고 카탈로그 항목 및 사용자와 연결

  1. Service Manager 콘솔에서 관리를 선택합니다.
  2. 관리 창에서 보안을 확장한 후 사용자 역할을 선택합니다.
  3. 사용자 역할 아래의 작업 창에서 사용자 역할 만들기를 선택하고 최종 사용자를 선택하여 사용자 역할 만들기 마법사를 엽니다.
  4. 시작하기 전에 페이지에서 지침을 읽고 다음을 선택합니다.
  5. 일반 페이지에서 다음 단계를 완료합니다.
    1. 이름 상자에 사용자 역할의 이름을 입력합니다. 예를 들어 보안 제품 최종 사용자 역할을 입력합니다.
    2. 필요에 따라 설명 상자에 사용자 역할의 용도에 대한 설명을 입력합니다. 예를 들어 이 사용자 역할은 최종 사용자에게 보안 제품에 대한 액세스를 제공합니다.
    3. 다음을 선택합니다.
  6. 관리 팩 페이지에서 다음 단계를 완료합니다.
    1. 관리 팩 목록에서 카탈로그 항목에 사용되는 관리 팩을 선택합니다. 예를 들어 Service Manager 서비스 요청 구성 라이브러리를 선택합니다.
    2. 다음을 선택합니다.
  7. 큐 페이지에는 카탈로그 항목에 보안에 적용되는 옵션이 없으므로 다음을 선택합니다.
  8. 구성 항목 그룹 페이지에는 카탈로그 항목에 보안에 적용되는 옵션이 없으므로 다음을 선택합니다.
  9. 카탈로그 항목 그룹 페이지에서 선택한 그룹에만 대한 액세스 제공을 선택하고, 액세스를 제공할 그룹을 선택하고, 다음을 선택합니다.
  10. 양식 서식 파일 페이지에서 모든 양식에 액세스할 수 있는지 확인하고 다음을 선택합니다.
  11. 사용자 페이지에서 액세스를 제공하려는 사용자 및 그룹을 추가하고 다음을 선택합니다.
  12. 요약 페이지에서 정보를 검토하고 만들기를 선택합니다.
  13. 완료 페이지에서 닫기를 선택합니다.

요청 제품 및 서비스 제품 복사

요청 제공 또는 서비스 제품을 만든 후에는 복사된 제품을 쉽게 수정할 수 있도록 제품을 복사할 수 있습니다.

다음 절차를 사용하여 요청 제공 및 서비스 제품을 복사할 수 있습니다. 게시된 카탈로그 항목을 복사하는 경우 복사본의 게시된 상태가 초안으로 설정됩니다.

요청 또는 서비스 제품을 복사하는 단계에 필요한 탭을 선택합니다.

요청 제품을 복사하려면 다음 단계를 수행합니다.

  1. Service Manager 콘솔에서 라이브러리를 선택합니다.
  2. 라이브러리 창에서 서비스 카탈로그를 확장하고, 요청 제안을 확장한 다음, 모든 요청 제품을 선택합니다.
  3. 모든 요청 제품 목록에서 복사할 요청 제안을 선택한 다음, RequestOfferingName의 작업 창에서 복사 만들기를 선택하여 요청 제공 복사 대화 상자를 엽니다.
  4. 대화 상자에서 필요에 따라 이 요청 제공에서 참조되는 템플릿의 복사본 만들기를 선택하여 템플릿의 복사본을 만들 수 있습니다.
  5. 필요에 따라 복사된 요청 제공에 대한 정보가 저장되는 관리 팩을 변경하거나 새 관리 팩을 만들 수 있습니다.
  6. 확인을 선택하여 대화 상자를 닫고 복사본을 만듭니다.
  7. 복사한 항목이 복사본 접두사를 사용하여 목록에 표시됩니다. 예를 들어 복사본에 Active Directory 그룹에 대한 액세스의 복사본 이름이 있을 수 있습니다.

서비스 제공 게시

게시 작업을 사용하거나 변경 요청을 사용하여 초안 서비스 제품을 게시할 수 있습니다. 게시 작업을 사용하여 서비스 제품을 게시하는 경우 셀프 서비스 포털에 표시되기 전에 서비스 해제에 게시된 요청 제공이 하나 이상 포함되어야 합니다. 게시하기 전에 승인 프로세스를 추가하려면 서비스 제품을 변경 요청과 연결할 수 있습니다. 변경 요청을 사용하는 경우 승인 프로세스가 수행되면 메일 알림 보낼 수도 있습니다.

초안 서비스 제품을 게시하려면 다음 단계를 수행합니다.

  1. Service Manager 콘솔에서 라이브러리를 선택합니다.
  2. 라이브러리 창에서 서비스 카탈로그를 확장한 다음, 서비스 제공 초안을 선택합니다.
  3. 서비스 제품 초안 목록에서 하나 이상의 서비스 제품을 선택하고 ServiceOfferingName 아래의 작업 창에서 게시를 선택합니다.

변경 요청을 사용하여 초안 서비스 제공 게시

  1. Service Manager 콘솔에서 라이브러리를 선택합니다.
  2. 라이브러리 창에서 서비스 카탈로그를 확장한 다음, 서비스 제공 초안을 선택합니다.
  3. 서비스 제품 초안 목록에서 하나 이상의 서비스 제품을 선택하고 ServiceOfferingName 아래의 작업 창에서 게시할 변경 요청 만들기를 선택합니다.
  4. 템플릿 선택 대화 상자에서 게시 제공 변경 요청 템플릿을 선택하고 확인을 선택하여 새 변경 요청 양식을 엽니다.
  5. ChangeRequestID: 게시 제품 양식에서 게시할 카탈로그 항목이 카탈로그 항목 아래에 표시됩니다.
  6. 활동 탭을 선택하고 변경 요청과 관련된 검토 활동 및 자동화된 활동이 있는지 확인합니다. 나중에 검토 작업이 승인되면 자동화된 활동은 게시 상태를 게시됨으로 설정합니다.
  7. 확인을 선택하여 변경 요청을 저장합니다.

서비스 제공 또는 요청 제품 편집

요청 제품은 서비스 카탈로그에서 최종 사용자가 사용할 수 있는 항목, 지원 또는 작업을 설명하는 카탈로그 항목입니다. 요청 제공은 일반적으로 서비스 제공의 논리 그룹에 저장됩니다. 서비스 제품 및 해당 요청 제품은 셀프 서비스 포털 사용자가 사용할 수 있으며, 제품의 상태가 게시됨으로 설정되고 최종 사용자에게 해당 Service Manager 사용자 역할이 할당된 경우 사용할 수 있습니다. 카탈로그 항목이 포함된 카탈로그 그룹과 연결된 사용자 역할이 할당된 사용자만 셀프 서비스 포털을 사용하여 서비스 카탈로그에 액세스할 수 있습니다.

다음 절차를 사용하여 서비스 제공 또는 요청 제안을 편집할 수 있습니다.

다음 단계에 따라 요청 제안을 편집합니다.

  1. Service Manager 콘솔에서 라이브러리를 선택합니다.
  2. 라이브러리 창에서 서비스 카탈로그를 확장하고, 요청 제안을 확장한 다음, 모든 요청 제품을 선택합니다.
  3. 모든 요청 제공 목록에서 편집하려는 요청 제안을 두 번 클릭합니다.
  4. 요청 제공 편집 양식에서 다음 페이지에 대한 정보를 편집할 수 있습니다.
  5. 일반 페이지에서 다음 단계를 완료합니다.
    1. 제목 상자에 요청 제공에 대한 제목을 입력합니다. 예를 들어 Active Directory 그룹에 대한 액세스를 입력합니다.
    2. 필요에 따라 이미지 옆에 있는 찾아보기를 선택하여 이미지 파일을 찾거나 기본 선택을 그대로 둘 수 있습니다.
    3. 설명 텍스트 상자에 셀프 서비스 포털 페이지에 표시될 요청 제공을 설명하는 간단한 설명을 입력합니다. 예를 들어 이 요청 제안을 사용하여 Active Directory 그룹에 대한 멤버 자격을 요청합니다.
  6. 사용자 프롬프트 페이지에서 사용자에 대한 질문을 입력하거나 사용자가 다음 단계를 완료하여 요청을 제출할 때 셀프 서비스 포털에 표시되는 다른 지침을 정의합니다.
    1. 양식 지침 상자에 사용자가 요청에 대해 제공해야 하는 정보의 요약을 입력합니다. 예를 들어 Active Directory 그룹에 대한 멤버 자격을 요청하려면 아래 정보를 입력 합니다.
    2. 프롬프트 또는 정보 텍스트 입력에서 추가를 선택하고, 사용자 프롬프트 또는 정보 상자에 비용 센터를 입력하고, 응답 유형 목록에서 필수를 선택하고, 프롬프트 유형 목록에서 정수를 선택합니다.
    3. 두 번째 프롬프트 또는 정보 입력 상자에서 액세스해야 하는 Active Directory 그룹 목록을 입력하고, 응답 유형 목록에서 필수를 선택하고, 프롬프트 유형 목록에서 쿼리 결과를 선택합니다.
    4. 세 번째 프롬프트 또는 정보 입력 상자에서 이 요청에 대한 근거를 입력하고, 응답 유형 목록에서 필수를 선택하고, 프롬프트 유형 목록에서 텍스트를 선택합니다.
  7. 프롬프트 구성 페이지에서 사용자가 다음 단계를 완료하여 요청을 수행하는 데 필요한 정보를 제공하도록 사용자 입력을 제한하도록 프롬프트를 구성합니다.
    1. 비용 센터 입력 프롬프트를 선택하고 구성을 선택합니다.
    2. 정수 컨트롤 구성 대화 상자에서 정수 제한 범위를 선택하고, 최소값을 1000으로 설정하고, 최대값을 6999로 설정하고, 확인을 선택하여 대화 상자를 닫습니다.
    3. 프롬프트에 액세스할 Active Directory 그룹 선택을 선택하고 구성을 선택하여 인스턴스 선택 구성 대화 상자를 엽니다.
    4. 자주 사용하는 기본 클래스 목록의 인스턴스 선택 구성 대화 상자에서 모든 기본 클래스를 선택하고 필터 상자에서 활성을 입력한 다음 Active Directory 그룹을 선택합니다.
    5. 조건 구성(선택 사항) 탭을 선택하고, 사용자 아래의 속성 목록에서 부서를 선택하고, 제약 조건 추가를 선택합니다.
    6. 조건 상자에서 부서 등가를 선택하고, 토큰 설정 목록에서 토큰 선택을 선택하고, 1을 선택합니다. 비용 센터( 정수)를 입력합니다.
    7. 조건이 같음으로 설정되지 않은 경우 같음을 선택합니다.
    8. 열 표시 탭을 선택한 다음 표시 이름, 부서 및 성을 선택합니다.
    9. 옵션 탭을 선택하고, 사용자가 여러 개체를 선택할 수 있도록 허용을 선택하고, 사용자가 선택한 개체를 영향을 받는 구성 항목으로 추가한 다음, 영향을 받는 구성 항목의 Active Directory 그룹 목록에 요청 중인 사용자 추가를 선택합니다(수동 작업).
    10. 확인을 선택하여 인스턴스 선택 구성 대화 상자를 닫습니다.
  8. 프롬프트 매핑 페이지에서 사용자가 만든 양식의 복잡성 및 클래스 확장에 따라 서비스 요청 또는 작업의 다양한 필드를 프롬프트에 연결합니다. 다음 단계를 완료하여 근거를 검토 활동과 연결합니다.
    1. Active Directory 그룹에 대한 멤버 자격을 요청하는 사용자에 대한 승인을 선택합니다 ( 작업 검토).
    2. 설명 옆에 있는 프롬프트 출력 아래의 상자를 선택한 다음 목록에서 3을 선택합니다. 근거를 입력합니다. .
  9. 필요에 따라 기술 문서 페이지에서 이 요청 제품과 연결할 기술 문서를 선택할 수 있습니다.
  10. 필요에 따라 게시 페이지에서 게시 정보를 설정할 수 있습니다.
  11. 확인을 선택하여 요청 제안 편집 양식을 닫습니다.

다음 단계

Service Manager에서 그룹, 큐 및 목록을 사용합니다.