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Service Manager 사용자 인터페이스 사용자 지정

  • 아티클

중요

이 버전의 Service Manager 지원이 종료되었습니다. Service Manager 2022로 업그레이드하는 것이 좋습니다.

Service Manager 봉인된 관리 팩에는 보기, 목록 항목 및 템플릿이 포함됩니다. 이러한 항목은 봉인된 관리 팩에 있으므로 편집하거나 변경할 수 없습니다. Service Manager 보기를 숨기는 옵션이 있습니다. 목록 항목 및 템플릿을 복제하여 중복 항목을 봉인되지 않은 관리 팩에 저장할 수 있으며 중복 항목이 봉인되지 않은 관리 팩에 있으므로 Service Manager 콘솔을 사용하여 목록 항목 또는 템플릿의 속성을 편집할 수 있습니다.

뷰 사용자 지정

Service Manager 실패한 서비스 요청 보기는 봉인된 관리 팩에 있습니다. 이 예제에서는 이 보기의 중복을 만들고 봉인되지 않은 관리 팩에 저장한 다음 이름을 새 실패한 서비스 요청으로 변경하여 새 보기를 편집합니다. 원래 실패한 서비스 요청 보기를 숨기면 이 연습을 완료합니다. 관리자는 숨겨진 보기를 계속 볼 수 있습니다.

보기를 사용자 지정하려면

  1. Service Manager 콘솔에서 작업 항목을 선택합니다.

  2. 작업 항목 창에서 서비스 요청 이행을 확장합니다.

  3. 실패한 서비스 요청을 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 중복 보기를 선택합니다.

  4. 관리 팩 선택 대화 상자에서 기본 관리 팩을 수락하고 서비스 요청 구성 라이브러리를 Service Manager확인을 선택합니다.

  5. 실패한 서비스 요청 - 복사를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 보기 편집을 선택합니다.

  6. 실패한 서비스 요청 편집 - 복사 마법사의 이름에 이 보기의 새 이름을 입력합니다. 예를 들어 새 실패한 서비스 요청을 입력하고 확인을 선택합니다.

  7. 실패한 서비스 요청을 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 보기 숨기기를 선택합니다.

목록 항목 사용자 지정

Service Manager 봉인된 관리 팩의 목록에 있는 항목은 변경할 수 없습니다. 이 예제에서는 서비스 요청 원본 목록에 목록 항목(전화)을 추가하고 봉인되지 않은 관리 팩에 저장한 다음 이름을 새 실패한 서비스 요청으로 변경하여 새 보기를 편집합니다. 원래 실패한 서비스 요청 보기를 숨기면 이 연습을 완료합니다. 관리자는 숨겨진 보기를 계속 볼 수 있습니다.

목록 항목을 사용자 지정하려면

  1. Service Manager 콘솔에서 라이브러리를 선택합니다.

  2. 라이브러리 창에서 라이브러리를 확장하고 Lists 선택합니다.

  3. Lists 창에서 서비스 요청 원본을 선택합니다.

  4. 작업 창의 서비스 요청 원본 영역에서 속성을 선택합니다.

  5. 목록 속성 대화 상자에서 항목 추가를 선택합니다.

  6. 관리 팩 선택 대화 상자에서 기본 관리 팩을 수락하고 서비스 요청 구성 라이브러리를 Service Manager확인을 선택합니다.

  7. 목록 속성 대화 상자에서 목록 값을 선택합니다.

  8. 이름 필드에 전화를 입력하고 확인을 선택합니다.

템플릿 사용자 지정

Service Manager 봉인된 관리 팩의 템플릿은 변경할 수 없습니다. 이 예제에서는 기본 서비스 요청 템플릿의 복사본을 만들고 봉인되지 않은 관리 팩에 복사본을 저장합니다. 그런 다음 만든 복사본에 대한 템플릿 만들기 마법사를 시작합니다.

템플릿을 사용자 지정하려면

  1. Service Manager 콘솔에서 라이브러리를 선택합니다.

  2. 라이브러리 창에서 라이브러리를 확장하고 템플릿을 선택합니다.

  3. 템플릿 창에서 기본 서비스 요청을 선택합니다.

  4. 작업 창의 기본 서비스 요청에서 복사본 만들기를 선택합니다.

  5. 관리 팩 선택 대화 상자에서 기본 관리 팩을 수락하고 서비스 요청 구성 라이브러리를 Service Manager확인을 선택합니다.

  6. 템플릿 창에서 기본값 복사를 선택합니다.

  7. 작업 창의 기본 서비스 요청 복사에서 속성을 선택합니다.

  8. 템플릿 만들기 대화 상자의 이름 필드에 이 템플릿의 새 이름을 입력하고 확인을 선택합니다.

  9. 서비스 요청 템플릿 마법사의 단계를 완료하여 필요에 따라 이 템플릿을 사용자 지정하고 완료되면 확인을 선택합니다.

다음 단계