Dynamics 365에 대해 자세히 알아보고 싶으세요? 이 과정에서는 Dynamics 365의 고객 참여 기능을 광범위하게 소개합니다. 이 과정을 완료하면 고객 참여 개념과 Dynamics 365 Customer Insights, Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service를 비롯한 각 고객 참여 앱 등 각 고객 참여 앱뿐 아니라 고객 참여 앱의 핵심 기능도 잘 알게 됩니다. 또한 Copilot이 Dynamics 365에서 고객 참여 작업을 실행하는 데 어떻게 도움을 줄 수 있는지 알아봅니다. 이 과정에는 강의와 실습 랩이 포함됩니다.
대상 프로필
Microsoft Dynamics 365 Fundamentals(CRM) 과정은 자신을 숙지하고 Dynamics 365 마케팅, 영업, 고객 서비스 및 현장 서비스 기능을 폭넓게 활용하고자 하는 사람들을 대상으로 합니다. 이 대상 그룹은 Dynamics 365용 CRM(고객 참여 앱)을 사용하여 다음을 수행하는 방법을 알아보고 싶어합니다.
- Dynamics 365 Customer Insights 앱을 사용하여 프로필을 통합하고 대상 고객의 경험을 조정합니다.
- Dynamics 365 Sales를 사용하여 전체 판매 주문 수명 주기 동안 사용자를 효율적으로 지원합니다.
- Dynamics 365 Customer Service를 사용하여 전체 고객 지원 수명 주기 동안 에이전트의 사례 관리를 지원합니다.
- Dynamics 365 Field Service를 사용하여 작업 주문을 예약하고 완료합니다.
- Copilot이 이러한 각 기능을 어떻게 지원하는지 평가합니다. 이 기본 과정은 다양한 역할을 담당하며 다양한 경력 단계에 있는 사람에게 도움이 됩니다. 이 과정은 Dynamics 365의 고객 관계 기능을 접하고 싶어하는 IT 전문가, 비즈니스 관련자, 기업가, 학생, 경력을 시작하거나 변경하는 사용자들을 위해 고안되었습니다.