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과정

Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM)

과정 MB-910T00-A: Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM)

개요

개요

Dynamics 365에 대해 자세히 알아보고 싶으세요? 이 과정에서는 Dynamics 365의 고객 참여 기능을 광범위하게 소개합니다. 이 과정을 완료하면 고객 참여 개념과 Dynamics 365 Customer Insights, Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service를 비롯한 각 고객 참여 앱 등 각 고객 참여 앱뿐 아니라 고객 참여 앱의 핵심 기능도 잘 알게 됩니다. 또한 Copilot이 Dynamics 365에서 고객 참여 작업을 실행하는 데 어떻게 도움을 줄 수 있는지 알아봅니다. 이 과정에는 강의와 실습 랩이 포함됩니다.

대상 프로필

Microsoft Dynamics 365 Fundamentals(CRM) 과정은 자신을 숙지하고 Dynamics 365 마케팅, 영업, 고객 서비스 및 현장 서비스 기능을 폭넓게 활용하고자 하는 사람들을 대상으로 합니다. 이 대상 그룹은 Dynamics 365용 CRM(고객 참여 앱)을 사용하여 다음을 수행하는 방법을 알아보고 싶어합니다.

  • Dynamics 365 Customer Insights 앱을 사용하여 프로필을 통합하고 대상 고객의 경험을 조정합니다.
  • Dynamics 365 Sales를 사용하여 전체 판매 주문 수명 주기 동안 사용자를 효율적으로 지원합니다.
  • Dynamics 365 Customer Service를 사용하여 전체 고객 지원 수명 주기 동안 에이전트의 사례 관리를 지원합니다.
  • Dynamics 365 Field Service를 사용하여 작업 주문을 예약하고 완료합니다.
  • Copilot이 이러한 각 기능을 어떻게 지원하는지 평가합니다. 이 기본 과정은 다양한 역할을 담당하며 다양한 경력 단계에 있는 사람에게 도움이 됩니다. 이 과정은 Dynamics 365의 고객 관계 기능을 접하고 싶어하는 IT 전문가, 비즈니스 관련자, 기업가, 학생, 경력을 시작하거나 변경하는 사용자들을 위해 고안되었습니다.

과정 계획서

강사 진행 교육 또는 자기 주도 학습을 통해 준비할 수 있음

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