자동차 판매에서 Azure OpenAI Service의 잠재력 알아보기 - CarMax 성공 사례
소매업체들은 이미 비즈니스 개선을 위해 생성 AI 솔루션을 구현하고 있습니다. CarMax는 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 이 기술을 성공적으로 통합하는 방법에 대한 좋은 예를 제공합니다.
조직
1993년에 설립된 CarMax는 현재 미국 최대의 중고차 소매점으로 1,100만 대 이상의 차량을 판매했습니다. 이제 언제든지 45,000대 이상의 자동차를 이용할 수 있습니다.
CarMax 비즈니스 모델은 고객의 요구와 혁신에 중점을 둡니다. 온라인, 오프라인, 혼합 소매 비즈니스 라인을 결합합니다. 그들의 목표는 자동차 구입 과정을 번거롭지 않고 즐겁게 만드는 것입니다.
과제
회사의 매출은 엔진 검색 결과를 통한 잠재 고객 도달에 크게 좌우됩니다. 검색에서 좋은 위치를 확보하려면 웹 사이트에 재고 세부 정보, 판매 도구, 요약, 리뷰 등 많은 정보가 필요합니다. 콘텐츠 개발자와 마케팅 전문가는 이러한 재질을 작성하고 게시하는 데 많은 시간을 투자해야 합니다.
잠재 고객이 실제 구매자의 의견을 읽고 싶어하기 때문에 자동차 리뷰는 자동차 구매 시 점점 더 중요한 역할을 하고 있습니다. 그러나 리뷰의 인기는 역설적으로 걸림돌이 되고 있습니다. 이제는 유용한 정보를 얻기 위해 리뷰를 읽는 것이 부담스러울 정도로 많은 리뷰가 있습니다.
이 문제를 해결하기 위해 고객의 리뷰를 요약하기로 결정했습니다. 5,000페이지의 자동차 페이지에서 이 방식을 시도하기로 결정했습니다. 일반적인 속도로 진행했다면 이 과정은 11년이 걸렸을 것입니다. CarMax는 생산성 개선을 위해 프로세스를 자동화해야 했습니다.
솔루션
CarMax는 생성 AI가 콘텐츠 개발 문제를 해결할 수 있다는 것을 깨달았습니다. 최첨단 ChatGPT 모델을 사용하는 Azure OpenAI Service를 기반으로 빌드된 솔루션을 개발했습니다.
첫 번째 계획은 고객 리뷰를 요약하는 데 중점을 두었습니다. 또한 검색 엔진 순위 지정을 높이기 위해 Azure OpenAI Service를 사용하여 관련 키워드가 포함된 웹 콘텐츠를 생성하고 있습니다.
CarMax는 Microsoft Azure 에코시스템의 견고성 때문에 Azure OpenAI Service에 의존했습니다. 이미 보유하고 있는 자동차 페이지의 양이 엄청나게 많기 때문에 플랫폼을 쉽게 확장할 수 있는 것이 중요했습니다. CarMax는 또한 Azure에 수반되는 책임 있는 AI 사례에 대한 보안, 보호 및 준수를 중요하게 생각했습니다.
결과
Azure OpenAI Service를 회사 프로세스에 통합함으로써 효율성이 향상되었습니다. 기존 방식에서는 고객 리뷰를 요약하는 데 11년이 걸렸지만, 새로운 프로세스에서는 단 몇 달 만에 고객 리뷰를 요약했습니다. 몇 가지 미세 조정 후, 결과 자료가 80 %의 편집 승인률을 가지고 있기 때문에 얻은 품질도 만족했습니다. 이러한 생산성 증가로 인해 편집 담당자는 전략적이고 긴 형식의 기사에 집중할 수 있게 되었습니다.
이와 동시에 생성 AI를 마케팅 전략에 통합한 덕분에 검색 엔진 순위 지정이 최고조에 달하고 있습니다. 그 결과 CarMax 웹 사이트로 더 많은 트래픽이 유입됩니다.
이제 학습한 모든 내용을 지식 점검으로 마무리하겠습니다.