디지털 트랜스포메이션의 성공 요인
조직의 디지털 트랜스포메이션은 고객의 예상을 바꾸는 것으로 실현됩니다. 문제는 기존 ERP 및 CRM 애플리케이션에서 데이터를 격리하고 가두는 방법을 사용했기 때문에 고객이 기대하는 변화를 충족하지 못하게 하는 방해가 된다는 점입니다. 따라서 조직은 다음과 같이 변화해야 합니다.
대응 작업
사전 작업
사일로 뷰
연결된 보기
보고 작업
성과 제공
기술은 조직이 이러한 변경을 수행하는 데 있어 중요한 측면입니다. 실제로 Dynamics 365는 조직이 이러한 변화를 직접 수행할 수 있도록 지원합니다. 하지만 기술만으로는 디지털 트랜스포메이션에 성공할 수 없습니다.
디지털 트랜스포메이션은 조직의 성공을 위한 연료를 제공하여 실질적인 성과를 달성할 수 있게 합니다. 그러나 실패할 수도 있습니다. 그렇다면 특정 조직은 성공하지만 다른 조직은 성공하지 못하는 이유는 무엇일까요?
잠시 뒤로 돌아가서 해당 질문에 답변해 보겠습니다.
성공적인 디지털 트랜스포메이션에 공통적인 네 가지 요소
업계와 관계없이 모든 조직은 일정한 가치를 창출하려고 합니다. 디지털 트랜스포메이션의 목적은 단순히 조직에서 가치를 만드는 새로운 방법을 찾는 데 도움을 주는 것입니다. Microsoft의 관점은 디지털 트랜스포메이션에서 가장 먼저이고 중요한 점은 사람의 이야기라는 것입니다. 사람과 기술에 관한 것입니다. 사람들이 더 많은 성과를 달성하는 데 어떻게 도움을 줄 수 있는지 먼저 생각해 보면, 가치 창출을 가능하게 하는 도구로 기술을 활용할 수 있습니다. 조직에서 이 과정을 '무엇'을 '무엇이 될 수 있는가'로 변환할 수 있는 사람을 지원하고 역량을 강화하여 수행합니다.
디지털 트랜스포메이션 경험을 통해 수천 개의 조직을 지원한 경험을 바탕으로 가장 성공적인 조직이 집중하고 있는 네 가지 영역을 파악했습니다.
비전 및 전략
비전이 가장 중요할 것입니다. 성공적인 조직을 하나의 목표 지점으로 안내하는 것입니다. 비전은 전략에 완전히 명시되어 있습니다. 조직 내부 및 주변의 모든 사람에게 실제로 어떤 작업을 하고 있는지 알려줍니다. 그리고 성공한 모든 조직에는 의욕을 일으키고 상상력을 만드는 비전이 있습니다. 이러한 조직의 비전과 전략은 로드맵을 만드는 데 있어 핵심적이며, 이를 통해 비전을 실현하거나 작업하는 방법을 명확하게 파악할 수 있습니다.
culture
조직 내부의 사람들이 통합되고 공유된 가치와 아이디어를 사용하여 작업할 때 조직이 변환을 가장 잘 진행할 수 있음을 알 수 있습니다. 팀에 연결된 상태를 유지하는 문화가 있으며, 변환 프로세스의 핵심은 변화에 대응할 수 있을 만큼 탄력적이라는 것입니다. 변화를 지속적으로 수용하고 조직의 성장에 필요한 다양한 개성, 아이디어 및 접근 방식을 받아들이는 조직이 변환에 가장 성공한 것을 확인할 수 있었습니다. Microsoft에서 분명히 경험한 것입니다.
고유한 잠재력
고유한 잠재력을 발견할 수 있는 조직은 뛰어난 성장을 만들 수 있습니다. 모든 조직은 고유한 자산 세트나 일반적으로 핵심 역량이라고 부르는 것을 가지고 있습니다. 여기에서 중요한 것은 다른 방식으로 이 잠재력을 발휘할 수 있는 특정 변화 지점을 찾는 데 있습니다. 이 '고유한 잠재력'은 업계와 조직에 따라 다양한 형식으로 찾을 수 있으며, 다양한 방식으로 나타납니다. 일부 조직의 경우 소매 지역 및 고객과의 접근성 같은 물리적 자산에서 찾을 수 있습니다. 다른 사용자의 경우 특별한 IP일 수도 있고, 인력을 배분하는 방법일 수도 있습니다. 이러한 잠재력은 기술이 가치를 발견하는 주요 영역입니다.
기능
가장 성과를 잘 내는 조직은 다양한 기능을 고려하고 지속적으로 개발하는 조직입니다. 적합한 기술을 보유하고 있는 사람을 적절한 위치에 배치하고 성장할 수 있도록 인적 기능을 살펴보는 과정을 진행하고 있습니다. 사용자가 적절한 속도와 방법으로 작업을 실행할 수 있도록 하는 프로세스와 도구를 사용하여 운영 기능을 확인하고 있습니다. 또한 기술 기능을 살펴보고 적절한 기술이 배치되었는지 확인하여 직원이 원활히 작업을 수행할 수 있도록 합니다. 그리고 오늘날 뛰어난 조직에서는 그 어느 때보다 AI 기능을 고려하고 있습니다. 이러한 기능은 다양한 결정을 내릴 수 있도록 하는 새롭고 강력한 기능으로, 다양한 방식으로 마찰을 줄이고 직원들이 더 가치 있고 중요한 작업을 수행하는 데 집중할 수 있도록 합니다.
이 디지털 트랜스포메이션 과정을 성공적으로 거치는 조직은 이 프로세스가 기술을 추가하는 것이 아니라 조직이 찾는 가치를 창출하도록 지원한다는 것을 이해하는 조직입니다. 먼저 비전, 전략, 문화, 고유한 잠재성 및 기능을 기본 요소로 검토합니다. 그런 다음 특정 역할을 염두에 두고 기술을 찾습니다.
다음으로, Carlsberg와 Ørsted에서 Microsoft와 디지털 트랜스포메이션 여정을 어떻게 관리했는지 살펴보겠습니다.