Teams 채택 계획
사용자 채택은 모든 Microsoft Teams 배포의 성공에 매우 중요합니다. Teams는 메시징, 파일 및 음성 통신과 같은 다양한 워크로드를 결합합니다. 조직은 Microsoft Teams와 효율적으로 공동 작업하고 커뮤니케이션하기 위해 비즈니스 프로세스에 상당한 변화를 경험할 수 있습니다. 비즈니스 프로세스가 변경되는 것처럼 최종 사용자는 일상적인 일과 프로세스도 변경된다는 사실을 종종 알게 됩니다. 사용자가 Teams를 성공적으로 구현하기 위해 긍정적으로 수용해야 하는 것은 바로 이러한 변경 내용입니다. Teams를 기본 공동 작업 허브로 구현하는 최종 사용자의 동의가 없으면 완벽하게 배포되더라도 Teams 배포는 실패합니다.
아래 목록은 조직이 Teams를 구현하고 긍정적인 사용자 채택을 유도하기 위해 추구해야 하는 상위 수준 단계입니다. 조직의 규모에 따라 변경될 수 있는 이러한 단계는 이해 관계자, 챔피언, IT 관리자 및 사용자와의 지속적인 수준의 커뮤니케이션을 보장하여 Microsoft Teams를 성공적으로 배포하는 데 도움이 됩니다.
주요 이해 관계자, 챔피언 및 사용자 프로필을 식별합니다.
적합한 비즈니스 시나리오를 식별하고 선택합니다.
비즈니스 사용자, 챔피언 및 IT 전문가를 포함하는 파일럿을 수행합니다.
채택 캠페인을 설계, 실행 및 관리합니다. 고객 성공 키트를 시작점으로 다운로드하세요. 좋은 채택 캠페인에는 다음이 포함됩니다.
포스터, 디지털 사이니지, 이벤트 등 내부 인식 자료
특정 위치의 자습 및 교육 정보
정의된 피드백 메커니즘
사전 정의된 성공 척도(솔루션 채택, 핵심 자료 보기, 교육 과정 출석)
서비스 배포와 함께 챔피언 프로그램을 구축하세요.
표준 피드백 방법을 제공합니다.
성공을 측정하고 공유합니다.
피드백에 따라 메시지와 방법을 조정한 다음 반복합니다.
주요 이해 관계자, 챔피언 및 사용자 프로필 식별
성공적인 채택의 첫 번째 규칙은 주요 이해 관계자와 다른 사람들의 변화를 주도하고 영향을 줄 수 있는 적합한 사람들로 구성된 역동적인 팀을 만드는 것입니다. 팀은 조직의 단면을 대표하는 헌신적인 개인으로 구성되어야 합니다. 주요 이해 관계자 역할에는 경영진 후원자, 서비스 소유자, IT 전문가 및 챔피언이 있습니다.
Executive Sponsors - 이 개인은 조직의 핵심 리더이며 직원 채택을 유도하는 데 참여가 필수적입니다. 그들은 회사 문화에 가장 큰 영향을 미치며 새로운 기술과 비즈니스 프로세스의 가치와 이점을 적극적으로 전달할 수 있습니다.
서비스 소유자 - 이 개인은 사람들이 서비스를 사용하고 그로부터 가치를 얻도록 할 책임이 있습니다. 조직 내에서 서비스 소유자를 정의하는 것은 Office 365에 대해 설정된 비즈니스 목표가 실현되도록 하는 데 중요합니다.
IT 전문가 및 챔피언 - 조직 전체의 모든 사용자로부터 동의를 얻는 것은 어려운 일입니다. IT 전문가 및 챔피언은 이 문제를 완화하고 Office 365 채택에 중요한 역할을 할 수 있습니다. 그들은 지식이 풍부하고 전문 지식을 발전시키기 위해 최선을 다하며 동료 코칭과 지원을 기꺼이 제공합니다. 그들은 Office 365를 부서나 팀의 현실로 전환하는 데 도움을 줍니다.
조직은 프로젝트 진행 상황에 대한 최신 정보를 유지하기 위해 이러한 이해 관계자의 정기 모임을 계획해야 합니다. 피드백과 토론을 허용하기 위해 "공동 작업 협의회"를 시작하는 것은 기업 문화에 따라 유용한 도구가 될 수 있습니다.
모범 사례 - 아이러니하게도 변화에 가장 큰 장애물이 될 수 있는 사람들도 이러한 유형의 배포에서 가장 중요한 동맹자가 될 수 있습니다. 이러한 조직 구성원과 조기에 자주 연락하여 우려 사항과 문제를 들어야 합니다. 종종 그들은 Teams 배포 프로젝트를 더 성공적으로 만드는 귀중한 피드백을 받습니다. 프로젝트에 대한 승인을 받으면 변경 사항에 모임적일 수 있는 다른 최종 사용자가 종종 그들의 리드를 따르고 새 시스템도 수용합니다.
사용자 프로필
조직 전체의 사용자 유형을 이해하는 것이 중요합니다. 주로 모바일을 사용하는 사용자가 있습니까? 그들은 지속적으로 모임을 하거나 프레젠테이션을 합니까? 기존 공동 작업 솔루션을 사용하는 데 가장 어려움을 겪는 사용자가 누구인지 알고 있습니까?
이러한 방식으로 사용자 커뮤니티를 세분화하면 변경 가능성이 가장 높은 그룹을 식별하는 데 도움이 됩니다. 그들은 종종 초기 비즈니스 파일럿을 위한 최고의 목표이며 그들의 피드백은 가치가 있습니다. 사용자의 "하루 중 하루"를 이해하면 비즈니스 결과의 우선 순위를 지정하고 배포에 적합한 채택 목표를 설계하며 시간이 지남에 따라 사용량을 유지하는 데 도움이 됩니다.
다음 표에는 몇 가지 일반적인 사용자 프로필이 나와 있습니다.
| 사용자 프로필 | 초점 |
|---|---|
| 사무실 작업자 | 주로 사무실에서 일하고 모임 및 통화 생성 |
| 영업 담당자 | 외부에서 일하고, 채팅을 많이 하고, 파일 저장소를 사용합니다. |
| 경영진 또는 "C-레벨" | 중요한 데이터를 활용합니다. 따라서 보안 요구 사항이 증가했습니다. |
챔피언
챔피언은 조직의 인식, 채택 및 교육을 촉진하는 데 필수적입니다. 챔피언은 새로운 기술에 관심이 있고 다른 사용자가 모범 사례에 따라 이를 사용하도록 돕는 다른 사람을 돕는 데 주로 동기를 부여받은 사람입니다.
공동 작업 챔피언이 될 수 있는 개인을 식별하면 구현 계획에 관한 필수 피드백을 제공할 수 있는 확장 지원 팀이 제공됩니다. 이 프로그램에 선택된 개인에 대한 인센티브는 회사의 계획에 대한 조기 인사이트를 제공하고 일상 프로세스를 개선할 변화에 영향을 미치는 피드백을 제공할 수 있도록 한다는 것입니다. 시간이든 관심이든 보상이든 이 커뮤니티에 대한 모든 투자는 지원과 전도를 통해 구현에 반환됩니다.
챔피언은 다음 작업에 도움을 줍니다.
향상된 비즈니스 프로세스의 채택을 증가시키는 열정을 만듭니다.
팀 사이에서 영향권을 형성합니다.
전체 팀을 아우르는 새로운 작업 방법을 구현합니다.
비즈니스 과제와 가능한 해결 방법을 파악합니다.
프로젝트 팀과 스폰서에게 피드백을 제공합니다.
성공적인 Champions 프로그램을 위해 모든 유형의 사용자 프로필의 개인은 Teams 배포에 대한 혜택의 범위와 효율성을 극대화해야 합니다.
추가 정보. Microsoft는 Teams를 배포하는 회사를 지원하기 위해 다양한 가이드와 도구 키트를 제공합니다.