팀워크에서 적극적 경청의 역할 식별
여러분은 진행자로서 캠프 참가자들이 서로 협력하게 만들려고 합니다. 적극적 경청 기술은 기술 팀에서 적극적 참여를 장려하고, 신뢰를 구축하고, 보다 의미 있는 관계를 구축하는 데 중요합니다.
잘못된 소통의 영향 살펴보기
내 생각 또는 의견을 그룹과 공유하려고 했지만 시간이 충분하지 않아 아이디어를 끝까지 설명하지 못한 경험이 있나요? 또는 잘못 된 것으로 이해 했을 수 있습니다. 비디오에서 언급 한 것 처럼 심각 하지 않은 상호 작용 또는 다른 사람이 의견을 고려 하지 않는 경우에는 원치 않고 최소화 된 상태로 유지 될 수 있습니다. 이와 같은 상황은 팀원 간의 신뢰에 영향을 주고, 관계를 무너뜨리고, 생산성을 떨어뜨릴 수 있습니다.
팀에서 적극적 경청의 중요성 살펴보기
협업 그룹에서 적극적 경청은 매우 중요합니다. 초기 계획 스테이지에서 프로젝트 목표 설정 및 달성까지 프로젝트의 모든 단계에 소통이 개입됩니다. 뛰어난 소통 기술이 있으면 명확한 기대 수준과 목표를 제공하고, 일이 잘 진행되지 않을 때 피드백을 제공할 수 있습니다.
참고
적극적 경청은 다음과 같습니다.
- 여유를 갖고 최대한 집중해서, 최대한 적극적으로 듣습니다.
- 화자의 말을 이해하고 경청한다는 느낌을 줄 수 있도록 확인 질문을 던지고 미러링(화자가 말한 내용을 반복)합니다.
- 다른 사람이 말하는 내용에 동의하지 않더라도 그렇게 생각하는 이유가 무엇인지 파악하기 위해 다른 사람의 관점을 이해하려고 노력합니다.
통신이 없으면 불만족 및 참여를 유발할 수 있습니다. 이로 인해 팀 멤버가 완전히 또는 전혀 기여 하지 않을 수 있습니다. 아예 프로젝트에서 이탈하는 팀원이 발생할 수도 있습니다.
팀원들이 서로 적극적으로 경청하면 서로의 관점을 더 잘 이해할 수 있습니다. 활성 수신 대기는 팀 내에서 관계를 신뢰 하 고 강화 합니다. 결과적으로 더 많은 팀 멤버가 참여 하 고 생산성을 높일 수 있습니다.
또한 팀 내에서 좋은 소통이 이루어지면 문제를 방지하거나 창의적으로 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. 비디오에서 살펴본 것처럼, 팀 동료의 부담을 나누자고 제안하면 목표와 더 가까워지는 더 강한 팀을 만들 수 있습니다. 팀원은 존중받고 있다는 느낌을 받고 더 의욕적으로 일할 가능성이 높습니다.
팀 내부에서 효과적인 소통 실천
코딩 캠프에서 여러분은 맡은 클래스를 여러 개의 작은 그룹으로 나누었습니다. 각 그룹은 문제에 대해 제안된 솔루션을 스케치하고 클래스 전체에 발표해야 합니다. 각 그룹에서 효율적인 소통이 이루어져야만 다음을 수행할 수 있습니다.
- 메모를 작성하는 사람, 다이어그램을 그리거나 코드 샘플을 작성하는 사람, 발표할 사람 등 각자 수행할 역할을 결정합니다.
- 접근 방식을 결정하고 세부 사항을 합의합니다.
- 다른 사람의 관점을 이해할 수 있도록 의견이 다른 사람의 말을 적극적으로 경청하여 충돌을 해결합니다.
- 그룹 멤버가 소속감을 느끼고 자신의 의견이 진지하게 받아들여진다는 느낌을 받도록 적극적 참여를 장려합니다.
적극적 경청이 가능한 공간 만들기
다양한 방법을 사용하여 팀 내에서 건설적인 소통이 가능한 공간을 만들 수 있습니다. 다음은 이러한 공간을 만들기 위한 몇 가지 아이디어입니다.
- 시작하기 전에 기본 규칙을 설정합니다. 예를 들어 다른 사람이 말할 때에는 같이 말하거나 말을 막지 않습니다.
- 분위기를 공유하기로 합니다. 다른 사람이 의견을 Mindfully 수 있도록 하는 단계를 시작 하거나 뒤로 이동 합니다.
- 조급하게 굴지 말고 다른 사람을 이해하려 노력합니다. 그리고 다른 사람이 선한 의도를 갖고 있다고 가정합니다.
- 적극적 경청을 사용합니다.
- ‘알아채기’를 연습합니다. 다른 사람이 말하는 동안 머릿속으로 대답을 생각하고 있는지 스스로 파악합니다.
- 피드백을 요청합니다. “저는 적극적 경청을 실천하고 있습니다. 제가 여러분의 말을 경청하고 있다는 것을 알리는 것이 저의 의도입니다. 제가 여러분의 말을 막거나 여러분의 말이 끝나지도 않았는데 말하는 경우 또는 제가 의도적이진 않지만 여러분의 말을 적극적으로 경청하지 않는다는 신호에 대해 알려주시겠습니까?”
- 메시지를 전송 하는 사람이 아닌 메시지를 파악 하 고 사용자의 도와 일치 하는지 확인 합니다.
중요
비 구두 메시지에는 본문 언어, 얼굴 식, 음성 발신음 등의 비 구두 큐가 포함 됩니다. 비 구두 메시지는 다른 사람에 게 의도, 분위기 및 공감에 대 한 중요 한 큐를 제공 합니다. 음성 메시지는 음성 메시지의 단어와 언어를 개선 하거나 무시할 수 있습니다. 예를 들어 다른 사람이 공유 하는 동안 눈 이나 sighing 많이 이동 하는 것은 사용자가 동의 하지 않거나 dismissive 메시지를 보낼 수 있습니다.
참고
이러한 방식에 대한 자세한 내용은 뒤에 나오는 단원에서 설명하겠습니다.
팀에서 적극적 경청을 사용하여 팀에 기여하는 분위기 조성
팀에서 공동 작업을 할 때는 일반적으로 압력 또는 계약이 생성 되며이는 괜찮습니다. 공동 작업은 충돌을 방지 하는 것이 아닙니다. 이러한 상황에서는 목적에 따라 사용자에 게 문의 하세요. 수신 대기 하 고 다른 큐브 뷰를 사용해 볼 수 있는 공간을 만들고 있나요?
충돌이 발생 한 경우에도 팀에서 서로를 이해 하기 위해 적극적으로 수신 대기 하 고 모든 사람이 참가 하는 데 필요한 공간을 만듭니다. 팀원의 참여 및 기여 의욕을 고취시키면 궁극적으로 팀의 효율성을 높일 수 있습니다.